Analyse und Evaluation der Kundenzufriedenheitsfaktoren im Profi-Fußball: am Beispiel des SC Paderborn 07
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica GmbH
2007
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Abbildungsverzeichnis V
Tabellenverzeichnis VII
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragestellung 3
1.3 Aufbau der Arbeit 5
2 Der Kunde im professionellen Fußball 7
2.1 Die emotionale Bedeutung der Zuschauer 7
2.2 Die wirtschaftliche Bedeutung der Zuschauer 8
3 Theoretischer Rahmen 15
3.1 Marketing 15
3.2 Kundenzufriedenheit 19
3.2.1 C/D Paradigma 20
3.2.2 Bedeutung der Kundenzufriedenheit 22
3.2.3 Auswirkungen von (Un-) Zufriedenheit 23
3.3 Kundenzufriedenheit im Profi-Fußball 25
3.3.1 Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit im Profi-
Fußball 26
3.3.2 Faktoren der Kundenzufriedenheit im Profi-Fußball ...27
3.3.3 Einflussmöglichkeiten auf die Kundenzufriedenheit ...29
3.4 Kundenbindung 30
3.4.1 Kundenbindung im Profi-Fußball 34
3.4.2 Wirkungskette der Kundenbindung 37
3.4.3 Gefahren der Kundenbindung 38
3.4.4 Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung 40
3.5 Kundenorientierung 42
4 Der SC Paderborn 07 44
4.1 Grundstruktur und Historie des Vereins 44
4.2 Aktuelle Situation 46
4.3 Sympathie- und Fanpotential des SC Paderborn 07 48
5 Methodische Anlage der Zufriedenheitsmessung 51
5.1 Statistische Grundlagen 52
5.2 Definition der Ziele 53
5.3 Bestimmung der Inhalte 54
5.3.1 Der Fragebogen - allgemeine Grundsätze 56
5.3.2 Der Fragebogen für den SC Paderborn 07 58
5.4 Festlegung methodischer Aspekte 59
5.4.1 Subjektive Verfahren 61
5.4.2 Merkmalsorientierte Verfahren 62
5.4.3 Explizite Verfahren 63
5.4.4 Mehrdimensionale Verfahren 64
5.4.5 Ex post-Verfahren 65
5.5 Gütekriterien der Befragung 65
5.6 Durchführung der Datenerhebung 66
5.7 Auswertung der Untersuchungsdaten 67
6 Darstellung der Untersuchungsergebnisse 69
6.1 Soziodemografische Daten 69
6.2 Faktoren der Kundenzufriedenheit 72
6.2.1 Serviceleistungen des Vereins 72
6.2.2 Circumstantials - Spielbezogene Faktoren 75
6.2.3 Darstellung der wichtigsten
Kundenzufriedenheitsfaktoren 78
7 Diskussion 81
7.1 Hypothesenüberprüfung 81
7.2 Empfundene Zufriedenheit 88
8 Zusammenfassung 93
9 Literaturverzeichnis 97
10 Anhang 101
10.1 Der Fragebogen 101
10.2 Auswertung des Fragebogens 113
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