Praxishandbuch Servicemarketing: so kommen Kunden in die Werkstatt
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Auto Business Verlag
2008
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| Ausgabe: | 1. Auflage, Stand: Stand: 1/2008 |
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| Beschreibung: | 176 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 170 mm, 430 gr. |
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INHALTSVERZEICHNIS I QUO VADIS - SERVICEGESCHAEFT? 10 1.1 NEUE PERSONELLE
ANFORDERUNGEN AN DIE SERVICELEITUNG 11 1.2 NEUE ANFORDERUNGEN AN DAS
SERVICEPERSONAL 14 2 DER SERVICE-WETTBEWERB VERSCHAERFT SICH WEITER 30 3
ERFOLGREICHER MARKETING-MIX IM SERVICE 3.1 DAS RICHTIGE PRODUKT UND
ANGEBOT ZUR RICHTIGEN ZEIT K3 3.2 DER RICHTIGE PREIS 52 3.3 DIE RICHTIGE
WERBUNG 6^ 3.3.1 DIE WICHTIGSTEN WERBESTRATEGIEN 66 3.3.2 MAILINGS UND
NEWSLETTER 71 3.3.3 DAS TELEFON IM KOMMUNIKATIONS-MIX 79 3.3.IT NEUE
KUNDEN MIT CAR-STICKERN GEWINNEN 8K 3.4 VORTEILHAFT VERKAUFEN SK H
PRAXISBEISPIELE VON AKTIONEN UND ANGEBOTEN ZUR SICHERUNG DER
WERKSTATTAUSLASTUNG I * 4.1 § 29 HU/§ WJ AU ALS GENERELLE
STANDARD-AKTION 106 4.2 SAISON- UND SICHERHEITS-CHECKS 113 4.3
URLAUBS-SICHERHEITSPAKET 122 4.4 KLIMAANLAGEN-CHECK UND WARTUNG 125 4.5
MITNAHMEOEL 128 4.6 AUSTAUSCH VERBANDSKASTEN 134 4.7 ANGEBOTE ZUR
FAHRZEUGREINIGUNG, AUFBEREITUNG, FUER TEPPICHE UND FUSSMATTEN 138 4.8
NACHRUESTUNG VON GASANLAGEN 140 GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/988625512 DIGITALISIERT DURCH
INHALTSVERZEICHNIS II.9 NACHRUESTUNG STANDHEIZUNG 4.10
NAVIGATIONSSOFTWARE - UPDATE 5 MACHEN SIE IHRE SERVICEBERATER FUER DEN
SERVICEUMSATZ VERA NTWORTLICH! 150 5.1 DIE PRODUKTIVKRAEFTE 151 5.2 DIE
TEILEUMSATZPLANUNG 153 5.3 ZIELZAHLEN ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT 155 6
MASSNAHMEN ZUR KUNDENBINDUNG 157 6.1 KUNDENBINDUNG MIT GARANTIELEISTUNGEN
157 6.2 KUNDENBINDUNG MIT SERVICE-VORVERKAUF 162 6.3 DAS INTELLIGENTE
LANGZEITKONZEPT: DIE SERVICEFLATRATE 162 6.IJ BELOHNUNGEN FUERS
WIEDERKOMMEN 163 7 LITERATURVERZEICHNIS - LESENSWERTE FACHBUECHER 165 8
ANHANG: NUETZLICHES FUER DEN WERKSTATTALLTAG 166 1. HILFREICHE FORMULARE
166 2. 25 HILFREICHE TIPPS ZUR WERKSTATTAUSLASTUNG 168 3. PRODUKTIVITAET
UND LEISTUNGSGRAD 170 F». BEST PRACTICE IM SERVICE 173 5. THESEN ZUM
SERVICEMARKT DER ZUKUNFT WK 6. 10 TIPPS FUER DAS OELGESCHAEFT 175 |
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