Brückner, M. (2005). Beschwerdemanagement: Reklamationen als Chancen nutzen ; professionell reagieren ; Kunden zufrieden stellen (2., aktualisierte Aufl.). Redline Wirtschaft.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Brückner, Michael. Beschwerdemanagement: Reklamationen Als Chancen Nutzen ; Professionell Reagieren ; Kunden Zufrieden Stellen. 2., aktualisierte Aufl. Frankfurt/M: Redline Wirtschaft, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Brückner, Michael. Beschwerdemanagement: Reklamationen Als Chancen Nutzen ; Professionell Reagieren ; Kunden Zufrieden Stellen. 2., aktualisierte Aufl. Redline Wirtschaft, 2005.
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