Kundenzufriedenheit: Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica-Verl.
2008
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | V, 53 S. graph. Darst. 27 cm, 155 gr. |
| ISBN: | 9783836664561 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035193824 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 081203s2008 d||| m||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 08,N38,0559 |2 dnb | ||
| 015 | |a 08,A45,1355 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 990229483 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783836664561 |c kart. : EUR 38.00 (DE), EUR 38.00 (AT) |9 978-3-8366-6456-1 | ||
| 024 | 3 | |a 9783836664561 | |
| 028 | 5 | 2 | |a 11456 |
| 035 | |a (OCoLC)550705259 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB990229483 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-2070s | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Roner, Thomas Artur |e Verfasser |0 (DE-588)136264727 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenzufriedenheit |b Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung |c Thomas Artur Roner |
| 264 | 1 | |a Hamburg |b Diplomica-Verl. |c 2008 | |
| 300 | |a V, 53 S. |b graph. Darst. |c 27 cm, 155 gr. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Zugl.: Kaiserslautern, Techn. Univ., Masterarbeit, 2007 u.d.T.: Roner, Thomas Artur: Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung | ||
| 650 | 4 | |a Reklamation - Kundenmanagement | |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Reklamation |0 (DE-588)4834499-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3151889&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017000391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017000391 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1805091561167388672 |
|---|---|
| adam_text |
BESCHWERDEMANAGEMENT ALS INSTRUMENT ZUR KUNDENBINDUNG INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS I ABBILDUNGSVERZEICHNIS II 1. EINLEITUNG 1 2.
BEGRIFFSKLAERUNGEN 2 2.1. BESCHWERDE 2 2.2. REKLAMATION 3 2.3.
BESCHWERDEMANAGEMENT 3 2.4. BESCHWERDEZUFRIEDENHEIT 3 2.5. KUNDENBINDUNG
4 3. RELEVANZ DES BESCHWERDEMANAGEMENTS IN DER KUNDENBINDUNG 5 4.
EINORDNUNG DES THEMENFELDES IN BUSINESS EXCELLENCE-KONZEPTE 8 5. ZIELE
DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 10 6. VORAUSSETZUNGEN FUER EIN ERFOLGREICHES
BESCHWERDEMANAGEMENT 13 7. AUFBAU EINES ERFOLGREICHEN
BESCHWERDEMANAGEMENTPROZESSES 16 7.1. UEBERBLICK 16 7.2. DIREKTE PROZESSE
18 7.2.1. BESCHWERDESTIMULIERUNG 19 7.2.2. BESCHWERDEANNAHME 25 7.2.3.
BESCHWERDEBEARBEITUNG 29 7.2.4. BESCHWERDEREAKTION 32 7.2.5.
NACHFOLGEBEFRAGUNG ALS KUNDENBINDENDE MASSNAHME 37 GESCANNT DURCH
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/990229483 DIGITALISIERT
DURCH LITERATURVERZEICHNIS 50 BESCHWERDEMANAGEMENT ALS INSTRUMENT ZUR
KUNDENBINDUNG 7.3. INDIREKTE PROZESSE 39 7.3.1. BESCHWERDEAUSWERTUNG 40
7.3.2. BESCHWERDEMANAGEMENT-CONTROLLING 42 7.3.2.1. EVIDENZ-CONTROLLING
42 7.3.2.2. AUFGABEN-CONTROLLING 44 7.3.2.3. KOSTEN-NUTZEN-CONTROLLING
45 7.3.2.4. KUNDENBINDUNGSBEZOGENE KALKULATIONEN 46 7.3.3.
BESCHWERDEREPORTING 46 7.3.4. BESCHWERDEINFORMATIONSNUTZUNG 47 8.
ZUSAMMENFASSUNG 48 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Roner, Thomas Artur |
| author_GND | (DE-588)136264727 |
| author_facet | Roner, Thomas Artur |
| author_role | aut |
| author_sort | Roner, Thomas Artur |
| author_variant | t a r ta tar |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035193824 |
| ctrlnum | (OCoLC)550705259 (DE-599)DNB990229483 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035193824</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">081203s2008 d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">08,N38,0559</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">08,A45,1355</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">990229483</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783836664561</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 38.00 (DE), EUR 38.00 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-8366-6456-1</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783836664561</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">11456</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)550705259</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB990229483</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Roner, Thomas Artur</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)136264727</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenzufriedenheit</subfield><subfield code="b">Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung</subfield><subfield code="c">Thomas Artur Roner</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hamburg</subfield><subfield code="b">Diplomica-Verl.</subfield><subfield code="c">2008</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">V, 53 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield><subfield code="c">27 cm, 155 gr.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Kaiserslautern, Techn. Univ., Masterarbeit, 2007 u.d.T.: Roner, Thomas Artur: Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Reklamation - Kundenmanagement</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3151889&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017000391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017000391</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV035193824 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-20T09:57:39Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783836664561 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017000391 |
| oclc_num | 550705259 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-2070s |
| owner_facet | DE-2070s |
| physical | V, 53 S. graph. Darst. 27 cm, 155 gr. |
| publishDate | 2008 |
| publishDateSearch | 2008 |
| publishDateSort | 2008 |
| publisher | Diplomica-Verl. |
| record_format | marc |
| spelling | Roner, Thomas Artur Verfasser (DE-588)136264727 aut Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Thomas Artur Roner Hamburg Diplomica-Verl. 2008 V, 53 S. graph. Darst. 27 cm, 155 gr. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Zugl.: Kaiserslautern, Techn. Univ., Masterarbeit, 2007 u.d.T.: Roner, Thomas Artur: Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Reklamation - Kundenmanagement Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Reklamation (DE-588)4834499-0 s Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3151889&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017000391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Roner, Thomas Artur Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Reklamation - Kundenmanagement Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4236865-0 (DE-588)4834499-0 (DE-588)4113937-9 |
| title | Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung |
| title_auth | Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung |
| title_exact_search | Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung |
| title_full | Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Thomas Artur Roner |
| title_fullStr | Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Thomas Artur Roner |
| title_full_unstemmed | Kundenzufriedenheit Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung Thomas Artur Roner |
| title_short | Kundenzufriedenheit |
| title_sort | kundenzufriedenheit beschwerdemanagement als instrument zur kundenbindung |
| title_sub | Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung |
| topic | Reklamation - Kundenmanagement Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd |
| topic_facet | Reklamation - Kundenmanagement Kundenmanagement Reklamation Hochschulschrift |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3151889&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017000391&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT ronerthomasartur kundenzufriedenheitbeschwerdemanagementalsinstrumentzurkundenbindung |