Psychische Belastungen am Arbeitsplatz: Ursachen, Auswirkungen, Handlungsmöglichkeiten
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Schmidt
2008
|
| Ausgabe: | 3., völlig neu bearb. und wesentlich erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 270 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783503106820 3503106820 |
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Seite Randziffer
Vorwort -*
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 13 l~ 4
2 Psychische Belastungen am Arbeitsplatz -
Wie sie entstehen und was sie bewirken 15 5~ 49
2.1 Was sind psychische Belastungen und wie werden
sie verursacht? ~~
2.2 Beanspruchung als individuelle Reaktion 17 9-20
2.3 Überforderung und Unterforderung 23 21-22
2.4 Stress als Beanspruchungsfolge 24 23-29
2.5 Monotonie, psychische Ermüdung,
28 30— 32
psychische Sättigung
2.6 Klassifikation der möglichen Folgen von Stress 29 33-34
2.7 Rechtsgrundlagen zu psychischen Belastungen 30 35-40
2.8 Prävention und Intervention 32 4
2.9 Begriffliche Abgrenzung 32
3 Psychische Belastungsfaktoren 35 50~255
3.1 Apersonale Belastungsfaktoren 35
3.1.1 Sick-Building-Syndrom (SBS) -
Eine neue Krankheit? 36 54-59
3.1.1.1 Charakteristik des SBS 36 54-5/
3.1.1.2 Was kann bei Verdacht auf Sick-
Building-Beschwerden getan werden? .. 38 58-59
,..„,. 40 60- 67
3.1.2 Khma
3.1.2.1 Temperatur w 0/
3.1.2.2 Luftfeuchtigkeit 41 63
3.1.2.3 Luftbewegung 42 64
3 1.2.4 Schutzmaßnahmen 42 65-67
3 1.3 Beleuchtung 43 68~ 74
3.1.3.1 Rahmenbedingungen und Normen 43 69-71
3.1.3.2 Licht und Leistung 45 72-73
3 13 3 Licht und Wohlbefinden 46 74
3.1.4 Lärm 47 ^ 82
3.1.4.1 Lärmwirkungen 47 76- 79
3^4.2 Grenzwerte 49 80-81
3.1.4.3 Schutzmaßnahmen 50 82
-j
Seite Randziffer
3.2 Interpersonale Belastungsfaktoren 50 83-188
3.2.1 Konflikte 51 84-119
3.2.1.1 Begriffsbestimmung 52 86-87
3.2.1.2 Konfliktursachen und Konfliktarten ... 52 88-101
3.2.1.3 Konfliktprävention 59 102-103
3.2.1.4 Konfliktanalyse 61 104-106
3.2.1.5 Lösungsonentierte Analyse von
Konflikten zwischen Gruppen 62 107
3.2.1.6 Strategien der Konflikthandhabung 63 108-118
3.2.1.7 Fazit 68 119
3.2.2 Mobbing 68 120-164
3.2.2.1 Mobbing als klassischer psychischer
Belastungsfaktor 69 121
3.2.2.2 Was ist Mobbing? Und was ist es nicht? 69 122-123
3.2.2.3 Abgrenzung von Mobbing und all¬
täglichen Belastungen am Arbeitsplatz. . 70 124
3.2.2.4 Arten von Mobbinghandlungen 71 125-130
3.2.2.5 Zahlen und Fakten zum Thema Mobbing 73 131
3.2.2.6 Dauer von Mobbing 74 132
3.2.2.7 Häufigkeit in unterschiedlichen Branchen 74 133
3.2.2.8 Mobbing Konstellationen:
Wer mobbt wen? 75 134
3.2.2.9 Geschlechtsspezifisches Mobbing
und Alter 76 135-137
3.2.2.10 Phasen eines Mobbing-Verlaufs 77 138-142
3.2.2.11 Ursachen von Mobbing 79 143-147
3.2.2.12 Die Auswirkungen von Mobbing 81 148-150
3.2.2.13 Handlungsmöglichkeiten für Opfer.... 82 151-159
3.2.2.14 Prävention von Mobbing 85 160-164
3.2.2.15 Fazit 86
3.2.3 Sexuelle Belästigung 87 165-188
3.2.3.1 Rechtliche Rahmenbedingungen 87 166-167
3.2.3.2 Begriffsabgrenzung 88 168-171
3.2.3.3 Zum Ausmaß sexueller Belästigung an
Arbeitsplätzen im deutschen Sprachraum 89 172-174
3.2.3.4 Typische Opfer, typische Täter? 91 175-177
3.2.3.5 Auswirkungen auf Gesundheit und
berufliche Situation 92 178
3.2.3.6 Sexuelle Belästigung von Männern 93 179
3.2.3.7 Umgang mit sexueller Belästigung 93 180-182
Seite Randziffer
3.2.3.8 Was kann man als Betroffene(r) tun?... 94 183-185
3.2.3.9 Was kann das Umfeld tun? 96 186-188
3.3 Personale Belastungen 97 189-255
3.3.1 „Psychische Erste Hilfe bei intensiven
emotionalen Belastungen am Arbeitsplatz 97 190-205
3.3.1.1 Emotionale Arbeit als spezielle
emotionale Belastung 98 192-193
3.3.1.2 Kritische Lebensereignisse 99 194-197
3.3.1.3 Belastungen durch Ängste 102 198-205
3.3.2 Burnout als Ursache und Folge von Belastungen 105 206-223
3.3.2.1 Begriffsbestimmung 105 206-207
3.3.2.2 Phasen der Burnout-Entwicklung 106 208-211
3.3.2.3 Ursachen von Burnout 109 212-213
3.3.2.4 Wie kann Burnout erkannt werden? ... 110 214-215
3.3.2.5 Verbreitung von Burnout 112 216
3.3.2.6 Was kann bei vorliegendem Burnout
getan werden? 112 217-223
3.3.3 Arbeitssucht und Work-Life-Balance -
neue (?) Konzepte in der Belastungs- und
Beanspruchungsforschung 116 224—255
3.3.3.1 Arbeitssucht - und was man darüber
(nicht) weiß 117 229-240
3.3.3.2 Wie kann man Arbeitssucht erkennen? . 125 241-243
3.3.3.3 Wie viele sind betroffen? Das Problem
der Prävalenzaussage bei Arbeitssucht. . 128 244-245
3.3.3.4 Wer ist betroffen? Und wer ist gefährdet? 130 246-247
3.3.3.5 Warum Arbeitssucht den Unternehmen
schadet 131 248-249
3.3.3.6 Was kann ein Unternehmen gegen
Arbeitssucht tun? 132 250-252
3.3.3.7 Was kann der Einzelne gegen Arbeits¬
sucht tun? 134 253
3.3.3.8 Was kann die Gesellschaft gegen
Arbeitssucht tun? 134 254-255
4 Wie können psychische Belastungen erkannt werden? .. 137 256-313
4.1 Betriebliche Gesundheitsberichte und Arbeits¬
unfähigkeitsdaten 138 258-264
4.1.1 Begriffsbestimmung und Reichweite 138 258-260
4.1.2 Einschränkungen der Interpretierbarkeit von
AU-Daten 140 261-264
9
Seite Randziffer
4.2 Beobachtung und Gefährdungsbeurteilung im
Rahmen von Betriebsbegehungen 141 265-279
4.2.1 Beobachtung 141 266-270
4.2.2 Gefährdungsbeurteilungen 143 271-279
4.2.2.1 Rechtliche Rahmenbedingungen 144 272-273
4.2.2.2 Vorgehensweise 144 274-276
4.2.2.3 Gefährdungsarten 146 277-278
4.2.2.4 Besondere Betriebszustände 148 279
4.3 Arbeitsanalyse 149 280-297
4.3.1 Analyse psychischer Belastungen 151 282-286
4.3.2 Analyse der Beanspruchungen 152 287-291
4.3.3 Analyse der Beanspruchungsfolgen 152 292-293
4.3.4 Neuere Screening-Verfahren 153 294-297
4.4 Mitarbeiterkommunikation 154 298-313
4.4.1 Mitarbeiterumfragen 154 299-301
4.4.2 Mitarbeiterinterviews 155 302-306
4.4.3 Mitarbeiterzirkel und -arbeitskreise 157 307-313
5 Vorbeugung und Abhilfe - Welche Möglichkeiten
hat der Betrieb? 161 314-392
5.1 Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz als
Voraussetzung gesunder Leistungsfähigkeit 161 315-326
5.1.1 Rechtliche Grundlagen 161 315-323
5.1.2 Maßnahmen zur Optimierung von Arbeits¬
sicherheit und Gesundheitsschutz 165 324-326
5.2 Arbeitsschutzmanagementsysteme 166 327-349
5.2.1 Eckpunkte des BMA für die Entwicklung
und Bewertung von AMS-Konzepten 167 328
5.2.2 Kernelemente und-prozesse für AMS-Konzepte 168 329-345
5.2.3 Beispiel: OHRIS 174 346-349
5.3 Betriebliche Gesundheitsförderung 177 350-359
5.3.1 Grundlagen der betrieblichen Gesundheits¬
förderung 177 351-352
5.3.2 Ziele und Effekte der betrieblichen Gesund¬
heitsförderung 178 353-355
5.3.3 Maßnahmen zur Gesundheitsförderung 179 356-359
5.4 Herstellen gesunder Leistungsfähigkeit 181 360-392
5.4.1 Basisvoraussetzungen 181 361-367
5.4.2 Die Berücksichtigung individueller Voraus¬
setzungen 185 368-373
10
Seite Randziffer
5.4.3 Der Aufbau und die Förderung externer
Ressourcen 188 374-390
5.4.4 Information als spezielle Ressource 193 391-392
6 Vorbeugung und Abhilfe - Welche Möglichkeiten
haben die Beteiligten? 195 393-473
6.1 Die Rolle der Führungskräfte: Gesunde Motivation. . . 195 393^11
6.1.1 Motivation: Eine Begriffsklärung 197 396-397
6.1.2 Einflussfaktoren auf die Arbeitsmotivation 198 398-399
6.1.3 Was Führungskräfte für die Motivation ihrer
Mitarbeiter tun können 199 400-402
6.1.4 Was Führungskräfte gegen Demotivation ihrer
Mitarbeiter tun können 201 403^09
6.1.5 Anreizsysteme - der Schlüssel zum Glück? 203 410-411
6.2 Die Rolle der Führungskräfte: Gesunde Kommuni¬
kation 204 412-436
6.2.1 Allgemeine Hinweise zur Gesprächsvor¬
bereitung 204 413-415
6.2.2 Anerkennung und Kritik 206 416-422
6.2.3 Delegation 210 423-432
6.2.3.1 Warum wird so wenig delegiert? 210 424^26
6.2.3.2 Wie delegiere ich richtig? 212 427^31
6.2.3.3 Einwandsbehandlung 214 432-A34
6.2.4 Fazit 215 435-436
6.3 Die Rolle der Mitarbeiter: Arbeitsorganisation,
Zeit- und Selbstmanagement 216 437-473
6.3.1 Zeit und Management 217 438-443
6.3.2 Zeitmanagement-Techniken - ein Überblick ... 221 444-458
6.3.3 Selbstmanagement 227 459-473
6.3.4 Fazit 233
7 Abbau psychischer Belastungen 235 474-509
7.1 Beispiele für praktische Umsetzungen 235 475-481
7.2 Fragen zur „Gesunden Leistungsfähigkeit 240 482-486
7.3 Abbau psychischer Belastungen- Wer kann helfen? .. 243 487
7.3.1 Betriebliche Funktionsträger 243 488^94
7.3.2 Wichtige Institutionen und Partner 245 495-502
7.3.3 Wichtige Adressen (mit Link-Hinweisen) 248 503-509
Literaturverzeichnis 251
Stichwortverzeichnis 265
11
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Seite Randziffer
Vorwort -*
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 13 l~ 4
2 Psychische Belastungen am Arbeitsplatz -
Wie sie entstehen und was sie bewirken 15 5~ 49
2.1 Was sind psychische Belastungen und wie werden
sie verursacht? ~~
2.2 Beanspruchung als individuelle Reaktion 17 9-20
2.3 Überforderung und Unterforderung 23 21-22
2.4 Stress als Beanspruchungsfolge 24 23-29
2.5 Monotonie, psychische Ermüdung,
28 30— 32
psychische Sättigung
2.6 Klassifikation der möglichen Folgen von Stress 29 33-34
2.7 Rechtsgrundlagen zu psychischen Belastungen 30 35-40
2.8 Prävention und Intervention 32 4
2.9 Begriffliche Abgrenzung 32
3 Psychische Belastungsfaktoren 35 50~255
3.1 Apersonale Belastungsfaktoren 35
3.1.1 Sick-Building-Syndrom (SBS) -
Eine neue Krankheit? 36 54-59
3.1.1.1 Charakteristik des SBS 36 54-5/
3.1.1.2 Was kann bei Verdacht auf Sick-
Building-Beschwerden getan werden? . 38 58-59
,.„,. 40 60- 67
3.1.2 Khma
3.1.2.1 Temperatur w 0/
3.1.2.2 Luftfeuchtigkeit 41 63
3.1.2.3 Luftbewegung 42 64
3 1.2.4 Schutzmaßnahmen 42 65-67
3 1.3 Beleuchtung 43 68~ 74
3.1.3.1 Rahmenbedingungen und Normen 43 69-71
3.1.3.2 Licht und Leistung 45 72-73
3 13 3 Licht und Wohlbefinden 46 74
3.1.4 Lärm 47 ^ 82
3.1.4.1 Lärmwirkungen 47 76- 79
3^4.2 Grenzwerte 49 80-81
3.1.4.3 Schutzmaßnahmen 50 82
-j
Seite Randziffer
3.2 Interpersonale Belastungsfaktoren 50 83-188
3.2.1 Konflikte 51 84-119
3.2.1.1 Begriffsbestimmung 52 86-87
3.2.1.2 Konfliktursachen und Konfliktarten . 52 88-101
3.2.1.3 Konfliktprävention 59 102-103
3.2.1.4 Konfliktanalyse 61 104-106
3.2.1.5 Lösungsonentierte Analyse von
Konflikten zwischen Gruppen 62 107
3.2.1.6 Strategien der Konflikthandhabung 63 108-118
3.2.1.7 Fazit 68 119
3.2.2 Mobbing 68 120-164
3.2.2.1 Mobbing als klassischer psychischer
Belastungsfaktor 69 121
3.2.2.2 Was ist Mobbing? Und was ist es nicht? 69 122-123
3.2.2.3 Abgrenzung von Mobbing und all¬
täglichen Belastungen am Arbeitsplatz. . 70 124
3.2.2.4 Arten von Mobbinghandlungen 71 125-130
3.2.2.5 Zahlen und Fakten zum Thema Mobbing 73 131
3.2.2.6 Dauer von Mobbing 74 132
3.2.2.7 Häufigkeit in unterschiedlichen Branchen 74 133
3.2.2.8 Mobbing Konstellationen:
Wer mobbt wen? 75 134
3.2.2.9 Geschlechtsspezifisches Mobbing
und Alter 76 135-137
3.2.2.10 Phasen eines Mobbing-Verlaufs 77 138-142
3.2.2.11 Ursachen von Mobbing 79 143-147
3.2.2.12 Die Auswirkungen von Mobbing 81 148-150
3.2.2.13 Handlungsmöglichkeiten für Opfer. 82 151-159
3.2.2.14 Prävention von Mobbing 85 160-164
3.2.2.15 Fazit 86
3.2.3 Sexuelle Belästigung 87 165-188
3.2.3.1 Rechtliche Rahmenbedingungen 87 166-167
3.2.3.2 Begriffsabgrenzung 88 168-171
3.2.3.3 Zum Ausmaß sexueller Belästigung an
Arbeitsplätzen im deutschen Sprachraum 89 172-174
3.2.3.4 Typische Opfer, typische Täter? 91 175-177
3.2.3.5 Auswirkungen auf Gesundheit und
berufliche Situation 92 178
3.2.3.6 Sexuelle Belästigung von Männern 93 179
3.2.3.7 Umgang mit sexueller Belästigung 93 180-182
Seite Randziffer
3.2.3.8 Was kann man als Betroffene(r) tun?. 94 183-185
3.2.3.9 Was kann das Umfeld tun? 96 186-188
3.3 Personale Belastungen 97 189-255
3.3.1 „Psychische Erste Hilfe" bei intensiven
emotionalen Belastungen am Arbeitsplatz 97 190-205
3.3.1.1 Emotionale Arbeit als spezielle
emotionale Belastung 98 192-193
3.3.1.2 Kritische Lebensereignisse 99 194-197
3.3.1.3 Belastungen durch Ängste 102 198-205
3.3.2 Burnout als Ursache und Folge von Belastungen 105 206-223
3.3.2.1 Begriffsbestimmung 105 206-207
3.3.2.2 Phasen der Burnout-Entwicklung 106 208-211
3.3.2.3 Ursachen von Burnout 109 212-213
3.3.2.4 Wie kann Burnout erkannt werden? . 110 214-215
3.3.2.5 Verbreitung von Burnout 112 216
3.3.2.6 Was kann bei vorliegendem Burnout
getan werden? 112 217-223
3.3.3 Arbeitssucht und Work-Life-Balance -
neue (?) Konzepte in der Belastungs- und
Beanspruchungsforschung 116 224—255
3.3.3.1 Arbeitssucht - und was man darüber
(nicht) weiß 117 229-240
3.3.3.2 Wie kann man Arbeitssucht erkennen? . 125 241-243
3.3.3.3 Wie viele sind betroffen? Das Problem
der Prävalenzaussage bei Arbeitssucht. . 128 244-245
3.3.3.4 Wer ist betroffen? Und wer ist gefährdet? 130 246-247
3.3.3.5 Warum Arbeitssucht den Unternehmen
schadet 131 248-249
3.3.3.6 Was kann ein Unternehmen gegen
Arbeitssucht tun? 132 250-252
3.3.3.7 Was kann der Einzelne gegen Arbeits¬
sucht tun? 134 253
3.3.3.8 Was kann die Gesellschaft gegen
Arbeitssucht tun? 134 254-255
4 Wie können psychische Belastungen erkannt werden? . 137 256-313
4.1 Betriebliche Gesundheitsberichte und Arbeits¬
unfähigkeitsdaten 138 258-264
4.1.1 Begriffsbestimmung und Reichweite 138 258-260
4.1.2 Einschränkungen der Interpretierbarkeit von
AU-Daten 140 261-264
9
Seite Randziffer
4.2 Beobachtung und Gefährdungsbeurteilung im
Rahmen von Betriebsbegehungen 141 265-279
4.2.1 Beobachtung 141 266-270
4.2.2 Gefährdungsbeurteilungen 143 271-279
4.2.2.1 Rechtliche Rahmenbedingungen 144 272-273
4.2.2.2 Vorgehensweise 144 274-276
4.2.2.3 Gefährdungsarten 146 277-278
4.2.2.4 Besondere Betriebszustände 148 279
4.3 Arbeitsanalyse 149 280-297
4.3.1 Analyse psychischer Belastungen 151 282-286
4.3.2 Analyse der Beanspruchungen 152 287-291
4.3.3 Analyse der Beanspruchungsfolgen 152 292-293
4.3.4 Neuere Screening-Verfahren 153 294-297
4.4 Mitarbeiterkommunikation 154 298-313
4.4.1 Mitarbeiterumfragen 154 299-301
4.4.2 Mitarbeiterinterviews 155 302-306
4.4.3 Mitarbeiterzirkel und -arbeitskreise 157 307-313
5 Vorbeugung und Abhilfe - Welche Möglichkeiten
hat der Betrieb? 161 314-392
5.1 Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz als
Voraussetzung gesunder Leistungsfähigkeit 161 315-326
5.1.1 Rechtliche Grundlagen 161 315-323
5.1.2 Maßnahmen zur Optimierung von Arbeits¬
sicherheit und Gesundheitsschutz 165 324-326
5.2 Arbeitsschutzmanagementsysteme 166 327-349
5.2.1 Eckpunkte des BMA für die Entwicklung
und Bewertung von AMS-Konzepten 167 328
5.2.2 Kernelemente und-prozesse für AMS-Konzepte 168 329-345
5.2.3 Beispiel: OHRIS 174 346-349
5.3 Betriebliche Gesundheitsförderung 177 350-359
5.3.1 Grundlagen der betrieblichen Gesundheits¬
förderung 177 351-352
5.3.2 Ziele und Effekte der betrieblichen Gesund¬
heitsförderung 178 353-355
5.3.3 Maßnahmen zur Gesundheitsförderung 179 356-359
5.4 Herstellen gesunder Leistungsfähigkeit 181 360-392
5.4.1 Basisvoraussetzungen 181 361-367
5.4.2 Die Berücksichtigung individueller Voraus¬
setzungen 185 368-373
10
Seite Randziffer
5.4.3 Der Aufbau und die Förderung externer
Ressourcen 188 374-390
5.4.4 Information als spezielle Ressource 193 391-392
6 Vorbeugung und Abhilfe - Welche Möglichkeiten
haben die Beteiligten? 195 393-473
6.1 Die Rolle der Führungskräfte: Gesunde Motivation. . . 195 393^11
6.1.1 Motivation: Eine Begriffsklärung 197 396-397
6.1.2 Einflussfaktoren auf die Arbeitsmotivation 198 398-399
6.1.3 Was Führungskräfte für die Motivation ihrer
Mitarbeiter tun können 199 400-402
6.1.4 Was Führungskräfte gegen Demotivation ihrer
Mitarbeiter tun können 201 403^09
6.1.5 Anreizsysteme - der Schlüssel zum Glück? 203 410-411
6.2 Die Rolle der Führungskräfte: Gesunde Kommuni¬
kation 204 412-436
6.2.1 Allgemeine Hinweise zur Gesprächsvor¬
bereitung 204 413-415
6.2.2 Anerkennung und Kritik 206 416-422
6.2.3 Delegation 210 423-432
6.2.3.1 Warum wird so wenig delegiert? 210 424^26
6.2.3.2 Wie delegiere ich richtig? 212 427^31
6.2.3.3 Einwandsbehandlung 214 432-A34
6.2.4 Fazit 215 435-436
6.3 Die Rolle der Mitarbeiter: Arbeitsorganisation,
Zeit- und Selbstmanagement 216 437-473
6.3.1 Zeit und Management 217 438-443
6.3.2 Zeitmanagement-Techniken - ein Überblick . 221 444-458
6.3.3 Selbstmanagement 227 459-473
6.3.4 Fazit 233
7 Abbau psychischer Belastungen 235 474-509
7.1 Beispiele für praktische Umsetzungen 235 475-481
7.2 Fragen zur „Gesunden Leistungsfähigkeit" 240 482-486
7.3 Abbau psychischer Belastungen- Wer kann helfen? . 243 487
7.3.1 Betriebliche Funktionsträger 243 488^94
7.3.2 Wichtige Institutionen und Partner 245 495-502
7.3.3 Wichtige Adressen (mit Link-Hinweisen) 248 503-509
Literaturverzeichnis 251
Stichwortverzeichnis 265
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Inhaltsverzeichnis
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