Der Einfluss von Total-Quality-Management auf die organisatorische Gestaltung von KMU:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bern ; Stuttgart ; Wien
Haupt
1996
|
| Schriftenreihe: | Erfolgsvoraussetzungen und Erfolgssicherung in Klein- und Mittelunternehmen
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INHALTSUEBERSICHT
1
GRUNDLAGEN
1
1.1
EINFUEHRUNG
1
1.2
KLEINE
UND
MITTLERE
UNTERNEHMEN
(KMU)
9
2
DIE
UNTERNEHMENSVISION:
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
29
2.1
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSBEGRIFFS
29
2.2
PHILOSOPHIE
DES
TQM
ALS
UNTEMEHMENSVISION
37
2.3
ABGRENZUNG
DES
TQM
VON
VERWANDTEN
PHILOSOPHIEN
UND
SYSTEMEN
53
2.4
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
IN
KMU
64
2.5
ZUSAMMENFASSUNG
69
3
QUALITAETSORIENTIERTE
ORGANISATION
VON
KMU
UNTER
STRUKTURELLEN
GESICHTSPUNKTEN
73
3.1
QUALITAETSORIENTIERTE
AUFBAUORGANISATION
VON
KMU
73
3.2
QUALITAETSORIENTIERTE
ABLAUFORGANISATION
VON
KMU
94
3.3
ZUSAMMENFASSUNG
151
4
QUALITAETSORIENTIERTE
ORGANISATION
VON
KMU
UNTER
PERSONAL-
MANAGEMENT-GESICHTSPUNKTEN
155
4.1
QUALITAETSORIENTIERTE
MITARBEITERFUEHRUNG
158
4.2
QUALITAETSORIENTIERTE
MOTIVATION
DER
MITARBEITER
184
4.3
QUALITAETSORIENTIERTE
MITARBEITERKOMMUNIKATION
231
4.4
QUALITAETSORIENTIERTE
AUS
UND
WEITERBILDUNG
238
4.5
ZUSAMMENFASSUNG
265
5
QUALITAETSORIENTIERTE
ORGANISATION
VON
KMU
UNTER
ORGANISATIONS
KULTURELLEN
GESICHTSPUNKTEN
271
5.1
ORGANISATIONSKULTUR
IN
KMU
271
5.2
QUALITAETSKULTUR
ALS
SPEZIELLE
AUSPRAEGUNG
VON
ORGANISATIONS
KULTUREN
298
5.3
ZUSAMMENFASSUNG
318
QUALITAETSORIENTIERTES
ORGANISATIONSKONZEPT
FUER
KLEINE
UND
MITTLERE
UNTERNEHMEN:
DIE
TOTAL
QUALITY
KMU
321
6.1
DAS
ORGANISATIONSKONZEPT
321
6.2
DIE
RADNABE:
STRATEGISCHE
KOMPONENTE
VON
KMU
326
6.3
DIE
KOMPONENTEN
VISION
UND
INNOVATION
IN
KMU
334
6.4
DIE
MODULE
STRUKTUR,
PERSONAL
UND
KULTUR
IN
KMU
336
6.5
SYNOPSE
DER
WICHTIGSTEN
ERKENNTNISSE
340
6.6
SCHLUSSBETRACHTUNGEN
UND
AUSBLICK
350
INHALTSVERZEICHNIS
XI
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSUEBERSICHT
IX
INHALTSVERZEICHNIS
XI
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
XVII
TABELLENVERZEICHNIS
XIX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XXI
1
GRUNDLAGEN
1
1.1
EINFUEHRUNG
1
1.1.1
PROBLEMSTELLUNG
1
1.1.2
ZIEL
UND
FORSCHUNGSFRAGEN
5
1.1.3
VORGEHEN
6
1.2
KLEINE
UND
MITTLERE
UNTERNEHMEN
(KMU)
9
1.2.1
QUANTITATIVE
ABGRENZUNG
9
1.2.2
QUALITATIVE
ABGRENZUNG
13
1.2.3
VOLKSWIRTSCHAFTLICHE
BEDEUTUNG
VON
KMU
16
1.2.4
ORGANISATION
VON
KMU
20
1.2.4.1
RESTRIKTIONEN
UND
CHANCEN
VON
KMU
20
1.2.4.2
ORGANISATORISCHE
GESTALTUNG
24
2
DIE
UNTERNEHMENSVISION:
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
29
2.1
HISTORISCHE
ENTWICKLUNG
DES
QUALITAETSBEGRIFFS
29
2.2
PHILOSOPHIE
DES
TQM
ALS
UNTEMEHMENSVISION
37
XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.3
ABGRENZUNG
DES
TQM
VON
VERWANDTEN
PHILOSOPHIEN
UND
SYSTEMEN
53
2.3.1
TQM
UND
DIE
ZERTIFIZIERUNG
NACH
ISO
9000FF.
53
2.3.2
TQM
UND
LEAN
MANAGEMENT
55
2.3.3
TQM
UND
TIME
BASED
COMPETITION
57
2.3.4
TQM
UND
REENGINEERING
59
2.3.5
TQM
UND
DIE
VIRTUELLE
ORGANISATION
61
2.4
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
IN
KMU
64
2.5
ZUSAMMENFASSUNG
69
3
QUALITAETSORIENTIERTE
ORGANISATION
VON
KMU
UNTER
STRUKTURELLEN
GESICHTSPUNKTEN
73
3.1
QUALITAETSORIENTIERTE
AUFBAUORGANISATION
VON
KMU
73
3.1.1
GRUNDFORMEN
DER
AUFBAUORGANISATION
73
3.1.2
STRUKTURIERUNG
EINER
QUALITAETSORGANISATION
80
3.1.3
DIE
PROZESSORGANISATION
ALS
SONDERFORM
DER
AUFBAUSTRUKTUR
90
3.2
QUALITAETSORIENTIERTE
ABLAUFORGANISATION
VON
KMU
94
3.2.1
MANAGEMENT
DER
KUNDENBEZIEHUNGEN
94
3.2.1.1
METHODEN
DES
KUNDENMANAGEMENTS
94
3.2.1.2
FEEDBACK-AGGREGIERUNG
103
3.2.1.3
VERBESSERUNG
DES
MANAGEMENTS
DER
KUNDENBEZIEHUNGEN
106
3.2.2
MANAGEMENT
VON
FORSCHUNG
UND
ENTWICKLUNG
(F&E)
107
3.2.2.1
AUFBAU
DER
F&E
107
3.2.2.2
VERBESSERUNG
VON
F&E
110
3.2.3
MANAGEMENT
VON
PRODUKTIONSPROZESSEN
122
3.2.3.1
QUALITAETSSICHERUNG
IN
DER
PRODUKTION
124
3.2.3.2
QUALITAETSVERBESSERUNG
IN
DER
PRODUKTION
127
3.2.4
MANAGEMENT
DER
LIEFERANTENBEZIEHUNGEN
134
3.2.4.1
AUSWAHL
DER
LIEFERANTEN
134
3.2.4.2
METHODEN
DER
LIEFERANTENQUALITAETSSICHERUNG
141
3.2.4.3
VERBESSERUNG
DER
LIEFERANTENQUALITAET
145
3.3
ZUSAMMENFASSUNG
151
INHALTSVERZEICHNIS
XIII
4
QUALITAETSORIENTIERTE
ORGANISATION
VON
KMU
UNTER
PERSONAL
MANAGEMENT-GESICHTSPUNKTEN
155
4.1
QUALITAETSORIENTIERTE
MITARBEITERFUEHRUNG
158
4.1.1
THEORETISCHE
EINFUEHRUNG
IN
DIE
MITARBEITERFUEHRUNG
159
4.1.1.1
FUEHRERZENTRIERTE
ANSAETZE
161
4.1.1.2
VERHALTENSORIENTIERTE
ANSAETZE
163
4.1.1.3
GEFUEHRTENZENTRIERTE,
SITUATIVE
ANSAETZE
166
4.1.1.4
WEITERE
ANSAETZE
168
4.1.2
MITARBEITERFUEHRUNG
FUER
TQM
169
4.1.2.1
EIGENSCHAFTEN
DES
VORGESETZTEN
IM
TQM
169
4.1.2.2
FUEHRUNGSSTILE
FUER
TQM
172
4.1.2.3
MEHRDIMENSIONALE
ANSAETZE
DER
FUEHRUNGS
FORSCHUNG
IM
TQM
175
4.1.2.4
QUALITAETSORIENTIERTE
INSTRUMENTE
ZUR
MITARBEITERFUEHRUNG
IN
KMU
178
4.2
QUALITAETSORIENTIERTE
MOTIVATION
DER
MITARBEITER
184
4.2.1
QUALITAETSORIENTIERTE
ANREIZSYSTEME
-
BEHAVI
ORISTISCHE
ANSAETZE
186
4.2.1.1
INHALTSTHEORIEN
187
4.2.1.2
PROZESSTHEORIEN
191
4.2.1.2.1
KONDITIONIERUNG
191
4.2.1.2.2
KOMPLEXES
LERNEN
197
4.2.1.3
AUSWIRKUNGEN
DER
BEHAVIORISTISCHEN
THEORIEN
AUF
DIE
PRAXIS
198
4.2.2
EINBEZUG
VON
MITARBEITERN
-
KOGNITIVE
ANSAETZE
209
4.2.2.1
ERWARTUNGSTHEORIE
210
4.2.2.2
THEORIE
DES
SOZIALEN
AUSTAUSCHES
(EQUITY
THEORY)
217
4.2.2.3
INTRINSISCHE
MOTIVATION
218
4.2.2.4
VERMEIDUNG
VON
DEMOTIVATION
ALS
MOTIVATOR
220
4.2.2.5
DAS
VERHAELTNIS
EXTRINSISCHE
-
INTRINSISCHE
MOTIVATION
223
4.2.2.6
AUSWIRKUNGEN
DER
KOGNITIVEN
THEORIEN
AUF
DIE
PRAXIS
DES
TQM
225
4.3
QUALITAETSORIENTIERTE
MITARBEITERKOMMUNIKATION
231
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
4.4
QUALITAETSORIENTIERTE
AUS
UND
WEITERBILDUNG
238
4.4.1
MOEGLICHKEITEN
QUALITAETSORIENTIERTER
AUS
UND
WEITERBILDUNG
242
4.4.2
FOERDERUNG
DES
LEMTRANSFERS
254
4.4.3
QUALITAETSORIENTIERTE
AUS
UND
WEITERBILDUNG
FUER
NEUE
MITARBEITER
258
4.4.4
QUALITAETSORIENTIERTE
AUS
UND
WEITERBILDUNG
DES
KADERS
261
4.5
ZUSAMMENFASSUNG
265
5
QUALITAETSORIENTIERTE
ORGANISATION
VON
KMU
UNTER
ORGANISATIONS
KULTURELLEN
GESICHTSPUNKTEN
271
5.1
ORGANISATIONSKULTUR
IN
KMU
271
5.1.1
GRUNDLAGEN
271
5.1.2
KATEGORISIERUNG
UND
OPERATIONALISIERUNG
VON
ORGANISATIONSKULTUREN
276
5.1.3
DETERMINANTEN
VON
ORGANISATIONSKULTUREN
284
5.1.3.1
DER
EINFLUSS
DES
GRUENDERS
UND
DES
UNTER
NEHMERS/GESCHAEFTSFUEHRERS
AUF
DIE
UNTER
NEHMENSKULTUR
285
5.1.3.2
DER
EINFLUSS
DER
BRANCHE
AUF
DIE
UNTER
NEHMENSKULTUR
287
5.1.3.3
DER
EINFLUSS
DER
LEBENSPHASE
DES
UNTER
NEHMENS
AUF
DIE
UNTEMEHMENSKULTUR
289
5.1.4
VERAENDERUNGEN
IN
DER
UNTEMEHMENSKULTUR
292
5.2
QUALITAETSKULTUR
ALS
SPEZIELLE
AUSPRAEGUNG
VON
ORGANISATIONS
KULTUREN
298
5.2.1
ELEMENTE
EINER
QUALITAETSKULTUR
298
5.2.2
DETERMINANTEN
EINER
QUALITAETSKULTUR
310
5.2.2.1
DER
EINFLUSS
DES
GRUENDERS
UND
DES
UNTER
NEHMERS/GESCHAEFTSFUEHRERS
AUF
DIE
QUALITAETSKULTUR
310
5.2.2.2
DER
EINFLUSS
DER
BRANCHE
AUF
DIE
QUALITAETSKULTUR
314
5.2.2.3
DER
EINFLUSS
DER
LEBENSPHASE
DES
UNTER
NEHMENS
AUF
DIE
QUALITAETSKULTUR
316
5.3
ZUSAMMENFASSUNG
318
INHALTSVERZEICHNIS
XV
6
QUALITAETSORIENTIERTES
ORGANISATIONSKONZEPT
FUER
KLEINE
UND
MITTLERE
UNTERNEHMEN:
DIE
TOTAL
QUALITY
KMU
321
6.1
DAS
ORGANISATIONSKONZEPT
321
6.2
DIE
RADNABE:
STRATEGISCHE
KOMPONENTE
VON
KMU
326
6.3
DIE
KOMPONENTEN
VISION
UND
INNOVATION
IN
KMU
334
6.4
DIE
MODULE
STRUKTUR,
PERSONAL
UND
KULTUR
IN
KMU
336
6.5
SYNOPSE
DER
WICHTIGSTEN
ERKENNTNISSE
340
6.6
SCHLUSSBETRACHTUNGEN
UND
AUSBLICK
350
GESPRAECHSPARTNERVERZEICHNIS
355
LITERATURVERZEICHNIS
363
ANHANG |
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