Dienstleistungsmanagement: Service als strategische Erfolgsposition
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Undetermined |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
1994
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 243 S. Ill. 22 cm |
| ISBN: | 3409191305 |
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INHALT
EINLEITUNG
SERVICE
ALS
STRATEGISCHE
ERFOLGSPOSITION
.
9
BAUSTEIN
1
BESTIMMUNGSFAKTOREN
DES
DIENSTLEISTUNGS-SZENARIOS
.
12
1.
DIE
NEUEN
YYNACHFRAGER
"
-
DER
KONSUMENTENMARKT
IM
UMBRUCH
12
2.
QUANTITATIVE
VERAENDERUNGEN
IN
DER
NACHFRAGESTRUKTUR
.
16
3.
WERTEORIENTIERUNG
UND
KUNDENVERHALTEN
.
21
4.
DER
NEUE
WETTBEWERB
IN
DER
FREIZEITGESELLSCHAFT
.
25
5.
VERNETZUNG
DER
ANBIETERSTRUKTUREN
.
30
6.
INTERNATIONALISIERUNG
UND
GLOBALISIERUNG
.
41
7.
REVOLUTION
DES
ANGEBOTS
DURCH
TECHNOLOGISCHE
QUANTENSPRUENGE
51
8.
VERTRIEBSWEGESTRUKTUREN
IM
WANDEL
.
54
9.
STRUKTURELLE
VERAENDERUNGEN
IM
BEREICH
DES
YYHUMAN
CAPITAL
"
.
62
10.
ZEHN
THESEN
ZUM
DIENSTLEISTUNGS-SZENARIO
.
64
BAUSTEIN
2
STRATEGISCHE
ECKPUNKTE
FUER
ERFOLGREICHE
DIENSTLEISTER
.
67
1.
KUNDEN
UND
ZIELGRUPPENORIENTIERUNG
ALS
PRIMAERE
GESCHAEFTSPOLITISCHE
DIMEPSION
.
68
2.
ZIELGRUPPENBEZOGENE
POSITIONIERUNGSSTRATEGIEN
ZUR
WETTBEWERBSPROFILIERUNG
.
77
3.
OPTIMIERUNG
DER
KUNDENANSPRACHE
AM
POINT
OF
SALE
DURCH
ERFOLGREICHE KOMBINATION
VON
YYHIGH
TECH
"
UND
YYHUMAN
TOUCH
"
.
84
4.
BESTANDSKUNDENABSCHOTTUNG
MITTELS
LEBENSPHASEN
BEZOGENER
PRODUKTBINDUNG
.
85
5.
PRODUKT-/SERVICEBUENDELUNG
UND
CROSS-SELLING
ALS
ZENTRALE
ELEMENTE
DER
LEISTUNGSSTRATEGIE
.
90
6.
DAS
YYHUMAN
CAPITAL
"
:
MOTIVATION
UND
QUALIFIKATION
DES
PERSONALS
ALS
ZENTRALE
STRATEGISCHE
RESSOURCE
.
92
7.
DIE
DIENSTLEISTUNGSKULTUR:
TYPISCHES
MERKMAL
ERFOLGREICHER
DIENSTLEISTER
.
97
8.
DIE
SEKTORENUEBERGREIFENDEN
STRATEGISCHEN
ECKPUNKTE
IN
DER
ZUSAMMENSCHAU
.
99
BAUSTEIN
3
STRATEGISCHE
OPTIONEN
SPEZIFISCHER
DIENSTLEISTUNGSSEKTOREN
.
103
1.
STRATEGISCHE
BASISOPTIONEN
IM
DIENSTLEISTUNGS-SZENARIO
.
104
2.
OPTIONEN
DER
FINANZDIENSTLEISTER
.
113
3.
OPTIONEN
DES
EINZELHANDELS
.
141
4.
OPTIONEN
DER
UNTERNEHMEN
IN
DER
YYFREIZEITBRANCHE
"
.
157
5.
OPTIONEN
INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTER
.
172
BAUSTEIN
4
DIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT
ALS
MANAGEMENT
STRATEGISCHER
ERFOLGSPOSITIONEN
.
187
1.
DIE
SEP-MANAGEMENT-KETTE
.
187
2.
DAS
SEP-UMSETZUNGSKONZEPT
.
189
3.
SEP
ZIELGRUPPENMARKETING
.
191
4.
SEP
PROBLEMLOESUNGSKOMPETENZ
.
197
5.
SEP
VERTRIEBSWEGEMIX
.
204
6.
SEP
SYSTEMOPTIMIERUNG
.
209
7.
SEP
INFORMATIONS-MANAGEMENT
.
213
8.
SEP
KOMMUNIKATION
.
217
9.
SEPHUMAN-RESSOURCEN
.
221
10.
SEP
IMAGE
.
227
11.
DIE
SEP
GARANTIERT
DEN
ERFOLG
.
232
LITERATUR
.
237
STICHWORTVERZEICHNIS
.
241
8 |
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