Verfügbarkeit: Electronic Commerce und Online-Marketing

Electronic Commerce und Online-Marketing: Chancen, Risiken und Strategien Buch

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Medienkombination Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München ; Wien Hanser 1999
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT . 5 1 ZUKUNFT ELECTRONIC BUSINESS . 15 1.1 WIE DIESES BUCH ZU LESEN IST . 15 1.1.1 WORUM ES GEHT . 15 1.1.2 WAS IHNEN DIESES BUCH BIETET . 16 1.2 GESCHICHTEN AUS DER ELEKTRONISCHEN WELT . 17 1.3 UEBER RISIKEN UND FALSCHE ERWARTUNGEN . 42 1.3.1 FALSCHE VORHERSAGEN . 42 1.3.2 TAEUSCHENDE ZAHLEN . 43 2 ORGANISATION DES INTERNETS . 47 2.1 EINE KURZE EINFUEHRUNG . 47 2.1.1 DOMAIN . 47 2.1.2 MERKMALE UND VERWALTUNG .48 2.1.3 GESCHICHTE .50 2.1.4 ZUKUNFT . 51 2.2 WICHTIGE BEGRIFFE .54 2.2.1 WAS IST EIGENTLICH .54 2.2.2 TECHNISCHE GRUNDLAGEN . 56 3 MARKTSTATISTIKEN . 65 3.1 WIE WEIT SIND DIE ANDEREN? . 65 3.1.1 WERBETRAEGER . 65 3.1.2 PRODUKTSPEKTREN . 67 3.1.3 WERBEFORMEN . 68 3.2 DER MARKT . 68 3.2.1 DER ONLINE-MARKT IN DEUTSCHLAND . 68 3.2.2 EINKOMMEN UND STRUKTUR . 71 3.2.3 NUTZUNGSVERHALTEN . 72 3.3 AKTIVITAETEN FUER DAS NEUE MEDIUM . 76 3.3.1 KONVENTIONELLE WERBUNG . 76 3.3.2 DIE SUCHMASCHINEN . 77 3.3.3 DER BRANCHENVERGLEICH . 78 ~~ 3.4 ELECTRONIC COMMERCE . 82 3.4.1 HINTERGRUENDE . 82 3.4.2 ZUSAMMENFASSUNG . . 82 3.4.3 STATISTIKEN . 82 8 INHALTSVERZEICHNIS 3.5 DIE SICHT DER KAEUFER . 99 3.5.1 NUTZUNG DER ONLINE-ANGEBOTE . 99 3.5.2 KUNDENWUENSCHE VERSTEHEN . 104 3.5.3 MARKENLOYALITAET . 110 4 RECHTSPROBLEME . 115 4.1 VERANTWORTLICHKEITEN . 115 4.1.1 GESETZLICHE GRUNDLAGEN . 115 4.1.2 WER TRAEGT DIE VERANTWORTUNG? . 115 4.2 RECHTSSICHERHEIT . 118 4.2.1 VERTRAEGE IM INTERNET . 118 4.2.2 HAFTUNG UND HAFTUNGSBESCHRAENKUNG . 119 4.3 DAS ELEKTRONISCHE VERBRECHEN . 119 4.3.1 GRENZUEBERSCHREITENDE VERBRECHENSVORBEUGUNG . 119 4.3.2 VORSICHT GANOVEN! . 120 4.3.3 DAS RECHTSEMPFINDEN . 121 4.4 DIE GESETZLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN . 122 4.4.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DEN ELEKTRONISCHEN HANDEL . 122 4.4.2 REGELUNGEN IN DER PRAXIS . 127 4.5 DAS RECHT AUF EINE DOMAIN . 133 4.5.1 DIE NAMENSVERGABE . 133 4.5.2 RECHTSLAGE . 134 4.5.3 DOMAINNAMEN UND MARKENRECHT . 135 4.5.4 RECHTSSITUATION DOMAINNAMEN BETREFFEND . 136 4.5.5 RECHTSVERHAELTNISSE IM INTERNET . 139 4.5.6 MUSTERURTEILE . 140 4.6 VERTRAGSRECHT UND ANDERES . 147 4.6.1 UEBERSICHT WICHTIGER URTEILE . 147 4.6.2 AUSFUEHRLICHE URTEILE . 148 4.7 DIE VERWENDUNG VON MARKENNAMEN . 151 4.7.1 MARKENNAMEN AUF WEBSEITEN . 151 4.7.2 MARKENNAMEN IN SUCHHILFEN . 151 4.7.3 DOMAINGRABBING . 152 4.7.4 AKTUELLE URTEILE ZUM MARKENRECHT . 153 4.7.5 ARBEITSRECHT . 159 4.8 KONTROLLE UND REGULATION . 160 4.8.1 REGULATION . 160 4.8.2 ZENSUR . 162 4.8.3 OEKONOMISCHE ZWAENGE . 163 4.9 ADRESSEN . 164 4.9.1 WEBADRESSEN . 164 4.9.2 NEWSGROUPS . 165 INHALTSVERZEICHNIS 9 5 ZAHLUNGSSYSTEME UND SICHERHEIT . 167 5.1 KLASSIFIZIERUNG DER ZAHLUNGSSYSTEME . 167 5.1.1 KLASSIFIZIERUNGSFORMEN . 167 5.1.2 TRANSAKTIONSKONZEPTE . 168 5.2 SICHERHEITSKONZEPTE . 169 5.2.1 DIE SICHERHEIT DER TRANSAKTIONEN . 169 5.2.2 SICHERHEITSASPEKTE . 170 5.2.3 DAS ONLINE-ABOMODELL . 171 5.3 ZAHLUNGSSYSTEME IM INTERNET . 172 5.3.1 UEBERSICHT . 172 5.3.2 EINFUEHRUNG . 173 5.3.3 KREDITKARTENINKASSO . 174 5.3.4 KONVENTIONELLES INKASSO IM WEB . 178 5.3.5 ELEKTRONISCHES GELD . 178 5.3.6 DIENSTLEISTER . 185 5.3.7 ANDERE SYSTEME . 193 5.4 VERSCHLUESSELUNG . 196 5.4.1 GRUNDPRINZIP . 196 5.4.2 EINSCHAETZUNG DER SICHERHEIT . 196 5.4.3 VERSCHLUESSELUNGS UND SICHERUNGSMETHODEN . 198 5.4.4 UEBERTRAGUNGS VERSCHLUESSELUNGEN . 201 5.4.5 PROTOKOLLE . 202 5.5 DAS TRANSAKTIONSPROTOKOLL SET . 203 5.5.1 UEBERSICHT . 203 5.5.2 ARBEITSWEISE . 204 5.6 ANDERE RISIKEN . 208 5.6.1 RISIKO MENSCH . 208 5.6.2 TECHNISCHE RISIKEN . 210 6 ONLINE-MARKETING . 213 6.1 EINLEITUNG . 213 6.1.1 DER MARKT . 213 6.1.2 DAS INTERNET IM VERKAUFSPROZESS . 217 6.1.3 AUS WAS DER MARKTPLATZ BESTEHT . 218 6.1.4 WAS KANN ONLINE-MARKETING HEUTE? . 220 6.2 DEFINITIONEN . 221 6.2.1 DER BEGRIFF ONLINE-MARKETING . 221 6.2.2 VORTEILE UND NACHTEILE . 221 6.2.3 KOMMUNIKATIONSFORMEN . 223 6.2.4 PRODUKTMARKETING . 224 10 INHALTSVERZEICHNIS 6.3 REGELN . 224 6.3.1 ZEHN GRUNDREGELN . 224 6.3.2 ZEHN WERBETIPS . 226 6.3.3 ZEHN DESIGNREGELN . 228 6.4 KUNDENAKTIVIERUNG . 229 6.4.1 KOSTENLOSE WERBUNG . 229 6.4.2 AWARDS . 230 6.4.3 COUNTER . 232 6.4.4 VOTING . 235 6.4.5 WEBRINGE . 235 6.4.6 BANNERTAUSCHPROGRAMME . 237 6.4.7 THEMATISCHE SEITEN . 238 6.4.8 ONLINE-SPIELE . 239 6.5 KUNDENBINDUNG . 243 6.5.1 PROFESSIONELLE WERBUNG . 243 6.5.2 INTERAKTIVE DIENSTE . 244 6.5.3 VIRTUELL COMMUNITIES . 246 6.5.4 PRAXISREPORT . 247 6.6 KUNDENORIENTIERUNG . 251 6.6.1 ZIELGRUPPENTYPEN . 251 6.6.2 SERVICEANALYSE . 252 6.7 DOMAINNAMEN . 253 6.7.1 NAMEN IM INTERNET . 253 6.7.2 DER RICHTIGE NAME . 254 6.7.3 ALTERNATIVEN . 256 6.7.4 AUSGETRICKST . 257 6.7.5 DOMAINBOERSEN . 258 6.7.6 PRAXISREPORT . 259 6.8 KONVENTIONELL WERBEN . 263 6.8.1 NOCH MEHR FUER DAS ANGEBOT TUN . 263 6.8.2 ONLINE INTEGRIEREN . 264 6.9 DIE QUALITAET DER KUNDEN . 265 6.9.1 KUNDENPROFILE . 265 6.9.2 DIE RICHTIGE KUNDSCHAFT . 269 6.9.3 WIE ES GEMACHT WIRD . 269 6.10 DIE ERFOLGSSTRATEGIE IM ELECTRONIC-BUSINESS . 270 6.10.1 V ERANTWORTLICHKEITEN . 270 6.10.2 DER EBUSINESS-CHEF . 271 6.10.3 GESCHAEFTSPROZESSE . 273 6.10.4 KOSTENANALYSE . 275 6.11 DER SCHLACHTPLAN ZUM ERFOLG . 277 6.11.1 PLANUNG . 277 INHALTSVERZEICHNIS 11 6.11.2 PARTNERSUCHE . 280 6.11.3 KONZEPTION . 281 6.11.4 REALISIERUNG . 284 6.11.5 DER ONLINE-START . 286 6.11.6 RUECKLAUF UND BETRIEB . 287 6.11.7 KONTROLLE UND AUSWERTUNG . 287 6.11.8 OPTIMIERUNG UND KORREKTUR . 288 7 ONLINE-WERBUNG . 291 7.1 DER WERBEPLATZ . 291 7.1.1 UEBERSICHT UEBER WERBEFORMEN . 291 7.1.2 BANNER UND ANDERE HAUPTWERBETRAEGER . 293 7.1.3 ANDERE WERBEFORMEN . 299 7.2 WERBEWIRKSAMKEIT . 304 7.2.1 LEISTUNGSKENNZIFFEM . 304 7.2.2 PLANUNG . 307 7.2.3 OPTIMIERUNG . 309 7.3 KONDITIONEN . 311 7.3.1 PREISMODELLE . 311 7.3.2 PREISBEISPIELE . 311 7.3.3 TERMINE UND AENDERUNGEN . 312 7.4 WERBUNG AUF SUCHMASCHINEN . 313 7.4.1 WERBEPLATTFORM SUCHMASCHINE . 313 7.4.2 BEDEUTUNG DER PORTALSEITEN . 316 7.4.3 WAS IST DIE SUCHMASCHINE WERT? . 317 7.4.4 LYCOS . 318 7.4.5 YAHOO . 323 7.5 WERBUNG AUF DEUTSCHEN SUCHMASCHINEN . 326 7.5.1 DINO-ONLINE . 326 7.5.2 FIREBALL . 328 7.5.3 WEB.DE . 329 7.6 WERBUNG AUF PORTALSEITEN . 332 7.6.1 BROWSERHERSTELLER . 332 7.6.2 ONLINE-DIENSTE . 334 7.6.3 ZEITSCHRIFTEN . 336 7.7 BANNER IM ANGEBOT . 338 7.7.1 DIE EIGENE SITE ALS WERBEPLATZ . 338 7.7.2 DIENSTLEISTER . 338 7.7.3 TRICKS MIT BANNERN . 339 7 .7 A SOFTWARE . 340 12 INHALTSVERZEICHNIS 8 E-COMMERCE UND E-BUSINESS . 345 8.1 GESCHAEFTSMODELLE DES E-COMMERCE . 345 8.1.1 THEORIE DES ELECTRONIC COMMERCE . 345 8.1.2 ERFAHRUNGEN DER NUTZER . 347 8.1.3 ERWARTUNGEN DER ANBIETER . 349 8.1.4 MANAGEMENTTHEMEN . 353 8.2 ELECTRONIC BUSINESS . 357 8.2.1 DIE WERTSCHOEPFUNGSKETTE . 357 8.2.2 VERNETZUNG ALS STRATEGIE . 359 8.3 EINKAUF IM CYBERSPACE . 362 8.3.1 UEBERSICHT . 362 8.3.2 IN DER PRAXIS . 363 8.3.3 SO FUNKTIONIERT DIE TECHNIK . 372 8.4 ZUGANG ZUM ELEKTRONISCHEN MARKT . 381 8.4.1 WIE MAN DEN YYLADEN " BETRITT . 381 8.4.2 KIOSKE . 382 8.4.3 PERSONAL COMPUTER . 383 8.4.4 NETZWERKCOMPUTER . 384 8.4.5 KONZEPTE FUER PROFESSIONELLE ANWENDER . 385 8.4.6 KONZEPTE FUER DEN HEIMANWENDER . 385 8.4.7 DAS NC-REFERENZPROFIL . 387 8.4.8 PDAS . 388 8.4.9 NETPC . 389 8.4.10 INTERAKTIVES FERNSEHEN . 390 8.4.11 DIE PC/TV-DEBATTE . 392 8.4.12 INTEMETCAFES . 394 8.4.13 HOTELS . 395 9 PRAXISREPORTS . 397 9.1 VIRTUELLE COMMUNITIES . 397 9.1.1 WAS IST EINE COMMUNITY? . 397 9.1.2 INTERNET COMMUNITIES ALS GESCHAEFTSIDEE . 398 9.1.3 DIE TECHNISCHE INFRASTRUKTUR EINER KOMMERZIELLEN COMMUNITY . 400 9.1.4 DIE TECHNIK AM BEISPIEL VON COMPUNITY.COM . 401 9.1.5 DER WEG ZUR ERFOLGREICHEN COMMUNITY . 406 9.1.6 ZUSAMMENFASSUNG . 420 9.2 INTERNATIONALE BEISPIELE . 421 9.2.1 CARSHOP . 421 9.2.2 TESCO . 421 9.2.3 AMAZON . 422 9.2.4 VIRGIN . 422 9.2.5 PRAXISREPORTS KLEINERER PROJEKTE . 422 INHALTSVERZEICHNIS 13 9.3 SHOPS IN DEUTSCHLAND . 427 9.3.1 SHOPADRESSEN VON YYSHOP.DE " . 427 9.3.2 AUTOS VON BMW . 428 9.3.3 BUECHER VON LIBRI . 428 9.3.4 COMPUTER VON BECHTLE DIREKT . 429 9.3.5 FLUGREISEN VON TISS . 434 9.3.6 KLEINANZEIGEN AUS YYZWEITE HAND " . 435 9.3.7 LEBENSMITTEL VON KAISERS . 436 9.3.8 PRAXISBEISPIELE KLEINERER PROJEKTE . 437 9.4 DIE ERSTE WEBSITE . 442 9.4.1 DAS GESCHAEFT IM INTERNET . 442 9.4.2 KOSTENLOSE HOMEPAGEPLAETZE . 447 9.4.3 KOSTENLOSE DIENSTE IM INTERNET . 449 9.4.4 KOSTENLOSES HOMEPAGEMATERIAL . 450 9.4.5 KOSTENLOSE WERBUNG . 452 10 DER WEG ZUM ONLINE-GESCHAEFT . 453 10.1 MIT SYSTEM ZUM ONLINE-SHOP . 453 10.1.1 ERFOLG IM ELEKTRONISCHEN HANDEL . 453 10.1.2 DER AKTIONSPLAN . 454 10.1.3 DEN ERFOLG PLANEN . 459 10.1.4 EINEN ONLINE-SHOP PLANEN . 461 10.2 AUSWERTUNG . 463 10.2.1 ERFOLGSKONTROLLE . 463 10.2.2 TECHNISCHE ERFOLGSKONTROLLE . 465 10.2.3 HERKUNFT DER BESUCHER . 468 10.2.4 DER WEG DURCH DIE SITE . 471 10.2.5 NUTZERPROFILE . 477 10.3 VARIANTEN DER INSTALLATION . 478 10.3.1 EINORDNUNG IN BESTEHENDE SYSTEME . 478 10.3.2 NEUE SYSTEME . 479 10.3.3 ZUGANG ZUM INTERNET . 482 10.3.4 MIETSHOPS . 485 10.3.5 GEGENUEBERSTELLUNG SHOPMODELLE . 490 10.4 ANGEBOTE IM ELEKTRONISCHEN HANDEL . 492 10.4.1 SHOPS . 492 10.4.2 KATALOGE . 494 10.4.3 BUSINESS-TO-BUSINESS . 494 10.5 KOSTENBEISPIELE . 496 10.5.1 MUSTERKALKULATION EINES PROJEKTES . 496 10.5.2 KOMPLETTLOESUNG ANBIETEN . 496 10.5.3 KOSTEN-NUTZEN-ANALYSE . 497 14 INHALTSVERZEICHNIS 10.6 SHOPSOFTWARE . 499 10.6.1 GRUNDLAGEN . 499 10.6.2 FUNKTIONEN . 501 10.6.3 WICHTIGE FUNKTIONEN . 505 10.6.4 EINE KLEINE MARKTUEBERSICHT . .'. . 513 10.6.5 SOFTWAREANBIETER . 514 10.6.6 DIE TESTREPORTS . 519 NACHWORT . 537 ANHANG A - WEBADRESSEN . 539 ANHANG B - E-COMMERCE-LOESUNGEN . 549 ANHANG C - DIE PRODUKT-CHECKLISTE. 561 ANHANG D - CD UND WEBSITE. 563 ANHANG E - LITERATURTIPS UND QUELLEN . 565 ANHANG F - GLOSSAR . 567 INDEX . 577 AN DEN AUTOR . 583
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