Wirtschaftsmediation:
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Göttingen [u.a.]
Hogrefe
2008
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17 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Wirtschaftsmediation ............................ 1
1.1 Einführung........................................ 1
1.2 Definitionen....................................... 3
1.3 Abgrenzung zu alternativen Verfahren der Konflikt¬
regelung .......................................... 11
1.4 Bedeutung für das Personalmanagement ................ 15
1.5 Betrieblicher Nutzen................................ 16
1.6 Weitere Ziele und Vorteile............................ 18
2 Modelle ......................................... 20
2.1 Entstehung und Verlauf von Konflikten ................. 20
2.1.1 Woran erkennt man einen Konflikt in der Praxis?......... 21
2.1.2 Um welche Inhalte geht es in Wirtschaftskonflikten? ...... 23
2.1.3 Konfliktstile....................................... 25
2.1.4 Konflikteskalation.................................. 29
2.2 Was macht Konflikte so schwierig? .................... 37
2.2.1 „Bleiben Sie doch sachlich! - Psychologie der Emotionen .. 37
2.2.2 „Das ist unfair! - Psychologie der Gerechtigkeit......... 41
2.3 Was macht Konflikte in der Arbeitswelt so schwierig? ..... 45
2.3.1 Besonderheiten der Arbeitswelt ....................... 45
2.3.2 Besonderheiten von Organisationen.................... 47
3 Analyse und Maßnahmenempfehlung ............. 49
3.1 Ablauf einer Wirtschaftsmediation..................... 49
3.2 Phase 1 : Vorbereitung der Mediation ................... 51
3.3 Phase 2: Probleme und Konflikte erfassen............... 54
3.4 Phase 3: Konflikte bearbeiten......................... 57
3.5 Phase 4: Regelungen finden und Mediationsvereinbarung
treffen ........................................... 60
3.6 Phase 5: Evaluation der Mediation..................... 65
3.7 Spannweiten der Wirtschaftsmediation.................. 67
4 Vorgehen........................................ 69
4.1 Der Mediator...................................... 69
4.1.1 Innere Haltung..................................... 69
VII
4.1.2 Kompetenzen...................................... 70
4.2 Interventionsmethoden .............................. 71
4.2.1 Denken und Handeln in Alternativen ................... 71
4.2.2 Mut zur psychologischen Methodenvielfalt .............. 75
4.2.3 Methoden der verständnisorientierten Kommunikation
und Deeskalation................................... 77
4.2.4 Tiefenstrukturanalyse ............................... 81
4.2.5 Suche nach Gewinner-Gewinner-Lösungen .............. 84
4.2.6 Reflexion und Evaluation der Mediation ................ 87
4.3 Wirkungsweisen der Methoden........................ 88
4.3.1 Warum in Alternativen denken? ....................... 88
4.3.2 Warum auf Methodenvielfalt zurückgreifen?............. 89
4.3.3 Warum verständnisorientierte Kommunikation?........... 89
4.3.4 Waram eine Tiefenstrukturanalyse? .................... 90
4.3.5 Warum Gewinner-Gewinner-Lösungen?................. 92
4.3.6 Warum evaluieren? ................................. 92
5 Fallbeispiel...................................... 93
6 Literaturempfehlungen........................... 103
7 Literatur......................................... 103
Karten
Ablauf einer Mediation - Fundament, Phasen, Ziele
Psychologische Mediation - Werkzeuge und Charakteristika der Phasen
VIII
|
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Inhaltsverzeichnis
1 Wirtschaftsmediation . 1
1.1 Einführung. 1
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1.3 Abgrenzung zu alternativen Verfahren der Konflikt¬
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1.4 Bedeutung für das Personalmanagement . 15
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2.1.2 Um welche Inhalte geht es in Wirtschaftskonflikten? . 23
2.1.3 Konfliktstile. 25
2.1.4 Konflikteskalation. 29
2.2 Was macht Konflikte so schwierig? . 37
2.2.1 „Bleiben Sie doch sachlich!" - Psychologie der Emotionen . 37
2.2.2 „Das ist unfair!" - Psychologie der Gerechtigkeit. 41
2.3 Was macht Konflikte in der Arbeitswelt so schwierig? . 45
2.3.1 Besonderheiten der Arbeitswelt . 45
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3 Analyse und Maßnahmenempfehlung . 49
3.1 Ablauf einer Wirtschaftsmediation. 49
3.2 Phase 1 : Vorbereitung der Mediation . 51
3.3 Phase 2: Probleme und Konflikte erfassen. 54
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3.5 Phase 4: Regelungen finden und Mediationsvereinbarung
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4 Vorgehen. 69
4.1 Der Mediator. 69
4.1.1 Innere Haltung. 69
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4.1.2 Kompetenzen. 70
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