Balanced Scorecard in der IT: Praxisbeispiele - Methoden - Umsetzung
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| Format: | Medienkombination Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion
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INHALTSVERZEICHNIS
REPORT
BALANCED
SCORECARD
IN
DER
IT
PRAXISBEISPIELE
-
METHODEN
-
UMSETZUNG
AUTORENVERZEICHNIS
.
7
VORWORT:
BALANCE
IST
GEFRAGT
S
TEFAN
D
OEBLIN
.
11
WARUM
BALANCED
SCORECARD
IN
DER
IT?
EINLEITUNG:
VON
STRATEGISCHEN
ZICKZACK-FAHRTEN
UND
DEN
BESSEREN
ALTERNATIVEN
R
OLAND
B
LOMER
,
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
.
17
DER
GANZHEITLICHE
IT-MANAGEMENT-PROZESS
R
OLAND
B
LOMER
.
21
WIE
LAESST
SICH
DIE
BALANCED
SCORECARD
IN
DER
IT
EINSETZEN?
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
.
37
BALANCED
SCORECARD
IM
IT-CONTROLLING
M
ARTIN
K
UETZ
.
49
ZUM
BEISPIEL
.
DIE
UNTERNEHMENSINTERNE
IT
EINFUEHRUNG
ZU
DEN
PRAXISBEISPIELEN
R
OLAND
B
LOMER
.
99
DATENVERARBEITUNG
BEI
DEN
BERLINER
STADTREINIGUNGSBETRIEBEN
-
STRATEGIEUMSETZUNG
EINES
INTERNEN
DIENSTLEISTERS
M
ARTIN
U
RBAN
,
M
ATHIAS
L
INKE
.
105
SIEMENS
BUILDING
TECHNOLOGY/LANDIS
STAEFA
DIVISION
-
DIE
WERTSCHOEPFUNG
DER
IT
TRANSPARENT
MACHEN
C
HRISTINE
VON
B
ELOW
.
115
ZUM
BEISPIEL
.
SYSTEMHAEUSER
UND
AUSGRUENDUNGSPARTNERSCHAFTEN
BALANCED
SCORECARD
BEI
IT-DIENSTLEISTERN
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
.
123
EINSATZ
DER
BALANCED
SCORECARD
(BSC)
IN
EINEM
BERATUNGSUNTERNEHMEN
R
AINER
G
OEHRING
,
M
ICHAEL
M
OELLER
.
133
DIE
BOSCH
GMBH
UND
IHR
IT-GRUNDSATZ
-
KENNZAHLEN
NICHT
ALS
SELBSTZWECK
C
HRISTINE
VON
B
ELOW
.
149
IT-CONTROLLING
ALS
AUSGANGSBASIS
FUER
EINE
BALANCED
SCORECARD
-
LICHT
INS
DUNKEL
P
ETER
K
AUB
.
155
EINBLICKE
IN
SPEZIELLE
DIENSTLEISTUNGSBEREICHE
.
E-COMMERCE,
CALL
CENTER
UND
CO
DIE
BALANCED
SCORECARD
IM
E-BUSINESS
R
OLAND
B
LOMER
.
179
E-BUSINESS-CONTROLLING
MIT
DER
BALANCED
SCORECARD
A
RNO
M
UELLER
,
L
ARS
VON
T
HIENEN
.
183
BALANCED
SCORECARD
IN
CALL
CENTERN
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
.
211
KANN
WISSEN
IM
UNTERNEHMEN
GESTEUERT
WERDEN?
U
LRICH
T.
B
OEHMER
.
221
SO
GEHT'S
.
METHODIK
UND
EINFUEHRUNGSPROZESS
WIE
MAN
EIN
BALANCED-SCORECARD-TABLEAU
ENTWICKELT
-
UND
IN
DIE
MANAGEMENT-PROZESSE
INTEGRIERT
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
.
237
BSC-SOFTWARE-REALISIERUNGSVARIANTEN
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
.
279
PROZESSORIENTIERTE
BALANCED
SCORECARD
MIT
DER
MANAGEMENTMETHODE
TOPAS
D
ANIEL
H
AACK
,
H
EIKO
S
TURM
.
293
AUSBLICK
WEITERFUEHRENDE
FRAGEN
-
NEUE
ANWENDUNGSFELDER
R
OLAND
B
LOMER
,
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
.
317
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