Automatische Spracherkennung für Betriebe: Erschließung nicht-schriftlicher Wissenseinheiten mithilfe von automatischer Spracherkennung für den betrieblichen Kontext
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovac
2008
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Innovative Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
210 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis 7
Inhaltsverzeichnis
Tabellenverzeichnis 11
Schaubildverzeichnis 13
Formalia - Leitfaden zur formalen Struktur dieser Arbeit 15
Kapitel 1 Einleitung 17
1.1 Fragestellung und Aufbau der Arbeit 17
1.2 Bisheriger Stand der Forschung 21
1.3 Stand der Forschung nach dieser Dissertation 24
1.4 Zusammenfassung der einzelnen Kapitel 26
Kapitel 2 Einführung in das Thema 29
2.1 Über das menschliche Bedürfnis zu kommunizieren 29
(Die informatisierte Gesellschaft)
2.2 Die Begriffsauffassung zur Verwendung von Information und
Wissen in dieser Arbeit 35
2.3 Arten von Information und Wissen 57
2.3.1 Der Handlungsbezug von Information 57
2.3.2 Wissensdimension „tacit knowledge 59
2.3.3 Zeitabhängigkeit, Speicherbarkeit und Bewertung von
Information und der Wahrheitsanspruch von Wissen 63
2.3.4 Unbewusstes und bewusstes Wissen 68
Kapitel 3 Die Organisation des Wissenstransfers 71
3.1 Organisation als systemerhaltender Prozess 71
3.2 Konzepte zur Organisation des Wissenstransfers 78
3.2.1 Wissensschaffung in der Wissensspirale 78
3.2.1.1 Sozialisation 80
3.2.1.2 Externalisierung 81
3.2.1.3 Kombination 81
3.2.1.4 Internalisierung 82
3.2.2 Bausteine des Wissensmanagements 84
3.2.2.1 Wissensziele 85
3.2.2.2 Wissensidentifikation 86
3.2.2.3 Wissenserwerb 88
8 Inhaltsverzeichnis
3.2.2.4 Wissensentwicklung 89
3.2.2.5 Wissens(ver)teilung 90
3.2.2.6 Wissensnutzung 91
3.2.2.7 Wissensbewahrung 92
3.2.2.8 Wissensbewertung 93
3.3 Hemmnisse und Anforderungen eines Systems zur
Organisation des Wissenstransfers 96
Kapitel 4 Automatische Spracherkennung 103
4.1 Grundgedanken und Vorüberlegungen 103
4.1.1 Definition 103
4.1.2 Geschichte 105
4.1.3 Kennzeichen von Sprache 107
4.1.4 Hindernisse 113
4.2 Realisierung von Systemen zur automatischen Spracherkennung 117
4.2.1 Signalanalyse 120
4.2.1.1 Eigenschaften des analogen Signals l20
4.2.1.2 Abtastung 121
4.2.1.3 Quantisierung 123
4.2.2 Merkmalsextraktion 128
4.2.3 Klassifikation 134
4.2.4 Hidden-Markov-Modelle 136
4.2.5 Sprachmodelle 139
Kapitel 5 Forschungsarbeit „ENTHONE 143
5.1 Einführung 143
5.1.1 Praktische Problemstellung bei ENTHONE t44
5.1.2 ENTHONE - ein Unternehmen der Galvanotechnik i45
5.2 Unternehmensanalyse (Phase 1)
5.2.1 Befragung der Mitarbeiter
5.2.2 Interview der Mitarbeiter 152
5.2.3 Ergebnisse der schriftlichen Befragung und der Interviews 152
1 54
5.2.3.1 Tätigkeitsbereiche
5.2.3.2 Informationsquellen 1
5.2.3.3 Wissenssammlungen/Datensammlungen 15
5.2.3.4 Informationsbeschaffung
5.2.3.5 Dokumentation 1
5.2.3.6 Wissensarten l62 ,
{
Inhaltsverzeichnis 9_
5.2.3.7 Kritik und Wünsche 162
5.2.4 Datenbankanalyse „Kundendienstbericht - KDB 164
5.2.4.1 Aufbau der Datenbank 165
5.2.4.2 Statistische Auswertung des Eingabeverhaltens 168
5.3 System: ERNI BERD (Phase 2) 175
5.3.1 Die System-Struktur 175
5.3.2 Die Komponenten des Systems 179
5.3.2.1 Systemkomponente: Nutzer 179
5.3.2.2 Systemkomponente: Diktiergerät 180
5.3.2.3 Systemkomponente: Spracherkennungssoftware 183
5.3.2.4 Systemkomponente: Datenbank 185
5.3.2.5 Typen von Datensätzen und Eintragungen 191
5.3.2.6 Systemkomponente: Zugriffsmaske BERD 194
5.3.3 Die Funktionsweise des Systems - Ein Ausführungsbeispiel 203
5.4 Einsatz im Unternehmen (Phase 3) 212
5.4.1 Einsatzbeschreibung 212
5.4.2 Erkenntnisse des praktischen Einsatzes 215
5.5 Das Gesamtkonzept ERNI BERD 219
5.5.1 Organisation 220
5.5.1.1 Unternehmenskultur 220
5.5.1.2 Operative Einheiten 222
5.5.1.3 Zielformulierung 225
5.5.1.4 IST-Zustand-Identifikation 226
5.5.1.5 Kontrolle der Zielerreichung (Bewertung) 228
5.5.2 Systemtechnik 228
5.5.3 Nutzeraspekte 230
Kapitel 6 Zusammenfassung 236
Kapitel 7 Ausblick und offene Forschungsprobleme 239
Anhang 245
Tabellenverzeichnis U_
Tabellenverzeichnis
Kapitel 3 Die Organisation des Wissenstransfers
Tabelle 1: Instrumente zur Wissensidentifikation - eine Auswahl 87
Kapitel 4 Automatische Spracherkennung
Tabelle 2: Übertragungsraten menschlicher Kommunikation 104
Tabelle 3: Wieviele Wortformen braucht der Mensch? 108
Tabelle 4: Ebenen des Verstehens von Sprache 111
Tabelle 5: Codierungsverfahren (eine Auswahl) zur A/D Wandlung
in der Übersicht 126
Kapitel 5 Forschungsarbeit „ENTHONE
Tabelle 6: Prozentanteil der Befragten an den Tätigkeitskategorien 154
Tabelle 7: Gewichtung der Informationsquellen 156
Tabelle 8: Informationsquellengewichtung nach Tätigkeitsbereichen 156
Tabelle 9: Bedeutung der Wissens-und Datensammlungen 160
Tabelle 10: Nutzungshäufigkeit der Wissens- und Datensammlungen 160
Tabelle 11: Informationsbeschaffung 160
Tabelle 12: Dokumentation 161
Tabelle 13: Wissensarten 162
Tabelle 14: Tabellenliste der KDB-Datenbank 165
Tabelle 15: Einträge in Datenfelder im Bereich „Allgemeine Angaben -
KDB Datenbank ENTHONE 168
Tabelle 16: Einträge in die Datenbankfelder „Allgemeiner Bericht und
„Verteiler - KDB-Datenbank ENTHONE 171
Tabelle 17: Angabe eines Verteilers verteilt auf die Besuchgründe -
KDB-Datenbank ENTHONE 172
Tabelle 18: Einzelheiten zu Verfahrensfehlern verteilt auf den Besuchsgrund 173
Tabelle 19: Merkmale der eingesetzten Diktiergeräte 182
Tabelle 20: Befehlsschlüsselwörter zur Eintragung der Diktatteile in die
jeweiligen Datenbankfelder 183
Tabelle 21: Datenbankfelder der MySql-Datenbank 186
Tabelle 22: Struktur der Kategorien 187
Tabelle 23: KDB-Datenfelder 191
Tabelle 24: Termine-Datenfelder 192
Tabelle 25: Wissen-Datenfelder 192
Tabelle 26: EundB-Datenfelder 193
Tabelle 27: Titel-Stichwort 199
12 Tabellenverzeichnis
Tabelle 28: Umsetzung Diktat 1 207
Tabelle 29: Zielkomponenten 225
i
Schaubildverzeichnis 13
Schaubildverzeichnis
Kapitel 2 Einführung in das Thema
Schaubild 1: Die Komponenten der Problemstellung 37
Schaubild 2: Einfachste Struktur eines Übertragungsprozesses 38
Schaubild 3: Signalübertragung 39
Schaubild 4: Datentransmission 41
Schaubild 5: Wissenstransfer und Kommunikation 48
Schaubild 6: Die Erschließung von Wissenseinheiten als Aufbau
von Handlungskompetenz 50
Schaubild 7: Prozess wechselseitiger bewusst/unbewusster
Kommunikation intelligenter Systeme 59
Kapitel 3 Die Organisation des Wissenstransfers
Schaubild 8: Zwei Dimensionen der Wissensschaffung 79
Schaubild 9: Vier Formen der Wissensumwandlung 80
Schaubild 10: Bausteine des Wissensmanagements 84
Kapitel 4 Automatische Spracherkennung
Schaubild 11: Kontext des Prozesses vom menschlichen Verstehen
gesprochener Sprache 110
Schaubild 12: Grundstruktur für ein automatisches Spracherkennungssystem 111
Schaubild 13: Beispiel für Lautklasse: stimmhaft (Vokal) 112
Schaubild 14: Beispiel für Lautklasse: stimmlos (Frikativ) 112
Schaubild 15: Beispiel für Lautklasse: transient (Übergang
Plosivlaut-Vokal, Übergang Vokal-Plosivlaut-Vokal) 113
Schaubild 16: Vereinfachter Aufbau eines Spracherkennungssystems 116
Schaubild 17: Informationsebenen der Sprachsignalverarbeitung 119
Schaubild 18: Darstellung eines analogen Sprachsignals in Wellenform 121
Schaubild 19: Analoges Signal 123
Schaubild 20: Abtastsignal 123
Schaubild 21: Digitales Signal 124
Schaubild 22: Prinzip der Kurzzeitanalyse 129
Schaubild 23: Fensterungsvarianten 130
Schaubild 24: Fenstergröße und Fensterverschiebung 131
Schaubild 25: Dreiecksfilter zur Darstellung der logarithmierten
Fouriertransformierten auf der Mel-Skala 132
Schaubild 26: Struktogramm Signalanalyse 133
14 Schaubildverzeichnis
Schaubild 27: Statistisches Modell der Sprachproduktion für das Wort „haben 138
Kapitel 5 Forschungsarbeit ENTHONE
Schaubild 28: Gewichtungspunkte der Informationsquellen 156
Schaubild 29: ENTHONE KDB Datenbankmaske 166
Schaubild 30: Allgemeine Angaben - Maske KDB-Datenbank ENTHONE 167
Schaubild 31: Einzelheiten zu Verfahrensfehlern -
Maske KDB-Datenbank ENTHONE 167
Schaubild 32: Reklamationsangaben - Maske KDB-Datenbank ENTHONE 168
Schaubild 33: Prozentuale Verteilung der Besuchsgründe -
KDB-Datenbank ENTHONE 170
Schaubild 34: Verteilung der „Einzelheiten zu Verfahrensfehlern auf
den Besuchsgrund- KDB-Datenbank ENTHONE I71
Schaubild 35: Verteilung der „Allgemeinen Berichte auf den
Besuchsgrund - KDB-Datenbank ENTHONE 172
Schaubild 36: Systemstruktur ERNI BERD - gesamter Systemfluss I76
Schaubild 37: Prozess im Nutzersystem 1^°
Schaubild 38: Start-Seite BERD I95
Schaubild 39: Aufbau Datenliste 196
Schaubild 40: Anfrage abrufen I98
Schaubild 41: selektierte Datenliste 199
Schaubild 42: Datensatz anschauen 201
Schaubild 43: Datensatz editieren 202
Schaubild 44: Prozesse im Verwaltungssystem 206
Schaubild 45: Datensatz nach Diktat 208
Schaubild 46: Verhältnis vermuteter Nutzen zu Nutzungsanreize 223
Schaubild 47: Handlungsbausteine zur Einführung von ERNI BERD 234
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