Verfügbarkeit: Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing

Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Berlin [u.a.] Springer 2008
Schlagworte:	Marketing Direktmarketing Mobile Telekommunikation Erfolgsfaktor Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturangaben
Beschreibung:	VIII, 331 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	3540852956 9783540852957

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adam_text	* * * * * * * BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/989741699 DIGITALISIERT DURCH AUTORENVERZEICHNIS 327 VTII TEIL 3: INSTRUMENTE DES MOBILE MARKETING 183 AKZEPTANZSTEIGERUNG VON MOBILEN DIENSTEN IM FAHRZEUG - DIE ROLLE DER NUTZERORIENTIERUNG BAUER / SCHIILE / TOMA 185 KONSUMENTENAKZEPTANZ VON LOCATION BASED SERVICES BAUER / HABER / REICHARDT / BOKAMP 205 WEB 2.0-ANWENDUNGEN IM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT DES M-COMMERCE MOHLENBRUCH / DOLLING / RITSCHEL 221 AKZEPTANZ MOBILER KUNDENKARTEN - KONZEPTIONELLE UBERLEGUNGEN UND EMPIRISCHE BEFUNDE MANN/PREIN 241 KUNDENINTERAKTION IIBER MOBILE SERVICES IM HANDEL RUDOLPH / EMRICH 261 MOBILE E-MAIL-MARKETING - IMPLIKATIONEN DES ZUNEHMENDEN MOBILABRUFS VON E-MAILS FUR DAS TRADITIONELLE E-MAIL-MARKETING SCHWARZ 279 MOBILE VIRAL MARKETING - EIN STATE OF THE ART POUSTTCHI / TUROWSKI / WIEDEMANN 289 NEAR FIELD COMMUNICATION IM MOBILE MARKETING - EINSATZMSGLICHKEITEN UND AKZEPTANZCHANCEN WIEDMANN / REEH / SCHUMACHER 305 LITERATURVERZEICHNIS 15 DIE ZUKUNFT DES MOBILE MARKETING EIN LEITFADEN FUR EINE ERFOLGREICHE UMSETZUNG BAUER, H. H. / DIRKS, T. / BRYANT, M. D. 1 EINE VISION DES MOBILE MARKETING 4 2 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE MARKETING 7 2.1 INNOVATIONSFORSCHUNG IM MOBILE MARKETING 7 2.2 SITUATIONSRELEVANZ DES MOBILE MARKETING 8 2.3 AKZEPTANZ UND UMSETZUNG VON MOBILE MARKETING-KAMPAGNEN 9 2.4 INTEGRATION VON MOBILE MARKETING IN DAS MULTI-CHANNEL-MARKETING 10 2.5 MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN DURCH MOBILE MARKETING 11 2.6 EINSATZ VON MOBILE SERVICES 12 3 FAZIT 13 LITERATURVERZEICHNIS 31 TRENDS UND STRATEGIEN IM MOBILE MARKETING SCHAFER, J. / TOMA, D. 1 RELEVANZ UND POTENZIALE DES MOBILE MARKETING 18 2 AKTUELLE TRENDS IM MOBILE BUSINESS 19 2.1 MARKTENTWICKLUNG IM MOBILE BUSINESS 19 2.2 VERANDERUNGEN IM KONSUMENTENVERHALTEN 21 2.3 EINSATZ INNOVATIVER GESCHAFTSMODELLE DURCH UNTERNEHMEN 23 3 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER VERMARKTUNG MOBILER DIENSTLEISTUNGEN 24 3.1 OKONOMISCHE HERAUSFORDERUNGEN FUR ANBIETER VON MOBILEN DIENSTEN 24 3.2 TECHNOLOGISCHE ANFORDERUNGEN AN EINE GANZHEITLICHE LOSUNG 25 3.3 RECHTLICHE UND POLITISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 26 4 STRATEGIEN UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IM MOBILE MARKETING 27 4.1 STRATEGIEN ZUR UMSETZUNG VON GANZHEITLICHEN MOBILEN LOSUNGEN. 27 4.2 IMPLIKATIONEN FUR ENTSCHEIDER IM MOBILE MARKETING 28 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 30 LITERATURVERZEICHNIS 46 EINFLIISSE DES MOBILE COMMERCE AUF DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN GROPPEL-KLEIN, A. / BROECKELMANN, P. 1 MOBILE TECHNOLOGIEN ALS EINFLUSSFAKTOR AUF DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DER KONSUMENTEN 34 1.1 MOBILE COMMERCE ALS MARKTFAKTOR 34 1.2 TECHNISCHE MSGLICHKEITEN DER EINFLUSSNAHME AUF KAUFENTSCHEIDUNGEN 35 2 DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DER KONSUMENTEN - MOBILE COMMERCE IM KAUFPROZESS 35 2.1 DIE PROBLEMERKENNUNG ALS AUSLOSER EINES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES 36 2.2 MOBILE INFORMATIONSSUCHE ZUR ENTSCHEIDUNGSVORBEREITUNG 38 2.3 MOBILE ENDGERATE ZUR UNTERSTIITZUNG DER ALTERNATIVENBEWERTUNG 40 2.4 MOBILE KAUFE UND DIE RELEVANZ VON KAUFENTSCHEIDUNGSARTEN 43 2.5 DIE NACHKAUFPHASE ALS HERAUSFORDERUNG DES MOBILE COMMERCE 46 LITERATURVERZEICHNIS 70 DER SITUATIONSANSATZ ALS ERFOLGSFAKTOR DES MOBILE MARKETING LINK, J. / SEIDI, F. 1 SITUATIONSADAQUANZ UND SITUATIONSPOTENZIAL ALS ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE MARKETING 52 2 SYSTEMATISIERUNG VON SITUATIONEN 53 2.1 MAKROSTRUKTUR: GRUNDSITUATIONEN 54 2.2 MIKROSTRUKTUR: SITUATIONSFAKTOREN 58 3 INTEGRIERTES SITUATIONSORIENTIERTES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT- SYSTEM 61 4 BEWERTUNG VON SITUATIONEN 63 4.1 BEZUGSOBJEKTHIERARCHIEN IN MARKETING-ERFOLGSRECHNUNGEN 63 4.2 SITUATIONSERFOLGSRECHNUNGEN 66 5 ZUSAMMENFASSUNG 69 MOBILE BUSINESS INTELLIGENCE BESONDERHEITEN, POTENZIALE UND PROZESSORIENTIERTE GESTALTUNG BENSBERG, F. 1 POTENZIALE DER MOBILEN ENTSCHEIDUNGSUNTERSTIITZUNG 72 2 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DER MOBILE BI 73 2.1 BUSINESS INTELLIGENCE ALS INTEGRATIONSKONZEPT 73 2.2 BESONDERHEITEN UND POTENZIALE DES MOBILE BI 75 3 PROZESSORIENTIERTE GESTALTUNG VON BL-SYSTEMEN 79 3.1 METHODISCHES GRUNDKONZEPT 79 3.2 ERMITTLUNG VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN 80 3.3 BEWERTUNG VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN 81 3.4 ABLEITUNG VON BI-MABNAHMEN 83 4 ZUSAMMENFASSUNG 86 LITERATURVERZEICHNIS 86 LITERATURVERZEICHNIS 106 EMOTIONALE KUNDENBINDUNG IM MOBILFUNKMARKT BAUER, H. H. / HEINRICH, D. / MTTHL, J. C. M. 1 EINFUHRUNG 92 2 GRUNDLAGEN ZUM VERSTANDNIS VON MARKENLIEBE 94 2.1 INTERPERSONELLE LIEBESTHEORIEN ALS BEZUGSRAHMEN 94 2.2 STERNBERGS LIEBESTHEORIE IM MARKENKONTEXT 95 2.3 GRUNDZUGE VON MARKENLIEBE 96 3 EIN WIRKUNGSMODELL FUR MARKENLIEBE 96 4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 101 5 ZUSAMMENFASSUNG 104 ERFOLGREICHES MARKETING IM MOBILFUNKNETZ BAUER, H. H. / REICHARDT, T. / NEUMANN, M. M. 1 MOBILE MARKETING IN DEUTSCHLAND 110 2 MOBILE DIENSTE 113 3 BESTANDSAUFHAHME VON MOBILE MARKETING IN DEUTSCHLAND 115 4 BEST PRACTICE CASES 119 4.1 CASE 1: ,,SUMMER IN THE CITY" * DUFLPROMOTION FUR CALVIN KLEIN 119 4.2 CASE 2: NIVEA VISAGE SHINE CONTROL - SMS-GEWINNSPIEL FUR BEIERSDORF. 122 4.3 CASE 3: "TIC TAC AND TALK" - FRIIHJAHRSPROMOTION 2004 FTIR TIC TAC VON FERRERO 123 5 KRITERIEN ERFOLGREICHER MM-KONZEPTE 126 LITERATURVERZEICHNIS 128 LITERATURVERZEICHNIS 146 WANN WERDEN MOBILE MARKETING-KAMPAGNEN AKZEPTIERT? BAUER, H. H. / NEUMANN, M. M. / REICHARDT, T. 1 ZUR BEDEUTUNG DES MOBILE MARKETING 130 2 HYPOTHESENGENERIERUNG 132 2.1 AKZEPTANZ 132 2.2 INNOVATIONSBEREITSCHAFT 134 2.3 WISSEN IIBER MOBILKOMMUNIKATION 135 2.4 INFORMATION-SEEKER-VERHALTEN 136 2.5 ATTITUDE TOWARD ADVERTISING 137 2.6 WAHRGENOMMENERNUTZEN 138 2.7 WAHRGENOMMENES RISIKO 139 3 EMPIRISCHE VALIDIERUNG DES MODELLS 140 4 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 144 MCRM MOGLICHKEITEN UND GRENZEN EINES MODERNEN KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS SILBERER,G./SCHULZ,S. 1 CRM ALS ERFOLGSFAKTOR 150 2 CRM IM ZEITALTER DER MOBILKOMMUNIKATION 151 3 TECHNISCHE RAHMENBEDINGUNGEN DES MOBILEN CRM VON HEUTE 152 3.1 NETZTECHNOLOGIEN 152 3.2 BASISPROTOKOLLE UND DARSTELLUNGSTECHNIKEN 153 3.3 ENDGERATE 154 4 MOGLICHKEITEN DES MOBILE CRM AM BEISPIEL KONTEXTSENSITIVER DIENSTE. 154 4.1 LOCAL BASED CONTENT DISTRIBUTION VIA BLUETOOTH 155 4.2 MOBILE INFORMATION UND MULTIMEDIA DELIVERY VIA GSM UND UMTS 156 5 GRENZEN EINES MOBILEN CRM: REAKTANZ START AKZEPTANZ 157 6 PLSDOYER FUR EINE KUNDENFREUNDLICHE ERLAUBNISSTRATEGIE 159 7 ZUSAMMENFASSUNG 161 LITERATURVERZEICHNIS 161 MOBILE MARKETING IM MULTI-CHANNEL-MARKETING ERFOLGSFAKTOREN DER INTEGRATION UND KOORDINATION WIRTZ, B. W. / ULLRICH, S. 1 EINFUHRUNG 166 2 GRUNDLAGEN DES MOBILE UND MULTI-CHANNEL-MARKETING 167 2.1 ABGRENZUNG DES MOBILE UND MULTI-CHANNEL-MARKETING 167 2.2 ZIELE DES MOBILE UND MULTI-CHANNEL-MARKETING 169 3 MOBILE MARKETING IM MULTI-CHANNEL-MARKETING 170 3.1 INTEGRATION DES MOBILEN MARKETINGKANALS 170 3.1.1 UNTERNEHMENSINTERNE ASPEKTE 171 3.1.2 UNTERNEHMENSEXTERNE ASPEKTE 172 3.2 KOORDINATION DES MEHRKANALSYSTEMS 174 3.2.1 KOMPLEXITATSBEWALTIGUNG 174 3.2.2 ANPASUNG DES MARKETING-MIX 176 3.3 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE MARKETING IM MULTI-CHANNEL- MARKETING 178 4 AUSBLICK 180 LITERATURVERZEICHNIS 180 LITERATURVERZEICHNIS 202 AKZEPTANZSTEIGERUNG VON MOBILEN DIENSTEN IM FAHRZEUG DIE ROIIE DER NUTZERORIENTIERUNG BAUER, H. H. / SCHULE, A. / TOMA, D. 1 ZUR BEDEUTUNG MOBILER DIENSTE FUR DIE AUTOMOBILINDUSTRIE 186 2 MOBILE DIENSTE IM FAHRZEUG 187 3 NUTZEN STIFTENDE MERKMALE MOBILER DIENSTANGEBOTE 191 3.1 IDENTIFIZIERUNG 191 3.2 QUANTIFIZIERUNG 193 3.2.1 METHODE 193 3.3 ZENTRALE ERGEBNISSE FUR DIE GESAMTHEIT DER STICHPROBE 194 4 EINE BENEFITSEGMENTIERUNG 195 4.1 KONZEPTION DER ANALYSE 195 4.2 ERGEBNISSE DER BENEFITSEGMENTIERUNG 197 4.2.1 CLUSTER 1: ERFAHRENE POWER-USER 197 4.2.2 CLUSTER 2: SICHERHEITSBEDURFTIGE GELEGENHEITSNUTZER 198 4.2.3 CLUSTER 3: PREISSENSITIVE WENIGFAHRER 199 42.4 CLUSTER 4: INNOVATIONSORIENTIERTE TECHNIKFANS 201 5 ZUSAMMENFASSUNG 202 LITERATURVERZEICHNIS 219 KONSUMENTENAKZEPTANZ VON LOCATION BASED SERVICES BAUER, H. H. / HABER, T. E. / REICHARDT, T. / BOKAMP, M. 1 EINLEITUNG 206 2 GRUNDZIIGE VON LOCATION BASED SERVICES 207 2.1 DEFINITION UND EINORDNUNG 207 2.2 ZENTRALE MERKMALE 208 3 ENTWICKLUNG EINES AKZEPTANZMODELLS FUR LOCATION BASED SERVICES 209 3.1 BASISMODELL DER AKZEPTANZ VON LBS 209 3.2 ERWEITERUNGEN DES BASISMODELLS DER AKZEPTANZ VON LBS 211 3.2.1 WAHRGENOMMENE DIENSTQUALITST 211 3.2.2 WAHRGENOMMENES VERGNTLGEN 212 3.2.3 WAHRGENOMMENE PREISWIIRDIGKEIT 212 3.3 GESAMTUNTERSUCHUNGSMODELL 213 4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 214 5 ZUSAMMENFASSUNG, IMPLIKATIONEN UND AUSBLICK 217 WEB 2.0-ANWENDUNGEN IM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT DES M-COMMERCE MOHLENBRUCH, D. / DOLLING, S. / RITSCHEL, R. 1 PROBLEMSTELLUNG 222 2 GRUNDLAGEN DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 223 3 ANWENDUNGEN DES WEB 2.0 IM M-COMMERCE 225 3.1 GRUNDLAGEN DES M-COMMERCE 225 3.2 PARADIGMEN DES WEB 2.0 228 3.3 KLASSIFIKATION VON WEB 2.0-ANWENDUNGEN IM M-COMMERCE 229 3.3.1 KOMMUNIKATION UND FRONT-END-POLITIK 229 3.3.2 PRODUKT-UND PREISPOLITIK 232 4 MOBILES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT 234 5 ZUSAMMENFASSUNG 236 LITERATURVERZEICHNIS 237 LITERATURVERZEICHNIS 258 AKZEPTANZ MOBILER KUNDENKARTEN KONZEPTIONELLE UBERLEGUNGEN UND EMPIRISCHE BEFUNDE MANN, A. / PREIN, J. 1 EINFUHRUNG 242 2 MOBILE KUNDENKARTEN * DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNGEN. 243 3 DIE AKZEPTANZ VON MOBILEN KUNDENKARTEN ALS VORAUSSETZUNG FUR DEN EINSATZERFOLG 246 3.1 BESTANDTEILE DES AKZEPTANZKONSTRUKTS 246 3.2 DETERMINANTEN DER AKZEPTANZ VON MOBILEN KUNDENKARTEN 247 3.2.1 ERWARTETE NUTZENVORTEILE FUR DEN KARTENINHABER 247 3.2.2 WAHRGENOMMENE EINFACHHEIT UND ERWARTETE TECHNISCHE HEMMNISSE DER NUTZUNG 249 3.2.3 WAHRGENOMMENES RISIKO DES MISSBRAUCHS PERSONLICHER DATEN 250 3.2.4 BISHERIGE NUTZUNG VON KLASSISCHEN KUNDENKARTEN/ KUNDENKARTENPROGRAMMEN UND MOBILEN SERVICES 250 4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG EINES AKZEPTANZMODELLS MOBILER KUNDENKARTEN 251 5 FAZIT 257 LITERATURVERZEICHNIS 277 KUNDENINTERAKTION IIBER MOBILE SERVICES IM HANDEL RUDOLPH, T. / EMRICH, O. 1 DIE ROLLE DES MOBILTELEFONS FUR DEN KONSUMENTEN 262 2 DIE ORTLICHE SUCHMASCHINE - EIN BEDROHUNGSSZENARIO FIIR DEN HANDEL?. 265 3 ANWENDUNGSFELDER MOBILER SERVICES IM STATIONAREN HANDEL 266 3.1 ANLASSBASIERTE SERVICES 268 3.2 ZIELGRUPPENBASIERTE SERVICES 270 3.3 ORTSBASIERTE SERVICES 272 4 HEMMENDE FAKTOREN FUR MOBILE SERVICES 275 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 277 LITERATURVERZEICHNIS 287 MOBILE E-MAIL-MARKETING IMPLIKATIONEN DES ZUNEHMENDEN MOBILABRUFS VON E-MAILS FUR DAS TRADITIONELLE E-MAIL-MARKETING SCHWARZ, T. 1 E-MAIL IN DER UNTEMEHMENSKOMMUNIKATION 280 1.1 E-MAIL ALS WICHTIGSTE INTERNETNUTZUNG 280 1.2 CHANCEN FUR DAS MOBILE MARKETING PER E-MAIL 280 2 ERFOLGSGEHEIMNISSE PERMISSION UND RELEVANZ 281 2.1 WERBUNG IN ZEITEN DER INFORMATIONSIIBERFLUTUNG 281 2.2 GESETZLICHER RAHMEN DER EINWILLIGUNG 282 2.3 PERMISSION UND RELEVANZ IM MOBILE MARKETING 282 3 NEWSLETTER VERSUS E-MAILING 283 3.1 E-MAILINGS 283 3.2 NEWSLETTER 283 4 FORMATE - MOBILE E-MAIL, SMS ODER RSS 284 4.1 PUSH UND PULL 284 42 BANNER, SUCHMASCHINEN- UND E-MAIL-MARKETING 284 4.3 RSS UND MICROBLOGGING-DIENSTE 285 5 GESTALTUNG MOBIL ABGERUFENER E-MAILS 285 5.1 PROBLEMKIND BANDBREITE 285 5.2 DIE ROLLE VON ABSENDER UND BETREFF. 286 6 BESONDERHEITEN DES MOBILABRUFS VON E-MAILS 286 6.1 VERGLEICH VON WERBEBRIEF, E-MAIL UND MOBILNACHRICHT 286 6.2 RELEVANZ ALS ERFOLGSGEHEIMNIS 286 7 AUSBLICK 287 LITERATURVERZEICHNIS 302 MOBILE VIRAL MARKETING EIN STATE OF THE ART POUSTTCHI, K. / TUROWSKI, K. / WIEDEMANN, D. G. 1 EINFUHRUNG 290 2 TYPISCHE EIGENSCHAFTEN VON MOBILE-VIRAL-MARKETING-STRATEGIEN 292 3 STAND DER FORSCHUNG 296 4 ENTWICKLUNGSSTAND IN DER PRAXIS 298 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 302 NEAR FIELD COMMUNICATION IM MOBILE MARKETING EINSATZMOGLICHKEITEN UND AKZEPTANZCHANCEN WIEDMANN, K.-P. / REEH, M.-O. / SCHUMACHER, H. 1 ENTWICKLUNGEN IM MOBILE MARKETING 306 2 GRUNDLAGEN DER NFC-TECHNOLOGIE IM UBERBLICK 308 3 NFC-EINSATZBEDINGUNGEN IM MOBILE MARKETING 309 4 MARKETINGRELEVANTE NFC-ANWENDUNGEN 312 4.1 NFC IM BEREICH WERBUNG UND KOMMUNIKATION 312 4.2 NFC ALS PAYMENT- UND TICKETING-SYSTEM 313 4.3 GEBRAUCHSSZENARIEN UND MARKETINGPOTENZIAL KUNFTIGER NFC-APPLIKATIONEN IM ZEITALTER DES .INTERNETS DER DINGE" 315 5 AKZEPTANZ UND NUTZUNGSSCHANCEN VON NFC 316 6 MARKETINGSTRATEGISCHE HERAUSFORDERUNGEN FTIR NFC-ENTWICKLER 320 7 FAZIT 322 LITERATURVERZEICHNIS 324
adam_txt	* * * * * * * BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/989741699 DIGITALISIERT DURCH AUTORENVERZEICHNIS 327 VTII TEIL 3: INSTRUMENTE DES MOBILE MARKETING 183 AKZEPTANZSTEIGERUNG VON MOBILEN DIENSTEN IM FAHRZEUG - DIE ROLLE DER NUTZERORIENTIERUNG BAUER / SCHIILE / TOMA 185 KONSUMENTENAKZEPTANZ VON LOCATION BASED SERVICES BAUER / HABER / REICHARDT / BOKAMP 205 WEB 2.0-ANWENDUNGEN IM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT DES M-COMMERCE MOHLENBRUCH / DOLLING / RITSCHEL 221 AKZEPTANZ MOBILER KUNDENKARTEN - KONZEPTIONELLE UBERLEGUNGEN UND EMPIRISCHE BEFUNDE MANN/PREIN 241 KUNDENINTERAKTION IIBER MOBILE SERVICES IM HANDEL RUDOLPH / EMRICH 261 MOBILE E-MAIL-MARKETING - IMPLIKATIONEN DES ZUNEHMENDEN MOBILABRUFS VON E-MAILS FUR DAS TRADITIONELLE E-MAIL-MARKETING SCHWARZ 279 MOBILE VIRAL MARKETING - EIN STATE OF THE ART POUSTTCHI / TUROWSKI / WIEDEMANN 289 NEAR FIELD COMMUNICATION IM MOBILE MARKETING - EINSATZMSGLICHKEITEN UND AKZEPTANZCHANCEN WIEDMANN / REEH / SCHUMACHER 305 LITERATURVERZEICHNIS 15 DIE ZUKUNFT DES MOBILE MARKETING EIN LEITFADEN FUR EINE ERFOLGREICHE UMSETZUNG BAUER, H. H. / DIRKS, T. / BRYANT, M. D. 1 EINE VISION DES MOBILE MARKETING 4 2 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE MARKETING 7 2.1 INNOVATIONSFORSCHUNG IM MOBILE MARKETING 7 2.2 SITUATIONSRELEVANZ DES MOBILE MARKETING 8 2.3 AKZEPTANZ UND UMSETZUNG VON MOBILE MARKETING-KAMPAGNEN 9 2.4 INTEGRATION VON MOBILE MARKETING IN DAS MULTI-CHANNEL-MARKETING 10 2.5 MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN DURCH MOBILE MARKETING 11 2.6 EINSATZ VON MOBILE SERVICES 12 3 FAZIT 13 LITERATURVERZEICHNIS 31 TRENDS UND STRATEGIEN IM MOBILE MARKETING SCHAFER, J. / TOMA, D. 1 RELEVANZ UND POTENZIALE DES MOBILE MARKETING 18 2 AKTUELLE TRENDS IM MOBILE BUSINESS 19 2.1 MARKTENTWICKLUNG IM MOBILE BUSINESS 19 2.2 VERANDERUNGEN IM KONSUMENTENVERHALTEN 21 2.3 EINSATZ INNOVATIVER GESCHAFTSMODELLE DURCH UNTERNEHMEN 23 3 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER VERMARKTUNG MOBILER DIENSTLEISTUNGEN 24 3.1 OKONOMISCHE HERAUSFORDERUNGEN FUR ANBIETER VON MOBILEN DIENSTEN 24 3.2 TECHNOLOGISCHE ANFORDERUNGEN AN EINE GANZHEITLICHE LOSUNG 25 3.3 RECHTLICHE UND POLITISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 26 4 STRATEGIEN UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IM MOBILE MARKETING 27 4.1 STRATEGIEN ZUR UMSETZUNG VON GANZHEITLICHEN MOBILEN LOSUNGEN. 27 4.2 IMPLIKATIONEN FUR ENTSCHEIDER IM MOBILE MARKETING 28 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 30 LITERATURVERZEICHNIS 46 EINFLIISSE DES MOBILE COMMERCE AUF DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN GROPPEL-KLEIN, A. / BROECKELMANN, P. 1 MOBILE TECHNOLOGIEN ALS EINFLUSSFAKTOR AUF DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DER KONSUMENTEN 34 1.1 MOBILE COMMERCE ALS MARKTFAKTOR 34 1.2 TECHNISCHE MSGLICHKEITEN DER EINFLUSSNAHME AUF KAUFENTSCHEIDUNGEN 35 2 DAS ENTSCHEIDUNGSVERHALTEN DER KONSUMENTEN - MOBILE COMMERCE IM KAUFPROZESS 35 2.1 DIE PROBLEMERKENNUNG ALS AUSLOSER EINES ENTSCHEIDUNGSPROZESSES 36 2.2 MOBILE INFORMATIONSSUCHE ZUR ENTSCHEIDUNGSVORBEREITUNG 38 2.3 MOBILE ENDGERATE ZUR UNTERSTIITZUNG DER ALTERNATIVENBEWERTUNG 40 2.4 MOBILE KAUFE UND DIE RELEVANZ VON KAUFENTSCHEIDUNGSARTEN 43 2.5 DIE NACHKAUFPHASE ALS HERAUSFORDERUNG DES MOBILE COMMERCE 46 LITERATURVERZEICHNIS 70 DER SITUATIONSANSATZ ALS ERFOLGSFAKTOR DES MOBILE MARKETING LINK, J. / SEIDI, F. 1 SITUATIONSADAQUANZ UND SITUATIONSPOTENZIAL ALS ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE MARKETING 52 2 SYSTEMATISIERUNG VON SITUATIONEN 53 2.1 MAKROSTRUKTUR: GRUNDSITUATIONEN 54 2.2 MIKROSTRUKTUR: SITUATIONSFAKTOREN 58 3 INTEGRIERTES SITUATIONSORIENTIERTES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT- SYSTEM 61 4 BEWERTUNG VON SITUATIONEN 63 4.1 BEZUGSOBJEKTHIERARCHIEN IN MARKETING-ERFOLGSRECHNUNGEN 63 4.2 SITUATIONSERFOLGSRECHNUNGEN 66 5 ZUSAMMENFASSUNG 69 MOBILE BUSINESS INTELLIGENCE BESONDERHEITEN, POTENZIALE UND PROZESSORIENTIERTE GESTALTUNG BENSBERG, F. 1 POTENZIALE DER MOBILEN ENTSCHEIDUNGSUNTERSTIITZUNG 72 2 TECHNISCHE GRUNDLAGEN DER MOBILE BI 73 2.1 BUSINESS INTELLIGENCE ALS INTEGRATIONSKONZEPT 73 2.2 BESONDERHEITEN UND POTENZIALE DES MOBILE BI 75 3 PROZESSORIENTIERTE GESTALTUNG VON BL-SYSTEMEN 79 3.1 METHODISCHES GRUNDKONZEPT 79 3.2 ERMITTLUNG VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN 80 3.3 BEWERTUNG VON ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN 81 3.4 ABLEITUNG VON BI-MABNAHMEN 83 4 ZUSAMMENFASSUNG 86 LITERATURVERZEICHNIS 86 LITERATURVERZEICHNIS 106 EMOTIONALE KUNDENBINDUNG IM MOBILFUNKMARKT BAUER, H. H. / HEINRICH, D. / MTTHL, J. C. M. 1 EINFUHRUNG 92 2 GRUNDLAGEN ZUM VERSTANDNIS VON MARKENLIEBE 94 2.1 INTERPERSONELLE LIEBESTHEORIEN ALS BEZUGSRAHMEN 94 2.2 STERNBERGS LIEBESTHEORIE IM MARKENKONTEXT 95 2.3 GRUNDZUGE VON MARKENLIEBE 96 3 EIN WIRKUNGSMODELL FUR MARKENLIEBE 96 4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 101 5 ZUSAMMENFASSUNG 104 ERFOLGREICHES MARKETING IM MOBILFUNKNETZ BAUER, H. H. / REICHARDT, T. / NEUMANN, M. M. 1 MOBILE MARKETING IN DEUTSCHLAND 110 2 MOBILE DIENSTE 113 3 BESTANDSAUFHAHME VON MOBILE MARKETING IN DEUTSCHLAND 115 4 BEST PRACTICE CASES 119 4.1 CASE 1: ,,SUMMER IN THE CITY" * DUFLPROMOTION FUR CALVIN KLEIN 119 4.2 CASE 2: NIVEA VISAGE SHINE CONTROL - SMS-GEWINNSPIEL FUR BEIERSDORF. 122 4.3 CASE 3: "TIC TAC AND TALK" - FRIIHJAHRSPROMOTION 2004 FTIR TIC TAC VON FERRERO 123 5 KRITERIEN ERFOLGREICHER MM-KONZEPTE 126 LITERATURVERZEICHNIS 128 LITERATURVERZEICHNIS 146 WANN WERDEN MOBILE MARKETING-KAMPAGNEN AKZEPTIERT? BAUER, H. H. / NEUMANN, M. M. / REICHARDT, T. 1 ZUR BEDEUTUNG DES MOBILE MARKETING 130 2 HYPOTHESENGENERIERUNG 132 2.1 AKZEPTANZ 132 2.2 INNOVATIONSBEREITSCHAFT 134 2.3 WISSEN IIBER MOBILKOMMUNIKATION 135 2.4 INFORMATION-SEEKER-VERHALTEN 136 2.5 ATTITUDE TOWARD ADVERTISING 137 2.6 WAHRGENOMMENERNUTZEN 138 2.7 WAHRGENOMMENES RISIKO 139 3 EMPIRISCHE VALIDIERUNG DES MODELLS 140 4 ZUSAMMENFASSUNG UND IMPLIKATIONEN 144 MCRM MOGLICHKEITEN UND GRENZEN EINES MODERNEN KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENTS SILBERER,G./SCHULZ,S. 1 CRM ALS ERFOLGSFAKTOR 150 2 CRM IM ZEITALTER DER MOBILKOMMUNIKATION 151 3 TECHNISCHE RAHMENBEDINGUNGEN DES MOBILEN CRM VON HEUTE 152 3.1 NETZTECHNOLOGIEN 152 3.2 BASISPROTOKOLLE UND DARSTELLUNGSTECHNIKEN 153 3.3 ENDGERATE 154 4 MOGLICHKEITEN DES MOBILE CRM AM BEISPIEL KONTEXTSENSITIVER DIENSTE. 154 4.1 LOCAL BASED CONTENT DISTRIBUTION VIA BLUETOOTH 155 4.2 MOBILE INFORMATION UND MULTIMEDIA DELIVERY VIA GSM UND UMTS 156 5 GRENZEN EINES MOBILEN CRM: REAKTANZ START AKZEPTANZ 157 6 PLSDOYER FUR EINE KUNDENFREUNDLICHE ERLAUBNISSTRATEGIE 159 7 ZUSAMMENFASSUNG 161 LITERATURVERZEICHNIS 161 MOBILE MARKETING IM MULTI-CHANNEL-MARKETING ERFOLGSFAKTOREN DER INTEGRATION UND KOORDINATION WIRTZ, B. W. / ULLRICH, S. 1 EINFUHRUNG 166 2 GRUNDLAGEN DES MOBILE UND MULTI-CHANNEL-MARKETING 167 2.1 ABGRENZUNG DES MOBILE UND MULTI-CHANNEL-MARKETING 167 2.2 ZIELE DES MOBILE UND MULTI-CHANNEL-MARKETING 169 3 MOBILE MARKETING IM MULTI-CHANNEL-MARKETING 170 3.1 INTEGRATION DES MOBILEN MARKETINGKANALS 170 3.1.1 UNTERNEHMENSINTERNE ASPEKTE 171 3.1.2 UNTERNEHMENSEXTERNE ASPEKTE 172 3.2 KOORDINATION DES MEHRKANALSYSTEMS 174 3.2.1 KOMPLEXITATSBEWALTIGUNG 174 3.2.2 ANPASUNG DES MARKETING-MIX 176 3.3 ERFOLGSFAKTOREN DES MOBILE MARKETING IM MULTI-CHANNEL- MARKETING 178 4 AUSBLICK 180 LITERATURVERZEICHNIS 180 LITERATURVERZEICHNIS 202 AKZEPTANZSTEIGERUNG VON MOBILEN DIENSTEN IM FAHRZEUG DIE ROIIE DER NUTZERORIENTIERUNG BAUER, H. H. / SCHULE, A. / TOMA, D. 1 ZUR BEDEUTUNG MOBILER DIENSTE FUR DIE AUTOMOBILINDUSTRIE 186 2 MOBILE DIENSTE IM FAHRZEUG 187 3 NUTZEN STIFTENDE MERKMALE MOBILER DIENSTANGEBOTE 191 3.1 IDENTIFIZIERUNG 191 3.2 QUANTIFIZIERUNG 193 3.2.1 METHODE 193 3.3 ZENTRALE ERGEBNISSE FUR DIE GESAMTHEIT DER STICHPROBE 194 4 EINE BENEFITSEGMENTIERUNG 195 4.1 KONZEPTION DER ANALYSE 195 4.2 ERGEBNISSE DER BENEFITSEGMENTIERUNG 197 4.2.1 CLUSTER 1: ERFAHRENE POWER-USER 197 4.2.2 CLUSTER 2: SICHERHEITSBEDURFTIGE GELEGENHEITSNUTZER 198 4.2.3 CLUSTER 3: PREISSENSITIVE WENIGFAHRER 199 42.4 CLUSTER 4: INNOVATIONSORIENTIERTE TECHNIKFANS 201 5 ZUSAMMENFASSUNG 202 LITERATURVERZEICHNIS 219 KONSUMENTENAKZEPTANZ VON LOCATION BASED SERVICES BAUER, H. H. / HABER, T. E. / REICHARDT, T. / BOKAMP, M. 1 EINLEITUNG 206 2 GRUNDZIIGE VON LOCATION BASED SERVICES 207 2.1 DEFINITION UND EINORDNUNG 207 2.2 ZENTRALE MERKMALE 208 3 ENTWICKLUNG EINES AKZEPTANZMODELLS FUR LOCATION BASED SERVICES 209 3.1 BASISMODELL DER AKZEPTANZ VON LBS 209 3.2 ERWEITERUNGEN DES BASISMODELLS DER AKZEPTANZ VON LBS 211 3.2.1 WAHRGENOMMENE DIENSTQUALITST 211 3.2.2 WAHRGENOMMENES VERGNTLGEN 212 3.2.3 WAHRGENOMMENE PREISWIIRDIGKEIT 212 3.3 GESAMTUNTERSUCHUNGSMODELL 213 4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 214 5 ZUSAMMENFASSUNG, IMPLIKATIONEN UND AUSBLICK 217 WEB 2.0-ANWENDUNGEN IM KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT DES M-COMMERCE MOHLENBRUCH, D. / DOLLING, S. / RITSCHEL, R. 1 PROBLEMSTELLUNG 222 2 GRUNDLAGEN DES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENTS 223 3 ANWENDUNGEN DES WEB 2.0 IM M-COMMERCE 225 3.1 GRUNDLAGEN DES M-COMMERCE 225 3.2 PARADIGMEN DES WEB 2.0 228 3.3 KLASSIFIKATION VON WEB 2.0-ANWENDUNGEN IM M-COMMERCE 229 3.3.1 KOMMUNIKATION UND FRONT-END-POLITIK 229 3.3.2 PRODUKT-UND PREISPOLITIK 232 4 MOBILES KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT 234 5 ZUSAMMENFASSUNG 236 LITERATURVERZEICHNIS 237 LITERATURVERZEICHNIS 258 AKZEPTANZ MOBILER KUNDENKARTEN KONZEPTIONELLE UBERLEGUNGEN UND EMPIRISCHE BEFUNDE MANN, A. / PREIN, J. 1 EINFUHRUNG 242 2 MOBILE KUNDENKARTEN * DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNGEN. 243 3 DIE AKZEPTANZ VON MOBILEN KUNDENKARTEN ALS VORAUSSETZUNG FUR DEN EINSATZERFOLG 246 3.1 BESTANDTEILE DES AKZEPTANZKONSTRUKTS 246 3.2 DETERMINANTEN DER AKZEPTANZ VON MOBILEN KUNDENKARTEN 247 3.2.1 ERWARTETE NUTZENVORTEILE FUR DEN KARTENINHABER 247 3.2.2 WAHRGENOMMENE EINFACHHEIT UND ERWARTETE TECHNISCHE HEMMNISSE DER NUTZUNG 249 3.2.3 WAHRGENOMMENES RISIKO DES MISSBRAUCHS PERSONLICHER DATEN 250 3.2.4 BISHERIGE NUTZUNG VON KLASSISCHEN KUNDENKARTEN/ KUNDENKARTENPROGRAMMEN UND MOBILEN SERVICES 250 4 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG EINES AKZEPTANZMODELLS MOBILER KUNDENKARTEN 251 5 FAZIT 257 LITERATURVERZEICHNIS 277 KUNDENINTERAKTION IIBER MOBILE SERVICES IM HANDEL RUDOLPH, T. / EMRICH, O. 1 DIE ROLLE DES MOBILTELEFONS FUR DEN KONSUMENTEN 262 2 DIE ORTLICHE SUCHMASCHINE - EIN BEDROHUNGSSZENARIO FIIR DEN HANDEL?. 265 3 ANWENDUNGSFELDER MOBILER SERVICES IM STATIONAREN HANDEL 266 3.1 ANLASSBASIERTE SERVICES 268 3.2 ZIELGRUPPENBASIERTE SERVICES 270 3.3 ORTSBASIERTE SERVICES 272 4 HEMMENDE FAKTOREN FUR MOBILE SERVICES 275 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 277 LITERATURVERZEICHNIS 287 MOBILE E-MAIL-MARKETING IMPLIKATIONEN DES ZUNEHMENDEN MOBILABRUFS VON E-MAILS FUR DAS TRADITIONELLE E-MAIL-MARKETING SCHWARZ, T. 1 E-MAIL IN DER UNTEMEHMENSKOMMUNIKATION 280 1.1 E-MAIL ALS WICHTIGSTE INTERNETNUTZUNG 280 1.2 CHANCEN FUR DAS MOBILE MARKETING PER E-MAIL 280 2 ERFOLGSGEHEIMNISSE PERMISSION UND RELEVANZ 281 2.1 WERBUNG IN ZEITEN DER INFORMATIONSIIBERFLUTUNG 281 2.2 GESETZLICHER RAHMEN DER EINWILLIGUNG 282 2.3 PERMISSION UND RELEVANZ IM MOBILE MARKETING 282 3 NEWSLETTER VERSUS E-MAILING 283 3.1 E-MAILINGS 283 3.2 NEWSLETTER 283 4 FORMATE - MOBILE E-MAIL, SMS ODER RSS 284 4.1 PUSH UND PULL 284 42 BANNER, SUCHMASCHINEN- UND E-MAIL-MARKETING 284 4.3 RSS UND MICROBLOGGING-DIENSTE 285 5 GESTALTUNG MOBIL ABGERUFENER E-MAILS 285 5.1 PROBLEMKIND BANDBREITE 285 5.2 DIE ROLLE VON ABSENDER UND BETREFF. 286 6 BESONDERHEITEN DES MOBILABRUFS VON E-MAILS 286 6.1 VERGLEICH VON WERBEBRIEF, E-MAIL UND MOBILNACHRICHT 286 6.2 RELEVANZ ALS ERFOLGSGEHEIMNIS 286 7 AUSBLICK 287 LITERATURVERZEICHNIS 302 MOBILE VIRAL MARKETING EIN STATE OF THE ART POUSTTCHI, K. / TUROWSKI, K. / WIEDEMANN, D. G. 1 EINFUHRUNG 290 2 TYPISCHE EIGENSCHAFTEN VON MOBILE-VIRAL-MARKETING-STRATEGIEN 292 3 STAND DER FORSCHUNG 296 4 ENTWICKLUNGSSTAND IN DER PRAXIS 298 5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 302 NEAR FIELD COMMUNICATION IM MOBILE MARKETING EINSATZMOGLICHKEITEN UND AKZEPTANZCHANCEN WIEDMANN, K.-P. / REEH, M.-O. / SCHUMACHER, H. 1 ENTWICKLUNGEN IM MOBILE MARKETING 306 2 GRUNDLAGEN DER NFC-TECHNOLOGIE IM UBERBLICK 308 3 NFC-EINSATZBEDINGUNGEN IM MOBILE MARKETING 309 4 MARKETINGRELEVANTE NFC-ANWENDUNGEN 312 4.1 NFC IM BEREICH WERBUNG UND KOMMUNIKATION 312 4.2 NFC ALS PAYMENT- UND TICKETING-SYSTEM 313 4.3 GEBRAUCHSSZENARIEN UND MARKETINGPOTENZIAL KUNFTIGER NFC-APPLIKATIONEN IM ZEITALTER DES .INTERNETS DER DINGE" 315 5 AKZEPTANZ UND NUTZUNGSSCHANCEN VON NFC 316 6 MARKETINGSTRATEGISCHE HERAUSFORDERUNGEN FTIR NFC-ENTWICKLER 320 7 FAZIT 322 LITERATURVERZEICHNIS 324
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