Mehr Erfolg durch Qualität für Trainer/innen, Berater/innen, Coachs: Qualitätsentwicklung für mehr Leistung, Gewinn und Zufriedenheit
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Offenbach am Main
GABAL
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabal-Trainerpraxis
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ERREICHT WURDE 70 INHALT VORWORT 9 EIN BUCH FUER FRAUEN UND MAENNER LL 1
QUALITAET OHNE QUAL 12 QUALITAETSENTWICKLUNG IST DYNAMISCH: ENTWICKLUNG
STATT SICHERUNG 12 SELBSTBEWERTUNG STATT FREMDBEWERTUNG UND
ZERTIFIZIERUNG 13 VERBESSERUNGSPOTENZIALE STATT »SCHWAECHEN 14 DIE
ARBEIT MIT NEUN ELEMENTEN 14 WAS QUALITAET AUSMACHT 16 DAMIT SIE WISSEN,
WAS SIE TUN: IHRE WERTE UND SELBSTVERPFLICHTUNG 18 2 LEITFADEN ZUR
QUALITAETSENTWICKLUNG: WIE SIE MIT DIESEM BUCH ARBEITEN 20 WIE DIE
SELBSTBEWERTUNG FUNKTIONIERT 20 DIE PRAKTISCHE ARBEIT MIT DIESEM BUCH 23
3 ALLE NEUNE! DIE ELEMENTE DER QUALITAETSENTWICKLUNG 33 ELEMENT 1:
LEADERSHIP - DER GROSSE WURF 34 ELEMENT 2: POLITIK & STRATEGIE - WOHIN
DIE REISE GEHT 39 ELEMENT 3: MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER - SICH
SELBST UND MITARBEITENDE FUEHREN 46 ELEMENT 4: PARTNERSCHAFTEN &
RESSOURCEN - NETZWERK UND SICHERER BODEN 54 ELEMENT 5: PROZESSE - WAS
LAEUFT DENN HIER AB? 58 ELEMENT 6: KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE - WAS KUNDEN
UND KUNDINNEN WAHRNEHMEN 61 ELEMENT 7: MITARBEITER/-INNENBEZOGENE
ERGEBNISSE - WAS SIE UND DIE MITARBEITENDEN WAHRNEHMEN 64 ELEMENT 8:
GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE - EIN IMAGE, DAS TRAEGT 68 ELEMENT 9:
LEISTUNGSERGEBNISSE/SCHLUESSELERGEBNISSE - WAS UNTERM STRICH
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DURCH 4 DIE SELBSTBEWERTUNGSBOGEN 73 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM
EFQM-ELEMENT L: LEADERSHIP 75 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM EFQM-ELEMENT 2:
POLITIK & STRATEGIE 76 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM EFQM-ELEMENT 3A: SICH
SELBST FUEHREN - SELBSTFUERSORGE & -ENTWICKLUNG 77 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN
ZUM EFQM-ELEMENT 3B: MITARBEITENDE FUEHREN 79 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM
EFQM-ELEMENT 4: PARTNERSCHAFTEN & RESSOURCEN 8O SELBSTBEWERTUNGSBOGEN
ZUM EFQM-ELEMENT 5: PROZESSE 82 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM EFQM-ELEMENT
6: KUNDENBEZOGENE ERGEBNISSE 83 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM EFQM-ELEMENT
7A: EIGENE ZUFRIEDENHEIT 84 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM EFQM-ELEMENT 7B:
MITARBEITER/-INNENBEZOGENE ERGEBNISSE 86 SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM
EFQM-ELEMENT 8: GESELLSCHAFTSBEZOGENE ERGEBNISSE/IMAGE 87
SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM EFQM-ELEMENT 9:
LEISTUNGSERGEBNISSE/SCHLUESSELERGEBNISSE 88 5 AUS DER PRAXIS FUER DIE
PRAXIS: 20 INSTRUMENTE ZUR VERBESSERUNG DER QUALITAET 90 INSTRUMENT L:
ARBEITSBLATT ZUR SELBSTVERORTUNG: VISION, MISSION, WERTE 91 INSTRUMENT
2: ARBEITSBLATT ZUR DEFINITION DER KUNDEN-GRUPPEN UND GESCHAEFTSFELDER 94
INSTRUMENT 3: DIE KUNDEN-DATEI 97 INSTRUMENT 4: JAHRESPLAN ZU
QUALITAETSENTWICKLUNGS-PROJEKTEN 100 INSTRUMENT 5: CHECKLISTE:
FINANZIELLE RISIKEN ABSICHERN 103 INSTRUMENT 6: CHECK BUEROORGANISATION
108 INSTRUMENT 7: KOOPERATIONS-CHECK: FEEDBACKBOGEN ZU EINER KOOPERATION
111 INSTRUMEN INSTRUMENT 14: FRAGEBOGEN UND AUSWERTUNG EINER
KUNDEN-BEFRAGUNG 132 INSTRUMENT 15: UEBERSICHT ZUM UMFANG DER RISIKO- UND
ALTERSVORSORGE 136 INSTRUMENT 16: FEEDBACKBOGEN FUER MITARBEITENDE 139
INSTRUMENT 17: KONKRETISIERUNG DES GESELLSCHAFTLICHEN UMFELDES 143
INSTRUMENT 18: AUSWERTUNG VON IMAGE-INDIKATOREN 146 INSTRUMENT 19:
AUSWERTUNG DER AUFTRAEGE UND EINKUENFTE 149 INSTRUMENT 20: MUSTER FUER
EINEN GESCHAEFTSBERICHT 153 SCHLUSSWORT 156 DAS AUTORENTEAM 157
LITERATURVERZEICHNIS UND WICHTIGE LINKS 159 STICHWORTVERZEICHNIS 161 |
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ERREICHT WURDE 70 INHALT VORWORT 9 EIN BUCH FUER FRAUEN UND MAENNER LL 1
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WAS SIE TUN: IHRE WERTE UND SELBSTVERPFLICHTUNG 18 2 LEITFADEN ZUR
QUALITAETSENTWICKLUNG: WIE SIE MIT DIESEM BUCH ARBEITEN 20 WIE DIE
SELBSTBEWERTUNG FUNKTIONIERT 20 DIE PRAKTISCHE ARBEIT MIT DIESEM BUCH 23
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DIE REISE GEHT 39 ELEMENT 3: MITARBEITERINNEN UND MITARBEITER - SICH
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SELBSTBEWERTUNGSBOGEN ZUM EFQM-ELEMENT 9:
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PRAXIS: 20 INSTRUMENTE ZUR VERBESSERUNG DER QUALITAET 90 INSTRUMENT L:
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