30 Minuten für mehr surpriservice:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach
GABAL
2007
|
| Schriftenreihe: | 30-Minuten-Reihe
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 80 S. Ill., graph. Darst. 18 cm, 150 gr. |
| ISBN: | 9783897497184 |
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SABINE HUEBNER 30 MINUTEN FUER MEHR SURPRISERVICE ULB DARMSTADT W INHALT
VORWORT 1. SERVICE IST DAS ZAUBERWORT DES ERFOLGS WAS IST SERVICE? WAS
ERWARTEN KUNDEN? WAS MACHT SERVICE AUS? 2. SERVICE MACHT DAS LEBEN
LEICHTER DER KUNDE IST IM STRESS PRODUKT-PLUS PRO-AKTIVITAET KONSEQUENT
EINFACH 3. SERVICE MACHT DAS LEBEN SCHOENER DER VERKAUFSTRICHTER DAS
POSITIVE VORURTEIL DIE ERLEBNISWELT DIE SAHNEHAEUBCHEN-STRATEGIE 4.
SERVICE HILFT BEI REKLAMATIONEN VOM KUNDENFRUST ZUR KUNDENLUST ZEHN
FAKTOREN ZUR POSITIVEN REKLAMATIONSBEARBEITUNG ZEHN FAKTOREN ZUR
NEGATIVEN REKLAMATIONSBEARBEITUNG 5. SERVICE BEGINNT IM UNTERBEWUSSTSEIN
54 DIE HOHE SCHULE DER VERFUEHRUNG 55 FREUNDLICHKEIT 57
ONE-TO-ONE-SERVICE 60 6. SERVICE SCHAFFT BEZIEHUNG 64 VOM
ONE-NIGHT-STAND ZUM BUND FUERS LEBEN 65 DER KONTAKTPLAN 67 ANTIZYKLISCH
VORGEHEN 68 ANTIZIPATION VON KUNDENWUENSCHEN 69 KUNDENPROFILE: FUER JEDEN
DAS RICHTIGE 70 AUS EINEM GUSS 73 WEITERFUEHRENDE LITERATUR 78 REGISTER
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SABINE HUEBNER 30 MINUTEN FUER MEHR SURPRISERVICE ULB DARMSTADT W INHALT
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