Knapp, D. (1999). A guide to customer service skills for the help desk professional. Course Technology.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Knapp, Donna. A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional. Cambridge, Mass: Course Technology, 1999.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Knapp, Donna. A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional. Course Technology, 1999.
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