Die Schalterhalle im globalen Dorf: Veränderungen kommunaler Dienstleistungen durch neue Informations- und Kommunikationstechnologien: Arbeitsplatzeffekte - Arbeitsgestaltung - Dienstleistungsqualität
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Undetermined |
| Veröffentlicht: |
Eschborn
RKW-Verl.
1998
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 102 - 111 |
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Seite
Vorwort
Dr. Sabine Groner-Weber 7
Dr. Klaus Dieckhoff 9
1 Einleitung 11
2 Aktuelle Entwicklungstrends der luK-Techniken 15
2.1 Technische Potentiale und ihr Nutzen fur Verwaltungen 15
und Burger
2.2 Alltagstechniken der modernen Verwaltung 21
2.3 Systemarchitekturen und Netze 23
2.4 Datenverwaltung und Informationsmanagement 25
2.5 luK-Technik im kooperativen ArbeitsprozeG 28
2.6 Offnung der Verwaltung nach auBen 32
2.7 Fazit 34
3 Arbeits- und Organisationsgestaltung 36
3.1 Informationstechnische Unterstutzung der neuen Steuerung 36
3.2 ProzeBoptimierung als nachste Phase der Verwaltungsreform 37
3.3 Virtuelle Organisation und Telearbeit in der
6 ffentlichen Verwaltung? 43
4 Dienstleistungen fur Burger und Gesellschaft 60
4.1 Einfuhrung 60
4.2 Informationsangebote fur Burger und Untemehmen 66
4.3 Verwaltungsleistungen online 71
4.4 Moglichkeiten erweiterter Partizipation der Burger 76
4.5 Potentiale und Einschrankungen 78
4.6 Fazit 84
5 Arbeitsplatzeffekte 87
5.1 Informationsgesellschaft und Arbeitsplatze 87
5.2 Rationalisierungstendenzen in der Verwaltung 89
5.3 Neue Qualifikationsanforderungen 92
5.4 Fazit 98
5
6 Ausblick 100
7 Literatur 102
6
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