Wissensmanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen: systematische Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur und -kultur
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2008
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Weiterbildung - Personalentwicklung - Organisationales Lernen
6 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 324 S. graph. Darst. 21 cm |
| ISBN: | 9783866182660 |
Internformat
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Inhaltsverzeichnis - Kurzversion
Geleitwort von Hans-Jörg Bullinger V
Geleitwort von Rolf Hochreiter VI
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis - Kurzversion IX
Inhaltsverzeichnis - Langversion XI
Abbildungen XVI
Tabellenverzeichnis XVIII
Abkürzungsverzeichnis XX
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 2
1.2 Zielsetzung der Arbeit 4
1.3 Wissenschaftliches Vorgehen 5
1.4 Aufbau der Arbeit 9
2 Untersuchungsgegenstand 12
2.1 Kleine und mittelständische Unternehmen als Forschungsobjekte 12
2.2 Volkswirtschaftliche Bedeutung der KMU 16
3 Grundlagen zum Wissensmanagement 19
3.1 Systemtheoretisches Grundverständnis von Organisationen 19
3.2 Wissen 27
3.3 Wissensmanagement 36
3.4 Lernen 43
3.5 Organisationale Wissensbarrieren - Interventionsebenen zur Gestaltung einer
wissensorientierten Organisation 65
3.6 Zusammenfassung 70
4 Organisationsstruktur 72
4.1 Grundlagen zur Organisationsstruktur 72
4.2 KMU-Spezifika - Organisationsstruktur 80
4.3 Wissensorientierte Organisationsstrukturen 84
5 Organisationskultur 103
5.1 Grundlagen zur Organisationskultur 103
5.2 KMU-Spezifika - Organisationskultur 121
5.3 Wissensorientierte Organisationskultur 130
6 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten
Organisationsstruktur und -kultur in KMU 151
6.1 Organisationsveränderung - Möglichkeiten und Grenzen 151
6.2 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur
in KMU 164
IX
6.3 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationskultur
In KMU 185
7 Fallstudien 214
7.1 Zielstellung, Forschungskontext und Vorgehen 214
7.2 Fallbeispiel 1-Auto GmbH 220
7.3 Fallbeispiel 2 - Maschinenbau GmbH 230
7.4 Fallbeispiel 3 - Elektro GmbH 241
7.5 Übergeordnete Merkmale und Muster 252
7.6 Reflektion des Interventionsrahmens - Theorie-Praxis-Diskurs 263
8 Schlussbetrachtung 268
8.1 Zusammenfassung und Reflektion 268
8.2 Forschungsbedarf und Ausblick 276
9 Anhang 280
9.1 Kennzahlenfragebogen - Ermittlung von Vergleichskennzahlen 280
9.2 Teilstrukturierter Interviewleitfaden - Analyse der Organisationsstruktur 286
9.3 Schriftliche Befragung - Wissensmanagement-Audit 288
9.4 Teilstrukturierte Gruppeninterviews - GPO-WM Prozessanalyse 294
10 Literaturverzeichnis 296
Inhaltsverzeichnis - Langversion
Geleitwort von Hans-Jörg Bullinger V
Geleitwort von Rolf Hochreiter VI
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis - Kurzversion IX
Inhaltsverzeichnis - Langversion XI
Abbildungen XVI
Tabellenverzeichnis XVIII
Abkürzungsverzeichnis XX
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 2
1.2 Zielsetzung der Arbeit 4
1.3 Wissenschaftliches Vorgehen 5
1.4 Aufbau der Arbeit 9
2 Untersuchungsgegenstand 12
2.1 Kleine und mittelständische Unternehmen als Forschungsobjekte 12
2.1.1 Quantitative Abgrenzungskriterien von KMU 13
2.1.2 Qualitative Abgrenzungskriterien von KMU 14
2.1.3 Merkmale der im Rahmen dieser Arbeit betrachteten KMU 15
2.2 Volkswirtschaftliche Bedeutung der KMU 16
3 Grundlagen zum Wissensmanagement 19
3.1 Systemtheoretisches Grundverständnis von Organisationen 19
3.1.1 System 21
3.1.2 Systemarten 22
3.1.3 Eigenschaften von Organisationen als soziale Systeme 24
3.2 Wissen 27
3.2.1 Definitionen von Wissen 27
3.2.2 Eigenschaften von Wissen 29
3.2.3 Wissen in Organisationen 31
3.2.3.1 Wissensbasis der Organisation 31
3.2.3.2 Wissens- und Informationsträger der Organisation 33
3.3 Wissensmanagement 36
3.3.1 Wissensmanagement-Definitionen 36
3.3.2 Überblick über Modelle des Wissensmanagements und Verortung der Arbeit 39
3.4 Lernen 43
3.4.1 Individuelles Lernen 43
3.4.1.1 Individueller Lemzyklus-Erfahrungslernen nach Kolb (1976,1984) 44
3.4.1.2 Individueller Kognitionsrahmen 46
3.4.1.3 Individuelle Wissensbasis 47
3.4.2 Organisationales Lernen 47
3.4.2.1 Einführung in die theoretischen Grundlagen des organisationalen Lernens 48
XI
3.4.2.1.1 Lernformen des organisationalen Lernens 48
3.4.2.1.2 Lerntypen des organisationalen Lernens 50
3.4.2.1.3 Veränderungsprozesse des organisationalen Lernens 51
3.4.2.2 Interaktionistisch-systemische Modelle des organisationalen Lernens 53
3.4.2.2.1 Organisationaler Lernzyklus nach March/Olsen (1975) 53
3.4.2.2.2 Prozessmodell des organisationalen Lernens nach Müller-Stewens/Pautzke (1991) 54
3.4.2.2.3 Integriertes Modell des organisationalen Lernens nach Kim (1993a,b) 56
3.4.3 Organisationale Wissensprozesse - Prozesse im Umgang mit Wissen in
Organisationen 57
3.4.4 Abgrenzung des Wissensmanagements vom organisationalen Lernen 62
3.5 Organisationale Wissensbarrieren - Interventionsebenen zur Gestaltung einer
wissensorientierten Organisation 65
3.6 Zusammenfassung 70
4 Organisationsstruktur 72
4.1 Grundlagen zur Organisationsstruktur 72
4.1.1 Begriff der Organisationsstruktur 72
4.1.2 Dimensionen der Organisationsstruktur 73
4.1.2.1 Spezialisierung 74
4.1.2.2 Koordination 75
4.1.2.3 Konfiguration 76
4.1.2.4 Entscheidungsdelegation 77
4.1.2.5 Formalisierung 78
4.1.3 Wechselbeziehung zwischen den Strukturdimensionen 78
4.2 KMU-Spezifika - Organisationsstruktur 80
4.3 Wissensorientierte Organisationsstrukturen 84
4.3.1 Spezialisierung 85
4.3.2 Koordination 88
4.3.2.1 Selbstabstimmung 89
4.3.2.2 Programmierung 91
4.3.3 Konfiguration 94
4.3.3.1 Invertierte Organisation 95
4.3.3.2 Netzwerk-Organisation 95
4.3.3.3 Hypertext-Organisation 96
4.3.3.4 Zusammenfassung 97
4.3.4 Entscheidungsdelegation 98
4.3.5 Formalisierung 100
4.3.6 Zusammenfassung 102
5 Organisationskultur 103
5.1 Grundlagen zur Organisationskultur 103
5.1.1 Begriff der Organisationskultur 105
5.1.2 Verständnisse von Organisationskultur 107
5.1.2.1 Objektivistische Perspektive 108
5.1.2.2 Subjektivistische Perspektive 108
5.1.2.3 Integrative Perspektive 109
5.1.2.4 Zusammenfassung und Verortung der Arbeit 110
5.1.3 Stärke der Organisationskultur 112
5.1.4 Subkulturen 116
5.1.5 Ebenen-Modell der Organisationskultur von Schein (1995) II7
5.1.5.1 Grundannahmen 118
5.1.5.2 Bekundete Werte 120
5.1.5.3 Artefakten 120
5.2 KMU-Spezifika - Organisationskultur 121
XII
5.2.1 Kulturstärke 121
5.2.2 Kulturgestaltung 123
5.2.2.1 Kulturträger 124
5.2.2.2 Kontextbedingungen 125
5.2.2.2.1 Ressourcenausstattung 125
5.2.2.2.2 Organisationsstrategie - Planung, Durchführung und Kontrolle 126
5.2.2.2.3 Organisationsstruktur 127
5.2.2.2.4 Informations- und Kommunikationstechnologie 127
5.2.2.3 Führungskräfte 128
5.2.2.4 Zusammenfassung 129
5.3 Wissensorientierte Organisationskultur 130
5.3.1 Begriff der Wissenskultur 130
5.3.2 Bedeutung der Wissenskultur 131
5.3.3 Dimensionen einer Wissenskultur 133
5.3.3.1 Grundannahmen einer Wissenskultur 134
5.3.3.1.1 Annahmen über die Natur des Menschen - Menschenbilder und Motivation 135
5.3.3.1.2 Annahmen über die Natur des menschlichen Handelns - Wissensarbeit 137
5.3.3.2 Bekundete Werte einer Wissenskultur 139
5.3.3.2.1 Vertrauen 140
5.3.3.2.2 Zusammenarbeit 142
5.3.3.2.3 Fürsorge 143
5.3.3.2.4 Offenheit 144
5.3.3.2.5 Lernbereitschaft/-fähigkeit und Umgang mit Fehlern 145
5.3.3.2.6 Autonomie 147
5.3.3.3 Artefakte einer Wissenskultur 147
5.3.4 Zusammenfassung - 149
6 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten
Organisationsstruktur und -kultur in KMU 151
6.1 Organisationsveränderung - Möglichkeiten und Grenzen 151
6.1.1 Veränderungsstrategien - Evolutionärer oder revolutionärer Wandel 152
6.1.2 Phasen einer Veränderung 155
6.1.3 Widerstand gegen Veränderungen 157
6.1.4 Wissensmanagement als Intervention in ein soziales System 159
6.2 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur
in KMU 164
6.2.1 Analyse der Organisationsstruktur 165
6.2.1.1 Perspektiven zur Erfassung der Organisationsstruktur 165
6.2.1.2 Erhebungsverfahren zur Erfassung der Dimensionen der Organisationsstruktur 166
6.2.1.3 Maße zur Erfassung der Organisationsstruktur 166
6.2.1.3.1 Spezialisierungsmaße 167
6.2.1.3.2 Koordinationsmaße 168
6.2.1.3.3 Konfigurationsmaße 168
6.2.1.3.4 Delegationsmaße 169
6.2.1.3.5 Formalisierungsmaße 170
6.2.1.3.6 Zusammenfassung 170
6.2.2 Bewertung der Organisationsstruktur 171
6.2.3 Maßnahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur in KMU 175
6.2.3.1 Spezialisierung 175
6.2.3.2 Koordination 177
6.2.3.3 Konfiguration 179
6.2.3.4 Entscheidungsdelegation 181
6.2.3.5 Formalisierung 183
6.2.3.6 Zusammenfassung 184
XIII
6.3 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationskultur
in KMU
6.3.1 Analyse der Organisationskultur
6.3.1.1 Erhebungsverfahren zur Erfassung der Organisationskultur
6.3.1.2 Analyse einer Wissenskultur
6.3.2 Bewertung der Organisationskultur
6.3.3 Interventionsebenen und Maßnahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten
Organisationskultur in KMU
6.3.3.1 Interventionsebenen zur Gestaltung der Organisationskultur
6.3.3.1.1 Kulturträger
6.3.3.1.2 Kontextbedingungen
6.3.3.1.3 Führung
6.3.3.2 Maßnahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationskultur in KMU
6.3.3.2.1 Vertrauen
6.3.3.2.2 Zusammenarbeit
6.3.3.2.3 Fürsorge
6.3.3.2.4 Offenheit und LernbereitschaftV-fähigkeit
6.3.3.2.5 Autonomie
6.3.3.3 Zusammenfassung
7 Fallstudien
7.1 Zielstellung, Forschungskontext und Vorgehen
7.1.1 Zielstellung
7.1.2 Forschungskontext
7.1.3 Vorgehensweise
7.1.3.1 Analyse
7.1.3.2 Bewertung und Zielsetzung
7.1.3.3 Methodenplanung und -Umsetzung
7.2 Fallbeispiel 1 - Auto GmbH
7.2.1 Zentrale Analyseergebnisse
7.2.1.1 Organisationsstruktur
7.2.1.2 Organisationskultur
7.2.1.3 Wissensprozesse
7.2.2 Bewertung und Zielstellung
7.2.3 Methodenplanung und -Umsetzung
7.2.3.1 Lessons Learned-Workshop
7.2.3.2 Schnittstellen-Workshop
7.2.3.3 Projektgruppen
7.2.3.4 Mitarbeiterbeurteilungen über Mitarbeitergespräche vor dem Hintergrund von
Stellenbeschreibungen
7.3 Fallbeispiel 2 - Maschinenbau GmbH
7.3.1 Zentrale Analyseergebnisse
7.3.1.1 Organisationsstruktur
7.3.1.2 Organisationskultur
7.3.1.3 Wissensprozesse
7.3.2 Bewertung und Zielstellung
7.3.3 Methodenplanung und -Umsetzung
7.3.3.1 Wiki
7.3.3.2 WM-Prozessassistent
7.3.3.3 Methodendatenbank
7.4 Fallbeispiel 3 - Elektro GmbH
7.4.1 Zentrale Analyseergebnisse
7.4.1.1 Organisationsstruktur
7.4.1.2 Organisationskultur
185
186
187
189
192
193
194
195
196
197
199
200
203
206
208
211
212
214
214
214
215
216
216
218
219
220
221
221
222
224
226
227
228
228
229
229
230
231
231
233
235
236
237
238
239
240
241
241
241
243
XIV
7.4.1.3 Wissensprozesse 246
7.4.2 Bewertung und Zielsetzung 248
7.4.3 Methodenplanung und -Umsetzung 249
7.4.3.1 Systematische Kompetenzentwicklung 249
7.4.3.2 Lessons Learned-Workshop 250
7.4.3.3 Tag der Entwicklung und Experten-Netzwerk 250
7.4.3.4 Verbesserung des „Normen- und Gesetzesmanagements" 250
7.4.3.5 Content Management-System und Wiki 251
7.5 Übergeordnete Merkmale und Muster 252
7.5.1 Organisationsstruktur 252
7.5.2 Organisationskultur 256
7.5.3 Wissensprozesse in den einzelnen Wissensdomänen 258
7.6 Reflektion des Interventionsrahmens-Theorie-Praxis-Diskurs 263
8 Schlussbetrachtung 268
8.1 Zusammenfassung und Reflektion 268
8.2 Forschungsbedarf und Ausblick 276
9 Anhang 280
9.1 Kennzahlenfragebogen - Ermittlung von Vergleichskennzahlen 280
9.2 Teilstrukturierter Interviewleitfaden -Analyse der Organisationsstruktur 286
9.3 Schriftliche Befragung - Wissensmanagement-Audit 288
9.3.1 Fragebogen - Auszug aus dem Wissensmanagement-Audit 288
9.3.2 Ergebnisse der schriftlichen Befragung 291
9.3.2.1 Auto GmbH 291
9.3.2.2 Maschinenbau GmbH 292
9.3.2.3 Elektro GmbH 293
9.4 Teilstrukturierte Gruppeninterviews - GPO-WM Prozessanalyse 294
10 Literaturverzeichnis 296
XV |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis - Kurzversion
Geleitwort von Hans-Jörg Bullinger V
Geleitwort von Rolf Hochreiter VI
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis - Kurzversion IX
Inhaltsverzeichnis - Langversion XI
Abbildungen XVI
Tabellenverzeichnis XVIII
Abkürzungsverzeichnis XX
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 2
1.2 Zielsetzung der Arbeit 4
1.3 Wissenschaftliches Vorgehen 5
1.4 Aufbau der Arbeit 9
2 Untersuchungsgegenstand 12
2.1 Kleine und mittelständische Unternehmen als Forschungsobjekte 12
2.2 Volkswirtschaftliche Bedeutung der KMU 16
3 Grundlagen zum Wissensmanagement 19
3.1 Systemtheoretisches Grundverständnis von Organisationen 19
3.2 Wissen 27
3.3 Wissensmanagement 36
3.4 Lernen 43
3.5 Organisationale Wissensbarrieren - Interventionsebenen zur Gestaltung einer
wissensorientierten Organisation 65
3.6 Zusammenfassung 70
4 Organisationsstruktur 72
4.1 Grundlagen zur Organisationsstruktur 72
4.2 KMU-Spezifika - Organisationsstruktur 80
4.3 Wissensorientierte Organisationsstrukturen 84
5 Organisationskultur 103
5.1 Grundlagen zur Organisationskultur 103
5.2 KMU-Spezifika - Organisationskultur 121
5.3 Wissensorientierte Organisationskultur 130
6 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten
Organisationsstruktur und -kultur in KMU 151
6.1 Organisationsveränderung - Möglichkeiten und Grenzen 151
6.2 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur
in KMU 164
IX
6.3 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationskultur
In KMU 185
7 Fallstudien 214
7.1 Zielstellung, Forschungskontext und Vorgehen 214
7.2 Fallbeispiel 1-Auto GmbH 220
7.3 Fallbeispiel 2 - Maschinenbau GmbH 230
7.4 Fallbeispiel 3 - Elektro GmbH 241
7.5 Übergeordnete Merkmale und Muster 252
7.6 Reflektion des Interventionsrahmens - Theorie-Praxis-Diskurs 263
8 Schlussbetrachtung 268
8.1 Zusammenfassung und Reflektion 268
8.2 Forschungsbedarf und Ausblick 276
9 Anhang 280
9.1 Kennzahlenfragebogen - Ermittlung von Vergleichskennzahlen 280
9.2 Teilstrukturierter Interviewleitfaden - Analyse der Organisationsstruktur 286
9.3 Schriftliche Befragung - Wissensmanagement-Audit 288
9.4 Teilstrukturierte Gruppeninterviews - GPO-WM Prozessanalyse 294
10 Literaturverzeichnis 296
Inhaltsverzeichnis - Langversion
Geleitwort von Hans-Jörg Bullinger V
Geleitwort von Rolf Hochreiter VI
Vorwort VII
Inhaltsverzeichnis - Kurzversion IX
Inhaltsverzeichnis - Langversion XI
Abbildungen XVI
Tabellenverzeichnis XVIII
Abkürzungsverzeichnis XX
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 2
1.2 Zielsetzung der Arbeit 4
1.3 Wissenschaftliches Vorgehen 5
1.4 Aufbau der Arbeit 9
2 Untersuchungsgegenstand 12
2.1 Kleine und mittelständische Unternehmen als Forschungsobjekte 12
2.1.1 Quantitative Abgrenzungskriterien von KMU 13
2.1.2 Qualitative Abgrenzungskriterien von KMU 14
2.1.3 Merkmale der im Rahmen dieser Arbeit betrachteten KMU 15
2.2 Volkswirtschaftliche Bedeutung der KMU 16
3 Grundlagen zum Wissensmanagement 19
3.1 Systemtheoretisches Grundverständnis von Organisationen 19
3.1.1 System 21
3.1.2 Systemarten 22
3.1.3 Eigenschaften von Organisationen als soziale Systeme 24
3.2 Wissen 27
3.2.1 Definitionen von Wissen 27
3.2.2 Eigenschaften von Wissen 29
3.2.3 Wissen in Organisationen 31
3.2.3.1 Wissensbasis der Organisation 31
3.2.3.2 Wissens- und Informationsträger der Organisation 33
3.3 Wissensmanagement 36
3.3.1 Wissensmanagement-Definitionen 36
3.3.2 Überblick über Modelle des Wissensmanagements und Verortung der Arbeit 39
3.4 Lernen 43
3.4.1 Individuelles Lernen 43
3.4.1.1 Individueller Lemzyklus-Erfahrungslernen nach Kolb (1976,1984) 44
3.4.1.2 Individueller Kognitionsrahmen 46
3.4.1.3 Individuelle Wissensbasis 47
3.4.2 Organisationales Lernen 47
3.4.2.1 Einführung in die theoretischen Grundlagen des organisationalen Lernens 48
XI
3.4.2.1.1 Lernformen des organisationalen Lernens 48
3.4.2.1.2 Lerntypen des organisationalen Lernens 50
3.4.2.1.3 Veränderungsprozesse des organisationalen Lernens 51
3.4.2.2 Interaktionistisch-systemische Modelle des organisationalen Lernens 53
3.4.2.2.1 Organisationaler Lernzyklus nach March/Olsen (1975) 53
3.4.2.2.2 Prozessmodell des organisationalen Lernens nach Müller-Stewens/Pautzke (1991) 54
3.4.2.2.3 Integriertes Modell des organisationalen Lernens nach Kim (1993a,b) 56
3.4.3 Organisationale Wissensprozesse - Prozesse im Umgang mit Wissen in
Organisationen 57
3.4.4 Abgrenzung des Wissensmanagements vom organisationalen Lernen 62
3.5 Organisationale Wissensbarrieren - Interventionsebenen zur Gestaltung einer
wissensorientierten Organisation 65
3.6 Zusammenfassung 70
4 Organisationsstruktur 72
4.1 Grundlagen zur Organisationsstruktur 72
4.1.1 Begriff der Organisationsstruktur 72
4.1.2 Dimensionen der Organisationsstruktur 73
4.1.2.1 Spezialisierung 74
4.1.2.2 Koordination 75
4.1.2.3 Konfiguration 76
4.1.2.4 Entscheidungsdelegation 77
4.1.2.5 Formalisierung 78
4.1.3 Wechselbeziehung zwischen den Strukturdimensionen 78
4.2 KMU-Spezifika - Organisationsstruktur 80
4.3 Wissensorientierte Organisationsstrukturen 84
4.3.1 Spezialisierung 85
4.3.2 Koordination 88
4.3.2.1 Selbstabstimmung 89
4.3.2.2 Programmierung 91
4.3.3 Konfiguration 94
4.3.3.1 Invertierte Organisation 95
4.3.3.2 Netzwerk-Organisation 95
4.3.3.3 Hypertext-Organisation 96
4.3.3.4 Zusammenfassung 97
4.3.4 Entscheidungsdelegation 98
4.3.5 Formalisierung 100
4.3.6 Zusammenfassung 102
5 Organisationskultur 103
5.1 Grundlagen zur Organisationskultur 103
5.1.1 Begriff der Organisationskultur 105
5.1.2 Verständnisse von Organisationskultur 107
5.1.2.1 Objektivistische Perspektive 108
5.1.2.2 Subjektivistische Perspektive 108
5.1.2.3 Integrative Perspektive 109
5.1.2.4 Zusammenfassung und Verortung der Arbeit 110
5.1.3 Stärke der Organisationskultur 112
5.1.4 Subkulturen 116
5.1.5 Ebenen-Modell der Organisationskultur von Schein (1995) II7
5.1.5.1 Grundannahmen 118
5.1.5.2 Bekundete Werte 120
5.1.5.3 Artefakten 120
5.2 KMU-Spezifika - Organisationskultur 121
XII
5.2.1 Kulturstärke 121
5.2.2 Kulturgestaltung 123
5.2.2.1 Kulturträger 124
5.2.2.2 Kontextbedingungen 125
5.2.2.2.1 Ressourcenausstattung 125
5.2.2.2.2 Organisationsstrategie - Planung, Durchführung und Kontrolle 126
5.2.2.2.3 Organisationsstruktur 127
5.2.2.2.4 Informations- und Kommunikationstechnologie 127
5.2.2.3 Führungskräfte 128
5.2.2.4 Zusammenfassung 129
5.3 Wissensorientierte Organisationskultur 130
5.3.1 Begriff der Wissenskultur 130
5.3.2 Bedeutung der Wissenskultur 131
5.3.3 Dimensionen einer Wissenskultur 133
5.3.3.1 Grundannahmen einer Wissenskultur 134
5.3.3.1.1 Annahmen über die Natur des Menschen - Menschenbilder und Motivation 135
5.3.3.1.2 Annahmen über die Natur des menschlichen Handelns - Wissensarbeit 137
5.3.3.2 Bekundete Werte einer Wissenskultur 139
5.3.3.2.1 Vertrauen 140
5.3.3.2.2 Zusammenarbeit 142
5.3.3.2.3 Fürsorge 143
5.3.3.2.4 Offenheit 144
5.3.3.2.5 Lernbereitschaft/-fähigkeit und Umgang mit Fehlern 145
5.3.3.2.6 Autonomie 147
5.3.3.3 Artefakte einer Wissenskultur 147
5.3.4 Zusammenfassung - 149
6 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten
Organisationsstruktur und -kultur in KMU 151
6.1 Organisationsveränderung - Möglichkeiten und Grenzen 151
6.1.1 Veränderungsstrategien - Evolutionärer oder revolutionärer Wandel 152
6.1.2 Phasen einer Veränderung 155
6.1.3 Widerstand gegen Veränderungen 157
6.1.4 Wissensmanagement als Intervention in ein soziales System 159
6.2 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur
in KMU 164
6.2.1 Analyse der Organisationsstruktur 165
6.2.1.1 Perspektiven zur Erfassung der Organisationsstruktur 165
6.2.1.2 Erhebungsverfahren zur Erfassung der Dimensionen der Organisationsstruktur 166
6.2.1.3 Maße zur Erfassung der Organisationsstruktur 166
6.2.1.3.1 Spezialisierungsmaße 167
6.2.1.3.2 Koordinationsmaße 168
6.2.1.3.3 Konfigurationsmaße 168
6.2.1.3.4 Delegationsmaße 169
6.2.1.3.5 Formalisierungsmaße 170
6.2.1.3.6 Zusammenfassung 170
6.2.2 Bewertung der Organisationsstruktur 171
6.2.3 Maßnahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationsstruktur in KMU 175
6.2.3.1 Spezialisierung 175
6.2.3.2 Koordination 177
6.2.3.3 Konfiguration 179
6.2.3.4 Entscheidungsdelegation 181
6.2.3.5 Formalisierung 183
6.2.3.6 Zusammenfassung 184
XIII
6.3 Interventionsrahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationskultur
in KMU
6.3.1 Analyse der Organisationskultur
6.3.1.1 Erhebungsverfahren zur Erfassung der Organisationskultur
6.3.1.2 Analyse einer Wissenskultur
6.3.2 Bewertung der Organisationskultur
6.3.3 Interventionsebenen und Maßnahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten
Organisationskultur in KMU
6.3.3.1 Interventionsebenen zur Gestaltung der Organisationskultur
6.3.3.1.1 Kulturträger
6.3.3.1.2 Kontextbedingungen
6.3.3.1.3 Führung
6.3.3.2 Maßnahmen zur Gestaltung einer wissensorientierten Organisationskultur in KMU
6.3.3.2.1 Vertrauen
6.3.3.2.2 Zusammenarbeit
6.3.3.2.3 Fürsorge
6.3.3.2.4 Offenheit und LernbereitschaftV-fähigkeit
6.3.3.2.5 Autonomie
6.3.3.3 Zusammenfassung
7 Fallstudien
7.1 Zielstellung, Forschungskontext und Vorgehen
7.1.1 Zielstellung
7.1.2 Forschungskontext
7.1.3 Vorgehensweise
7.1.3.1 Analyse
7.1.3.2 Bewertung und Zielsetzung
7.1.3.3 Methodenplanung und -Umsetzung
7.2 Fallbeispiel 1 - Auto GmbH
7.2.1 Zentrale Analyseergebnisse
7.2.1.1 Organisationsstruktur
7.2.1.2 Organisationskultur
7.2.1.3 Wissensprozesse
7.2.2 Bewertung und Zielstellung
7.2.3 Methodenplanung und -Umsetzung
7.2.3.1 Lessons Learned-Workshop
7.2.3.2 Schnittstellen-Workshop
7.2.3.3 Projektgruppen
7.2.3.4 Mitarbeiterbeurteilungen über Mitarbeitergespräche vor dem Hintergrund von
Stellenbeschreibungen
7.3 Fallbeispiel 2 - Maschinenbau GmbH
7.3.1 Zentrale Analyseergebnisse
7.3.1.1 Organisationsstruktur
7.3.1.2 Organisationskultur
7.3.1.3 Wissensprozesse
7.3.2 Bewertung und Zielstellung
7.3.3 Methodenplanung und -Umsetzung
7.3.3.1 Wiki
7.3.3.2 WM-Prozessassistent
7.3.3.3 Methodendatenbank
7.4 Fallbeispiel 3 - Elektro GmbH
7.4.1 Zentrale Analyseergebnisse
7.4.1.1 Organisationsstruktur
7.4.1.2 Organisationskultur
185
186
187
189
192
193
194
195
196
197
199
200
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211
212
214
214
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215
216
216
218
219
220
221
221
222
224
226
227
228
228
229
229
230
231
231
233
235
236
237
238
239
240
241
241
241
243
XIV
7.4.1.3 Wissensprozesse 246
7.4.2 Bewertung und Zielsetzung 248
7.4.3 Methodenplanung und -Umsetzung 249
7.4.3.1 Systematische Kompetenzentwicklung 249
7.4.3.2 Lessons Learned-Workshop 250
7.4.3.3 Tag der Entwicklung und Experten-Netzwerk 250
7.4.3.4 Verbesserung des „Normen- und Gesetzesmanagements" 250
7.4.3.5 Content Management-System und Wiki 251
7.5 Übergeordnete Merkmale und Muster 252
7.5.1 Organisationsstruktur 252
7.5.2 Organisationskultur 256
7.5.3 Wissensprozesse in den einzelnen Wissensdomänen 258
7.6 Reflektion des Interventionsrahmens-Theorie-Praxis-Diskurs 263
8 Schlussbetrachtung 268
8.1 Zusammenfassung und Reflektion 268
8.2 Forschungsbedarf und Ausblick 276
9 Anhang 280
9.1 Kennzahlenfragebogen - Ermittlung von Vergleichskennzahlen 280
9.2 Teilstrukturierter Interviewleitfaden -Analyse der Organisationsstruktur 286
9.3 Schriftliche Befragung - Wissensmanagement-Audit 288
9.3.1 Fragebogen - Auszug aus dem Wissensmanagement-Audit 288
9.3.2 Ergebnisse der schriftlichen Befragung 291
9.3.2.1 Auto GmbH 291
9.3.2.2 Maschinenbau GmbH 292
9.3.2.3 Elektro GmbH 293
9.4 Teilstrukturierte Gruppeninterviews - GPO-WM Prozessanalyse 294
10 Literaturverzeichnis 296
XV |
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