Johnson, M. D. (1997). Customer retention in automotive industry: Quality, satisfaction and loyalty. Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Johnson, Michael D. Customer Retention in Automotive Industry: Quality, Satisfaction and Loyalty. Wiesbaden: Gabler, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Johnson, Michael D. Customer Retention in Automotive Industry: Quality, Satisfaction and Loyalty. Gabler, 1997.
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