Virtuelle Auskunft mit Mehrwert - Chatbots in Bibliotheken:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss.
2008
|
| Schriftenreihe: | Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft
222 |
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| Beschreibung: | Online-Ausg. im Internet unter der Adresse "http://www.ib.hu-berlin.de/~kumlau/handreichungen/h222/h222.pdf" |
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Inhaltsverzeichnis.....................................................................................................................5
Abbildungsverzeichnis..............................................................................................................7
Abkürzungsverzeichnis............................................................................................................8
Anlagenverzeichnis..................................................................................................................9
0. Über diese Arbeit............................................................................................................10
1. Bibliothekarische Auskunftsdienste im Internet...............................................................11
1.1 Digitale Auskunft: Definition und Formen.................................................................12
1.1.1 Proaktive digitale Auskunft...............................................................................12
1.1.2 Asynchrone digitale Auskunft...........................................................................13
1.1.3 Synchrone oder virtuelle Auskunft....................................................................14
1.2 Chatbots: Begriffsabgrenzung, Geschichte, Forschungsstand................................14
1.2.1 Begriffsabgrenzung...........................................................................................15
1.2.2 Geschichte........................................................................................................15
1.2.3 Chatbots als Forschungsgegenstand...............................................................16
1.2.4 Einsatzbereiche von Chatbots..........................................................................16
2. Chatbots im Bibliothekswesen........................................................................................18
2.1 ASKademicus, Universitätsbibliothek Dortmund......................................................19
2.2 Stella, Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky..................19
2.3 INA, Bücherhallen Hamburg....................................................................................20
2.4 N.N., Bibliotheksportal Sachsen..............................................................................20
2.5 Gemeinsamkeiten der vier Chatbots........................................................................21
2.6 Kosten......................................................................................................................21
3. Funktionsweise von Chatbots.........................................................................................23
3.1 A.LI.C.E. und AIML....................................................... ........................................„23
3.2 Kommerzielle Lösungen..........................................................................................24
3.2.1 Aufbau der Regeln............................................................................................25
3.2.2 Reaktionsmuster...............................................................................................26
3.2.3 Systemarchitektur....................................................... ......................................26
3.2.4 Redaktioneller Aufbau der Wissensbasis.........................................................27
4. Schaffung virtueller Charaktere.......................................................................................28
4.1 Persönlichkeit...........................................................................................................28
4.1.1 Beispiel Stella...................................................................................................29
4.2 Äußere Erscheinung........................................·.......................................................29
4.2.1 Beispiel Stella...................................................................................................30
4.3 Gesprächsverhalten...................................................................................·..............31
4.3.1 Beispiel Stella...................................................................................................32
5. Evaluation von Chatbots..........................................................................................
ѓ
......35
5.1 Quantitative Methoden.............................................................................................35
5.2 Qualitative Methoden...............................................................................................37
5.2.1 Gesprächsprotokolle.........................................................................................37
5.2.2 Benutzerforschung............................................................................................38
6. Chatbots im Vergleich mit anderen digitalen Auskunftsdiensten....................................41
6.1 Asynchrone und synchrone Auskunftsdienste.........................................................41
6.2 Live-Chat und Chatbots................,..........................................................................43
6.3 Zusammenfassung..................................................................................................44
7. Chancen und Mehrwerte.................................................................................................48
7.1 Auskunftsdienst........................................................................................................48
7.2 24/7-und Seif Service..............................................................................................50
7.3 Marketing.................................................................................................................51
7.3.1 Chatbots und Öffentlichkeitsarbeit....................................................................51
7.3.2 Chatbots und Werbung.....................................................................................52
7.4 E-Learning.................................................................................................:.............53
8. Schlussbetrachtung.........................................................................................................55
9. Literaturverzeichnis.........................................................................................................57
10. Anlagen................................................................,......................................................62
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis.5
Abbildungsverzeichnis.7
Abkürzungsverzeichnis.8
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0. Über diese Arbeit.10
1. Bibliothekarische Auskunftsdienste im Internet.11
1.1 Digitale Auskunft: Definition und Formen.12
1.1.1 Proaktive digitale Auskunft.12
1.1.2 Asynchrone digitale Auskunft.13
1.1.3 Synchrone oder virtuelle Auskunft.14
1.2 Chatbots: Begriffsabgrenzung, Geschichte, Forschungsstand.14
1.2.1 Begriffsabgrenzung.15
1.2.2 Geschichte.15
1.2.3 Chatbots als Forschungsgegenstand.16
1.2.4 Einsatzbereiche von Chatbots.16
2. Chatbots im Bibliothekswesen.18
2.1 ASKademicus, Universitätsbibliothek Dortmund.19
2.2 Stella, Staats- und Universitätsbibliothek Hamburg Carl von Ossietzky.19
2.3 INA, Bücherhallen Hamburg.20
2.4 N.N., Bibliotheksportal Sachsen.20
2.5 Gemeinsamkeiten der vier Chatbots.21
2.6 Kosten.21
3. Funktionsweise von Chatbots.23
3.1 A.LI.C.E. und AIML.'.„23
3.2 Kommerzielle Lösungen.24
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4. Schaffung virtueller Charaktere.28
4.1 Persönlichkeit.28
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4.2 Äußere Erscheinung.·.29
4.2.1 Beispiel Stella.30
4.3 Gesprächsverhalten.·.31
4.3.1 Beispiel Stella.32
5. Evaluation von Chatbots.
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5.1 Quantitative Methoden.35
5.2 Qualitative Methoden.37
5.2.1 Gesprächsprotokolle.37
5.2.2 Benutzerforschung.38
6. Chatbots im Vergleich mit anderen digitalen Auskunftsdiensten.41
6.1 Asynchrone und synchrone Auskunftsdienste.41
6.2 Live-Chat und Chatbots.,.43
6.3 Zusammenfassung.44
7. Chancen und Mehrwerte.48
7.1 Auskunftsdienst.48
7.2 24/7-und Seif Service.50
7.3 Marketing.51
7.3.1 Chatbots und Öffentlichkeitsarbeit.51
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