Multikanalbanking von Genossenschaftsbanken: empirische Ergebnisse
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Aachen
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2007
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEIRIINIS * * IX
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 UNTERSUCHUNGSANSATZ 3
1.3 AUFBAU DER UNTERSUCHUNG 6
2 GRUNDLEGENDE UEBERLEGUNGEN UND ANALYSEN. 7
2.1 BEFRAGUNGSDESIGN UND REPRAESENTATIVITAET DER STICHPROBE 7 2.2
MULTIKANALVERTRIEB ALS STRATEGISCHER ANSATZ 13
2.3 VERTRIEBSKANALANGEBOT INNERHALB DES MULTIKANAL VERTRIEBSKONZEPTS 17
2.4 GROESSENABHAENGIGKEIT DES VERTRIEBSKANALANGEBOTS 20
3 ERFOLG IM VERTRIEBSKANAL INTERNET 25
3.1 BEWERTUNG DES ERFOLGS DES VERTRIEBSKANALS INTERNET 25 3.2
KUNDENFREISCHALTUNGSQUOTE UND NUTZUNGSQUOTE ALS ERFOLGSMASSSTAB 28
3.3 MESSMODELL FUER DEN ERFOLG IM VERTRIEBSKANAL INTERNET 30
4 ERFOLGSFAKTOREN AUF DER VERBUNDEBENE 33
4.1 ENTWICKLUNG DES FINANZPORTALS 33
4.2 KOMPLEXITAET DER ANGEBOTENEN FINANZPORTALE 38
4.3 QUALITAET UND KOSTEN DER ANGEBOTENEN FINANZPORTALE 42 4.4
UNTERSTUETZUNGSLEISTUNGEN DES FINANZVERBUNDS 48
IMAGE 2
VI INHALTSVERZEICHNIS
5 ERFOLGSFAKTOREN AUF DER EBENE DER GENOSSENSCHAFTSBANKEN 53
5.1 FUNKTIONEN DES VERTRIEBSKANALS INTERNET 53
5.2 ZIELSETZUNGEN UND EINGESETZTE FUNKTIONSELEMENTE DES INTEMETAUFTRITTS
IM DETAIL 57
5.2.1 ZAHLUNGS-UND TRANSAKTIONSABWICKLUNG 58
5.2.2 KONTAKT ANBAHNUNG 58
5.2.3 LENKUNG VON KUNDEN IN VERTRIEBSKANAELE 66
5.2.4 PRODUKTINFORMATION UND VORBERATUNG 72
5.2.5 DIREKTER VERTRIEB 75
5.2.6 KOSTENSENKUNG UND PROZESSAUTOMATION 77
5.2.7 IMAGEVERBESSERUNG, WERBUNG UND BETONUNG DER REGIONALITAET ALS
KERNKOMPETENZ 80
5.3 GROESSENABHAENGIGE UNTERSCHIEDE 82
5.4 AKTUALITAET DES UITEMETAUFTRITTS UND HAEUFIGKEIT DER
NUTZUNGSAUSWERTUNG 87
5.5 ZWISCHENFAZIT UND HYPOTHESENBILDUNG 91
6 ERFOLGSFAKTORENBESTIMIMMG DURCH EIN
STRUKTURGLEICHUNGSMODELL 97
6.1 FORMULIERUNG DES MODELLS 91
6.2 ERFOLGSMASSSTAB UND BILDUNG VON MESSMODELLEN 101 6.3 INTERPRETATION
DER ERGEBNISSE DER PARAMETERSCHAETZUNG 110 6.3.1 ERFOLGSDIMENSION
VERTRIEBSERFOLG 110
6.3.2 ERFOLGSDIMENSION KOSTENSENKUNG UND PROZESSEFFIZIENZSTEIGERUNG 115
6.3.3 VERTIEFENDE UNTERSUCHUNG DER FAKTOREN VERBUNDUNTERSTUETZUNG UND
KOSTEN DER IT-SYSTEME 120
6.3.4 GUETE DES STATISTISCHEN MODELLS 123
6.4 VERGLEICH: ERFOLGREICHE UND WENIGER ERFOLGREICHE KONZEPTE DES
MULTIKANALBANKINGS VON GENOSSENSCHAFTSBANKEN 124
7 MASSNAHMEN.... 129
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS VII
8 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT . 137
ANHANG 141
LITERATURVERZEICHNIS 195
IMAGE 4
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TITEL: MULTIKANALBANKING VON GENOSSENSCHAFTSBANKEN : EMPIRISCHE
ERGEBNISSE / THERESIA THEURL; AXEL WERRIES. - HERZOGENRATH : SHAKER,
2007 ISBN: 978-3-8322-6327-0PB.EUR 25.80, EUR 25.80 (AT), SFR 51.60
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