Akzeptanz von mobilen Zahlungssystemen: eine empirische Analyse basierend auf dem Technologieakzeptanzmodell
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovač
2008
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
228 |
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| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXII, 329 S. graph. Darst. 21 cm, 441 gr. |
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|---|---|
| adam_text | Titel: Akzeptanz von mobilen Zahlungssystemen
Autor: Schierz, Paul G.
Jahr: 2008
VII
Inhaltsübersicht
Inhaltsübersicht.................................................................................................VII
Inhaltsverzeichnis................................................................................................IX
Tabellenverzeichnis..........................................................................................XIII
Abbildungsverzeichnis......................................................................................XV
Abkürzungsverzeichnis....................................................................................XIX
1 Einleitung.......................................................................................................1
1.1 Ausgangssituation der Untersuchung 1
1.2 Eingrenzung und Zielsetzung der Untersuchung 13
1.3 Aufbau der Arbeit 28
2 Grundlagen der Untersuchung.....................................................................31
2.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen 32
2.2 Terminologische Grundlagen 43
2.3 Theoretische Grundlagen 73
2.4 Stand der Forschung 95
3 Konzeptionalisierung und Hypothesenbildung..........................................125
3.1 Basismodell der Akzeptanz von mobilen Zahlungssystemen 127
3.2 Erweiterungen des Basismodells 147
3.3 Soziodemographische Determinanten 168
3.4 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 172
4 Methodik und Vorgehensweise der empirischen Untersuchung................175
4.1 Grundlagen von Strukturgleichungsmodellen 177
4.2 Beurteilung von Strukturgleichungsmodellen 185
4.3 Datenerhebung und Datengrundlage 211
VIII
5 Ergebnisse der empirischen Untersuchung................................................227
5.1 Operationalisierung des Basismodells 228
5.2 Operationalisierung der Erweiterungen 237
5.3 Beurteilung des Strukturmodells 246
5.4 Einfluss von Determinanten 255
6 Zusammenfassung und Implikationen.......................................................261
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 262
6.2 Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung 266
6.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 270
Literaturverzeichnis...........................................................................................273
IX
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsübersicht.................................................................................................VII
Inhaltsverzeichnis................................................................................................IX
Tabellenverzeichnis..........................................................................................XIII
Abbildungsverzeichnis......................................................................................XV
Abkürzungsverzeichnis....................................................................................XIX
1 Einleitung.......................................................................................................1
1.1 Ausgangssituation der Untersuchung 1
1.2 Eingrenzung und Zielsetzung der Untersuchung 13
1.2.1 Eingrenzung der Untersuchung 13
1.2.2 Zielsetzung der Untersuchung 25
1.3 Aufbau der Arbeit 28
2 Grundlagen der Untersuchung.....................................................................31
2.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen 32
2.1.1 Methodologische Leitideen 33
2.1.2 Grundlegendes Forschungsdesign 39
2.2 Terminologische Grundlagen 43
2.2.1 Begriffsverständnis Mobile Zahlungssysteme 43
2.2.2 Begriffsverständnis Akzeptanz 52
2.2.2.1 Wesen der Akzeptanzforschung 56
2.2.2.2 Grundlagen der marketingtheoretischen Akzeptanzforschung 59
2.2.2.3 Dreidimensionales Modell der Akzeptanz 65
2.2.2.4 Akzeptanzverständnis der Untersuchung 69
2.3 Theoretische Grundlagen 73
2.3.1 Konsumentenverhalten 74
2.3.2 Theory ofReasoned Action 81
2.3.3 Technologieakzeptanzmodell 86
X
2.4 Stand der Forschung 95
2.4.1 Vorstellung ausgewählter Forschungsbeiträge 95
2.4.1.1 Electronic Commerce 96
2.4.1.2 Mobile Commerce 109
2.4.1.3 Mobile Zahlungssysteme 118
2.4.2 Bewertung der Forschungslücke 123
3 Konzeptionalisierung und Hypothesenbildung..........................................125
3.1 Basismodell der Akzeptanz von mobilen Zahlungssystemen 127
3.1.1 Verhaltensabsicht 127
3.1.2 Eigene Einstellung 131
3.1.3 Wahrgenommene Nützlichkeit 136
3.1.4 Wahrgenommene Bedienerfreundlichkeit 141
3.2 Erweiterungen des Basismodells 147
3.2.1 Wahrgenommenes Risiko 149
3.2.2 Wahrgenommene Kompatibilität 153
3.2.3 Subjektive Norm 157
3.2.4 Eigene Mobilität 161
3.3 Soziodemographische Determinanten 168
3.4 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 172
4 Methodik und Vorgehensweise der empirischen Untersuchung................175
4.1 Grundlagen von Strukturgleichungsmodellen 177
4.2 Beurteilung von Strukturgleichungsmodellen 185
4.2.1 Operationalisierung theoretischer Konstrukte 185
4.2.2 Beurteilungskriterien 192
4.3 Datenerhebung und Datengrundlage 211
4.3.1 Entwicklung des Erhebungsinstruments 211
4.3.2 Datenerhebungsmethode 214
4.3.3 Haupterhebung und Datengrundlage 216
5 Ergebnisse der empirischen Untersuchung................................................227
5.1 Operationalisierung des Basismodells 228
5.1.1 Operationalisierung der Verhaltensabsicht 229
5.1.2 Operationalisierung der eigenen Einstellung 231
XI
5.1.3 Operationalisierung der Bedienerfreundlichkeit 232
5.1.4 Operationalisierung der Nützlichkeit 234
5.2 Operationalisierung der Erweiterungen 237
5.2.1 Wahrgenommenes Risiko 237
5.2.2 Wahrgenommene Kompatibilität 239
5.2.3 Subjektive Norm 241
5.2.4 Mobilität 243
5.3 Beurteilung des Strukturmodells 246
5.4 Einfluss von Determinanten 255
6 Zusammenfassung und Implikationen.......................................................261
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 262
6.2 Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung 266
6.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 270
Literaturverzeichnis...........................................................................................273
XIII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Definitionen von Mobile Commerce.................................................19
Tabelle 2: Ausgewählte Definitionen..................................................................51
Tabelle 3: Arbeiten im Electronic Commerce....................................................99
Tabelle 4: Arbeiten im Mobile Commerce.......................................................112
Tabelle 5: Effekte der Anwendungsarten..........................................................116
Tabelle 6: Eigenschaften mobiler Bezahlverfahren..........................................119
Tabelle 7: Dimensionen mobiler Zahlungssysteme..........................................120
Tabelle 8: Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen..........................173
Tabelle 9: Ergebnisse der Untersuchungshypothesen.......................................258
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Versorgungsgradqoute und Teilnehmer (EU 15)............................3
Abbildung 2: Mobiltelefone je 100 Einwohner in Deutschland...........................4
Abbildung 3: Merkmale mobiler Anwendungen..................................................5
Abbildung 4: Prognose der Umsatzentwicklung des Mobile Commerce.............7
Abbildung 5: Mobile Ökonomie.........................................................................16
Abbildung 6: Organisationale Wertschöpfungskette..........................................17
Abbildung 7: Begriffsabgrenzungen...................................................................23
Abbildung 8: Aufbau der Arbeit.........................................................................30
Abbildung 9: Kapitel 2 der Untersuchung..........................................................32
Abbildung 10: Grundlegende empirische Forschungsdesigns............................40
Abbildung 11: Forschungsprozess der Untersuchung........................................41
Abbildung 12: Zahlungsmittel............................................................................45
Abbildung 13: Zahlungsinstrumente...................................................................47
Abbildung 14: Zahlungssystem...........................................................................48
Abbildung 15: Adoptionsprozess........................................................................63
Abbildung 16: Akzeptanzprozess........................................................................66
Abbildung 17: Akzeptanzmodelle.......................................................................72
Abbildung 18: Erkenntnisgrößen des Käuferverhaltens.....................................77
Abbildung 19: Theory of Reasoned Action........................................................83
Abbildung 20: Technologieakzeptanzmodell.....................................................89
Abbildung 21: Grundlegender theoretischer Bezugsrahmen der Untersuchung 93
XVI
Abbildung 22: Kapitel 3 der Untersuchung......................................................125
Abbildung 23: Basismodell der Akzeptanz mobiler Zahlungssysteme............146
Abbildung 24: Mobilitätsbegriff.......................................................................164
Abbildung 25: Erweitertes Akzeptanzmodell mobiler Zahlungssysteme.........167
Abbildung 26: Gesamtmodell der Akzeptanz mobiler Zahlungssysteme.........171
Abbildung 27: Kapitel 4 der Untersuchung......................................................176
Abbildung 28: Strukturgleichungsmodell.........................................................180
Abbildung 29: Exogenes Messmodell..............................................................181
Abbildung 30: Endogenes Messmodell............................................................182
Abbildung 31: Strukturmodell..........................................................................183
Abbildung 32: Reflektive und formative Messmodelle....................................188
Abbildung 33: Gütemaße und Mindestanforderungen......................................207
Abbildung 34: Vorgehensweise und Beurteilung.............................................210
Abbildung 35: Mehrstufiger Prozess zur Entwicklung des
Erhebungsinstruments...............................................................214
Abbildung 36: Altersverteilung der Teilnehmer...............................................219
Abbildung 37: Nettoeinkommen der Teilnehmer.............................................220
Abbildung 38: Bildungsabschluss.....................................................................221
Abbildung 39: Beruflicher Status......................................................................222
Abbildung 40: Sicherheit bei der Beantwortung des Fragebogens...................223
Abbildung 41: Kapitel 5 der Untersuchung......................................................228
Abbildung 42: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Verhaltenabsicht.............................230
XVII
Abbildung 43: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Einstellung......................................232
Abbildung 44: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Bedienerfreundlichkeit...................234
Abbildung 45: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Nützlichkeit....................................236
Abbildung 46: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Risiko.............................................239
Abbildung 47: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Kompatibilität................................241
Abbildung 48: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Subjektive Norm............................243
Abbildung 49: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Mobilität.........................................245
Abbildung 50: Überprüfung der Diskriminanzvalidität
der exogenen Konstrukte..........................................................247
Abbildung 51: Multikollinearität......................................................................248
Abbildung 52: Strukturgleichungsmodell zum Einfluss der Akzeptanzfaktoren
auf die Verhaltensabsicht..........................................................249
Abbildung 53: Strukturgleichungsmodell - Probanden ohne Erfahrung..........252
Abbildung 54: Strukturgleichungsmodell - Probanden mit Erfahrung.............254
Abbildung 55: Einfluss der Determinanten.......................................................256
Abbildung 56: Kapitel 6 der Untersuchung......................................................261
|
| adam_txt |
Titel: Akzeptanz von mobilen Zahlungssystemen
Autor: Schierz, Paul G.
Jahr: 2008
VII
Inhaltsübersicht
Inhaltsübersicht.VII
Inhaltsverzeichnis.IX
Tabellenverzeichnis.XIII
Abbildungsverzeichnis.XV
Abkürzungsverzeichnis.XIX
1 Einleitung.1
1.1 Ausgangssituation der Untersuchung 1
1.2 Eingrenzung und Zielsetzung der Untersuchung 13
1.3 Aufbau der Arbeit 28
2 Grundlagen der Untersuchung.31
2.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen 32
2.2 Terminologische Grundlagen 43
2.3 Theoretische Grundlagen 73
2.4 Stand der Forschung 95
3 Konzeptionalisierung und Hypothesenbildung.125
3.1 Basismodell der Akzeptanz von mobilen Zahlungssystemen 127
3.2 Erweiterungen des Basismodells 147
3.3 Soziodemographische Determinanten 168
3.4 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 172
4 Methodik und Vorgehensweise der empirischen Untersuchung.175
4.1 Grundlagen von Strukturgleichungsmodellen 177
4.2 Beurteilung von Strukturgleichungsmodellen 185
4.3 Datenerhebung und Datengrundlage 211
VIII
5 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.227
5.1 Operationalisierung des Basismodells 228
5.2 Operationalisierung der Erweiterungen 237
5.3 Beurteilung des Strukturmodells 246
5.4 Einfluss von Determinanten 255
6 Zusammenfassung und Implikationen.261
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 262
6.2 Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung 266
6.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 270
Literaturverzeichnis.273
IX
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsübersicht.VII
Inhaltsverzeichnis.IX
Tabellenverzeichnis.XIII
Abbildungsverzeichnis.XV
Abkürzungsverzeichnis.XIX
1 Einleitung.1
1.1 Ausgangssituation der Untersuchung 1
1.2 Eingrenzung und Zielsetzung der Untersuchung 13
1.2.1 Eingrenzung der Untersuchung 13
1.2.2 Zielsetzung der Untersuchung 25
1.3 Aufbau der Arbeit 28
2 Grundlagen der Untersuchung.31
2.1 Wissenschaftstheoretische Grundlagen 32
2.1.1 Methodologische Leitideen 33
2.1.2 Grundlegendes Forschungsdesign 39
2.2 Terminologische Grundlagen 43
2.2.1 Begriffsverständnis Mobile Zahlungssysteme 43
2.2.2 Begriffsverständnis Akzeptanz 52
2.2.2.1 Wesen der Akzeptanzforschung 56
2.2.2.2 Grundlagen der marketingtheoretischen Akzeptanzforschung 59
2.2.2.3 Dreidimensionales Modell der Akzeptanz 65
2.2.2.4 Akzeptanzverständnis der Untersuchung 69
2.3 Theoretische Grundlagen 73
2.3.1 Konsumentenverhalten 74
2.3.2 Theory ofReasoned Action 81
2.3.3 Technologieakzeptanzmodell 86
X
2.4 Stand der Forschung 95
2.4.1 Vorstellung ausgewählter Forschungsbeiträge 95
2.4.1.1 Electronic Commerce 96
2.4.1.2 Mobile Commerce 109
2.4.1.3 Mobile Zahlungssysteme 118
2.4.2 Bewertung der Forschungslücke 123
3 Konzeptionalisierung und Hypothesenbildung.125
3.1 Basismodell der Akzeptanz von mobilen Zahlungssystemen 127
3.1.1 Verhaltensabsicht 127
3.1.2 Eigene Einstellung 131
3.1.3 Wahrgenommene Nützlichkeit 136
3.1.4 Wahrgenommene Bedienerfreundlichkeit 141
3.2 Erweiterungen des Basismodells 147
3.2.1 Wahrgenommenes Risiko 149
3.2.2 Wahrgenommene Kompatibilität 153
3.2.3 Subjektive Norm 157
3.2.4 Eigene Mobilität 161
3.3 Soziodemographische Determinanten 168
3.4 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 172
4 Methodik und Vorgehensweise der empirischen Untersuchung.175
4.1 Grundlagen von Strukturgleichungsmodellen 177
4.2 Beurteilung von Strukturgleichungsmodellen 185
4.2.1 Operationalisierung theoretischer Konstrukte 185
4.2.2 Beurteilungskriterien 192
4.3 Datenerhebung und Datengrundlage 211
4.3.1 Entwicklung des Erhebungsinstruments 211
4.3.2 Datenerhebungsmethode 214
4.3.3 Haupterhebung und Datengrundlage 216
5 Ergebnisse der empirischen Untersuchung.227
5.1 Operationalisierung des Basismodells 228
5.1.1 Operationalisierung der Verhaltensabsicht 229
5.1.2 Operationalisierung der eigenen Einstellung 231
XI
5.1.3 Operationalisierung der Bedienerfreundlichkeit 232
5.1.4 Operationalisierung der Nützlichkeit 234
5.2 Operationalisierung der Erweiterungen 237
5.2.1 Wahrgenommenes Risiko 237
5.2.2 Wahrgenommene Kompatibilität 239
5.2.3 Subjektive Norm 241
5.2.4 Mobilität 243
5.3 Beurteilung des Strukturmodells 246
5.4 Einfluss von Determinanten 255
6 Zusammenfassung und Implikationen.261
6.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 262
6.2 Implikationen für die betriebswirtschaftliche Forschung 266
6.3 Implikationen für die Unternehmenspraxis 270
Literaturverzeichnis.273
XIII
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Definitionen von Mobile Commerce.19
Tabelle 2: Ausgewählte Definitionen.51
Tabelle 3: Arbeiten im Electronic Commerce.99
Tabelle 4: Arbeiten im Mobile Commerce.112
Tabelle 5: Effekte der Anwendungsarten.116
Tabelle 6: Eigenschaften mobiler Bezahlverfahren.119
Tabelle 7: Dimensionen mobiler Zahlungssysteme.120
Tabelle 8: Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen.173
Tabelle 9: Ergebnisse der Untersuchungshypothesen.258
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Versorgungsgradqoute und Teilnehmer (EU 15).3
Abbildung 2: Mobiltelefone je 100 Einwohner in Deutschland.4
Abbildung 3: Merkmale mobiler Anwendungen.5
Abbildung 4: Prognose der Umsatzentwicklung des Mobile Commerce.7
Abbildung 5: Mobile Ökonomie.16
Abbildung 6: Organisationale Wertschöpfungskette.17
Abbildung 7: Begriffsabgrenzungen.23
Abbildung 8: Aufbau der Arbeit.30
Abbildung 9: Kapitel 2 der Untersuchung.32
Abbildung 10: Grundlegende empirische Forschungsdesigns.40
Abbildung 11: Forschungsprozess der Untersuchung.41
Abbildung 12: Zahlungsmittel.45
Abbildung 13: Zahlungsinstrumente.47
Abbildung 14: Zahlungssystem.48
Abbildung 15: Adoptionsprozess.63
Abbildung 16: Akzeptanzprozess.66
Abbildung 17: Akzeptanzmodelle.72
Abbildung 18: Erkenntnisgrößen des Käuferverhaltens.77
Abbildung 19: Theory of Reasoned Action.83
Abbildung 20: Technologieakzeptanzmodell.89
Abbildung 21: Grundlegender theoretischer Bezugsrahmen der Untersuchung 93
XVI
Abbildung 22: Kapitel 3 der Untersuchung.125
Abbildung 23: Basismodell der Akzeptanz mobiler Zahlungssysteme.146
Abbildung 24: Mobilitätsbegriff.164
Abbildung 25: Erweitertes Akzeptanzmodell mobiler Zahlungssysteme.167
Abbildung 26: Gesamtmodell der Akzeptanz mobiler Zahlungssysteme.171
Abbildung 27: Kapitel 4 der Untersuchung.176
Abbildung 28: Strukturgleichungsmodell.180
Abbildung 29: Exogenes Messmodell.181
Abbildung 30: Endogenes Messmodell.182
Abbildung 31: Strukturmodell.183
Abbildung 32: Reflektive und formative Messmodelle.188
Abbildung 33: Gütemaße und Mindestanforderungen.207
Abbildung 34: Vorgehensweise und Beurteilung.210
Abbildung 35: Mehrstufiger Prozess zur Entwicklung des
Erhebungsinstruments.214
Abbildung 36: Altersverteilung der Teilnehmer.219
Abbildung 37: Nettoeinkommen der Teilnehmer.220
Abbildung 38: Bildungsabschluss.221
Abbildung 39: Beruflicher Status.222
Abbildung 40: Sicherheit bei der Beantwortung des Fragebogens.223
Abbildung 41: Kapitel 5 der Untersuchung.228
Abbildung 42: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Verhaltenabsicht.230
XVII
Abbildung 43: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Einstellung.232
Abbildung 44: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Bedienerfreundlichkeit.234
Abbildung 45: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Nützlichkeit.236
Abbildung 46: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Risiko.239
Abbildung 47: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Kompatibilität.241
Abbildung 48: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Subjektive Norm.243
Abbildung 49: Reliabilitäts- und Validitätskriterien der ersten und zweiten
Generation für den Faktor Mobilität.245
Abbildung 50: Überprüfung der Diskriminanzvalidität
der exogenen Konstrukte.247
Abbildung 51: Multikollinearität.248
Abbildung 52: Strukturgleichungsmodell zum Einfluss der Akzeptanzfaktoren
auf die Verhaltensabsicht.249
Abbildung 53: Strukturgleichungsmodell - Probanden ohne Erfahrung.252
Abbildung 54: Strukturgleichungsmodell - Probanden mit Erfahrung.254
Abbildung 55: Einfluss der Determinanten.256
Abbildung 56: Kapitel 6 der Untersuchung.261 |
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