Zertifizierung mittelständischer Handelsunternehmen nach DIN ISO 9000ff: Grundlagen und Vorgehen bei der Einführung eines norm- und anforderungsgerechten Qualitätsmanagementsystems
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
GHS
1996
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| Schriftenreihe: | Göttinger handelswissenschaftliche Schriften
38 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis I
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS V
ÜBERSICHTSVERZEICHNIS XI
1 EINLEITUNG 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 2
1.3 Grundlegende Begriffsdefinitionen 4
1.4 Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement 6
2 QM-SYSTEME FÜR HANDELSBETRIEBE 9
2.1 Notwendigkeit 9
2. l. l Gründe im Aubenverhältnis 10
2.1.1.1 VERSCHÄRFTER WETTBEWERB 10
2.1.1.2 STEIGENDE KUNDENERWARTUNGEN 11
2.1.1.3 SCHÄRFERE GESETZLICHE AUFLAGEN 13
2.1.2 GRÜNDEIM INNENVERHÄLTNIS 15
2.1.2.1 HÖHERE KOMPLEXITÄT DER AUFGABEN 15
2.1.2.2 WICHTIGE UNTERNEHMENSZIELE 17
2.2 Ziele 20
2.2.1 das zielsystem der unternehmung 20
2.2.2 Ziele beim Aufbau und der Zertifizierung eines QM-Systems 23
3 ZERTIFIZIERUNG VON QM-SYSTEMEN NACH DIN ISO
9000FF 27
3.1 DIN ISO 9000ff - Normen zum Qualitätsmanagement 27
3.1.1 EXISTENZBERECHTIGUNG EINER SYSTEMNORM ZUM QUAUTÄTSMANAGE-
MENT 27
^4..2 ENTSTEHUNG DER NORM $0
3.1.3 DIE NORMENFAMILIE DIN ISO 9000-9004 32
3.1.3.1 DIN ISO 9000 - LEITFÄDEN ZUR AUSWAHL UND ANWENDUNG DER
NORMEN 33
3.1.3.2 DIN ISO 9001-9003-QM-DARLEGUNGSMODELLE 34
n Inhaltsverzeichnis
3.1.3.3 DIN ISO 9004-Ergänzende Lotfäden 36
3.1.4 DIE QM-ELEMENTE ALS KONSTITUIERENDE BAUSTEINE DER DIN ISO 9002 37
3.1.5 WEITERE NORMEN ZUM QUALITÄTSMANAGEMENT 43
3.2 Institutionen und Systeme der Zertifizierung und Akkredi¬
tierung 46
3.2.1 das europäische system 47
3.2.1.1 wichtige beschlüsse der eg-gesetzgebung 48
3.2.1.2 tragende institutionen auf europäischer ebene 51
3.2.2 Das deutsche System 54
3.3 Der Ablauf einer QM-Systemzertifizierung 62
3.3.1 das audit-prinzip 62
3.3.2 DIE VIER VERTRAGSABSCHNITTE EINER QM-SYSTEMZERTIFIZIERUNG 66
4 EINFÜHRUNG EINES QM-SYSTEMS IN EINEM MITTEL-
STÄNDISCHEN UNTERNEHMEN 71
4.1 Darstellung der Laborbedarf GmbH 71
4.1.1 interne Rahmenbedingungen 71
4. l .2 Externe Rahmenbedingungen 72
4.2 Struktur des QM-Systems 73
4.2.1 verankerung des qm-systems in der aufbau- und ablauforganisa¬
TION 73
4.2.2 QM-Systemdokumentation - Grundlagen und Beispiele 74
4.2.2.1 qm-handbuchkapitel zur «lenkung der dokumente» 76
4.2.2.2 verfahrensanweisung zum «erstellen, einführen und pflegen
von verfahrensanweisungen» 82
4.2.2.3 arbeits- und prüfanweisung zur «warenrücksendung» 91
4.3 Vorgehen bei der Einführung des QM-Systems 93
4.3.1 phasenmodellbh der einführung des qm-systems 94
4.3.2 Anmerkungen zum umsetzen des Phasenmodells 98
4.3.3 GRUPPENfeERTIFIZIERUNG 99
4.4 Generelle Problembereiche bei der Anwendung der DIN
ISO 9000FF AUF EIN MITTELSTÄNDISCHES UNTERNEHMEN 101
4.4.1 INTERPRETATIONSPROBLEME 102
4.4.2 UMSBIZUNGSPROBLEMB 103
Inhaltsverzeichnis in
5 METHODISCHES VORGEHEN BEIM EINFÜHREN EINES
NORM- UND ANFORDERUNGSGERECHTEN QM-SYSTEMS 107
5.1 Bereichsorientiertes Vorgehen am Beispiel des Lager¬
bereichs 109
5.1.1 ELEMENTE ZUR LENKUNG DES QM-SYSTEMS 110
5.1.1.1 VERANTWORTUNGDEROBERSTENLE1TUNG(4.1) 110
5.1.1.2 QM-SYSTEM (4.2) 112
5.1.1.3 lenkung der dokumente und daten (4.5) 113
5.1.1.4 Korrektur- und Vorbeugungsmabnahmen (4.14) 114
5.1.1.5 interne quautätsaudits (4.17) 115
5.1.2 elementezur steuerung des betriebsprozesses 117
5.1.2.1 VERTRAGSPRÜFUNG (4.3) 117
5.1.2.2 PROZEBLENKUNG (4.9) 118
5.1.2.3 PRÜFUNGEN (4.10) 120
5.1.2.4 LENKUNG DER VOM KUNDEN BEIGESTELLTEN PRODUKTE (4.7) 121
5.1.2.5 PRÜFSTATUS (4.12) 122
5.1.2.6 lenkungfehlerhafterprodukte(4.13) 123
5.1.2.7 Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Ver¬
sand (4.15) 125
5.1.2.8 WARTUNG (4.19) 127
5.1.3 ELEMENTE DER UNTERSTÜTZENDEN AKTIVITÄTEN 128
5.1.3.1 BESCHAFFUNG (4.6) 128
5.1.3.2 PRÜFMITTELÜBERWACHUNG (4.11) 130
5.1.3.3 SCHULUNG (4.18) 131
5. l .3.4 Kennzeichnung und rückverfolgbarkeit von Produkten (4.8) 132
5.1.3.5 LENKUNG VON QUAUTÄTSAUFZEICHNUNGEN (4.16) 133
5. l .3.6 Statistische Methoden (4.20) 134
5.2 Elementspezifisches Vorgehen am Beispiel «Lenkung der
Dokumente und Daten» 135
5.2.1 ANGEBOTSWESEN 136
5.2.2 AUFTRAGSWESEN 138
5.2.3 BESCHAFFUNG 139
5.2.4 LAGER 141
5.2.5 KUNDENDIENST UND REKLAMATIONEN 142
IV Inhaltsverzeichnis
5.3 Vergleich des bereichsorientierten und des elementspezi¬
fischen Vorgehens 144
5.3.1 BEURTEILUNG DES BEREICHSORIENTIERTEN UND DES ELEMENTSPEZIFISCHEN
VORGEHENS 144
5.3.2 EMPFEHLUNG FÜR DEN EINSATZ DER VORGEHENSWEISEN ZUR EINFÜHRUNG
EINES QM-SYSTEMS 146
6 SCHLUßBETRACHTUNG UND AUSBLICK 149
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 149
6.2 Ausblick 152
ANHANG XIII
VERZEICHNIS AUSGEWÄHLTER QM-NORMEN UND -RICHT¬
LINIEN XXVII
LITERATURVERZEICHNIS XXXI
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis I
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS V
ÜBERSICHTSVERZEICHNIS XI
1 EINLEITUNG 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 2
1.3 Grundlegende Begriffsdefinitionen 4
1.4 Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsmanagement 6
2 QM-SYSTEME FÜR HANDELSBETRIEBE 9
2.1 Notwendigkeit 9
2. l. l Gründe im Aubenverhältnis 10
2.1.1.1 VERSCHÄRFTER WETTBEWERB 10
2.1.1.2 STEIGENDE KUNDENERWARTUNGEN 11
2.1.1.3 SCHÄRFERE GESETZLICHE AUFLAGEN 13
2.1.2 GRÜNDEIM INNENVERHÄLTNIS 15
2.1.2.1 HÖHERE KOMPLEXITÄT DER AUFGABEN 15
2.1.2.2 WICHTIGE UNTERNEHMENSZIELE 17
2.2 Ziele 20
2.2.1 das zielsystem der unternehmung 20
2.2.2 Ziele beim Aufbau und der Zertifizierung eines QM-Systems 23
3 ZERTIFIZIERUNG VON QM-SYSTEMEN NACH DIN ISO
9000FF 27
3.1 DIN ISO 9000ff - Normen zum Qualitätsmanagement 27
3.1.1 EXISTENZBERECHTIGUNG EINER SYSTEMNORM ZUM QUAUTÄTSMANAGE-
MENT 27
^4.2 ENTSTEHUNG DER NORM \$0
3.1.3 DIE NORMENFAMILIE DIN ISO 9000-9004 32
3.1.3.1 DIN ISO 9000 - LEITFÄDEN ZUR AUSWAHL UND ANWENDUNG DER
NORMEN 33
3.1.3.2 DIN ISO 9001-9003-QM-DARLEGUNGSMODELLE 34
n Inhaltsverzeichnis
3.1.3.3 DIN ISO 9004-Ergänzende Lotfäden 36
3.1.4 DIE QM-ELEMENTE ALS KONSTITUIERENDE BAUSTEINE DER DIN ISO 9002 37
3.1.5 WEITERE NORMEN ZUM QUALITÄTSMANAGEMENT 43
3.2 Institutionen und Systeme der Zertifizierung und Akkredi¬
tierung 46
3.2.1 das europäische system 47
3.2.1.1 wichtige beschlüsse der eg-gesetzgebung 48
3.2.1.2 tragende institutionen auf europäischer ebene 51
3.2.2 Das deutsche System 54
3.3 Der Ablauf einer QM-Systemzertifizierung 62
3.3.1 das audit-prinzip 62
3.3.2 DIE VIER VERTRAGSABSCHNITTE EINER QM-SYSTEMZERTIFIZIERUNG 66
4 EINFÜHRUNG EINES QM-SYSTEMS IN EINEM MITTEL-
STÄNDISCHEN UNTERNEHMEN 71
4.1 Darstellung der Laborbedarf GmbH 71
4.1.1 interne Rahmenbedingungen 71
4. l .2 Externe Rahmenbedingungen 72
4.2 Struktur des QM-Systems 73
4.2.1 verankerung des qm-systems in der aufbau- und ablauforganisa¬
TION 73
4.2.2 QM-Systemdokumentation - Grundlagen und Beispiele 74
4.2.2.1 qm-handbuchkapitel zur «lenkung der dokumente» 76
4.2.2.2 verfahrensanweisung zum «erstellen, einführen und pflegen
von verfahrensanweisungen» 82
4.2.2.3 arbeits- und prüfanweisung zur «warenrücksendung» 91
4.3 Vorgehen bei der Einführung des QM-Systems 93
4.3.1 phasenmodellbh der einführung des qm-systems 94
4.3.2 Anmerkungen zum umsetzen des Phasenmodells 98
4.3.3 GRUPPENfeERTIFIZIERUNG 99
4.4 Generelle Problembereiche bei der Anwendung der DIN
ISO 9000FF AUF EIN MITTELSTÄNDISCHES UNTERNEHMEN 101
4.4.1 INTERPRETATIONSPROBLEME 102
4.4.2 UMSBIZUNGSPROBLEMB 103
Inhaltsverzeichnis in
5 METHODISCHES VORGEHEN BEIM EINFÜHREN EINES
NORM- UND ANFORDERUNGSGERECHTEN QM-SYSTEMS 107
5.1 Bereichsorientiertes Vorgehen am Beispiel des Lager¬
bereichs 109
5.1.1 ELEMENTE ZUR LENKUNG DES QM-SYSTEMS 110
5.1.1.1 VERANTWORTUNGDEROBERSTENLE1TUNG(4.1) 110
5.1.1.2 QM-SYSTEM (4.2) 112
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5.1.2.1 VERTRAGSPRÜFUNG (4.3) 117
5.1.2.2 PROZEBLENKUNG (4.9) 118
5.1.2.3 PRÜFUNGEN (4.10) 120
5.1.2.4 LENKUNG DER VOM KUNDEN BEIGESTELLTEN PRODUKTE (4.7) 121
5.1.2.5 PRÜFSTATUS (4.12) 122
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5.1.2.7 Handhabung, Lagerung, Verpackung, Konservierung und Ver¬
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5.1.2.8 WARTUNG (4.19) 127
5.1.3 ELEMENTE DER UNTERSTÜTZENDEN AKTIVITÄTEN 128
5.1.3.1 BESCHAFFUNG (4.6) 128
5.1.3.2 PRÜFMITTELÜBERWACHUNG (4.11) 130
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5.1.3.5 LENKUNG VON QUAUTÄTSAUFZEICHNUNGEN (4.16) 133
5. l .3.6 Statistische Methoden (4.20) 134
5.2 Elementspezifisches Vorgehen am Beispiel «Lenkung der
Dokumente und Daten» 135
5.2.1 ANGEBOTSWESEN 136
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IV Inhaltsverzeichnis
5.3 Vergleich des bereichsorientierten und des elementspezi¬
fischen Vorgehens 144
5.3.1 BEURTEILUNG DES BEREICHSORIENTIERTEN UND DES ELEMENTSPEZIFISCHEN
VORGEHENS 144
5.3.2 EMPFEHLUNG FÜR DEN EINSATZ DER VORGEHENSWEISEN ZUR EINFÜHRUNG
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6 SCHLUßBETRACHTUNG UND AUSBLICK 149
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 149
6.2 Ausblick 152
ANHANG XIII
VERZEICHNIS AUSGEWÄHLTER QM-NORMEN UND -RICHT¬
LINIEN XXVII
LITERATURVERZEICHNIS XXXI |
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