Heß, K., Martin, P., & Richenhagen, G. (1999). Call Center: Handlungshilfe zur Gestaltung von Call Centern und Regelung automatischer Anrufverteilsysteme (ACD). TBS.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Heß, Klaus, Peter Martin, und Gottfried Richenhagen. Call Center: Handlungshilfe Zur Gestaltung Von Call Centern Und Regelung Automatischer Anrufverteilsysteme (ACD). Oberhausen: TBS, 1999.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Heß, Klaus, et al. Call Center: Handlungshilfe Zur Gestaltung Von Call Centern Und Regelung Automatischer Anrufverteilsysteme (ACD). TBS, 1999.
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