Die Kunst, freundlich Nein zu sagen: konsequent und positiv durch Beruf und Alltag
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Redline Wirtschaft
2008
|
| Ausgabe: | 2., aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 207 S. Ill. |
| ISBN: | 9783636015891 3636015893 |
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 7 1 WARUM ES SCHWER FAELLT, FREUNDLICH NEIN ZU
SAGEN 9 EIN NEIN HAT KONSEQUENZEN 10 DIE ANGST, DEN ANDEREN ZU VERLETZEN
18 DER TANZ UM DEN HEISSEN BREI 19 HARTE WORTE 21 VOM EXTREMEN ZUM
MITTELMASS 23 2 FREUNDLICH NEIN SAGEN - DIE STRATEGIE 25 3 WIE GEWINNE
ICH DURCH FREUNDLICHKEIT? 31 ANSPRUCH AN DIE PROFESSIONALITAET 32
FREUNDLICHKEIT MIT WORTEN SPUERBAR MACHEN 36 DIE EINSTELLUNG WIRD IN DER
KOERPERSPRACHE SICHTBAR 49 4 BESONDERHEIT TELEFON 57 FREUNDLICH AM
TELEFON 57 NEIN SAGEN ZU AGGRESSIONEN AM TELEFON 62 NEIN SAGEN ZU
DAUERREDNERN AM TELEFON 64 5 LERNEN SIE, FREUNDLICH NEIN ZU SAGEN 67
ENTWICKLUNG EINER PERSOENLICHEN STRATEGIE - TIPPS ZUR UMSETZUNG 67 IN
PANIK KANN MAN NICHT DENKEN - TIPPS FUER DIE ENTSPANNUNG 74 UMDENKEN
BRAUCHT ZEIT 81 SELBSTBEWUSST AUFTRETEN - TIPPS FUER MEHR
SELBSTSICHERHEIT 87 MOTIVIEREN KANN ICH MICH NUR SELBST - TIPPS ZUR
SELBSTMOTIVATION 89 6 DAS PERSOENLICHKEITSMODEL *G.A.T.E. 95 7 UMGANG
MIT MIR SELBST 101 WIE SAGE ICH FREUNDLICH NEIN ZU MIR SELBST? 101
UMGANG MIT DER EIGENEN PERSOENLICHKEIT: FALLBEISPIELE 110 GESCANNT DURCH
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/987294725 DIGITALISIERT
DURCH INHALTSVERZEICHNIS 8 UMGANG MIT DEM KUNDEN 113 NICHT ALLE WUENSCHE
KOENNEN ERFUELLT WERDEN 113 WIE VERTRETE ICH DIE INTERESSEN MEINES KUNDEN
VOR ANDEREN? 125 UMGANG MIT KUNDEN-PERSOENLICHKEITEN: FALLBEISPIELE 128 9
UMGANG MIT DEM KOLLEGEN 131 WIE SAGE ICH FREUNDLICH NEIN ZUM KOLLEGEN?
131 WIE VERTRETE ICH DIE INTERESSEN MEINER KOLLEGEN? 141 UMGANG MIT
KOLLEGEN-PERSOENLICHKEITEN: FALLBEISPIELE 142 10 UMGANG MIT DEM
MITARBEITER 147 WIE SAGE ICH FREUNDLICH NEIN ZUM MITARBEITER? 147 WIE
VERTRETE ICH INTERESSEN MEINER MITARBEITER? 155 UMGANG MIT
MITARBEITER-PERSOENLICHKEITEN: FALLBEISPIELE... 157 11 UMGANG MIT DEM
CHEF 161 WIE SAGE ICH FREUNDLICH NEIN ZUM CHEF? 161 WIE VERTRETE ICH DIE
INTERESSEN MEINES CHEFS? 173 UMGANG MIT CHEF-PERSOENLICHKEITEN:
FALLBEISPIELE 176 12 UMGANG MIT DEM PRIVATEN UMFELD 181 WIE SAGE ICH
FREUNDLICH NEIN ZU MEINEM PRIVATEN UMFELD? 181 WENN EIGENE INTERESSEN
VORRANG HABEN 186 WENN WUENSCHE NICHT ERFUELLT WERDEN KOENNEN 188
PERSOENLICHKEITEN AUS FAMILIE UND BEKANNTENKREIS MIT FALLBEISPIELEN 191
13 DAS 4-WOCHEN-PROGRAMM 195 AUFBAU DES 4-WOCHEN-PROGRAMMS 195
DURCHFUEHRUNG DES PROGRAMMS 198 UEBER DIE AUTORIN 207
|
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DURCH INHALTSVERZEICHNIS 8 UMGANG MIT DEM KUNDEN 113 NICHT ALLE WUENSCHE
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