Die DIN EN ISO 9001:2000-Zertifizierung als ganzheitlicher Führungs- und Organisationsansatz im Vermittlerbetrieb: die ganzheitliche Integration von Managementsystemen und deren Zertifizierung in Finanz- und Assekuranzdienstleistungsunternehmen
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster
MBO-Verl.
2002
|
| Schriftenreihe: | Ratgeber
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 202 S. graph. Darst. 24 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
11
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
12
ANLAGENVERZEICHNIS
.
13
1.
EINFUEHRUNG
.
15
1.1
BEGRIFF
UND
MERKMALE
DES
MANAGEMENTSYSTEMS
.
17
1.2
BEDEUTUNG
STANDARDISIERTER
MANAGEMENTSYSTEME
.
19
1.3
STAND
UND
ENTWICKLUNGSTENDENZEN
.
21
2.
EIN
GANZHEITLICHES
INTEGRATIONSKONZEPT
FUER
MANAGEMENTSYSTEME
.
23
2.1
VERTIKALE
SYSTEMINTEGRATION
.
24
2.2
HORIZONTALE
SYSTEMINTEGRATION
.
28
3.
DAS
MODELL
DER
4
QUALITAETSEBENEN
.
31
3.1
DIE
QUALITAET
DER
MARKTLEISTUNG
.
32
3.1.1
WIRTSCHAFTLICHER
ERFOLG
.
35
3.1.2
GUTE
UND
ZUFRIEDENE
KUNDEN
.
36
3.1.3
GUTE
UND
ZUFRIEDENE
MITARBEITER
.
41
3.1.4
GUTE
UND
ZUFRIEDENE
VERTRIEBSPARTNER
.
48
3.1.5
GUTE
PRODUKTE
UND
(DIENST-)LEISTUNGEN
.
50
3.1.6
POSITIVES
GESELLSCHAFTLICHES
IMAGE
.
51
3.1.7 GUTE
UND
ZUFRIEDENE
PRODUKTGEBER
(LIEFERANTEN)
.
56
3.2
DIE
QUALITAET
DER
PROZESSE
.
59
3.3
DIE
QUALITAET
DES
RESSOURCENEINSATZES
.
61
3.4
DIE
QUALITAET
DES
MANAGEMENTSYSTEMS
.
67
4.
DIE
YYISO-ANFORDERUNGEN
"
IM
VERSICHERUNGSMAKLER-/
-VERMITTLER-ZFINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
69
4.1
WAS
IST
DIE
DIN
EN
ISO
9001
:2000?
.
69
4.2 WELCHE
VERSICHERUNGSMAKLER/-VERMITTLER/FINANZDIENSTLEISTER
SIND
VON
DER
DIN
EN
ISO
9001:2000
BETROFFEN?
.
72
4.2.1
.,
DIE
IHREN
MARKTZUGANG
AUSBAUEN
WOLLEN
.
72
4.2.2
.,
DIE
DAS
KUNDENVERTRAUEN
STAERKEN
WOLLEN
.
73
4.2.3
.,
DIE
IHRE
HAFTUNGSRISIKEN
VERRINGERN
WOLLEN
.
73
4.2.4
.,
DIE
IHREN
WIRTSCHAFTLICHEN
ERFOLG
VERBESSERN
WOLLEN
.
74
4.2.5
.
DIE
EINE
GANZHEITLICHE
UND
AUF
NACHHALTIGKEIT
AUSGERICHTETE
UNTERNEHMENSENTWICKLUNG
VERFOLGEN
.
76
4.3 WIE
IST
DIE
DIN
EN
ISO
9001
:2000
AUFGEBAUT?
.
76
4.3.1
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
.
77
4.3.2
VERANTWORTUNG
DER
LEITUNG
.
80
4.3.3
MANAGEMENT
VON
RESSOURCEN
.
85
4.3.4
PRODUKT-/DIENSTLEISTUNGSREALISIERUNG
.
86
4.3.5
MESSUNG,
ANALYSE
UND
VERBESSERUNG
.
93
5.
DIE
UMSETZUNG
DER
DIN
EN
ISO
9001:2000
IN
VERSICHERUNGSMAKLER-/
-VERMITTLER
UND
FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
97
5.1
DIE
YYZEP-STRUKTUR
"
1
IM
VERSICHERUNGSMAKLER-/-VERMITTLER
UND
FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
.
97
5.2
PRAXISBEISPIEL
TQSOFT
-
DAS
ONLINE-MANAGEMENTSYSTEM
FUER
VERSICHERUNGSMAKLER,
-VERMITTLER
UND
FINANZDIENSTLEISTER
.
100
6.
TQ-ASS-RATING
-
DIE
NACHPRUEFBARE
QUALITAETSFAEHIGKEIT
DES
VERMITTLER-/FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMENS
UND
KVP
.
103
6.1
DIE
AUF
DEN
KUNDEN
GERICHTETE
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
(CRQ
=
CUSTOMER
RELATED
QUALITY)
.
105
6.2
DIE
AUF
DEN
PRODUKTGEBER
GERICHTETE
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
(SRQ
=
SUPPLIER
RELATED
QUALITY)
.
108
7.
DIE
ZERTIFIZIERUNG
VON
VERSICHERUNGSMAKLER-Z-VERMITTLER
UND
FINANZDIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN
NACH
INTERNATIONAL
ANERKANNTEM
QUALITAETSSTANDARD
.
110
8.
ERFAHRUNGEN
UND
AUSBLICK
.
114
STICHWORTVERZEICHNIS
.
117
LITERATURVERZEICHNIS
.
119
ANLAGEN
.
123
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