Betriebliches Qualitätsmanagement: Konzepte, Aufgaben und Instrumente einer qualitätsorientierten Unternehmensführung Bd. 2
Gespeichert in:
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|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ammersbek bei Hamburg
Verl. an der Lottbek Jensen
1998
|
| Schriftenreihe: | Betriebswirtschaftslehre
Bd. 12 |
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| Beschreibung: | 356 S. |
| ISBN: | 3861300486 |
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I
NHALT
DR.
PETER
BIELERT,
HAMBURG
BENCHMARKING
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
.
7
DR.
HANS
WIEHER,
HAMBURG
HEMMENDE
UND
FOERDERNDE
FAKTOREN
BEI
DER
IMPLEMENTIERUNG
VON
QUALITAETSMASSNAHMEN
.
43
DR.
HANS
WIEHER,
HAMBURG
BEDEUTUNG
DER
WERTANALYSE
FUER
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
.
71
DR.
HANS
WIEHER,
HAMBURG
ANSAETZE
ZUR
VERBESSERUNG
DER
ARBEITSQUALITAET
.
89
KATRIN
BOPST,
M.
A.,
STUTTGART/DIPL.-KFM.
MARTIN
MEYER,
STUTTGART
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
PERSONALENTWICKLUNG:
CBT
ALS
SPEZIELLER
BAUSTEIN
EINER
QUALITAETSORIENTIERTEN
AUSBILDUNG
.
121
DOERTE
BRINKER,
SIEGEN/DIPL.-KFM.
STEFAN
HELMKE,
SIEGEN/
DR.
JAN
HELMKE,
HAMBURG
QUALITAETSSTEIGERUNG
IN
DER
BETRIEBLICHEN
AUS
UND
WEITERBILDUNG
DURCH
DEN
EINSATZ
VON
MULTIMEDIA
.
135
DIPL.-KFM.
CHRISTIAN
TONNESEN,
STUTTGART
BEURTEILUNG
DER
MITARBEITERQUALITAET
-
EINE
BETRACHTUNG
VOR
DEM
HINTERGRUND
INTERNATIONALER
UNTERNEHMENSTAETIGKEIT
.
159
DR.
THOMAS
STAUCH,
HAMBURG
MITARBEITER
ALS
ERFOLGFAKTOR
FUER
DIE VERBESSERUNG
DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
173
DIPL.-KFM.
MICHAEL
BERNECKER,
SIEGEN
MESSUNG
DER
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
.
187
DIPL.-KFM.
MARTIN
MEYER,
STUTTGART
QUALITAETSMANAGEMENT
IM
PERSONALBEREICH
-
AUF
DEM
WEG
ZUM
KUNDENORIENTIERTEN
PERSONALMANAGEMENT
.
207
DIPL.-ING.
OEC.
CHRISTIAN
HAUER,
HAMBURG/DIPL.-ING.
OEC.
NORBERT
LUEHRING,
HAMBURG/DIPL.-ING.
HENRIK
DRESEN,
HAMBURG
SERVICEQUALITAET
UND
KUNDENZUFRIEDENHEIT
-
ANSAETZE
ZUR
OPERATIONALISIERUNG
.
223
DR.
HANS
WIEHER,
HAMBURG
PREIS
ALS
QUALITAETSINDIKATOR
-
DETERMINANTEN
EINER
PREISORIENTIERTEN
QUALITAETSBEURTEILUNG
.
253
DR.
HANS
WIEHER,
HAMBURG
QUALITAETSIMAGE
-
EINFLUSSGROESSEN
UND
GESTALTUNGSMOEGLICHEITEN
.
265
DR.
HANS
WIEHER,
HAMBURG
UNTEMEHMENSIDENTITAET
-
KONZEPT
EINER
QUALITAETSORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG?
.
285
DR.
HANS
WIEHER,
HAMBURG
AUSWIRKUNGEN
DER
PRODUKTHAFTUNG
AUF
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
.
303
DIPL.-PSYCH.
ROLF
VOELKER,
HAMBURG
QUALITATIVE
UNTEMEHMENSENTWICKLUNG
DER
ASSEKURANZ
AN
DER
SCHWELLE
INS
NAECHSTE
JAHRTAUSEND
-
KOENNEN
BUSINESS
REENGINEERING
UND
KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNGSPROZESSE
DIE
ZUKUNFT
ERFOLGREICH
GESTALTEN?
.
319
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