Kundenbindung bei Professional Business Services:
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Köln
Kölner Wiss.-Verl.
2008
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GESCANNT DURCH INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT .VII VORWORT. XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVI TABELLENVERZEICHNIS XVII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XX 1 EINLEITUNG 1 1.1 BEDEUTUNG DES THEMAS UND PROBLEMSTELLUNG 1 1.2
ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 5 2 GRUNDLAGEN 9 2.1 PROFESSIONAL
BUSINESS SERVICES 9 2.1.1 KONSTITUTIVE MERKMALE DER PROFESSIONAL
BUSINESS SERVICES 10 2.1.2 BESONDERHEITEN DER PROFESSIONAL BUSINESS
SERVICE FIRMS 19 2.1.2.1 WISSENSINTENSITAET 19 2.1.2.2 WISSENSGENERIERUNG
22 2.1.2.3 ROLLE DER MITARBEITER 25 2.1.2.4 NORMEN UND WERTE 27 2.1.2.5
REPUTATION 29 2.1.2.6 ROLLE DER KUNDEN 30 2.1.3 BEDEUTUNG DER
PROFESSIONAL BUSINESS SERVICES 31 2.2 KUNDENBINDUNG 33 2.2.1 ABGRENZUNG
UND EINORDNUNG DER KUNDENBINDUNG 33 2.2.1.1 BEZIEHUNGSMARKETING UND
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN 34 2.2.1.2 KUNDENBINDUNG 37 2.2.2 BEDEUTUNG DER
KUNDENBINDUNG 45 2.3 AUSSAGEKRAFT VERSCHIEDENER THEORETISCHER ANSAETZE IM
HINBLICK AUF KUNDENBINDUNG BEI PROFESSIONAL BUSINESS SERVICES 47 2.3.1
WISSENSCHAFTSVERSTAENDNIS 47 2.3.2 SYSTEMATISIERUNG UND AUSWAHL DER
THEORETISCHEN ANSAETZE 51 2.3.3 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 53 2.3.3.1
TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE NACH WILLIAMSON 53 BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/98934228X DIGITALISIERT DURCH * * * * * *
VERZEICHNISSE 3.2.3.2 LOKALE GUETEKRITERIEN DER RELIABILITAETS- UND
VALIDITAETSANALYSE . 150 3.2.3.3 GLOBALE GUETEKRITERIEN DER
RELIABILITAETS- UND VALIDITAETSANALYSE. 158 3.2.4 UNTERSUCHUNG DER
MESSMODELLE 168 3.2.4.1 PRUEFSCHEMA 168 3.2.4.2 KUNDENBINDUNG 171 3.2.4.3
VERTRAUEN 181 3.2.4.4 WISSENSINTENSITAET, KREATIVITAET, OBJEKTIVITAET 184
3.2.4.5 BEDEUTUNG DER PROFESSIONAL BUSINESS SERVICES 188 3.2.4.6 MANGEL
AN VERFUEGBAREN ALTERNATIVEN 189 3.2.4.7 OEKONOMISCHE WECHSELKOSTEN 191
3.2.4.8 SOZIALE WECHSELKOSTEN 192 3.2.4.9 DISKRIMINANZVALIDITAET 194
3.2.5 UNTERSUCHUNG DES GESAMTMODELLS 197 3.2.5.1 GESAMTMODELLANPASSUNG
197 3.2.5.2 HYPOTHESENPRUEFUNG 207 3.2.5.3 ZUSAMMENFASSENDE BEWERTUNG UND
EINTEILUNG IN TEILMODELLE.214 4 SCHLUSSFOLGERUNGEN 221 4.1
SCHLUSSFOLGERUNGEN FUER DIE UNTEMEHMENSPRAXIS 221 4.2 SCHLUSSFOLGERUNGEN
FUER DIE FORSCHUNG 225 LITERATURVERZEICHNIS 227 ANHANG 263 XV |
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GESCANNT DURCH INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT .VII VORWORT. XI
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XX 1 EINLEITUNG 1 1.1 BEDEUTUNG DES THEMAS UND PROBLEMSTELLUNG 1 1.2
ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 5 2 GRUNDLAGEN 9 2.1 PROFESSIONAL
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RELIABILITAETS- UND VALIDITAETSANALYSE. 158 3.2.4 UNTERSUCHUNG DER
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