Erfolgsgeheimnis Telefonverkauf: Begeistern Sie Ihre Kunden am Telefon
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien ; [München]
Amalthea Signum Verl.
2008
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 178 S. graph. Darst. 230 mm x 143 mm |
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| adam_text | EVA MARIA ZIMMERL ERFOLGSGEHEIMNIS TELEFON VERKAUF BEGEISTERN SIE IHRE
KUNDEN AM TELEFON SIGNUM INHALT EINLEITUNG 7 I. AKTIVER TELEFONVERKAUF -
OUTBOUNDCALLS EINSTIMMUNG UND EINSTELLUNG 10 GESPRAECHSEINSTIEG 14 BEDARF
UND BEDUERFNISSE 20 DIE PRAESENTATION AM TELEFON 28 DER PREIS 33 EINWAENDE
LOESEN 39 KUNDENSIGNALE ERKENNEN UND ABSCHLIESSEN 46 II. ZUSATZVERKAUF BEI
HEREINKOMMENDEN TELEFONATEN - CROSS- & UPSELLING BEI INBOUNDCALLS WAS
BEDEUTET CROSS- & UPSELLING? 57 ZUSATZVERKAUF AM TELEFON - KEILEREI ODER
PROFESSIONELLE KUNDENORIENTIERUNG? 58 DAS
BERATUNGSGESPRAECH/INBOUNDGESPRAECH 63 DIE KURVE VOM BERATUNGSGESPRAECH ZUM
ZUSATZVERKAUF 74 MIT DEN RICHTIGEN FRAGEN ZUM ZUSATZVERKAUF 81 III.
TELEFONVERKAUF IM AUSSENDIENST DAS TELEFON, DAS WICHTIGSTE
AKQUISEINSTRUMENT IM AUSSENDIENST 86 TERMINAKQUISITION 87 SPREU ODER
WEIZEN? VORZIMMERBARRIERE ODER VERBUENDETER? .... 89 INTERESSE WECKEN,
ABER WIE? 96 DER »INTERESSENWECKER 98 EINWAENDE ODER VORWAENDE 108
TERMINFIXIERUNG 113 ERHOEHUNG DER TERMINWAHRSCHEINLICHKEIT 118 ANGEBOTE
NACHTELEFONIEREN 120 DRANBLEIBEN, DRANBLEIBEN, DRANBLEIBEN! 120 KLARE
ZIELE - ABSCHLUSSORIENTIERUNG 121 IV. HERAUSFORDERNDE TELEFONATE UMGANG
MIT REKLAMIERENDEN KUNDEN 126 ABSAGEN PROFESSIONELL MEISTERN 144 V.
TELEFONPROFIS - SPEZIALTEIL DIE BEDEUTUNG DER KOERPERSPRACHE AM TELEFON
150 STIMM- UND SPRECHTECHNIK 151 POSITIVE, NEGATIVE, VAGE AUSSAGEN 157
AKTIVES ZUHOEREN 161 WAHRNEHMUNG UND INTERPRETATION 164 MOTIVATIONSTIPPS
- WENN S MAL NICHT SO LAEUFT 167 GESPRAECHSLEITFAEDEN . 169 CHAMPIONSFORMEL
171 TUN 175 DANKE 176 LITERATURVERZEICHNIS 1 78
|
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EVA MARIA ZIMMERL ERFOLGSGEHEIMNIS TELEFON VERKAUF BEGEISTERN SIE IHRE
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OUTBOUNDCALLS EINSTIMMUNG UND EINSTELLUNG 10 GESPRAECHSEINSTIEG 14 BEDARF
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BEDEUTET CROSS- & UPSELLING? 57 ZUSATZVERKAUF AM TELEFON - KEILEREI ODER
PROFESSIONELLE KUNDENORIENTIERUNG? 58 DAS
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