Roner, T. A. (2008). Kundenzufriedenheit: Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung. Diplomica-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Roner, Thomas Artur. Kundenzufriedenheit: Beschwerdemanagement Als Instrument Zur Kundenbindung. Hamburg: Diplomica-Verl, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Roner, Thomas Artur. Kundenzufriedenheit: Beschwerdemanagement Als Instrument Zur Kundenbindung. Diplomica-Verl, 2008.
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