Alte Kunden, gute Kunden: Reorganisation einer Regionalbank im Hinblick auf den demographischen Wandel
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Marburg
Tectum-Verl.
2008
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MICHAEL GOTTSCHLING MATTHIAS SAIER KAI WEBER ALTE KUNDEN, GUTE KUNDEN
REORGANISATION EINER REGIONALBANK IM HINBLICK AUF DEN DEMOGRAPHISCHEN
WANDEL TECTUM VERLAG INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS
AUTORENVERZEICHNIS 7 INHALTSVERZEICHNIS 9 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 11
SYMBOLVERZEICHNIS 12 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 13 1. EINLEITUNG 15 1.1
PROBLEMSTELLUNG UND ZIEL DER ARBEIT : 15 1.2 AUFBAU DER ARBEIT 16 2.
KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 17 2.1 DER DEMOGRAFISCHE WANDEL: ZAHLEN, DATEN
UND FAKTEN 17 2.1.1 ERKLAERUNG DES DEMOGRAFISCHEN WANDELS .17 2.1.1.1
GRUENDE FUER DEN DEMOGRAFISCHEN WANDEL 18 2.1.1.2 SITUATION DER
DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG IN DEUTSCHLAND '. 19 2.1.1.3 SITUATION DER
BEVOELKERUNGSENTWICKLUNG IN BADEN-WUERTTEMBERG 21 2.1.2 AUSWIRKUNGEN DES
DEMOGRAFISCHEN WANDELS 23 2.1.2.1 ALLGEMEINE AUSWIRKUNGEN 23 2.1.2.2
AUSWIRKUNGEN AUF KREDITINSTITUTE 25 2.2 BEDUERFNISSE DER KUNDENGRUPPE 50+
28 2.2.1 AUFTEILUNG DER KUNDENGRUPPE IN SEGMENTE 28 2.2.2 SITUATION DER
KUNDENGRUPPEN 29 2.2.3 GENERELLE BEDUERFNISSE UND ANFORDERUNGEN DER
KUNDEN 50+ 31 2.2.4 ANFORDERUNGEN DER KUNDEN 50+ AN EINE REGIONALBANK 33
2.3 ANSATZPUNKTE FUER DIE REORGANISATION EINER REGIONALBANK 36 2.3.1
DEFINITION REORGANISATION 36 2.3.2 REORGANISATIONSMOEGLICHKEITEN DER
INTERNEN PROZESSE 36 3. ERMITTLUNG DER SPEZIELLEN KUNDENBEDUERFNISSE
ANHAND EINER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 38 3.1 ERKLAERUNG DES
UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 38 10 INHALTSVERZEICHNIS 3.1.1 VORSTELLUNG DER
REGIONALBANK RAIFFEISENBANK CALW EG 38 3.1.2 SITUATION DER
DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG IM LANDKREIS CALW 39 3.1.3 KUNDENSTRUKTUR UND
DARAUS RESULTIERENDE PROBLEME FUER DIE RAIFFEISENBANK IM KREIS CALW EG 40
3.2 UNTERSUCHUNGSDESIGN 41 3.2.1 GRUENDE FUER DIE DURCHFUEHRUNG EINER
KUNDENBEFRAGUNG 41 3.2.2 ENTWICKLUNG DES FRAGEBOGENS 42 3.2.3
ZIELGRUPPENFESTLEGUNG UND DURCHFUEHRUNG DER KUNDENBEFRAGUNG 43 3.3
AUSWERTUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE 43 3.3.1 KOMMUNIKATION UND
VERTRIEBSWEGE 44 3.3.2 PERSONALPLANUNG UND -ENTWICKLUNG 46 3.3.3
MARKETING UND WERBUNG 49 4. HANDLUNGSEMPFEHLUNG FUER DIE REORGANISATION
DER INTERNEN PROZESSE BEI DER RAIFFEISENBANK IM KREIS CALW 51 4.1
REORGANISATION KOMMUNIKATION UND VERTRIEBSWEGE 51 4.2 REORGANISATION
PERSONALPLANUNG UND -ENTWICKLUNG 52 4.3 REORGANISATION MARKETING UND
WERBUNG 54 5. FAZIT UND AUSBLICK 57 ANHANG A: FRAGEBOGEN FUER DIE
KUNDENBEFRAGUNG 59 ANHANG B: ANSCHREIBEN FUER DIE KUNDENBEFRAGUNG 63
ANHANG C: ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 65
LITERATURVERZEICHNIS 89 |
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AUTORENVERZEICHNIS 7 INHALTSVERZEICHNIS 9 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 11
SYMBOLVERZEICHNIS 12 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 13 1. EINLEITUNG 15 1.1
PROBLEMSTELLUNG UND ZIEL DER ARBEIT : 15 1.2 AUFBAU DER ARBEIT 16 2.
KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 17 2.1 DER DEMOGRAFISCHE WANDEL: ZAHLEN, DATEN
UND FAKTEN 17 2.1.1 ERKLAERUNG DES DEMOGRAFISCHEN WANDELS .17 2.1.1.1
GRUENDE FUER DEN DEMOGRAFISCHEN WANDEL 18 2.1.1.2 SITUATION DER
DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG IN DEUTSCHLAND '. 19 2.1.1.3 SITUATION DER
BEVOELKERUNGSENTWICKLUNG IN BADEN-WUERTTEMBERG 21 2.1.2 AUSWIRKUNGEN DES
DEMOGRAFISCHEN WANDELS 23 2.1.2.1 ALLGEMEINE AUSWIRKUNGEN 23 2.1.2.2
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28 2.2.1 AUFTEILUNG DER KUNDENGRUPPE IN SEGMENTE 28 2.2.2 SITUATION DER
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KUNDEN 50+ 31 2.2.4 ANFORDERUNGEN DER KUNDEN 50+ AN EINE REGIONALBANK 33
2.3 ANSATZPUNKTE FUER DIE REORGANISATION EINER REGIONALBANK 36 2.3.1
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ANHAND EINER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 38 3.1 ERKLAERUNG DES
UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 38 10 INHALTSVERZEICHNIS 3.1.1 VORSTELLUNG DER
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DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG IM LANDKREIS CALW 39 3.1.3 KUNDENSTRUKTUR UND
DARAUS RESULTIERENDE PROBLEME FUER DIE RAIFFEISENBANK IM KREIS CALW EG 40
3.2 UNTERSUCHUNGSDESIGN 41 3.2.1 GRUENDE FUER DIE DURCHFUEHRUNG EINER
KUNDENBEFRAGUNG 41 3.2.2 ENTWICKLUNG DES FRAGEBOGENS 42 3.2.3
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