Management im Industriebetrieb: 1 Geschäftsprozesse
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Troisdorf
Bildungsverl. EINS
2008
|
| Ausgabe: | 6. Aufl. |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 599 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783823715597 |
Internformat
MARC
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Inhaltsverzeichnis
Rahmenlehrplan: LERNFELD 2 larktorientierte Geschäftsprozess eines Industriebetriebes erfassen » 1
1 Zielsystem des Industriebetriebs..... 9
1.1 Ziele als Orientierungsgrößen......... 9
1.2 Einflussgrößen..................... 10
1.2.1 Einfluss der Beteiligten .............. 10
1.2.2 Einfluss der Unternehmenskultur ...... 10
1.2.3 Einfluss von Öffentlichkeit und
Unternehmensethik................. 11
1.3 Prozess der Zielplanung ............. 11
1.4 Formalziele ....................... 11
1.5 Sachziele......................... 13
1.5.1 Einteilung der Betriebe nach dem
Sachziel.......................... 13
1.5.2 Arten von Industriebetrieben nach der
Industriestatistik ................... 13
1.5.3 Unterziele......................... 14
2 Leistungsfaktoren................. 15
3 Managementprozesse.............. 17
3.1 Entscheidungsprozess .............. 17
3.2 Informationsprozess ................ 18
3.2.1 Information ....................... 18
3.2.2 Entscheidungsprozess als
Informationsprozess ................ 19
3.2.3 Controlling........................ 19
3.2.4 Informationsmanagement............ 21
3.2.5 Bedeutung von Internet und Intranet ... 22
3.3 Marktorientierung .................. 25
3.3.1 Verhalten auf Käufermärkten.......... 25
3.3.2 Marktabhängigkeit der betrieblichen
Planung.......................... 27
4 Traditionelle Betriebsorganisation ... 28
4.1 Aufbauorganisation................. 28
4.1.1 Betriebliche Aufgaben (Funktionen) .... 28
4.1.2 Bildung von Stellen und Abteilungen ... 30
4.1.3 Organisationsmodelle ............... 31
4.1.4 Organisationsschaubild (Organigramm) . 32
4.2 Ablauforganisation.................. 34
4.2.1 Ziele der Ablauforganisation .......... 34
4.2.2 Arbeitsanalyse..................... 34
4.2.3 Arbeitssynthese.................... 34
5 Geschäftsprozessorientierte
Organisation...................... 37
5.1 Notwendigkeit der Geschäftsprozess-
orientierung ....................... 37
5.2 Geschäftsprozesse im Industrie-
betrieb ........................... 39
5.2.1 Wertschöpfungsprozess............. 39
5.2.2 Arten von Geschäftsprozessen........ 40
5.2.3 Supply-Chain-Management .......... 41
5.3 Gestaltung und Darstellung von
Geschäftsprozessen ................ 41
5.4 Geschäftsprozessoptimierung......... 44
5.5 Benchmarking - eine Methode der
Geschäftsprozessoptimierung......... 46
5.5.1 Begriff und Arten des Benchmarking ... 47
5.5.2 Prozess eines Benchmarking-Projekts .. 48
6 Management von
Querschnittsaufgaben.............. 49
6.1 Logistik .......................... 50
6.2 Produktmanagement................ 51
6.3 Qualitätsmanagement (QM)........... 52
6.4 Umweltmanagement................ 55
6.4.1 Umweltprobleme durch
Industriebetriebe................... 55
6.4.2 Interne und externe Kosten........... 55
6.4.3 Industriebezogene Zielsetzungen
staatlicher Umweltpolitik............. 56
6.4.4 Staatliche Umweltmaßnahmen;
Umweltrecht ...................... 57
6.4.5 Umweltmanagement unter
wirtschaftlichem Aspekt ............. 61
6.4.6 Umweltorientierte
Unternehmensführung............... 62
6.4.7 Umweltschutzbeauftragte............ 63
6.4.8 Ökobilanz (Umweltbilanz) ............ 64
6.4.9 Öko-Audit (Umweltbetriebsprüfung) .... 65
Intro: Geschäftsprozesse in der Produktion
1 Aufgaben und Ziele des
Produktionsmanagements.......... 70
2 Produktionsprogramm-Management . 71
2.1 Absatz-, Produkt- und Produktions-
programm ........................ 71
2.2 Bestimmungsgrößen des Produkt-
programms ....................... 71
2.3 Programmbreite und -tiefe ........... 72
2.4 Fertigungstiefe - „make or buy ....... 73
2.5 Programmplanung.................. 75
2.5.1 Stufen des Planungsprozesses........ 75
2.5.2 Planung der Fertigungsmenge ........ 75
3 Materialien für die Fertigung ........ 77
3.1 Materialarten ...................... 77
3.2 Gefahrstoffe....................... 78
4 Umweltmanagement in der
Produktion ....................... 80
4.1 Umweltfreundliche Materialien ........ 81
4.2 Verantwortung für Rückstände ........ 81
4.3 Umweltqualität der Produkte.......... 83
4.4 Umweltqualität der Fertigungs-
verfahren ......................... 84
5 Produktentstehungsmanagment..... 85
5.1 Produktlebenszyklus................ 85
5.2 Notwendigkeit von Forschung und
Entwicklung (F E) .................. 86
5.3 Produktentstehungsprozess.......... 86
5.3.1 Ideenfindung ...................... 86
5.3.2 Produktentwicklung................. 88
Inhaltsverzeichnis
5.4 Prozess der Konstruktion und
Stücklistenerstellung................ 89
5.4.1 Aufgaben der Konstruktion........... 89
5.4.2 Computer-Aided Design (CAD)........ 90
5.4.3 Konstruktionszeichnungen ........... 92
5.4.4 Stücklisten........................ 94
5.4.5 Teileverwendungsnachweis........... 96
5.5 Gewerbliche Schutzrechte ........... 98
5.5.1 Patent ........................... 98
5.5.2 Gebrauchsmuster .................. 100
5.5.3 Geschmacksmuster................. 100
5.5.4 Geschützte Marken................. 101
6 Kostenmanagement ............... 102
6.1 Kostenbegriff...................... 102
6.2 Kostenarten.......................103
6.2.1 Kostenarten nach den eingesetzten
Gütern ........................... 103
6.2.2 Kostenarten nach dem Umfang der
Zurechnungsgröße ................. 104
6.2.3 Kostenarten nach der Zurechenbarkeit
auf die Betriebsleistungen............ 105
6.2.4 Kostenarten nach der Abhängigkeit
vom Beschäftigungsgrad ............ 109
6.3 Zusammenhang von Kosten und
Erlösen: Deckungsbeitrag............ 116
6.4 Zusammenhang von Kosten und
Fertigungslosen: optimale Losgröße .... 120
7 Verfahrensmanagement ............ 122
7.1 Bestimmungsgrößen der Fertigungs-
verfahren ......................... 122
7.2 Technische Fertigungsverfahren.......123
7.3 Fertigungsverfahren nach der
Wiederholung des Fertigungsvorgangs
(Fertigungstypen)................... 124
7.3.1 Einzelfertigung..................... 124
7.3.2 Serienfertigung .................... 125
7.3.3 Sortenfertigung .................... 126
7.3.4 Massenfertigung ................... 126
7.4 Fertigungsverfahren nach der
Anordnung der Betriebsmittel
(Fertigungsorganisation) ............. 127
7.4.1 Werkstättenfertigung................ 128
7.4.2 Reihen- und Fließfertigung ........... 131
7.4.3 Gruppenfertigung .................. 134
7.4.4 Baustellenfertigung................. 136
7.5 Fertigungsverfahren nach dem Grad der
Beteiligung menschlicher Arbeitskraft ..138
7.5.1 Substitution von Arbeit durch Kapital ... 138
7.5.2 Computer-Aided Manufacturing (CAM) .. 139
7.5.3 Computer-Integrated Manufacturing
(CÝM) ............................143
8 Fertigungsprozessmanagement -
Auftragsbearbeitungsprozesse
in der Fertigung................... 147
8.1 Vorkalkulation und Auftragswesen ..... 147
8.1.1 Vorkalkulation ..................... 148
8.1.2 Betriebliches Auftragswesen.......... 149
8.2 Prozesse der Fertigungsplanung....... 151
8.2.1 Aufgaben der Fertigungsplanung ...... 151
8.2.2 Abgrenzung von Fertigungsplanung und
Fertigungssteuerung................ 152
8.2.3 Ablaufplanung..................... 153
8.2.4 Bedarfsplanung.................... 159
8.3 Prozesse der Fertigungssteuerung..... 162
8.3.1 Auftragsumwandlung ...............163
8.3.2 Materialdisposition ................. 164
8.3.3 Auftragsverwaltung................. 168
8.3.4 Termindisposition .................. 169
8.3.5 Bereitstellungsdisposition............ 180
8.3.6 Arbeitsverteilung ................... 180
8.4 Prozesse der Fertigungsüberwachung ... 183
8.4.1 Aufgabe der Fertigungsüberwachung ... 183
8.4.2 Auslastungskontrolle................ 184
8.4.3 Mengenkontrolle und Terminkontrolle ... 184
8.4.4 Qualitätskontrolle................... 184
9 Rationalisierungsprozesse.......... 193
9.1 Begriff und Anlässe der
Rationalisierung.................... 193
9.2 Lösung von Rationalisierungs-
problemen ........................ 194
9.3 Einzelmaßnahmen der Rationalisierung . 196
9.3.1 Standardisierung................... 196
9.3.2 Produktspezialisierung .............. 198
9.3.3 Arbeitsteilung und Arbeitszerlegung .... 199
9.3.4 Ergonomische Arbeitsgestaltung ......199
9.3.5 Humanisierung des Arbeitsinhalts......201
9.4 Ganzheitliche Rationalisierungs-
konzepte .........................202
9.4.1 Schlankes Unternehmen.............202
9.4.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement
(Total-Quality-Management, TQM) .....205
9.5 Rationalisierungserfolg: Kennziffern als
Controllinginstrumente ..............209
9.5.1 Produktivität ......................209
9.5.2 Wirtschaftlichkeit...................210
9.5.3 Rentabilität .......................212
9.5.4 Ergebnis..........................213
DRITTERABSCHNITT
Materialmanageme
Rahmenlehrplan: LERNFELD 6
Beschaffungsprozesse planý
steuern und kontrollieren
Intro: Geschäftsprozesse bei der Material-
versorgung
1 Gegenstand des Material-
managements ....................216
1.1 Aufgaben und Ziele.................216
1.2 Logistische Prozesse................217
1.2.1 Beschaffungslogistik................217
1.2.2 Entsorgungslogistik.................218
2 Beschaffungsmanagement.......... 220
2.1 Einkaufsorganisation................ 220
2.1.1 Externe (äußere) Einkaufsorganisation ... 220
2.1.2 Interne (innere) Einkaufsorganisation ...220
2.2 Informationsbeschaffungsprozesse ___ 221
2.2.1 Informationsbedarf des Einkaufs....... 221
2.2.2 Beschaffungsmarktforschung......... 222
2.2.3 Die betriebliche Datenbank als
Informationsbasis für den Einkauf...... 223
2.2.4 ABC-Analyse und XYZ-Analyse ....... 224
2.2.5 Wertanalyse....................... 226
2.3 Materialbeschaffungsplanung......... 230
2.3.1 Beschaffungsprinzipien.............. 230
2.3.2 Zeitplanung bei Vorratsbeschaffung___ 232
6
Inhaltsverzeichnis
2.3.3
2.3.4
2.3.5
2.3.6
2.4
2.4.1
2.4.2
2.5
2.5.1
2.5.2
2.5.3
2.6
2.6.1
2.6.2
2.6.3
2.6.4
2.7
2.7.1
2.7.2
3.1
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.2.8
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
4
4.1
4.2
Mengenplanung bei Vorrats-
beschaffung ....................... 234
Logistische Planung bei fertigungs-
synchroner Beschaffung: Just-in-Time-
System........................... 237
Preisplanung ...................... 241
Bezugsquellenermittlung und
Lieferantenauswahl................. 243
Operative Einkaufsprozesse .......... 250
Traditioneller Einkauf................ 250
Online-Einkauf..................... 254
Rechtliche Grundlagen des Einkaufs-
prozesses ........................ 259
Abschluss des Kaufvertrags.......... 259
Inhalt des Kaufvertrags.............. 262
Erfüllung des Kaufvertrags ........... 274
Kreditorenmanagement.............. 277
Kreditorenkonten................... 277
Rechnungsprüfung und Buchung...... 278
Maschineller Zahllauf................ 279
Zahlungsvorgang................... 280
Handlungsprozesse bei Erfüllungs-
störungen ........................ 281
Nichteinhaltung des Liefertermins...... 281
Mangelhafte Lieferung............... 284
Lagerung: Bestandsmanagement
und -logistik...................... 289
Lagerarten, Lageraufgaben........... 289
Lagerorganisation .................. 291
Zentrale Lagerung.................. 291
Dezentrale Lagerung................ 292
Lagereinrichtung................... 293
Transportsysteme (Fördersysteme)..... 294
Anordnung des Lagergutes im Lager ... 297
Belegwesen....................... 302
Prozess der Bestandsüberwachung .... 303
Inventurprozesse................... 303
Kosten der Lagerhaltung............. 306
Lagerkostenarten................... 306
Minimierung der variablen
Lagerkosten....................... 307
Minimierung der fixen Lagerkosten..... 307
Controlling im Materialmanagement .. 308
Beschaffungscontrolling ............. 308
Lagercontrolling.................... 309
là ¦ 3
I. 4 aimanagemen hrplan: LERNFELD rtschaftliche Aufgab [JÉ .1 4
Intro: Geschäftsprozesse im
Personalmanagement
1 Aufgaben und Ziele des Personal-
managements ....................314
1.1 Aufgaben des Personalmanagements ..314
1.2 Ziele der Personalmanagements.......315
1.2.1 Überblick......................... 315
1.2.2 Leistungsfähigkeit.................. 316
1.2.3 Leistungsdisposition................ 317
1.2.4 Leistungsmotivation ................ 318
2 Personaldaten .................... 319
2.1 Personalakte ......................320
2.2 Personalinformationssystem..........320
2.3 Personalstatistik ...................323
2.4 Personalbestandsanalysen...........324
3 Personalbeschaffungsmanagement .. 328
3.1 Personalbedarfsplanung............. 329
3.1.1 Personalbedarf .................... 329
3.1.2 Quantitative Bedarfsplanung..........330
3.1.3 Qualitative Bedarfsplanung...........331
3.1.4 Zeitpunkt des Personalbedarfs........332
3.2 Personalentwicklung................ 332
3.3 Personalanwerbung................. 334
3.3.1 Mögliche Personalbeschaffungswege ... 334
3.3.2 Interne Personalbeschaffung..........335
3.3.3 Externe Personalbeschaffung.........336
3.3.4 Personalauswahl................... 337
3.3.5 E-Recruiting.......................340
3.4 Einstellung/Stellenbesetzung .........341
3.5 Einarbeitung ...................... 341
3.6 Rechtliche Aspekte des Arbeitsver-
hältnisses .........................342
3.6.1 Arbeitsvertrag .....................342
3.6.2 Gesetzliche Regelungen ............. 344
3.6.3 Tarifvertragliche Regelungen.......... 344
3.6.4 Betriebsvereinbarungen .............344
3.7 Vollmachten.......................347
3.7.1 Prokura ..........................348
3.7.2 Handlungsvollmacht ................349
4 Personaleinsatzmanagement........351
4.1 Aufgabe der Personaleinsatzplanung . .. 351
4.2 Qualitativer Personaleinsatz ..........351
4.3 Quantitativer Personaleinsatz.........352
4.4 Arbeitszeitmodelle..................352
4.4.1 Arbeitszeit........................352
4.4.2 Arbeitszeitmanagement..............353
4.4.3 Schichtarbeit......................354
4.4.4 Gleitende Arbeitszeit................355
4.4.5 Teilzeitmodelle.....................356
4.4.6 Verteilung der Arbeitszeit.............357
5 Personalentwicklungsmanagement .. 360
5.1 Instrumente der Personalentwicklung . .. 360
5.2 Laufbahnpläne.....................361
5.3 Beurteilung .......................362
5.3.1 Beurteilungsanlässe ................362
5.3.2 Vorgehen bei der Beurteilung .........363
5.3.3 Beurteilungsfehler..................363
5.3.4 Beurteilungs- und Fördergespräch.....364
5.4 Personalentwicklungsmaßnahmen.....366
5.4.1 Überblick.........................366
5.4.2 Entwicklungsmaßnahmen am
Arbeitsplatz.......................367
5.4.3 Entwicklungsmaßnahmen in der Nähe
des Arbeitsplatzes..................368
5.4.4 Entwicklungsmaßnahmen außerhalb
des Arbeitsplatzes..................368
5.5 Planung der Personalentwicklung......369
5.5.1 Planung der Entwicklungsmaßnahmen .... 369
5.5.2 Planung der Teilnahme an Maßnahmen.....369
6 Personalabbaumanagement ........371
6.1 Notwendigkeit von Personal-
freisetzungen ...................... 371
6.2 Kündigung........................371
Inhaltsverzeichnis
6.3 Kündigungsschutz.................. 372
6.3.1 Sozial ungerechtfertigte Kündigungen .. 372
6.3.2 Mitbestimmung des Betriebsrats ...... 373
6.3.3 Klage vor dem Arbeitsgericht ......... 374
6.4 Vorgehen bei umfangreichen Personal-
freisetzungen ...................... 375
7 Personalführung .................. 378
7.1 Zielorientierte Menschenführung....... 378
7.2 Führungsstile...................... 378
7.2.1 Arten von Führungsstilen............. 378
7.2.2 Beurteilung der Führungsstile......... 379
7.2.3 Einführung eines kooperativen
Führungsstils...................... 379
7.3 Unternehmensidentität
(Corporate Identity)................. 381
7.3.1 Unternehmenskultur
(Corporate Culture) ................. 381
7.3.2 Notwendigkeit einer Unternehmens-
philosophie ....................... 382
7.3.3 Entwicklung und Umsetzung der
Unternehmensphilosophie ........... 384
7.3.4 Wirkungen einer Corporate-Identity-
Strategie ......................... 385
8 Management der Arbeitsorganisation .. 386
8.1 Arbeitsstudien..................... 386
8.1.1 Ziel von Arbeitsstudien .............. 386
8.1.2 Arbeitsablaufstudien................ 387
8.2 Arbeitszeitstudien .................. 389
8.3 Moderne Arbeitsorganisation ......... 392
8.3.1 Notwendigkeit neuer Formen der
Arbeitsorganisation ................. 392
8.3.2 Gruppenarbeit (Teamarbeit)........... 393
8.3.3 Fertigungsinseln ................... 393
8.3.4 Temporäre Arbeitsorganisation........ 394
8.3.5 Telearbeit......................... 395
9 Personalkostenmanagement........ 396
9.1 Personalkosten: Arten, Beeinfluss-
barkeit........................... 396
9.2 Arbeitswertstudien.................. 397
9.2.1 Anforderungen an Arbeitsplätzen ...... 397
9.2.2 Anforderungsarien, -niveau, -Struktur ... 398
9.2.3 Methoden der Arbeitsbewertung....... 400
9.3 Anforderungsgerechtigkeit und
Leistungsgerechtigkeit .............. 403
9.4 Zeitlohn .......................... 405
9.5 Akkordlohn ....................... 406
9.5.1 Geldakkord ....................... 406
9.5.2 Zeitakkord........................ 407
9.5.3 Gruppenakkord.................... 408
9.6 Prämienlohn....................... 409
9.7 Sozialgerechtigkeit: Soziallohn ........ 409
9.8 Provision ......................... 410
9.9 Gewinnbeteiligung.................. 410
fS v V™.
1
ÎRr-~
Intro: Geschäftsprozesse im Absatz
1 Absatz und Marketing..............414
1.1 Begriff des Absatzes................414
1.2 Marketing als Unternehmenskonzept.... 414
1.3 Marketingziele.....................415
1.4 Absatzstrategien (Marketingstrategien) .. 417
1.4.1 Produktlebenszyklus-und
Portfolioanalyse....................417
1.4.2 Positionsierungsanalysen ............418
1.4.3 Marktsegmentanalysen..............419
1.4.4 Grundlegende Strategien ............419
1.4.5 Customer-Relationship-Management
(CRM)............................420
1.5 Marketinginstrumente...............421
2 Marktforschung...................424
2.1 Begriff und Aufgaben................424
2.2 Forschungsgebiete.................425
2.2.1 Bedarfsforschung ..................425
2.2.2 Konkurrenzforschung ...............426
2.2.3 Konjunkturforschung................426
2.2.4 Absatzforschung...................426
2.3 Geschäftsprozess einer Marktanalyse .. 426
2.4 Methoden der Marktforschung........427
2.4.1 Sekundärforschung.................427
2.4.2 Primärforschung ...................428
2.5 Marktprognose ....................429
3 Leistungspolitik...................432
3.1 Produktpolitik .....................432
3.1.1 Produktinnovation..................432
3.1.2 Produktvariation ...................433
3.1.3 Produktgestaltung..................433
3.1.4 Produktelimination..................434
3.2 Markenpolitik......................434
3.3 Sortimentspolitik...................435
3.4 Preis- und Konditionenpolitik .........439
3.4.1 Aufgabe der Preis-und
Konditionenpolitik..................439
3.4.2 Auswirkungen des Preises auf
Nachfrage und Umsatz..............439
3.4.3 Arten der Preissetzung ..............440
3.4.4 Preisuntergrenzen ..................441
3.4.5 Preisstellungssysteme...............442
3.4.6 Preisstrategien.....................443
3.4.7 Konditionenpolitik..................444
3.5 Servicepolitik......................446
4 Kommunikationspolitik.............448
4.1 Meinungswerbung (Public Relations,
Öffentlichkeitsarbeit)................448
4.2 Sponsoring .......................449
4.3 Absatzwerbung....................449
4.3.1 Ziele und Aufgaben der Absatzwerbung . 449
4.3.2 Werbemittel und Werbeelemente ......451
4.3.3 Werbegrundsätze ..................451
4.3.4 Elemente der Werbeplanung..........452
4.3.5 Werbekampagne...................453
4.3.6 Kontrolle des Werbeerfolgs...........454
8
Inhaltsverzeichnis
4.4 Verkaufsförderung (Salespromotion) .... 455 1.2.1
4.5 Direct Marketing ................... 456 1.2.2
4.6 Event-Marketing ................... 456
4.7 Unzulässige Werbung ............... 457 2
2.1
5 Distributionspolitik ................ 460
5.1 Akquisitorische Distribution........... 461 2.2
5.1.1 Überblick: Absatzorgane............. 461 2.3
5.1.2 Werkseigener Absatz................ 461 2.3.1
5.1.3 Werksgebundener Absatz............ 465 2.3.2
5.1.4 Ausgegliederter Absatz.............. 467 2.4
5.1.5 Absatzwege....................... 471 2.4.1
5.2 Physische Distribution (Absatzlogistik) .. 474 2.4.2
5.2.1 Lagersysteme ..................... 475 2.4.3
5.2.2 Transportentscheidungen ............ 477 2.4.4
6 Marketing-Mix.................... 480 3
7 Kundennahe Geschäftsprozesse..... 482 3.1
7.1 Kundenmanagement................ 482 3.2
7.2 Kundentypen...................... 483
7.3 Kundengewinnung.................. 484 3.3
7.3.1 Begriff, Instrumente................. 484
7.3.2 Phasen der Kundengewinnung........ 484 3.3.1
7.4 Prozess der Auftragsabwicklung....... 486 3.3.2
7.5 Online-Verkauf..................... 491
7.6 Versandlogistik .................... 492 3.3.3
7.6.1 Versand als logistisches Problem ...... 493 3.4
7.6.2 Kommissionierung.................. 493 3.5
7.6.3 Verpackung....................... 494
7.6.4 Güterbeförderung .................. 496 4
7.6.5 Aufgaben des Spediteurs ............ 499
7.7 Nichtannahme der Kaufsache......... 502 4.1
7.8 Zahlungsvorgänge.................. 504 4.2
7.8.1 Bargeldzahlung .................... 504 4.2.1
7.8.2 Halbbare Zahlung .................. 504 4.2.2
7.8.3 Bargeldlose Zahlung................ 504 4.2.3
7.9 Debitorenmanagement .............. 508
7.9.1 Debitorenkonten ................... 508 4.3
7.9.2 Prüfen und Buchen des Zahlungs-
eingangs ......................... 509 4.3.1
7.9.3 Mahnlauf......................... 510 4.3.2
7.9.4 Nichteinhaltung des Zahlungstermins ... 512 4.3.3
7.9.5 Gerichtliches Mahnverfahren.......... 513 4.3.4
7.9.6 Klageverfahren..................... 513 4.3.5
7.9.7 Verjährung von Forderungen.......... 517 4.3.6
7.10 Kundenbindung und Serviceprozesse ..519 4.4
7.10.1 Kundenbindungsmaßnahmen......... 519 4.4.1
7.10.2 Serviceprozesse ................... 520 4.4.2
4.4.3
8 Marketingcontrolling............... 522 4.4.4
SECHSTER ABSCHNITT
inanzmanageme.
Intro: Geschäftsprozesse im Finanzmanagement
1 Finanzierung und Investition ........524
1.1 Finanzierung und Investition im
Unternehmenskreislauf..............524
1.2 Bilanz: Spiegel von Investition
und Finanzierung...................526
Passivseite (Finanzierungsseite) .......526
Aktivseite (Investitionsseite) .......... 527
Investitionsmanagement ........... 529
Einbettung der Investitionsplanung
in die Gesamtplanung............... 529
Planungsprozess................... 530
Ermittlung des Kapitalbedarfs......... 531
Kapitalbedarf für das Anlagevermögen .. 532
Kapitalbedarf für das Umlaufvermögen . 532
Investitionsrechnungen.............. 534
Kostenvergleichsrechnung ........... 534
Gewinnvergleichsrechnung........... 535
Rentabilitätsrechnung............... 536
Amortisationsrechnung.............. 536
Finanzierungsmanagement:
Finanzplanung....................538
Ziele der Finanzplanung .............538
Finanzierungsregeln (Finanzierungs-
grundsätze) .......................539
Finanzierungskennziffern als
Controllinginstrumente ..............540
Überblick.........................540
Anlagendeckung, Vermögensstruktur,
Kapitalstruktur.....................541
Liquidität .........................542
Bewegungsbilanz ..................543
Aufstellung von Finanzplänen.........545
Finanzierungsmanagement:
Wahl der Finanzierungsart.......... 547
Entscheidungskriterien .............. 547
Außenfinanzierung mit Eigenkapital .... 548
Ausweis des Eigenkapitals in der Bilanz . 549
Mittelzuführung .................... 549
Beurteilung der Außenfinanzierung mit
Eigenkapital....................... 550
Außenfinanzierung mit Fremdkapital
(Kreditfinanzierung) ................. 552
Kreditarten........................ 552
Rechtliche Sicherung von Krediten..... 553
Kurzfristige Kreditfinanzierung ........ 564
Langfristige Kreditfinanzierung ........ 567
Sonderformen der Außenfinanzierung ... 569
Beurteilung der Kreditfinanzierung ..... 572
Innenfinanzierung .................. 575
Innenfinanzierung mit Eigenkapital..... 575
Innenfinanzierung mit Fremdkapital .... 577
Beurteilung der Innenfinanzierung...... 579
Kennziffern für die Finanzierungskraft
der Unternehmung ................. 580
Abkürzungsverzeichnis..............583
Sachwortverzeichnis................585
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Rahmenlehrplan: LERNFELD 2 larktorientierte Geschäftsprozess eines Industriebetriebes erfassen » 1
1 Zielsystem des Industriebetriebs. 9
1.1 Ziele als Orientierungsgrößen. 9
1.2 Einflussgrößen. 10
1.2.1 Einfluss der Beteiligten . 10
1.2.2 Einfluss der Unternehmenskultur . 10
1.2.3 Einfluss von Öffentlichkeit und
Unternehmensethik. 11
1.3 Prozess der Zielplanung . 11
1.4 Formalziele . 11
1.5 Sachziele. 13
1.5.1 Einteilung der Betriebe nach dem
Sachziel. 13
1.5.2 Arten von Industriebetrieben nach der
Industriestatistik . 13
1.5.3 Unterziele. 14
2 Leistungsfaktoren. 15
3 Managementprozesse. 17
3.1 Entscheidungsprozess . 17
3.2 Informationsprozess . 18
3.2.1 Information . 18
3.2.2 Entscheidungsprozess als
Informationsprozess . 19
3.2.3 Controlling. 19
3.2.4 Informationsmanagement. 21
3.2.5 Bedeutung von Internet und Intranet . 22
3.3 Marktorientierung . 25
3.3.1 Verhalten auf Käufermärkten. 25
3.3.2 Marktabhängigkeit der betrieblichen
Planung. 27
4 Traditionelle Betriebsorganisation . 28
4.1 Aufbauorganisation. 28
4.1.1 Betriebliche Aufgaben (Funktionen) . 28
4.1.2 Bildung von Stellen und Abteilungen . 30
4.1.3 Organisationsmodelle . 31
4.1.4 Organisationsschaubild (Organigramm) . 32
4.2 Ablauforganisation. 34
4.2.1 Ziele der Ablauforganisation . 34
4.2.2 Arbeitsanalyse. 34
4.2.3 Arbeitssynthese. 34
5 Geschäftsprozessorientierte
Organisation. 37
5.1 Notwendigkeit der Geschäftsprozess-
orientierung . 37
5.2 Geschäftsprozesse im Industrie-
betrieb . 39
5.2.1 Wertschöpfungsprozess. 39
5.2.2 Arten von Geschäftsprozessen. 40
5.2.3 Supply-Chain-Management . 41
5.3 Gestaltung und Darstellung von
Geschäftsprozessen . 41
5.4 Geschäftsprozessoptimierung. 44
5.5 Benchmarking - eine Methode der
Geschäftsprozessoptimierung. 46
5.5.1 Begriff und Arten des Benchmarking . 47
5.5.2 Prozess eines Benchmarking-Projekts . 48
6 Management von
Querschnittsaufgaben. 49
6.1 Logistik . 50
6.2 Produktmanagement. 51
6.3 Qualitätsmanagement (QM). 52
6.4 Umweltmanagement. 55
6.4.1 Umweltprobleme durch
Industriebetriebe. 55
6.4.2 Interne und externe Kosten. 55
6.4.3 Industriebezogene Zielsetzungen
staatlicher Umweltpolitik. 56
6.4.4 Staatliche Umweltmaßnahmen;
Umweltrecht . 57
6.4.5 Umweltmanagement unter
wirtschaftlichem Aspekt . 61
6.4.6 Umweltorientierte
Unternehmensführung. 62
6.4.7 Umweltschutzbeauftragte. 63
6.4.8 Ökobilanz (Umweltbilanz) . 64
6.4.9 Öko-Audit (Umweltbetriebsprüfung) . 65
Intro: Geschäftsprozesse in der Produktion
1 Aufgaben und Ziele des
Produktionsmanagements. 70
2 Produktionsprogramm-Management . 71
2.1 Absatz-, Produkt- und Produktions-
programm . 71
2.2 Bestimmungsgrößen des Produkt-
programms . 71
2.3 Programmbreite und -tiefe . 72
2.4 Fertigungstiefe - „make or buy" . 73
2.5 Programmplanung. 75
2.5.1 Stufen des Planungsprozesses. 75
2.5.2 Planung der Fertigungsmenge . 75
3 Materialien für die Fertigung . 77
3.1 Materialarten . 77
3.2 Gefahrstoffe. 78
4 Umweltmanagement in der
Produktion . 80
4.1 Umweltfreundliche Materialien . 81
4.2 Verantwortung für Rückstände . 81
4.3 Umweltqualität der Produkte. 83
4.4 Umweltqualität der Fertigungs-
verfahren . 84
5 Produktentstehungsmanagment. 85
5.1 Produktlebenszyklus. 85
5.2 Notwendigkeit von Forschung und
Entwicklung (F E) . 86
5.3 Produktentstehungsprozess. 86
5.3.1 Ideenfindung . 86
5.3.2 Produktentwicklung. 88
Inhaltsverzeichnis
5.4 Prozess der Konstruktion und
Stücklistenerstellung. 89
5.4.1 Aufgaben der Konstruktion. 89
5.4.2 Computer-Aided Design (CAD). 90
5.4.3 Konstruktionszeichnungen . 92
5.4.4 Stücklisten. 94
5.4.5 Teileverwendungsnachweis. 96
5.5 Gewerbliche Schutzrechte . 98
5.5.1 Patent . 98
5.5.2 Gebrauchsmuster . 100
5.5.3 Geschmacksmuster. 100
5.5.4 Geschützte Marken. 101
6 Kostenmanagement . 102
6.1 Kostenbegriff. 102
6.2 Kostenarten.103
6.2.1 Kostenarten nach den eingesetzten
Gütern . 103
6.2.2 Kostenarten nach dem Umfang der
Zurechnungsgröße . 104
6.2.3 Kostenarten nach der Zurechenbarkeit
auf die Betriebsleistungen. 105
6.2.4 Kostenarten nach der Abhängigkeit
vom Beschäftigungsgrad . 109
6.3 Zusammenhang von Kosten und
Erlösen: Deckungsbeitrag. 116
6.4 Zusammenhang von Kosten und
Fertigungslosen: optimale Losgröße . 120
7 Verfahrensmanagement . 122
7.1 Bestimmungsgrößen der Fertigungs-
verfahren . 122
7.2 Technische Fertigungsverfahren.123
7.3 Fertigungsverfahren nach der
Wiederholung des Fertigungsvorgangs
(Fertigungstypen). 124
7.3.1 Einzelfertigung. 124
7.3.2 Serienfertigung . 125
7.3.3 Sortenfertigung . 126
7.3.4 Massenfertigung . 126
7.4 Fertigungsverfahren nach der
Anordnung der Betriebsmittel
(Fertigungsorganisation) . 127
7.4.1 Werkstättenfertigung. 128
7.4.2 Reihen- und Fließfertigung . 131
7.4.3 Gruppenfertigung . 134
7.4.4 Baustellenfertigung. 136
7.5 Fertigungsverfahren nach dem Grad der
Beteiligung menschlicher Arbeitskraft .138
7.5.1 Substitution von Arbeit durch Kapital . 138
7.5.2 Computer-Aided Manufacturing (CAM) . 139
7.5.3 Computer-Integrated Manufacturing
(CÝM) .143
8 Fertigungsprozessmanagement -
Auftragsbearbeitungsprozesse
in der Fertigung. 147
8.1 Vorkalkulation und Auftragswesen . 147
8.1.1 Vorkalkulation . 148
8.1.2 Betriebliches Auftragswesen. 149
8.2 Prozesse der Fertigungsplanung. 151
8.2.1 Aufgaben der Fertigungsplanung . 151
8.2.2 Abgrenzung von Fertigungsplanung und
Fertigungssteuerung. 152
8.2.3 Ablaufplanung. 153
8.2.4 Bedarfsplanung. 159
8.3 Prozesse der Fertigungssteuerung. 162
8.3.1 Auftragsumwandlung .163
8.3.2 Materialdisposition . 164
8.3.3 Auftragsverwaltung. 168
8.3.4 Termindisposition . 169
8.3.5 Bereitstellungsdisposition. 180
8.3.6 Arbeitsverteilung . 180
8.4 Prozesse der Fertigungsüberwachung . 183
8.4.1 Aufgabe der Fertigungsüberwachung . 183
8.4.2 Auslastungskontrolle. 184
8.4.3 Mengenkontrolle und Terminkontrolle . 184
8.4.4 Qualitätskontrolle. 184
9 Rationalisierungsprozesse. 193
9.1 Begriff und Anlässe der
Rationalisierung. 193
9.2 Lösung von Rationalisierungs-
problemen . 194
9.3 Einzelmaßnahmen der Rationalisierung . 196
9.3.1 Standardisierung. 196
9.3.2 Produktspezialisierung . 198
9.3.3 Arbeitsteilung und Arbeitszerlegung . 199
9.3.4 Ergonomische Arbeitsgestaltung .199
9.3.5 Humanisierung des Arbeitsinhalts.201
9.4 Ganzheitliche Rationalisierungs-
konzepte .202
9.4.1 Schlankes Unternehmen.202
9.4.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement
(Total-Quality-Management, TQM) .205
9.5 Rationalisierungserfolg: Kennziffern als
Controllinginstrumente .209
9.5.1 Produktivität .209
9.5.2 Wirtschaftlichkeit.210
9.5.3 Rentabilität .212
9.5.4 Ergebnis.213
DRITTERABSCHNITT
Materialmanageme
Rahmenlehrplan: LERNFELD 6
Beschaffungsprozesse planý
steuern und kontrollieren
Intro: Geschäftsprozesse bei der Material-
versorgung
1 Gegenstand des Material-
managements .216
1.1 Aufgaben und Ziele.216
1.2 Logistische Prozesse.217
1.2.1 Beschaffungslogistik.217
1.2.2 Entsorgungslogistik.218
2 Beschaffungsmanagement. 220
2.1 Einkaufsorganisation. 220
2.1.1 Externe (äußere) Einkaufsorganisation . 220
2.1.2 Interne (innere) Einkaufsorganisation .220
2.2 Informationsbeschaffungsprozesse _ 221
2.2.1 Informationsbedarf des Einkaufs. 221
2.2.2 Beschaffungsmarktforschung. 222
2.2.3 Die betriebliche Datenbank als
Informationsbasis für den Einkauf. 223
2.2.4 ABC-Analyse und XYZ-Analyse . 224
2.2.5 Wertanalyse. 226
2.3 Materialbeschaffungsplanung. 230
2.3.1 Beschaffungsprinzipien. 230
2.3.2 Zeitplanung bei Vorratsbeschaffung_ 232
6
Inhaltsverzeichnis
2.3.3
2.3.4
2.3.5
2.3.6
2.4
2.4.1
2.4.2
2.5
2.5.1
2.5.2
2.5.3
2.6
2.6.1
2.6.2
2.6.3
2.6.4
2.7
2.7.1
2.7.2
3.1
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.2.7
3.2.8
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
4
4.1
4.2
Mengenplanung bei Vorrats-
beschaffung . 234
Logistische Planung bei fertigungs-
synchroner Beschaffung: Just-in-Time-
System. 237
Preisplanung . 241
Bezugsquellenermittlung und
Lieferantenauswahl. 243
Operative Einkaufsprozesse . 250
Traditioneller Einkauf. 250
Online-Einkauf. 254
Rechtliche Grundlagen des Einkaufs-
prozesses . 259
Abschluss des Kaufvertrags. 259
Inhalt des Kaufvertrags. 262
Erfüllung des Kaufvertrags . 274
Kreditorenmanagement. 277
Kreditorenkonten. 277
Rechnungsprüfung und Buchung. 278
Maschineller Zahllauf. 279
Zahlungsvorgang. 280
Handlungsprozesse bei Erfüllungs-
störungen . 281
Nichteinhaltung des Liefertermins. 281
Mangelhafte Lieferung. 284
Lagerung: Bestandsmanagement
und -logistik. 289
Lagerarten, Lageraufgaben. 289
Lagerorganisation . 291
Zentrale Lagerung. 291
Dezentrale Lagerung. 292
Lagereinrichtung. 293
Transportsysteme (Fördersysteme). 294
Anordnung des Lagergutes im Lager . 297
Belegwesen. 302
Prozess der Bestandsüberwachung . 303
Inventurprozesse. 303
Kosten der Lagerhaltung. 306
Lagerkostenarten. 306
Minimierung der variablen
Lagerkosten. 307
Minimierung der fixen Lagerkosten. 307
Controlling im Materialmanagement . 308
Beschaffungscontrolling . 308
Lagercontrolling. 309
là ¦ 3
I. 4 aimanagemen hrplan: LERNFELD rtschaftliche Aufgab [JÉ .1 4
Intro: Geschäftsprozesse im
Personalmanagement
1 Aufgaben und Ziele des Personal-
managements .314
1.1 Aufgaben des Personalmanagements .314
1.2 Ziele der Personalmanagements.315
1.2.1 Überblick. 315
1.2.2 Leistungsfähigkeit. 316
1.2.3 Leistungsdisposition. 317
1.2.4 Leistungsmotivation . 318
2 Personaldaten . 319
2.1 Personalakte .320
2.2 Personalinformationssystem.320
2.3 Personalstatistik .323
2.4 Personalbestandsanalysen.324
3 Personalbeschaffungsmanagement . 328
3.1 Personalbedarfsplanung. 329
3.1.1 Personalbedarf . 329
3.1.2 Quantitative Bedarfsplanung.330
3.1.3 Qualitative Bedarfsplanung.331
3.1.4 Zeitpunkt des Personalbedarfs.332
3.2 Personalentwicklung. 332
3.3 Personalanwerbung. 334
3.3.1 Mögliche Personalbeschaffungswege . 334
3.3.2 Interne Personalbeschaffung.335
3.3.3 Externe Personalbeschaffung.336
3.3.4 Personalauswahl. 337
3.3.5 E-Recruiting.340
3.4 Einstellung/Stellenbesetzung .341
3.5 Einarbeitung . 341
3.6 Rechtliche Aspekte des Arbeitsver-
hältnisses .342
3.6.1 Arbeitsvertrag .342
3.6.2 Gesetzliche Regelungen . 344
3.6.3 Tarifvertragliche Regelungen. 344
3.6.4 Betriebsvereinbarungen .344
3.7 Vollmachten.347
3.7.1 Prokura .348
3.7.2 Handlungsvollmacht .349
4 Personaleinsatzmanagement.351
4.1 Aufgabe der Personaleinsatzplanung . . 351
4.2 Qualitativer Personaleinsatz .351
4.3 Quantitativer Personaleinsatz.352
4.4 Arbeitszeitmodelle.352
4.4.1 Arbeitszeit.352
4.4.2 Arbeitszeitmanagement.353
4.4.3 Schichtarbeit.354
4.4.4 Gleitende Arbeitszeit.355
4.4.5 Teilzeitmodelle.356
4.4.6 Verteilung der Arbeitszeit.357
5 Personalentwicklungsmanagement . 360
5.1 Instrumente der Personalentwicklung . . 360
5.2 Laufbahnpläne.361
5.3 Beurteilung .362
5.3.1 Beurteilungsanlässe .362
5.3.2 Vorgehen bei der Beurteilung .363
5.3.3 Beurteilungsfehler.363
5.3.4 Beurteilungs- und Fördergespräch.364
5.4 Personalentwicklungsmaßnahmen.366
5.4.1 Überblick.366
5.4.2 Entwicklungsmaßnahmen am
Arbeitsplatz.367
5.4.3 Entwicklungsmaßnahmen in der Nähe
des Arbeitsplatzes.368
5.4.4 Entwicklungsmaßnahmen außerhalb
des Arbeitsplatzes.368
5.5 Planung der Personalentwicklung.369
5.5.1 Planung der Entwicklungsmaßnahmen . 369
5.5.2 Planung der Teilnahme an Maßnahmen.369
6 Personalabbaumanagement .371
6.1 Notwendigkeit von Personal-
freisetzungen . 371
6.2 Kündigung.371
Inhaltsverzeichnis
6.3 Kündigungsschutz. 372
6.3.1 Sozial ungerechtfertigte Kündigungen . 372
6.3.2 Mitbestimmung des Betriebsrats . 373
6.3.3 Klage vor dem Arbeitsgericht . 374
6.4 Vorgehen bei umfangreichen Personal-
freisetzungen . 375
7 Personalführung . 378
7.1 Zielorientierte Menschenführung. 378
7.2 Führungsstile. 378
7.2.1 Arten von Führungsstilen. 378
7.2.2 Beurteilung der Führungsstile. 379
7.2.3 Einführung eines kooperativen
Führungsstils. 379
7.3 Unternehmensidentität
(Corporate Identity). 381
7.3.1 Unternehmenskultur
(Corporate Culture) . 381
7.3.2 Notwendigkeit einer Unternehmens-
philosophie . 382
7.3.3 Entwicklung und Umsetzung der
Unternehmensphilosophie . 384
7.3.4 Wirkungen einer Corporate-Identity-
Strategie . 385
8 Management der Arbeitsorganisation . 386
8.1 Arbeitsstudien. 386
8.1.1 Ziel von Arbeitsstudien . 386
8.1.2 Arbeitsablaufstudien. 387
8.2 Arbeitszeitstudien . 389
8.3 Moderne Arbeitsorganisation . 392
8.3.1 Notwendigkeit neuer Formen der
Arbeitsorganisation . 392
8.3.2 Gruppenarbeit (Teamarbeit). 393
8.3.3 Fertigungsinseln . 393
8.3.4 Temporäre Arbeitsorganisation. 394
8.3.5 Telearbeit. 395
9 Personalkostenmanagement. 396
9.1 Personalkosten: Arten, Beeinfluss-
barkeit. 396
9.2 Arbeitswertstudien. 397
9.2.1 Anforderungen an Arbeitsplätzen . 397
9.2.2 Anforderungsarien, -niveau, -Struktur . 398
9.2.3 Methoden der Arbeitsbewertung. 400
9.3 Anforderungsgerechtigkeit und
Leistungsgerechtigkeit . 403
9.4 Zeitlohn . 405
9.5 Akkordlohn . 406
9.5.1 Geldakkord . 406
9.5.2 Zeitakkord. 407
9.5.3 Gruppenakkord. 408
9.6 Prämienlohn. 409
9.7 Sozialgerechtigkeit: Soziallohn . 409
9.8 Provision . 410
9.9 Gewinnbeteiligung. 410
fS'v"' V™.
1
ÎRr-~
Intro: Geschäftsprozesse im Absatz
1 Absatz und Marketing.414
1.1 Begriff des Absatzes.414
1.2 Marketing als Unternehmenskonzept. 414
1.3 Marketingziele.415
1.4 Absatzstrategien (Marketingstrategien) . 417
1.4.1 Produktlebenszyklus-und
Portfolioanalyse.417
1.4.2 Positionsierungsanalysen .418
1.4.3 Marktsegmentanalysen.419
1.4.4 Grundlegende Strategien .419
1.4.5 Customer-Relationship-Management
(CRM).420
1.5 Marketinginstrumente.421
2 Marktforschung.424
2.1 Begriff und Aufgaben.424
2.2 Forschungsgebiete.425
2.2.1 Bedarfsforschung .425
2.2.2 Konkurrenzforschung .426
2.2.3 Konjunkturforschung.426
2.2.4 Absatzforschung.426
2.3 Geschäftsprozess einer Marktanalyse . 426
2.4 Methoden der Marktforschung.427
2.4.1 Sekundärforschung.427
2.4.2 Primärforschung .428
2.5 Marktprognose .429
3 Leistungspolitik.432
3.1 Produktpolitik .432
3.1.1 Produktinnovation.432
3.1.2 Produktvariation .433
3.1.3 Produktgestaltung.433
3.1.4 Produktelimination.434
3.2 Markenpolitik.434
3.3 Sortimentspolitik.435
3.4 Preis- und Konditionenpolitik .439
3.4.1 Aufgabe der Preis-und
Konditionenpolitik.439
3.4.2 Auswirkungen des Preises auf
Nachfrage und Umsatz.439
3.4.3 Arten der Preissetzung .440
3.4.4 Preisuntergrenzen .441
3.4.5 Preisstellungssysteme.442
3.4.6 Preisstrategien.443
3.4.7 Konditionenpolitik.444
3.5 Servicepolitik.446
4 Kommunikationspolitik.448
4.1 Meinungswerbung (Public Relations,
Öffentlichkeitsarbeit).448
4.2 Sponsoring .449
4.3 Absatzwerbung.449
4.3.1 Ziele und Aufgaben der Absatzwerbung . 449
4.3.2 Werbemittel und Werbeelemente .451
4.3.3 Werbegrundsätze .451
4.3.4 Elemente der Werbeplanung.452
4.3.5 Werbekampagne.453
4.3.6 Kontrolle des Werbeerfolgs.454
8
Inhaltsverzeichnis
4.4 Verkaufsförderung (Salespromotion) . 455 1.2.1
4.5 Direct Marketing . 456 1.2.2
4.6 Event-Marketing . 456
4.7 Unzulässige Werbung . 457 2
2.1
5 Distributionspolitik . 460
5.1 Akquisitorische Distribution. 461 2.2
5.1.1 Überblick: Absatzorgane. 461 2.3
5.1.2 Werkseigener Absatz. 461 2.3.1
5.1.3 Werksgebundener Absatz. 465 2.3.2
5.1.4 Ausgegliederter Absatz. 467 2.4
5.1.5 Absatzwege. 471 2.4.1
5.2 Physische Distribution (Absatzlogistik) . 474 2.4.2
5.2.1 Lagersysteme . 475 2.4.3
5.2.2 Transportentscheidungen . 477 2.4.4
6 Marketing-Mix. 480 3
7 Kundennahe Geschäftsprozesse. 482 3.1
7.1 Kundenmanagement. 482 3.2
7.2 Kundentypen. 483
7.3 Kundengewinnung. 484 3.3
7.3.1 Begriff, Instrumente. 484
7.3.2 Phasen der Kundengewinnung. 484 3.3.1
7.4 Prozess der Auftragsabwicklung. 486 3.3.2
7.5 Online-Verkauf. 491
7.6 Versandlogistik . 492 3.3.3
7.6.1 Versand als logistisches Problem . 493 3.4
7.6.2 Kommissionierung. 493 3.5
7.6.3 Verpackung. 494
7.6.4 Güterbeförderung . 496 4
7.6.5 Aufgaben des Spediteurs . 499
7.7 Nichtannahme der Kaufsache. 502 4.1
7.8 Zahlungsvorgänge. 504 4.2
7.8.1 Bargeldzahlung . 504 4.2.1
7.8.2 Halbbare Zahlung . 504 4.2.2
7.8.3 Bargeldlose Zahlung. 504 4.2.3
7.9 Debitorenmanagement . 508
7.9.1 Debitorenkonten . 508 4.3
7.9.2 Prüfen und Buchen des Zahlungs-
eingangs . 509 4.3.1
7.9.3 Mahnlauf. 510 4.3.2
7.9.4 Nichteinhaltung des Zahlungstermins . 512 4.3.3
7.9.5 Gerichtliches Mahnverfahren. 513 4.3.4
7.9.6 Klageverfahren. 513 4.3.5
7.9.7 Verjährung von Forderungen. 517 4.3.6
7.10 Kundenbindung und Serviceprozesse .519 4.4
7.10.1 Kundenbindungsmaßnahmen. 519 4.4.1
7.10.2 Serviceprozesse . 520 4.4.2
4.4.3
8 Marketingcontrolling. 522 4.4.4
SECHSTER ABSCHNITT
inanzmanageme.
Intro: Geschäftsprozesse im Finanzmanagement
1 Finanzierung und Investition .524
1.1 Finanzierung und Investition im
Unternehmenskreislauf.524
1.2 Bilanz: Spiegel von Investition
und Finanzierung.526
Passivseite (Finanzierungsseite) .526
Aktivseite (Investitionsseite) . 527
Investitionsmanagement . 529
Einbettung der Investitionsplanung
in die Gesamtplanung. 529
Planungsprozess. 530
Ermittlung des Kapitalbedarfs. 531
Kapitalbedarf für das Anlagevermögen . 532
Kapitalbedarf für das Umlaufvermögen . 532
Investitionsrechnungen. 534
Kostenvergleichsrechnung . 534
Gewinnvergleichsrechnung. 535
Rentabilitätsrechnung. 536
Amortisationsrechnung. 536
Finanzierungsmanagement:
Finanzplanung.538
Ziele der Finanzplanung .538
Finanzierungsregeln (Finanzierungs-
grundsätze) .539
Finanzierungskennziffern als
Controllinginstrumente .540
Überblick.540
Anlagendeckung, Vermögensstruktur,
Kapitalstruktur.541
Liquidität .542
Bewegungsbilanz .543
Aufstellung von Finanzplänen.545
Finanzierungsmanagement:
Wahl der Finanzierungsart. 547
Entscheidungskriterien . 547
Außenfinanzierung mit Eigenkapital . 548
Ausweis des Eigenkapitals in der Bilanz . 549
Mittelzuführung . 549
Beurteilung der Außenfinanzierung mit
Eigenkapital. 550
Außenfinanzierung mit Fremdkapital
(Kreditfinanzierung) . 552
Kreditarten. 552
Rechtliche Sicherung von Krediten. 553
Kurzfristige Kreditfinanzierung . 564
Langfristige Kreditfinanzierung . 567
Sonderformen der Außenfinanzierung . 569
Beurteilung der Kreditfinanzierung . 572
Innenfinanzierung . 575
Innenfinanzierung mit Eigenkapital. 575
Innenfinanzierung mit Fremdkapital . 577
Beurteilung der Innenfinanzierung. 579
Kennziffern für die Finanzierungskraft
der Unternehmung . 580
Abkürzungsverzeichnis.583
Sachwortverzeichnis.585 |
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