Financial Services für den privaten Haushalt: Entwicklung, Funktionen und konzeptioneller Ansatz im Lichte des Service-Gedankens
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
1989
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INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
0. VORWORT
1
1. FINANCIAL SERVICES - UEBERLICK UEBER HARKTENTWICKLUNGEN 4
DER VERGANGENEN JAHRE
1.1 FINANCIAL SERVICES IN DEN USA 4
1.2 FINANCIAL SERVICES IM DEUTSCHEN SPRACHRAUM EUROPAS 14
1.21 ZUSAMMENWACHSEN VON BANKEN UND VERSICHERUNGEN 19
1.22 VERSTAERKTER EINBEZUG VON NICHT-BANKEN UND NICHT- 21
VERSICHERERN IN DAS FINANCIAL SERVICES-GESCHEHEN
1.23 VERSTAERKTE INNOVATIONSBEMUEHUNGEN 37
1.24 VERSTAERKTE DEREGULATIONS- UND INTEGRATIONS- 40
BEMUEHUNGEN AUF GESAMTEUROPAEISCHER EBENE
1.25 VERSUCHE ZUR THEORETISCHEN DURCHDRINGUNG DES 47
MARKTGESCHEHENS
2. GELD UND FINANZEN: EINE FUNKTIONSORIENTIERTE BETRACHTUNG 58
2.1 ALLGEMEINE FUNKTIONEN VON GELD 61
2.2 FINANZWIRTSCHAFTLICHE FUNKTIONEN AUS DER SICHT DES 66
PRIVATEN HAUSHALTS
2.21 FINANZWIRTSCHAFTLICHE GRUNDFUNKTIONEN 67
2.22 FINANZWIRTSCHAFTLICHE HILFSFUNKTIONEN 76
2.3 FINANZWIRTSCHAFTLICHE FUNKTIONEN AUS DER SICHT VON 83
FDL-ANBIETERN
2.4 DIE FUNKTIONENKOPPLUNG 88
3. DIENSTLEISTUNGEN IM ZEICHEN DES SERVICEGEDANKENS: 93
ANSAETZE FUER EINE SERVICEORIENTIERTE LEISTUNGSERBRINGUNG
3.1 DER VOLKSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKT 96
3.11 DIE VERAENDERUNG DER ZAHL DER ERWERBSTAETIGEN 99
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
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SEITE
3.12 DIE ENTWICKLUNG DER REALEN WERTSCHOEPFUNG NACH 100
WIRTSCHAFTSBRANCHEN
3.13 DIE ENTWICKLUNG DER ARBEITSPRODUKTIVITAET NACH 101
WIRTSCHAFTSBRANCHEN
3.14 DIE ENTWICKLUNG DER ANZAHL UNTERNEHMUNGEN NACH 102
WIRTSCHAFTSBRANCHEN
3.15 DIE INTRA-SEKTORIALEN VERSCHIEBUNGEN UND 105
AUSGLIEDERUNGEN
3.16 DIE INTERNALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 105
3.2 DER BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE ASPEKT 111
3.21 DIE EIGENSCHAFTEN VON DIENSTLEISTUNGEN 116
3.22 DIE SERVICEKULTUR ALS FUEHRUNGS- UND 127
GESINNUNGSKOMPONENTE EINER UNTERNEHMUNG
3.22.1 DAS INNENVERHAELTNIS 128
3.22.2 DAS AUSSENVERHAELTNIS 130
3.22.3 LEISTUNGSERBRINGUNG IM SERVICETEAM 137
4.
KONZEPTIONELLE ANSAETZE ZUM GANZHEITLICHEN UMGANG MIT 149
FINANZ-DIENSTLE1STUNGEN
4.1 DER FDL-PROZESS 150
4.11 PHASE A: SENSIBILISIEREN FUER FINANZWIRTSCHAFT- 152
LIEHE PROBLEME
4.12 PHASE B: ABKLAEREN UND BEURTEILEN DER FINANZWIRT- 158
SCHAFTLICHEN LAGE
4.13 PHASE C: MASSNAHMEN AUSWAEHLEN UND ERGREIFEN 178
4.2 BEURTEILUNG DES FDL-PROZESSES IM HINBLICK AUF EINE 183
SERVICEORIENTIERTE LEISTUNGSERBRINGUNG
4.3 FINANZ-DIENSTLEISTUNGEN AUS ANBIETERSICHT - 190
EIN ORDNUNGSGERUEST
5. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 204
SEITE
ANHANG
1-20 210
LITERATURVERZEICHNIS 235
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 264
ABKQRZUNGSVERZEICHNIS 267 |
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