Der Weg zum leistungsstarken Qualitätsmanagement: ein praktischer Leitfaden für die ambulante, teil- und vollstationäre Pflege
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hannover
Schlütersche
2008
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schlütersche Pflege
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1. Aufl. u.d.T.: Weigert, Johann: Der Weg zum leistungsstarken Qualitätsmanagementsystem |
| Beschreibung: | 308 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783899932065 |
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INHALT
VORWORT ZUR 2., AKTUALISIERTEN AUFLAGE 8
TEIL A: BEKENNTNIS UND AUFTRAG ZUR QUALITAET
1 EINLEITUNG \4
1.1 ZUFRIEDENE KUNDEN ALS MASSSTAB 19
1.1.1 KUNDENANFORDERUNGEN NACHHALTIG ERFUELLEN 22
1.2 QUALITAETSMANAGEMENT - BETRIEBSMANAGEMENT 32
1.3 PERSONEN IN DER QUALITAETSSICHERUNG 38
1.3.1 DER QUALITAETSMANAGEMENT-BEAUFTRAGTE 40
2 QUALITAETSBEWUSSTSEIN ALS SELBSTVERSTAENDNIS 43
2.1 QUALITAET UND IHRE SPEZIFIKATIONEN 49
2.1.1 DIE FOLGEN UND AUSWIRKUNGEN VON NICHT-QUALITAET 52
2.1.2 QUALITAET: EINE MESSBARE GROESSE 55
2.1.3 PDCA-ZYKLUS NACH DEMING 58
2.1.4 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 61
2.1.5 DIE NORM FUER UMWELT-UND QUALITAETSMANAGEMENT-AUDITOREN 64
2.1.6 STRUKTUR DER DIN EN ISO FUER QM-SYSTEME 65
2.2 GRUENDE FUER EIN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 70
2.2.1 HAT DIE ISO-ZERTIFIZIERUNG AN WERT VERLOREN? 75
2.2.2 INTERESSIERTE PARTEIEN UND IHRE ANFORDERUNGEN 79
2.3 DIE QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DEM PFLEGEVERSICHERUNGSGESETZ 81
2.3.1 QUALITAETSSICHERNDE KONZEPTE UND VERFAHREN 82
2.3.2 DOKUMENTATIONSPYRAMIDE DER QM-HANDBUECHER
NACH DEM PFLEGEVERSICHERUNGSGESETZ 86
2.3.3 STRUKTURQUALITAET 88
2.3.4 PROZESSQUALITAET 89
2.3.5 ERGEBNISQUALITAET 94
2.4 AUFBAU- UND ARBEITSABLAUFORGANISATION 98
2.4.1 FUEHRUNGSSYSTEME IM QUALITAETSMANAGEMENT 100
2.4.2 QUALITAETSZIRKELARBEIT ALS MASSNAHME DES QUALITAETSMANAGEMENTS 104
2.4.3 ARBEITSABLAUFORGANISATION 105
2.5 PROJEKTSTRUKTURPLANUNG 105
2.5.1 PROJEKTPLAN (MUSTER) 107
2.5.2 MASSNAHMENPLAN MIT FORTSCHRITTSBERICHT 114
3 BRANCHENUNSPEZIFISCHE UND BRANCHENSPEZIFISCHE ZERTIFIZIERUNGEN 117
3.1 INTEGRATION VERSCHIEDENER SYSTEMANFORDERUNGEN 117
3.2 AUCH SICHERHEIT BRAUCHT MANAGEMENT 123
GESCANNT DURCH
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/989013782
DIGITALISIERT DURCH
INHALT
4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM NACH DER QUALITAETSNORM 127
4.1 ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 127
4.2 PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 129
4.3 PROZESSBESCHREIBUNGEN ALS DOKUMENTIERTE VERFAHREN 132
TEIL B: DARLEGUNG UND UMSETZUNG DER NORMANFORDERUNGEN DER ISO-NORM
5 STRUKTUR DER DIN EN ISO 9001 MIT IHREN ANFORDERUNGEN 142
5.1 GLIEDERUNGSABSCHNITTE DER NORM 142
5.1.1 PROZESSE FESTLEGEN UND GESTALTEN 143
5.1.2 ERSTER SCHRITT: PROZESSLANDSCHAFT ENTWERFEN 144
5.1.3 ZWEITER SCHRITT: ANFORDERUNGEN AN DAS QM-SYSTEM ERMITTELN 145
5.1.4 DRITTER SCHRITT: PROZESSE STRUKTURIEREN UND PROZESSKETTE FESTLEGEN
146
5.1.5 VIERTER SCHRITT: PROZESSE ZUORDNEN 150
5.1.6 FUENFTER SCHRITT: SYSTEM ZU EINEM INTEGRALEN GANZEN STRUKTURIEREN
150
5.2 KERNPROZESS UND AUSFUEHRUNGSPROZESSE 152
5.2.1 FUEHRUNGS- ODER MANAGEMENTPROZESSE 153
5.2.2 UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 154
5.3 DAS QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH 154
5.3.1 GLIEDERUNGSSCHEMA EINES QM-HANDBUCHS 160
5.3.2 GLIEDERUNGSSTRUKTUR NACH DER QUALITAETSNORM 162
5.4 UEBERSETZUNG UND INTERPRETATION DER ISO-ANFORDERUNGEN 166
5.4.1 NORMABSCHNITT: 4.0 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 166
5.4.2 NORMABSCHNITT: 5.0 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 178
5.4.3 NORMABSCHNITT: 6.0 MANAGEMENT VON RESSOURCEN 184
5.4.4 NORMABSCHNITT: 7.0 PRODUKTREALISIERUNG 189
5.4.5 NORMABSCHNITT: 8.0 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 200
5.5 WERKZEUGE DES QUALITAETSMANAGEMENTS UND DER QUALITAETSSICHERUNG 208
5.6 FMEA ALS METHODE DER INTERNEN QUALITAETSSICHERUNG 210
5.6.1 FMEA ALS ARBEITSMETHODE 212
5.6.2 EINSATZMOEGLICHKEITEN DER FMEA 212
5.6.3 METHODE DER FMEA 215
6 UMSETZUNG DER ANFORDERUNGEN 222
6.1 EINFUEHRUNG UND ANWENDUNG EINES QM-SYSTEMS NACH DER ISO 9001 222
6.1.1 PROJEKTPLANUNG ZUR EINFUEHRUNG UND ANWENDUNG DER QUALITAETSNORM 224
6.2 PROJEKTSTRUKTURPLAN ZUR EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS 229
7 UMFASSENDES QUALITAETSMANAGEMENT 240
7.1 DAS MODELL DER EFQM FUER EXCELLENCE 240
7.1.1 HAUPTKRITERIEN NACH DEM EFQM-MODELL 241
7.1.2 SELBSTBEWERTUNG NACH EFQM-KRITERIEN 243
7.1.3 DIN EN ISO 9000 FF. UND EFQM-MODELL - EIN VERGLEICH 247
7.2 AUSZEICHNUNG FUER BESONDERE LEISTUNGEN 248
7.2.1 DEMING PRIZE (JAPAN) 248
7.2.2 MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD (USA) 249
7.2.3 LUDWIG ERHARD-PREIS - AUSZEICHNUNG FUER SPITZENLEISTUNG IM
WETTBEWERB. 251
INHALT
EAC-BRANCHENSCHLUESSEL 253
BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 254
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 267
LITERATURHINWEISE 275
INTERNETADRESSEN 276
KONTAKTADRESSEN 278
ANHANG 280
NORMABSCHNITTE DER DIN EN ISO 9001:2007-10 281
QM-VERFAHRENSANWEISUNGEN 284
REGISTER 304 |
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INHALT
VORWORT ZUR 2., AKTUALISIERTEN AUFLAGE 8
TEIL A: BEKENNTNIS UND AUFTRAG ZUR QUALITAET
1 EINLEITUNG \4
1.1 ZUFRIEDENE KUNDEN ALS MASSSTAB 19
1.1.1 KUNDENANFORDERUNGEN NACHHALTIG ERFUELLEN 22
1.2 QUALITAETSMANAGEMENT - BETRIEBSMANAGEMENT 32
1.3 PERSONEN IN DER QUALITAETSSICHERUNG 38
1.3.1 DER QUALITAETSMANAGEMENT-BEAUFTRAGTE 40
2 QUALITAETSBEWUSSTSEIN ALS SELBSTVERSTAENDNIS 43
2.1 QUALITAET UND IHRE SPEZIFIKATIONEN 49
2.1.1 DIE FOLGEN UND AUSWIRKUNGEN VON NICHT-QUALITAET 52
2.1.2 QUALITAET: EINE MESSBARE GROESSE 55
2.1.3 PDCA-ZYKLUS NACH DEMING 58
2.1.4 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 61
2.1.5 DIE NORM FUER UMWELT-UND QUALITAETSMANAGEMENT-AUDITOREN 64
2.1.6 STRUKTUR DER DIN EN ISO FUER QM-SYSTEME 65
2.2 GRUENDE FUER EIN QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 70
2.2.1 HAT DIE ISO-ZERTIFIZIERUNG AN WERT VERLOREN? 75
2.2.2 INTERESSIERTE PARTEIEN UND IHRE ANFORDERUNGEN 79
2.3 DIE QUALITAETSDIMENSIONEN NACH DEM PFLEGEVERSICHERUNGSGESETZ 81
2.3.1 QUALITAETSSICHERNDE KONZEPTE UND VERFAHREN 82
2.3.2 DOKUMENTATIONSPYRAMIDE DER QM-HANDBUECHER
NACH DEM PFLEGEVERSICHERUNGSGESETZ 86
2.3.3 STRUKTURQUALITAET 88
2.3.4 PROZESSQUALITAET 89
2.3.5 ERGEBNISQUALITAET 94
2.4 AUFBAU- UND ARBEITSABLAUFORGANISATION 98
2.4.1 FUEHRUNGSSYSTEME IM QUALITAETSMANAGEMENT 100
2.4.2 QUALITAETSZIRKELARBEIT ALS MASSNAHME DES QUALITAETSMANAGEMENTS 104
2.4.3 ARBEITSABLAUFORGANISATION 105
2.5 PROJEKTSTRUKTURPLANUNG 105
2.5.1 PROJEKTPLAN (MUSTER) 107
2.5.2 MASSNAHMENPLAN MIT FORTSCHRITTSBERICHT 114
3 BRANCHENUNSPEZIFISCHE UND BRANCHENSPEZIFISCHE ZERTIFIZIERUNGEN 117
3.1 INTEGRATION VERSCHIEDENER SYSTEMANFORDERUNGEN 117
3.2 AUCH SICHERHEIT BRAUCHT MANAGEMENT 123
GESCANNT DURCH
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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DIGITALISIERT DURCH
INHALT
4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM NACH DER QUALITAETSNORM 127
4.1 ANFORDERUNGEN AN DAS QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 127
4.2 PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 129
4.3 PROZESSBESCHREIBUNGEN ALS DOKUMENTIERTE VERFAHREN 132
TEIL B: DARLEGUNG UND UMSETZUNG DER NORMANFORDERUNGEN DER ISO-NORM
5 STRUKTUR DER DIN EN ISO 9001 MIT IHREN ANFORDERUNGEN 142
5.1 GLIEDERUNGSABSCHNITTE DER NORM 142
5.1.1 PROZESSE FESTLEGEN UND GESTALTEN 143
5.1.2 ERSTER SCHRITT: PROZESSLANDSCHAFT ENTWERFEN 144
5.1.3 ZWEITER SCHRITT: ANFORDERUNGEN AN DAS QM-SYSTEM ERMITTELN 145
5.1.4 DRITTER SCHRITT: PROZESSE STRUKTURIEREN UND PROZESSKETTE FESTLEGEN
146
5.1.5 VIERTER SCHRITT: PROZESSE ZUORDNEN 150
5.1.6 FUENFTER SCHRITT: SYSTEM ZU EINEM INTEGRALEN GANZEN STRUKTURIEREN
150
5.2 KERNPROZESS UND AUSFUEHRUNGSPROZESSE 152
5.2.1 FUEHRUNGS- ODER MANAGEMENTPROZESSE 153
5.2.2 UNTERSTUETZUNGSPROZESSE 154
5.3 DAS QUALITAETSMANAGEMENT-HANDBUCH 154
5.3.1 GLIEDERUNGSSCHEMA EINES QM-HANDBUCHS 160
5.3.2 GLIEDERUNGSSTRUKTUR NACH DER QUALITAETSNORM 162
5.4 UEBERSETZUNG UND INTERPRETATION DER ISO-ANFORDERUNGEN 166
5.4.1 NORMABSCHNITT: 4.0 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 166
5.4.2 NORMABSCHNITT: 5.0 VERANTWORTUNG DER LEITUNG 178
5.4.3 NORMABSCHNITT: 6.0 MANAGEMENT VON RESSOURCEN 184
5.4.4 NORMABSCHNITT: 7.0 PRODUKTREALISIERUNG 189
5.4.5 NORMABSCHNITT: 8.0 MESSUNG, ANALYSE UND VERBESSERUNG 200
5.5 WERKZEUGE DES QUALITAETSMANAGEMENTS UND DER QUALITAETSSICHERUNG 208
5.6 FMEA ALS METHODE DER INTERNEN QUALITAETSSICHERUNG 210
5.6.1 FMEA ALS ARBEITSMETHODE 212
5.6.2 EINSATZMOEGLICHKEITEN DER FMEA 212
5.6.3 METHODE DER FMEA 215
6 UMSETZUNG DER ANFORDERUNGEN 222
6.1 EINFUEHRUNG UND ANWENDUNG EINES QM-SYSTEMS NACH DER ISO 9001 222
6.1.1 PROJEKTPLANUNG ZUR EINFUEHRUNG UND ANWENDUNG DER QUALITAETSNORM 224
6.2 PROJEKTSTRUKTURPLAN ZUR EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS 229
7 UMFASSENDES QUALITAETSMANAGEMENT 240
7.1 DAS MODELL DER EFQM FUER EXCELLENCE 240
7.1.1 HAUPTKRITERIEN NACH DEM EFQM-MODELL 241
7.1.2 SELBSTBEWERTUNG NACH EFQM-KRITERIEN 243
7.1.3 DIN EN ISO 9000 FF. UND EFQM-MODELL - EIN VERGLEICH 247
7.2 AUSZEICHNUNG FUER BESONDERE LEISTUNGEN 248
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7.2.3 LUDWIG ERHARD-PREIS - AUSZEICHNUNG FUER SPITZENLEISTUNG IM
WETTBEWERB. 251
INHALT
EAC-BRANCHENSCHLUESSEL 253
BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 254
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 267
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Beschreibung
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |