30 Minuten für mehr surpriservice:
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Offenbach
GABAL
2007
|
| Series: | 30-Minuten-Reihe
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 80 S. Ill., graph. Darst. 18 cm, 150 gr. |
| ISBN: | 9783897497184 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035066529 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20141105 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 080923s2007 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 07,N21,0595 |2 dnb | ||
| 015 | |a 08,A28,1623 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 984007822 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783897497184 |c kart. : EUR 6.50, sfr 11.90 |9 978-3-89749-718-4 | ||
| 024 | 3 | |a 9783897497184 | |
| 035 | |a (OCoLC)244025450 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB984007822 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HE | ||
| 049 | |a DE-1051 |a DE-2070s | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Hübner, Sabine |d 1966- |e Verfasser |0 (DE-588)1042301638 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a 30 Minuten für mehr surpriservice |c Sabine Hübner |
| 246 | 1 | 3 | |a Dreißig Minuten für mehr surpriservice |
| 246 | 1 | 3 | |a Service ist das Zauberwort des Erfolgs |
| 264 | 1 | |a Offenbach |b GABAL |c 2007 | |
| 300 | |a 80 S. |b Ill., graph. Darst. |c 18 cm, 150 gr. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a 30-Minuten-Reihe | |
| 650 | 0 | 7 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |q text/html |u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2949109&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm |3 Inhaltstext |
| 856 | 4 | 2 | |m HEBIS Datenaustausch Darmstadt |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016734975&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016734975 | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1805091120562044928 |
|---|---|
| adam_text |
SABINE HUEBNER 30 MINUTEN FUER MEHR SURPRISERVICE ULB DARMSTADT W INHALT
VORWORT 1. SERVICE IST DAS ZAUBERWORT DES ERFOLGS WAS IST SERVICE? WAS
ERWARTEN KUNDEN? WAS MACHT SERVICE AUS? 2. SERVICE MACHT DAS LEBEN
LEICHTER DER KUNDE IST IM STRESS PRODUKT-PLUS PRO-AKTIVITAET KONSEQUENT
EINFACH 3. SERVICE MACHT DAS LEBEN SCHOENER DER VERKAUFSTRICHTER DAS
POSITIVE VORURTEIL DIE ERLEBNISWELT DIE SAHNEHAEUBCHEN-STRATEGIE 4.
SERVICE HILFT BEI REKLAMATIONEN VOM KUNDENFRUST ZUR KUNDENLUST ZEHN
FAKTOREN ZUR POSITIVEN REKLAMATIONSBEARBEITUNG ZEHN FAKTOREN ZUR
NEGATIVEN REKLAMATIONSBEARBEITUNG 5. SERVICE BEGINNT IM UNTERBEWUSSTSEIN
54 DIE HOHE SCHULE DER VERFUEHRUNG 55 FREUNDLICHKEIT 57
ONE-TO-ONE-SERVICE 60 6. SERVICE SCHAFFT BEZIEHUNG 64 VOM
ONE-NIGHT-STAND ZUM BUND FUERS LEBEN 65 DER KONTAKTPLAN 67 ANTIZYKLISCH
VORGEHEN 68 ANTIZIPATION VON KUNDENWUENSCHEN 69 KUNDENPROFILE: FUER JEDEN
DAS RICHTIGE 70 AUS EINEM GUSS 73 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 78 REGISTER
79 |
| adam_txt |
SABINE HUEBNER 30 MINUTEN FUER MEHR SURPRISERVICE ULB DARMSTADT W INHALT
VORWORT 1. SERVICE IST DAS ZAUBERWORT DES ERFOLGS WAS IST SERVICE? WAS
ERWARTEN KUNDEN? WAS MACHT SERVICE AUS? 2. SERVICE MACHT DAS LEBEN
LEICHTER DER KUNDE IST IM STRESS PRODUKT-PLUS PRO-AKTIVITAET KONSEQUENT
EINFACH 3. SERVICE MACHT DAS LEBEN SCHOENER DER VERKAUFSTRICHTER DAS
POSITIVE VORURTEIL DIE ERLEBNISWELT DIE SAHNEHAEUBCHEN-STRATEGIE 4.
SERVICE HILFT BEI REKLAMATIONEN VOM KUNDENFRUST ZUR KUNDENLUST ZEHN
FAKTOREN ZUR POSITIVEN REKLAMATIONSBEARBEITUNG ZEHN FAKTOREN ZUR
NEGATIVEN REKLAMATIONSBEARBEITUNG 5. SERVICE BEGINNT IM UNTERBEWUSSTSEIN
54 DIE HOHE SCHULE DER VERFUEHRUNG 55 FREUNDLICHKEIT 57
ONE-TO-ONE-SERVICE 60 6. SERVICE SCHAFFT BEZIEHUNG 64 VOM
ONE-NIGHT-STAND ZUM BUND FUERS LEBEN 65 DER KONTAKTPLAN 67 ANTIZYKLISCH
VORGEHEN 68 ANTIZIPATION VON KUNDENWUENSCHEN 69 KUNDENPROFILE: FUER JEDEN
DAS RICHTIGE 70 AUS EINEM GUSS 73 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 78 REGISTER
79 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Hübner, Sabine 1966- |
| author_GND | (DE-588)1042301638 |
| author_facet | Hübner, Sabine 1966- |
| author_role | aut |
| author_sort | Hübner, Sabine 1966- |
| author_variant | s h sh |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035066529 |
| ctrlnum | (OCoLC)244025450 (DE-599)DNB984007822 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| discipline_str_mv | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035066529</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20141105</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">080923s2007 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">07,N21,0595</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">08,A28,1623</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">984007822</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783897497184</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 6.50, sfr 11.90</subfield><subfield code="9">978-3-89749-718-4</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783897497184</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)244025450</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB984007822</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hübner, Sabine</subfield><subfield code="d">1966-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1042301638</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">30 Minuten für mehr surpriservice</subfield><subfield code="c">Sabine Hübner</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Dreißig Minuten für mehr surpriservice</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Service ist das Zauberwort des Erfolgs</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Offenbach</subfield><subfield code="b">GABAL</subfield><subfield code="c">2007</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">80 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="c">18 cm, 150 gr.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">30-Minuten-Reihe</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2949109&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HEBIS Datenaustausch Darmstadt</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016734975&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016734975</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV035066529 |
| illustrated | Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T22:02:28Z |
| indexdate | 2024-07-20T09:50:38Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783897497184 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016734975 |
| oclc_num | 244025450 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1051 DE-2070s |
| owner_facet | DE-1051 DE-2070s |
| physical | 80 S. Ill., graph. Darst. 18 cm, 150 gr. |
| publishDate | 2007 |
| publishDateSearch | 2007 |
| publishDateSort | 2007 |
| publisher | GABAL |
| record_format | marc |
| series2 | 30-Minuten-Reihe |
| spelling | Hübner, Sabine 1966- Verfasser (DE-588)1042301638 aut 30 Minuten für mehr surpriservice Sabine Hübner Dreißig Minuten für mehr surpriservice Service ist das Zauberwort des Erfolgs Offenbach GABAL 2007 80 S. Ill., graph. Darst. 18 cm, 150 gr. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier 30-Minuten-Reihe Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s DE-604 text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2949109&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext HEBIS Datenaustausch Darmstadt application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016734975&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Hübner, Sabine 1966- 30 Minuten für mehr surpriservice Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4234502-9 |
| title | 30 Minuten für mehr surpriservice |
| title_alt | Dreißig Minuten für mehr surpriservice Service ist das Zauberwort des Erfolgs |
| title_auth | 30 Minuten für mehr surpriservice |
| title_exact_search | 30 Minuten für mehr surpriservice |
| title_exact_search_txtP | 30 Minuten für mehr surpriservice |
| title_full | 30 Minuten für mehr surpriservice Sabine Hübner |
| title_fullStr | 30 Minuten für mehr surpriservice Sabine Hübner |
| title_full_unstemmed | 30 Minuten für mehr surpriservice Sabine Hübner |
| title_short | 30 Minuten für mehr surpriservice |
| title_sort | 30 minuten fur mehr surpriservice |
| topic | Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd |
| topic_facet | Servicepolitik |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=2949109&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016734975&sequence=000003&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT hubnersabine 30minutenfurmehrsurpriservice AT hubnersabine dreißigminutenfurmehrsurpriservice AT hubnersabine serviceistdaszauberwortdeserfolgs |