Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Hogrefe
2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
I. Grundlagen...........................................................11
1. Soziale Kompetenzen in der Personalentwicklung
Uwe Peter Kanning...................................................13
1.1 Soziale Kompetenzen und sozial kompetentes Verhalten.................14
1.2 Entstehung sozial kompetenten Verhaltens.............................20
1.3 Entstehung sozial inkompetenten Verhaltens...........................24
1.4 Förderung sozial kompetenten Verhaltens..............................30
1.5 Literatur ...........................................................34
II. Wissensorientierte Verfahren.........................................37
2. Videobasierte Lernsoftware zur Förderung kommunikativer Kompetenzen
Elmar Stahl, Carmen Zahn Tina Seidel..............................39
2.1 Einsatz von Video zum Erwerb kommunikativer Kompetenzen..............41
2.2 Videobasierte Lernsoftware...........................................43
2.3 Anwendungsbeispiele..................................................60
2.4 Ausblick.............................................................66
2.5 Literatur............................................................67
3. Culture Awareness Training: interkulturelle Erfahrungen mit synthetischen
Kulturen
Katharina Klinge, Anette Rohmann Ursula Piontkowski...............71
3.1 Kulturtheoretischer Hintergrund......................................73
3.2 Lemziele des Trainings...............................................78
3.3 Methodischer Hintergrund.............................................78
3.4 Gestaltung und Inhalte...............................................87
3.5 Nutzen und Anwendungsmöglichkeiten...................................95
3.6 Literatur............................................................96
III. Verhaltensorientierte Verfahren.....................................101
4. Einführung regelmäßiger Feedbackgespräche bei der MediaCom Agentur für
Medienberatung
Nina Bergmann .....................................................103
4.1 Der Ausgangspunkt - Mitarbeiterbefragung............................104
4.2 Einwicklung des Gesprächsleitfadens.................................104
4.3 Schulung sozialer Kompetenz.........................................107
4.4 Einführung von Feedbackgesprächen Teil 1: Vortrag...................108
8 ____________________________Inhaltsverzeichnis
4.5 Einführung von Feedbackgesprächen Teil 2: Seminar..................110
4.6 Begleitung von Mitarbeitergesprächen...............................114
4.7 Fazit..............................................................115
4.8 Literatur..........................................................115
5. Telefontrainings im Rahmen moderner Personalentwicklung
Matthias Schulte ..................................................117
5.1 Inhalte eines Telefontrainings.....................................117
5.2 Trainingsmodule zur Förderung sozialer Kompetenzen in
Telefontrainings...................................................119
5.3 Zusammenfassung und Ausblick.......................................138
5.4 Literatur..........................................................139
6. Interviewertraining
Uwe Peter Kanning..................................................141
6.1 Inhalte des Trainings..............................................142
6.2 Ablauf des Trainings...............................................149
6.3 Didaktik des Trainings.............................................154
6.4 Schlussbetrachtung.................................................158
6.5 Literatur..........................................................158
7. Umgang mit Kunden: Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
Meinald T. Thielsch, Torsten Brandenburg Uwe Peter Kanning.......161
7.1 Kundenzufriedenheit................................................162
7.2 Beschwerdemanagement...............................................166
7.3 Training Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement..............171
7.4 Fazit..............................................................177
7.5 Literatur..........................................................177
8. Entwicklung von Führungskompetenzen im Senior-Management eines
Industriekonzems
Marcus Heidbrink Katharina Kusenberg ............................181
8.1 Besonderheiten der Führungskräfteentwicklung im Senior-Management... 181
8.2 Prozess der Senior-Management-Entwicklung bei ThyssenKrupp
Technologies.......................................................185
8.3 Das Development Center als Ausgangspunkt einer individuellen
Senior-Management-Entwicklung......................................187
8.4 Maßnahmen zur Entwicklung der Führungskompetenzen bei
Senior-Managern....................................................190
8.5 Fallbeispiel.......................................................193
8.6 Literatur..........................................................194
Inhaltsverzeichnis
9
9. Konfliktmanagement in Organisationen
Katja Werpers......................................................197
9.1 Einführung..........................................................197
9.2 Begriffsbestimmungen................................................200
9.3 Wesentliche Aspekte betrieblichen Konfliktverhaltens................201
9.4 Das Konflikttraining................................................203
9.5 Literatur...........................................................213
10. Fehlermanagement-Training - Entwicklung sozialer Kompetenzen und
der Umgang mit Fehlem in Risiko-Arbeitsbereichen
Torsten Brandenburg Thomas Faber.................................215
10.1 Hintergrun d........................................................215
10.2 Zielgruppen der Trainingsmaßnahmen..................................219
10.3 Bedarfsanalyse und Konzeption der Trainings.........................220
10.4 Inhalt und Aufbau des Trainings.....................................221
10.5 Fazit und Ausblick..................................................234
10.6 Literatur...........................................................235
11. Trainings interkultureller Kompetenz
Stefan Kammhuber Henriette-Muriel Müller.........................239
11.1 Interkulturelle Handlungskompetenz - Konzept und Bedeutung..........240
11.2 Interkulturelle Trainings als Bestandteil der Personalentwicklung...245
11.3 Trainings interkultureller Handlungskompetenz.......................250
11.4 Literatur...........................................................259
IV. Beratungsorientierte Verfahren......................................263
12. Coaching
Bernd Runde .......................................................265
12.1 Soziale Kompetenzen.................................................266
12.2 Coaching............................................................266
12.3 Veränderung durch Coaching..........................................267
12.4 Wirkfaktoren im Coaching und Implikationen..........................272
12.5 Haltung des Coaches.................................................274
12.6 Literatur...........................................................275
13. Personal Commitment
Monika Jödden......................................................277
13.1 Struktur und Inhalte................................................278
13.2 Ablauf der Selbstverpflichtung......................................279
13.3 Follow-up...........................................................284
13.4 Fazit...............................................................284
13.5 Literatur...........................................................286
10
Inhaltsverzeichnis
14. Fit für den Vertrieb - ein Trainings- und Coachingprogramm
Timm Hüttemann Peter Zander....................................287
14.1 Coaching sozialer Kompetenzen im Vertrieb.........................288
14.2 Das Programm „Fit für den Vertrieb“...............................290
14.3 Bewertung.........................................................296
14.4 Literatur.........................................................298
V. Selbsterfahrungsorientierte Verfahren.............................299
15. Outdoor-Trainings
Uwe Peter Manning Bemward Winter...............................301
15.1 Grundlagen und Methoden des Outdoor-Trainings.....................301
15.2 Durchführung und Evaluation eines Outdoor-Trainings...............306
15.3 Bewertung und Ausblick............................................314
15.4 Literatur.........................................................315
VI. Optimierung.......................................................317
16. Steigerung der Effizienz von Personalentwicklungsmaßnahmen
Uwe Peter Manning................................................319
16.1 Prozessmodell der Personalentwicklung.............................319
16.2 Bedarfsanalyse....................................................322
16.3 Planung...........................................................328
16.4 Durchführung......................................................333
16.5 Evaluation........................................................336
16.6 Fazit.............................................................343
16.7 Literatur.........................................................343
Die Autorinnen und Autoren des Bandes...................................347
Autorenverzeichnis......................................................353
Stichwortverzeichnis
361
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