Kommunikation als Erfolgsfaktor im Krankenhaus:
Professionelle Kommunikation im Krankenhaus dient nicht nur der Diagnostik sondern eignet sich häufig auch als Therapeutikum. Wer Patienten besser versteht, ihre Befindlichkeit, ihr Leiden und ihre besondere Rolle als Patient erfasst, gewinnt auch einen Zugang zum Patienten, der wiederum zum Gesundu...
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Heidelberg ; München ; Landsberg [u.a.]
Economica-Verl. [u.a.]
2008
|
Schriftenreihe: | Gesundheitswesen in der Praxis
|
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis Klappentext |
Zusammenfassung: | Professionelle Kommunikation im Krankenhaus dient nicht nur der Diagnostik sondern eignet sich häufig auch als Therapeutikum. Wer Patienten besser versteht, ihre Befindlichkeit, ihr Leiden und ihre besondere Rolle als Patient erfasst, gewinnt auch einen Zugang zum Patienten, der wiederum zum Gesundungsprozess beiträgt. Die vom Patienten erlebte Kommunikationsqualität bestimmt neben anderen Faktoren erheblich die Zufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt. Die entsprechenden Erfahrungen werden von den Patienten an Ärzte und Bekannte weitergegeben und prägen so das Image eines Krankenhauses. Eine ebenso große Rolle spielt die Kommunikation unter den Mitarbeitern bzw. zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern. Für das Image und die Wirtschaftlichkeit eines Krankenhauses ist schließlich mitentscheidend, wie die Kommunikation zu niedergelassenen Ärzten und Kostenträgern gestaltet wird. Alle Themen zur internen und externen Kommunikation werden in diesem Buch anhand von Beispielen und Checklisten vorgestellt. Der Leser erhält eine Fülle von Anregungen zur Überprüfung und Verbesserung der eigenen kommunikativen Fähigkeiten. Die Herausgeber: Prof. Dr. Hans-Wolfgang Hoefert, Studium der Psychologie, BWL und Erwachsenenbildung, Tätigkeit in der Industrie als leitender Angestellter, Fortbildung von Ärzten und Führungskräften aus der Wirtschaft, Professur für Sozial- und Organisationspsychologie in Berlin. Prof. Dr. habil. Wolfgang Hellmann ist Wissenschaftlicher Berater der Einrichtung für Weiterbildung und Technologietransfer (WT) der Fachhochschule Hannover, tätig für das Kompetenzzentrum Gesundheitsmanagement der Fakultät Wirtschaft und Informatik und Vorstandsvorsitzender der Akademie für Management im Gesundheitswesen e. V. |
Beschreibung: | X, 329 S. Ill., graph. Darst. |
ISBN: | 9783870815561 |
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Die wirtschaftliche Situation der meisten deutschen Krankenhäuser ist nicht
±efriedigend. Eine Verbesserung der Lage wird von manchen Experten in der
Reduzierung von Bettenzahlen, in fachlichen Spezialisierungen oder in einer
Beteiligung an sektorübergreifenden Versorgungskonzepten gesehen.
In dieser Diskussion wird oft ein sehr wichtiges Potenzial zu wenig beachtet,
nämlich die Kompetenz der Krankenhausmitarbeiter im Hinblick auf eine für
den Patienten befriedigende Kommunikation. Die vom Patienten erlebte Kom¬
munikationsqualität bestimmt erheblich die Zufriedenheit mit dem Kranken¬
hausaufenthalt. Die entsprechenden Erfahrungen werden von den Patienten
an niedergelassene Ärzte und Bekannte weitergegeben und prägen damit das
Image eines Krankenhauses oder einer einzelnen Abteilung.
Die Kommunikation mit Patienten hängt aber auch davon ab, wie gut die Kom¬
munikation unter den Mitarbeitern bzw. zwischen Vorgesetzten und Mitarbei¬
tern funktioniert. Für das Image und die Wirtschaftlichkeit eines Krankenhauses
ist schließlich mitentscheidend, wie die Kommunikation zu niedergelassenen
Ärzten und Kostenträgern gestaltet wird. Alle Themen zur internen und exter¬
nen Kommunikation werden anhand von Beispielen und Checklisten vorge¬
stellt; damit liefert das Werk eine Fülle von Anregungen zur Überprüfung und
Verbesserung kommunikativer Fähigkeiten.
Das Buch wendet sich in erster Linie an erfahrene Ärzte und Pflegekräfte von
Krankenhäusern. Gleichzeitig bietet es eine Hilfestellung für Nachwuchskräfte,
die sich auf mitunter schwierige Kommunikationssituationen im Krankenhaus
vorbereiten wollen. Das Werk eignet sich nicht nur hervorragend zum Selbst¬
studium, sondern es kann auch als begleitendes Unterrichtsmaterial für Fort¬
bildungen und Lehrmaterial in Studiengängen eingesetzt werden.
Inhaltsverzeichnis
Vorwort der Herausgeber .
V
Theoretische und pragmatische Grundlagen der
Kommunikation
(Hans-Wolfgang Hoefert). 1
Schwierige Patienten - zum Problem unerkannter psycho-
somatischer Erkrankungen
(Hans-Joachim Demmel). 53
Kommunikation mit alten und
dementen
Patienten
(Hans-Wolfgang Hoefert). 79
Kommunikation mit ausländischen Patienten
(Hans-Wolfgang Hoefert). 105
Kommunikation in der Palliativmedizin
(Linus S. Geisler). 131
Einbindung von Patienten in den Behandlungsprozess
(Hans-Wolfgang Hoefert). 151
Kommunikativer Umgang mit Patientenbeschwerden
(Hans-Wolfgang Hoefert). 171
Kommunikation als Herausforderung für Kliniken
(Siegmar Eligehausen/Konrad Rippmann) . 191
Kommunikation mit Mitarbeitern
(Hans-Wolfgang Hoefert). 233
Kommunikation bei Konflikten
(Hans-Wolfgang Hoefert). 271
IX
Inhaltsverzeichnis
Ärztliche Aufklärung
(Hans-Wolfgang Hoefert). 295
Visite - adäquate Kommunikation als Erfolgsfaktor für das
Behandlungsergebnis und das Krankenhaus
(Hans-Joachim Hannich). 313
Herausgeber und Autoren . 327 |
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Beschreibung
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
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