Kundenselbstbedienung in Kreditgenossenschaften:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Undetermined |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Genossenschafts-Verl.
1994
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| Schriftenreihe: | BVR-Bankenreihe
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Seite
Vorwort 9
Zukünftiges Anwendungsspektrum und Anforderungen
an eine technische Infrastruktur _
Bedarf und Angebot 11
Karten als Zugangsmedium 15
Verfügungsrahmen 16
Intensivierung des Gruppenwettbewerbs 17
Sicherheitsanforderungen 18
Technische Infrastruktur 18
Umfeld und Rahmenbedingungen der Kundenselbstbedienung
in Kreditgenossenschaften 21
Entwicklung der Technik 21^
Ausgangssituation der Banken 21
Kundenverhalten 24
Entwicklung des Wettbewerbs 25
Wirtschaftlichkeitsbedingungen 27
Grenzen des Einsatzes der Kundenselbstbedienung 36
Kundenselbstbedienung als Teil eines umfassenden
Zahlungsverkehrskonzeptes 39
Automation des Zahlungsverkehrs 39
SB-Überweisungen 45
Die zentrale On-Iine-Erfassung am Schalter (EZÜ-Verfahren) 45
Manuelle Belegverarbeitung auf allen Stufen
(herkömmliches Verfahren) 46
Manuelle Belegvollerfassung in der Ausgangsbearbeitung
(datenbankgestützt) 47
Maschinelle Belegvollerfassung (Belegleser)
in der Ausgangsbearbeitung 47
Manuelle Belegvollerfassung (datenbankgestützt)
in der Eingangsbearbeitung 48
Konsequenzen 51_
4
Seite
Kundenselbstbedienung zur Informationsversorgung
und Beratungsunterstützung 55
Einsatzfelder und Restriktionen des Einsatzes von
Informations- und Marketingterminals 55
Jugendmarkt 57
Immobiliengeschäft 58
Vermögensbildung 59
Wirtschaftlicher Einsatz 60
Bauorganisatorische Gestaltungsoptionen
der Kundenselbstbedienung 61
Grundsätze einer erfolgreichen Einführung von SB-Geräten 67
Entscheidungsvorbereitung und Entscheidung 67
Vorbereitung des SB-Einsatzes 68
Einführung der Kunden und innerbetriebliche Anpassungen 70
Einführung der Selbstbedienung als Projekt 71
5
Verzeichnis der Grafiken,
Schaubilder und Tabellen
Seite
1. Bedarf von Privatkunden 12
2. Ertragsentwicklung der westdeutschen
Kreditgenossenschaften
Quelle: Deutsche Bundesbank, Monatsbericht 8/92 22
3. Einwohner und Sparpotential in ausgewählten ländlichen
Zweigstellenbereichen
Quelle: Sparquoten, abgeleitet aus Publ. des DIW;
Nieders. Landesamt für Statistik, Hannover 23
4. Differenzierte Standortpräferenz von Kunden 25
5. Spezialisierung des Vertriebes 27
6. Wesentliche Merkmale konventioneller Zweigstellen im
Vergleich zu alternativer SB-Zweigstelle 29
7. Entwicklung von Kostenstrukturen aufgrund eines for¬
cierten Einsatzes von SB-Technik 33
8. Einspar- und Kapazitätseffekte durch SB-Technik 35
9. Erstellung eines Kontoauszuges 42
10. Alternative Bearbeitung von Überweisungen 44
11. Personalkosten alternativer Überweisungsbearbeitung 49
12. Bindung von Personalaufwand/-kapazität 49
13. Gesamtkosten der Überweisungsbearbeitung 52
14. Bedarf von Privatkunden nach Lebensphasen 57
15. Selbstbedienungsinsel
Quelle: DG-Verlag 64
16. Bauorganisatorische Gestaltung einer SB-Zone
(Beispiel!) 65
17. Bauorganisatorische Gestaltung einer SB-Zone
(Beispiel 2) 66
18. Inhaltliche Themenkomplexe der SB-Einführung 67
19. Einführungsprozeß der KSB
Quelle: GRZ Auszug aus Konzepte Lösungen, Seite 5 72
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