Zielorientierte Festlegung von Geschäftsprozessen:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
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1997
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsübersicht
1. Einleitung
1.1 Zielsetzung und Motivation 1
1.2 Einordnung der Arbeit 2
1.3 Aufbau der Arbeit 4
2. Business Engineering
2.1 Prozeßorientierung als zentrales Kriterium bei der Unternehmensgestaltung 7
2.2 Vorgehensweisen bei der Unternehmensgestaltung 11
2.3 Durchführung von Engineering-Projekten 17
2.4 Der Geschäftsprozeß in Business-Engineering-Ansätzen 22
2.5 Zusammenfassung 24
3. Geschäftsprozeßmodellierung
3.1 Begriff und Herkunft der Methoden 25
3.2 Klassische Geschäftsprozeßmodellierung 26
3.3 Objektorientierte Geschäftsprozeßmodellierung 40
3.4 Der Geschäftsprozeß in der Geschäftsprozeßmodellierung 45
3.5 Zusammenfassung 45
4. Zielorientierte Prozeßfestlegung
4.1 Prozeßdefinition im ZOP 47
4.2 Modellierungsprinzipien 54
4.3 Vorgehensmodell 58
4.4 Zusammenfassung 63
Inhaltsübersicht H
5. Phase 1: Makroebene I
5.1 Prozeßarten in der Literatur 65
5.2 Abgrenzung von Geschäftsprozessen in der Literatur 69
5.3 Prozeßarten der Makroebene I 81
5.4 Prozeßbeziehungen der Makroebene I 105
5.5 Modellierung der Makroebene 1 107
5.6 Zusammenfassung 111
6. Phase 2: Makroebene II
6.1 Problemstellung 113
6.2 Prozeßbeziehungen der Makroebene II 114
6.3 Teilprozeßarten der Makroebene II 117
6.4 Vorgehen der Phase 2 123
6.5 Modellierung der Makroebene II 143
6.6 Zusammenfassung 144
7. Phase 3: Mikroebene
7.1 Übergang zur Modellierung der Innensicht 147
7.2 Zusammenfassung 155
8. Zusammenfassung und Ausblick
Inhaltsverzeichnis IV
3. Geschäftsprozeßmodellierung 25
3.1 Begriff und Herkunft der Methoden 25
3.2 Klassische Geschäftsprozeßmodellierung 26
3.2.1 Techniken der funktionalen Sicht 27
3.2.2 Techniken der Verhaltenssicht 29
3.2.3 Techniken der Organisationssicht 32
3.2.4 Techniken der Informationssicht 33
3.2.5 Integrierte Methoden 34
3.3 Objektorientierte Geschäftsprozeßmodellierung 40
3.4 Der Geschäftsprozeß in der Geschäftsprozeßmodellierung 45
3.5 Zusammenfassung 45
4. Zielorientierte Prozeßfestlegung 47
4.1 Prozeßdefinition im ZOP 47
4.1.1 Informale Geschäftsprozeßdefinition 47
4.1.2 Formale Geschäftsprozeßdefinition 50
4.1.3 Merkmale eines Geschäftsprozesses 50
4.1.4 Weitere wichtige Begriffe 54
4.2 Modellierungsprinzipien 54
4.2.1 Formale Aspekte 54
4.2.1.1 Prozeßfestlegung 54
4.2.1.2 Prozeßanpassung 56
4.2.2 Inhaltliche Aspekte 56
4.2.2.1 Prozeßfestlegung 56
4.2.2.2 Prozeßanpassung 58
4.3 Vorgehensmodell 58
4.3.1 Phase 1: Makroebene 1 59
4.3.2 Phase 2: Makroebene II 61
4.3.3 Phase 3: Mikroebene 62
4.4 Zusammenfassung 63
Inhaltsverzeichnis V
5. Phase 1: Makroebene 1 65
5.1 Prozeßarten in der Literatur 65
5.2 Abgrenzung von Geschäftsprozessen in der Literatur 69
5.2.1 Abgrenzung durch Transaktionsbetrachtung 70
5.2.2 Abgrenzung durch Leistungsbetrachtung 70
5.2.3 Abgrenzung durch Lebenszyklusbetrachtung 71
5.2.4 Abgrenzung durch Zerlegung 73
5.2.5 Abgrenzung durch Festlegen robuster Einheiten 75
5.2.6 Abgrenzung durch Prozeßbezeichnung 78
5.2.7 Abgrenzung durch Referenzmodelle 79
5.3 Prozeßarten der Makroebene 1 81
5.3.1 Marktprozesse 83
5.3.1.1 Prozeß Verständnis 83
5.3.1.2 Orientierung an wettbewerbsorientierter Unternehmensführung 85
5.3.1.3 Abgrenzung der Marktprozesse 88
5.3.1.4 Ausgestaltung der Marktprozesse 90
5.3.2 Ressourcenprozesse 91
5.3.2.1 Prozeßverständnis 91
5.3.2.2 Orientierung an ressourcenorientierter Unternehmensführung 93
5.3.2.3 Abgrenzung der Ressourcenprozesse 96
5.3.2.4 Ausgestaltung der Ressourcenprozesse 97
5.3.3 Vorgabeprozesse 101
5.3.3.1 Prozeßverständnis 101
5.3.3.2 Abgrenzung der Vorgabeprozesse 102
5.3.4 Aggregationsprozesse 102
5.3.4.1 Prozeßverständnis 102
5.3.4.2 Abgrenzung der Aggregationsprozessc 103
5.3.5 Führungsprozesse 104
5.4 Prozeßbeziehungen der Makroebene 1 105
5.4.1 Leistungsbeziehungen 105
5.4.2 Vorgabebeziehungen 105
5.5 Modellierung der Makroebene I 107
5.5.1 Vorgehen 107
5.5.2 Symbole 107
5.5.3 Beispiel Walzengießerei 108
5.6 Zusammenfassung 111
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis VII
Abbildungsverzeichnis IX
Tabellenverzeichnis XIII
1. Einleitung 1
1.1 Zielsetzung und Motivation 1
1.2 Einordnung der Arbeit 2
1.3 Aufbau der Arbeit 4
2. Business Engineering 7
2.1 Prozeßorientierung als zentrales Kriterium bei der
Unternehmensgestaltung 7
2.2 Vorgehensweisen bei der Unternehmensgestaltung 11
2.2.1 Revolutionärer Ansatz 11
2.2.2 Evolutionärer Ansatz 14
2.2.3 Der Revolution folgt Evolution 16
2.2.4 Auswirkung auf die Konzeption des ZOP 16
2.3 Durchführung von Engineering-Projekten 17
2.3.1 Vorgehensmodelle für Business Engineering-Projekte 17
2.3.2 Erfolgsfaktoren von Business Engineering-Projekten 18
2.3.3 Rolle der Informationstechnologie 20
2.3.4 Auswirkung auf die Konzeption des ZOP 22
2.4 Der Geschäftsprozeß in Business-Engineering-Ansätzen 22
2.5 Zusammenfassung 24
Inhaltsverzeichnis VI
6. Phase 2: Makroebene II 113
6.1 Problemstellung 113
6.2 Prozeßbeziehungen der Makroebene II 114
6.2.1 Zerlegungsbeziehung 114
6.2.2 Generalisierungs- und Spezialisierungsbeziehungen 115
6.2.2.1 Generalisierungs-und Spezialisierungskonzept 115
6.2.2.2 Spezialisierungsbeziehungen zwischen Geschäftsprozessen 116
6.3 Teilprozeßarten der Makroebene II 117
6.3.1 Bestandteile eines Prozesses 118
6.3.2 Teilprozeßarten 120
6.4 Vorgehen der Phase 2 123
6.4.1 Prozeßzerlegung 124
6.4.1.1 Prozeßhierarchie 125
6.4.1.2 Leistungstypbäume 126
6.4.1.3 Leistungsobjekttyp-Zustandsdiagramme 129
6.4.2 Teilprozeßverknüpfung 135
6.4.2.1 Makroprozeßbezogene Verknüpfung 135
6.4.2.2 Makroprozeßübergreifende Verknüpfung 137
6.4.3 Beispiel Walzengießerei 139
6.5 Modellierung der Makroebene II 143
6.6 Zusammenfassung 144
7. Phase 3: Mikroebene 147
7.1 Übergang zur Modellierung der Innensicht 147
7.1.1 Konkretisieren der Makrobeziehungen 148
7.1.1.1 Realflußbeziehungen 148
7.1.1.2 Verflechtungen 151
7.1.1.3 Durchführungsvorgaben 154
7.1.2 Ausgestaltung der Innensicht 154
7.2 Zusammenfassung 155
8. Zusammenfassung und Ausblick 157
Literaturverzeichnis 159
Begriffsglossar - ZOP 177
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1-1: Aufbau der Arbeit 4
Abbildung 2-2: Managementkonzepte im Wandel der Zeit 9
Abbildung 2-3: Revolutionärer Ansatz nach Hammer und Champy 13
Abbildung 2-4: Phasen des Business Process Improvement 14
Abbildung 2-5: Revolution und Evolution 16
Abbildung 2-6: Vorgehensmodell von COBRA 17
Abbildung 3-7: Grundstruktur des Aufgabengliederungsplans 28
Abbildung 3-8: Beispiel für ein Datenflußdiagramm 28
Abbildung 3-9: Programmablaufplan 30
Abbildung 3-10: Erzeuger-Verbraucher-Synchronisation 31
Abbildung 3-11: Moderne Arbeitsablaufkarte 33
Abbildung 3-12: Beispiel für ein ERM-Schema 34
Abbildung 3-13: Das ARIS-Konzept 36
Abbildung 3-14: Meta-Modell zur Methode von Scheer 37
Abbildung 3-15: Zentrale Symbole der EPK 38
Abbildung 3-16: Beispiel einer Modellierung mit EPKs 39
Abbildung 3-17: Das Vorgehensmodell von SOM 41
Abbildung 3-18: Beispiel für ein Interaktions- und Vorgangs-Ereignis-Schema
im SOM 43
Abbildung 3-19: Meta-Modell für die Geschäftsprozeßmodellierung
im SOM-Ansatz 44
Abbildung 4-20: Schematische Darstellung eines Prozesses 50
Abbildung 4-21: Schematische Darstellung der formalen Struktur
der Makroebene I 60
Abbildung 4-22: Schematische Darstellung der Verknüpfungsmöglichkeiten
von Teilprozessen 62
Abbildung 4-23: ZOP-Vorgehensmodell 63
Abbildung 5-24: Beispiel einer Prozeßlandschaft 66
Abbildung 5-25: Unternehmensprozesse nach Scheer 68
Abbildungsverzeichnis ^
Abbildung 5-26: Gesamtsystem von Geschäftsprozessen 72
Abbildung 5-27: Differenzierung der betrieblichen Transaktion
nach Ferstl und Sinz 74
Abbildung 5-28: Prozeßabgrenzung als Entscheidungsproblem 76
Abbildung 5-29: Rahmenkonzept für ein integriertes Geschäftsprozeßmanagement.80
Abbildung 5-30: Prozeßarten im ZOP 81
Abbildung 5-31: Wertschöpfungskette nach Porter 84
Abbildung 5-32: Arten von Strategien 87
Abbildung 5-33: Ressourcen und dauerhafte strategische Rente 94
Abbildung 5-34: Zusammenhang zwischen Kompetenzen und Endprodukten 98
Abbildung 5-35: Symbole der Makroebene 1 108
Abbildung 5-36: Konzeptuelles Prozeßschema - Walzengießerei (Makroebene I).. 109
Abbildung 5-37: Begriffe der Makroebene 1 112
Abbildung 6-38: Schematische Darstellung zweier Prozeßvarianten 16
Abbildung 6-39: Stufen eines Prozesses 118
Abbildung 6-40: Mehrstufige Prozeßzerlegung 22
Abbildung 6-41: Vorgehen in der Phase 2 123
Abbildung 6-42: Symbole zur Darstellung von Spezialisierungsbeziehungen 126
Abbildung 6-43: Symbole zur Darstellung von Zerlegungsbeziehungen 127
Abbildung 6-44: Leistungstypbaum (Verkauf von Personalcomputer) 128
Abbildung 6-45: Beispiel für ein Zustandsdiagramm ™
Abbildung 6-46: Zustandsdiagramm (Verkauf von Personalcomputer) ••
Abbildung 6-47: Modifizierter Leistungstypbaum
(Verkauf von Personalcomputer) ¦
Abbildung 6-48: Zustandsdiagramm für Hotel Abbildung 6-49: Leistungsbeziehungen zwischen Teilprozessen
(Beispiel Computerfachgeschäft) ¦*
Abbildung 6-50: Leistungstypbaum (Prozeß Walze)
Abbildung 6-51: Zustandsdiagramm für Marktprozeß Walze
(1. Zerlegungsebene)
Abbildungsverzeichnis XI
Abbildung 6-52: Zustandsdiagramm für Marktprozeß Walze
(2. Zerlegungsebene, Ausschnitt) 140
Abbildung 6-53: Leistungstypbaum Versand 141
Abbildung 6-54: Leistungsbeziehungen der Teilprozesse
des Marktprozesses Walze 142
Abbildung 6-55: Leistungstypbaum (Prozeß Walzenwissen) 143
Abbildung 6-56: Begriffe der Makroebene II 144
Abbildung 7-57: Ausschnitt aus dem Zustandsdiagramm für Marktprozeß Walze.. 149
Abbildung 7-58: Leistungsbeziehungen der Teilprozesse 149
Abbildung 7-59: Mikrobeziehungen zwischen Teilprozessen 150
Abbildung 7-60: Beispiel für die Spezialisierung abstrakter Abläufe 151
Abbildung 7-61: Beispiel für eine Prozeß Verflechtung 153
Abbildung 7-62: Begriffe der Mikroebene 155
Tabellenverzeichnis
Tabelle 2-1: Entwicklung der Führungskonzepte 8
Tabelle 2-2: Unterschiede zwischen evolutionärem und revolutionärem Ansatz 14
Tabelle 2-3: Vor- und Nachteile des evolutionären und revolutionären Ansatzes 15
Tabelle 2-4: Auswirkung des luK-Technologieeinsatzes 21
Tabelle 5-5: Beispiel für Zugänge zu Ressourcen 97
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