Kutzner, E., & Kock, K. (2002). Dienstleistung am Draht: Ergebnisse und Perspektiven der Call Center Forschung ([Electronic ed.].). Sozialforschungsstelle.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kutzner, Edelgard, und Klaus Kock. Dienstleistung Am Draht: Ergebnisse Und Perspektiven Der Call Center Forschung. [Electronic ed.]. Dortmund: Sozialforschungsstelle, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kutzner, Edelgard, und Klaus Kock. Dienstleistung Am Draht: Ergebnisse Und Perspektiven Der Call Center Forschung. [Electronic ed.]. Sozialforschungsstelle, 2002.
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