Interesse am Kunden für besseren Service: [mehr Erfolg durch besseren Service]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Norderstedt
Books on Demand GmbH
2008
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| Beschreibung: | 144 S. 20 cm, 160 gr. |
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INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 6 EINLEITUNG 8 SERVICE ODER DIENSTLEISTUNG 13
BEFRAGUNGSERGEBNISSE 16 WAS KANN EIN KUNDE ERWARTEN 19 WAS KUNDEN STOERT
UND AERGERT 28 KUNDENNAEHE 39 VORAUSSETZUNGEN FUER GUTEN SERVICE 43 * EINE
EINSTELLUNGSFRAGE 45 * WIE ZEIGT SICH INTERESSE 48 * MARKTFORSCHUNG 50 *
UNTERNEHMENSZIELE 52 * ORGANISATION 56 * AUSBILDUNG, SCHULUNG, TRAINING
66 * BESCHWERDEMANAGEMENT 72 * FOERDERUNG, LOB UND BONI 74 WAS IST GUTER
SERVICE ? 77 * BEISPIELE 86 * STANDARDS SETZEN 98 KONTROLLE DER
SERVICEQUALITAET 106 WARUM KLAPPT ES DENNOCH NICHT ? 116 NACHWORT 131 DIE
MACHT DES KUNDEN 133 ANHANG 136 * HOTEL-GAESTEFRAGEBOGEN *
ARZTPRAXIS-PATIENTENFRAGEBOGEN * SERVICE-CHECKLISTE * BEISPIEL EINER
EMAIL-ANTWORT GESCANNT DURCH BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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