Der Einbezug von Kunden in den Innovationsprozess: eine Untersuchung am Beispiel der Branche Medizintechnik unter Berücksichtigung der Informationsökonomie
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovac
2008
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Strategisches Management
52 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XIII
Abbildungsverzeichnis XVII
Tabellenverzeichnis XIX
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Stand der Forschung 3
1.3 Zentrale Fragestellungen 6
1.4 Vorgehensweise 9
2 Begriffsbestimmungen: Innovation und Medizintechnik 11
2.1 Innovation 11
2.1.1 Definition von Innovation 11
2.1.2 Charakteristika von Innovationen 13
2.1.2.1 Neuheit 13
2.1.2.2 Komplexität 14
2.1.2.3 Unsicherheit 15
2.1.3 Produktinnovationen 19
2.1.4 Innovationsprozess 22
2.1.5 Innovationsmanagement 27
2.1.6 Market-pull und technology-push 29
2.1.6.1 Market-pull 30
2.1.6.2 Technology-push 31
2.1.6.3 Balanced Strategy 31
2.2 Medizintechnik 33
2.2.1 Kennzahlen der Branche 33
2.2.2 Innovationen 36
2.2.3 Auswahlkriterien 40
3 Kundenorientierung 45
3.1 Markt 45
3.2 Marktorientierung 46
3.2.1 Marktorientierung nach NARVER/ SLATER 46
3.2.2 Marktorientienmg nach KOHLI/ JAWORSKI 48
3.2.3 Kundenorientierung 50
3.2.4 Zentrale Aspekte der Kundenorientierung 51
vn
3.3 Kundenwünsche und -bedürfhisse 52
3.3.1 Kundenbedürfhis 52
3.3.2 Arten von Bedürfhissen 54
3.3.3 Kundenwünsche 57
3.3.4 Abgrenzung von Kundenwünschen und -bedürfhissen 58
3.4 Zusammenfassung 58
4 Informationsökonomie und Transaktionskosten 61
4.1 Informationsökonomie 61
4.1.1 Opportunismus 64
4.1.2 Vermeidung opportunistischen Verhaltens durch Vertrauen 65
4.1.3 Formen der Unsicherheit 67
4.1.3.1 Reduktion der Unsicherheit 70
4.1.3.1.1 Reputation 71
4.1.3.1.2 Referenz 73
4.2 Transaktionskosten 75
4.3 Zusammenfassung Kapitel 4 78
5 Der Einbezug von Kunden in den Innovationsprozess 81
5.1 Kundenorientiertes Innovationsmanagement 81
5.2 Reduktion der Informationsasymmetrie durch die Integration von
Kunden in den Innovationsprozess 83
5.2.1 Ziele und Motive 83
5.2.2 Studie von SALOMO ET AL 88
5.3 Erfolgsfaktoren des kundenorientierten Innovationsmanagements 92
5.3.1 Argumente für und gegen eine Integration von Anwendern 92
5.3.2 Abgrenzung der Studien 97
5.3.2.1 B2B- und B2C-Branche 97
5.3.2.2 Responsive und proaktive Marktorientierung 98
5.3.3 Studie von ATUAHENE-GIMA ET AL 100
5.3.4 Studie von NARVER ET AL 102
5.3.5 Vorgehensweise 104
5.3.6 Kundenauswahl 105
5.3.6.1 Kundensegmentierung 105
5.3.6.2 Lead-User 110
5.3.6.3 Studien zu Lead-Usern 112
VIII
5.3.7 Intensität 115
5.3.8 Zeitpunkt der Integration 118
5.3.9 Studien zur Medizintechnik und der Integration von Kunden 122
5.3.9.1 Studie von BIEMANS 124
5.3.9.2 Studie von LETTL 127
5.4 Zusammenfassung 133
6 Kundenkategorisierung und Methoden zur Informationsgewinnung in der
Medizintechnik 137
6.1 Typisierung von Ärzten nach ihrer Innovationsfähigkeit 138
6.1.1 Kategorisierung von Kunden nach ROGERS 139
6.1.2 Kategorisierung von Ärzten 143
6.1.2.1 Ärzte-Situation in Deutschland 143
6.1.2.2 Innovators-Extremanwender 146
6.1.2.3 Early-Adopters - Lead-User 148
6.1.2.4 Early Majority 150
6.1.2.5 Late Majority und Laggards 150
6.1.3 Zusammenfassung der Kategorisierung 150
6.2 Methoden 153
6.2.1 Methodenüberblick 153
6.2.2 Methoden für die Ideengenerierung und -bewertung 161
6.2.2.1 Fokusgruppen und die Lead-User-Methode 161
6.2.2.2 Kreativitätstechniken 164
6.2.3 Methoden für die Konzeption und Realisierung 171
6.2.3.1 Quality Function Deployment (QFD) 172
6.2.3.1.1 Houseof Quality 173
6.2.3.1.2 Kritik am QFD 180
6.2.3.2 Prototyping 182
6.2.4 Der Produkttest 186
6.2.5 Nach dem Markteintritt 187
6.2.5.1 Lead-User als Absatzmittler 187
6.2.5.2 Beschwerdemanagement 188
6.3 Zusammenfassung und Forschungsdesign 191
7 Fallstudiendesign 199
7.1 Auswahl der Forschungsmethode 199
IV
7.2 Forschungsdesign 202
7.2.1 Definitionsphase 202
7.2.2 Ziel der Untersuchung 203
7.2.3 Auswahl der Fälle 203
7.2.4 Methode der Datenerhebung 204
7.2.5 Auswertungsphase 206
7.3 Kodierleitfaden 208
7.3.1 Kodierleitfaden: asymmetrische Informationsverteilung 209
7.3.2 Kodierleitfaden: Intensität des Einbezugs 211
7.3.3 Kodierleidfaden: Kundenauswahl 215
7.3.4 Methoden 219
7.4 Annahmen 223
8 Fallstudien 225
8.1 Unternehmen A 225
8.1.1 Innovationsprozesj 225
8.1.2 Methoden und Kundenauswahl bei A 230
8.1.2.1 Auswahl der Kunden 230
8.1.3 Methoden in den Phasen des Innovationsprozesses 233
8.1.3.1 Ideenfindung und -bewertung 233
8.1.3.2 Konzeption und Entwicklung 237
8.1.3.3 Produkttest 238
8.1.3.4 Nach dem Markteintritt 239
8.1.4 Analyse der Ergebnisse 239
8.2 Unternehmen B 244
8.2.1 Innovationsprozess 244
8.2.2 Methoden und Kundenauswahl bei Unternehmen B 245
8.2.2.1 Auswahl der Kunden 246
8.2.2.2 Ideenfindung und -bewertung 248
8.2.2.3 Konzeption und Realisierung 249
8.2.2.4 Produkttest 250
8.2.3 Nach dem Markteintritt 251
8.2.4 Zusammenfassung der Ergebnisse 251
8.3 Unternehmen C 254
8.3.1 Innovationsprozess 254
X
8.3.2 Methoden und Kundenauswahl bei Unternehmen C 256
8.3.2.1 Kundenauswahl 257
8.3.2.2 Ideenfindung und -bewertung 260
8.3.2.3 Konzeption und Entwicklung 263
8.3.2.4 Produkttest 264
8.3.2.5 Nach dem Markteintritt 264
8.3.3 Zusammenfassung Unternehmen C 265
8.4 Unternehmen D 268
8.4.1 Innovationsprozess 269
8.4.2 Methoden und Kundenauswahl bei Unternehmen D 270
8.4.2.1 Kundenauswahl 271
8.4.2.2 Ideegenerierung und -bewertung 272
8.4.2.3 Konzeption und Realisierung 275
8.4.3 Zusammenfassung der Ergebnisse 276
9 Vergleich der Unternehmen 279
9.1 Asymmetrische Informationsverteilung 279
9.2 Intensität der Integration 280
9.3 Auswahl der Kunden 284
9.3.1 Kundensegmente 285
9.3.2 Charakteristika der Kunden 287
9.4 Methoden zur Informationsgewinnung 291
10 Fazit 295
Literaturverzeichnis 303
VI
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