Die Praxis des Knowledge-Managements: Grundlagen - Vorgehen - Tools
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Braunschweig ; Wiesbaden
Vieweg
2002
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | IT professional
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 290 - 292 |
| Beschreibung: | XXV, 301 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 3528057645 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XIX
Abbildungsverzeichnis XXIII
1 Einführung, Begriffe und Abgrenzung 1
1.1 Projektkompass Knowledgemanagement - Handling 1
1.2 Knowledge Management 2
1.2.1 Was bedeutet „Wissen und wie entsteht es? 2
1.2.2 Wissen ist nicht gleich Wissen? 6
1.2.3 Knowledge Management - Chancen und Risiken 7
1.3 Help Desk 17
1.3.1 Definition 17
1.3.2 Hauptbestandteile klassischer Help Desks 18
1.3.3 Marktentwicklung zu virtuellen Help Desks 21
2 Knowledge Management im Unternehmenskontext 23
2.1 Sichtweisen 25
2.2 Ausprägungen 28
2.3 HD als „Enabler zur Einführung von KM 29
2.4 Virtuelle Help Desks 31
2.5 Marktübersicht Anbieter von KM-Lösungen 34
2.6 Probleme und Risikofaktoren bei der KM-Einführung 35
2.7 Due Diligence 36
2.8 Anwendungsfelder - KM in KMUs 42
3 Knowledge Management - Planung und Umsetzung i9
3.1 KM-Phasenmodell 51
3.1.1 Ganzheitlicher Ansatz 51
3.1.2 Strategischer Entscheid 52
3.1.3 Phase I - Identifizieren 55
3.1.4 Phase II - Explizieren 57
3.1.5 Phase III - Publizieren 01
XIII
Inhaltsverzeichnis
3.1.6 Übersicht Betrachtungsebenen 63
3.1.7 Kultur 64
3.1.8 VCC Organisation 66
3.1.9 Technik 71
3.2 Promotoren- und Opponentenmodell 74
3.2.1 Einführung 74
3.2.2 Die Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor 75
3.2.3 Kultur in KM-Projekten 76
3.2.4 Die Kultur als Kernproblem im Change 77
3.2.5 Unternehmensweite Barrieren 78
3.2.6 Charakter eines Unternehmens 79
3.2.7 Managementbarrieren 80
3.2.8 Mitarbeiterbarrieren 80
3.2.9 Wissensbarrieren: Information und Kommunikation 82
3.2.10 Kongruenz zwischen Strategie, Struktur und Kultur im KM-Projekt ....83
3.2.11 Wissensmarkt 85
3.2.12 Das Preissystem des Wissensmarktes 86
3.3 Change Management 90
3.3-1 Herkömmlicher Ansatz zur Einführung von IT-Anwendungen 90
3.3-2 Integrierender Ansatz zur Einführung von IT-Anwendungen 92
3-3.3 Veränderung und Emotionen 94
3.3-4 Logik der Veränderung 96
3.3.5 Veränderung von Innen oder von Außen 97
3.3-6 Die Veränderungsenergie 97
3-3.7 Die relevanten Betroffenen 100
3.3.8 Umgang mit Widerstand 102
3-3-9 Externe Berater 102
3.4 Profiling 103
3.4.1 Organisatorische Kommunikationsanalyse 105
3.4.2 Technische Kommunikationsanalyse 108
3.4.3 Mitarbeiterbefragung 113
XIV
Inhaltsverzeich n is
3AA 360 Grad Analyse 115
3.4.5 Feedback geben 121
3.4.6 Qualifikationsverzeichnis 122
3.5 Lernen 130
3.5.1 Kontinuierlicher Wissensaufbau 132
3.5.2 Zielgruppenadäquates Lernmodell 135
3.5.3 Körperliche Verfassung 139
3.6 E-Learning 141
3.6.1 E-Lernformen 142
3.6.2 Vorteile 143
3.6.3 Nachteile 144
3.6.4 Umsetzung 146
3.6.5 Konzeption 152
3.7 Kommunikationsmanagement 159
3.7.1 Grundgesetze menschlicher Kommunikation 159
3.7.2 Moderne Kommunikationstechnologien 162
3.7.3 CTI-Kommunikation 165
3.7.4 First Party CTI 166
3.7.5 Third Party CTI 168
3.7.6 Anwendungsbeispiele 169
3.8 Help Desk 171
3.8.1 Klassische Help Desks 171
3.8.2 Innovative Help Desks 173
3.8.3 Knowledge Management in Help Desks Pi
3.8.4 Workflow PH
3.8.5 Ausstattung in Help Desks 1H2
3.9 Kick off Workshop 18-i
3.9.1 Vorbereitung 185
3.9.2 Nachbereitung 188
3.9.3 Arbeitspakete kick off Workshop (KoW) 191)
3.10 Lastenheft / Pflichtenheft 203
XV
Inhaltsverzeichnis
3.10.1 Definitionen 203
3.10.2 LH / PH-Systematik 205
3.10.3 Inhalt LH / PH 207
3.10.4 Auftragsbeschreibung LH / PH 210
3.10.5 Vorgänge 214
3.10.6 KM-LH/PH-Beispiel 216
3.11 Umsetzungstechnik WMMP 220
3.11.1 WMMP-Modell - Bausteine, Entwicklung und Interpretation 221
3.11.2 WMMP-Dokumentation und Wissensdatenbank 233
3.12 Security 233
3.12.1 Rollen 235
3.12.2 Rechte 236
3.12.3 Projektmanagement 238
3.12.4 Phase I - Analyse 240
3.12.5 Phase II - Fachkonzeption 242
3.12.6 Organisation 243
3.12.7 IT-Konzeption 244
4 Beschreibung ausgewählter SW-Tools 246
4.1 Übersicht 246
4.2 M.I.T Newsystems 247
4.2.1 Information Learning Framework 248
4.2.2 Funktionsumfang 249
4.2.3 Kommunikation 251
4.2.4 Controlling und Skillmanagement 252
4.2.5 Skalierbarkeit, Modularität, Flexibilität 253
4.2.6 Benutzerfreundlichkeit 254
4.2.7 Technologie 254
4.2.8 Architektur 255
4.3 Lotus 256
4.3.1 KM Strategie von Lotus 257
4.3.2 People, Places, and Things 258
XVI
Inhaltsverzeichnis
4.3.3 KM Technologien 259
4.3.4 Lotus K-Station 261
4.3-5 Lotus-Discovery Server 264
4.3.6 Lotus Notes/Domino 269
4.3.7 Von Lotus direkt angebotene Zusatzprodukte (Auszug) 270
4.3.8 Domino.DOC 271
4.3.9 Lotus Learning Space 272
4.3.10 Lotus Sametime 274
4.3.11 Lotus Domino Workflow 275
4.3.12 Lotus Quickplace 276
4.4 Hyperwave 277
4.5 Agorum 278
4.6 ClassiFire 280
4.7 K-Infinity, Iviews 282
4.8 SERBrain 283
4.9 Mind Manager 4.0 285
5 Literaturverzeichnis 290
Autorenverzeichnis 293
Schlagwortverzeichnis 297
XVII
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis XIX
Abbildungsverzeichnis XXIII
1 Einführung, Begriffe und Abgrenzung 1
1.1 Projektkompass Knowledgemanagement - Handling 1
1.2 Knowledge Management 2
1.2.1 Was bedeutet „Wissen" und wie entsteht es? 2
1.2.2 Wissen ist nicht gleich Wissen? 6
1.2.3 Knowledge Management - Chancen und Risiken 7
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1.3.3 Marktentwicklung zu virtuellen Help Desks 21
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2.1 Sichtweisen 25
2.2 Ausprägungen 28
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2.4 Virtuelle Help Desks 31
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2.6 Probleme und Risikofaktoren bei der KM-Einführung 35
2.7 Due Diligence 36
2.8 Anwendungsfelder - KM in KMUs 42
3 Knowledge Management - Planung und Umsetzung i9
3.1 KM-Phasenmodell 51
3.1.1 Ganzheitlicher Ansatz 51
3.1.2 Strategischer Entscheid 52
3.1.3 Phase I - Identifizieren 55
3.1.4 Phase II - Explizieren 57
3.1.5 Phase III - Publizieren 01
XIII
Inhaltsverzeichnis
3.1.6 Übersicht Betrachtungsebenen 63
3.1.7 Kultur 64
3.1.8 VCC Organisation 66
3.1.9 Technik 71
3.2 Promotoren- und Opponentenmodell 74
3.2.1 Einführung 74
3.2.2 Die Unternehmenskultur als Erfolgsfaktor 75
3.2.3 Kultur in KM-Projekten 76
3.2.4 Die Kultur als Kernproblem im Change 77
3.2.5 Unternehmensweite Barrieren 78
3.2.6 Charakter eines Unternehmens 79
3.2.7 Managementbarrieren 80
3.2.8 Mitarbeiterbarrieren 80
3.2.9 Wissensbarrieren: Information und Kommunikation 82
3.2.10 Kongruenz zwischen Strategie, Struktur und Kultur im KM-Projekt .83
3.2.11 Wissensmarkt 85
3.2.12 Das Preissystem des Wissensmarktes 86
3.3 Change Management 90
3.3-1 Herkömmlicher Ansatz zur Einführung von IT-Anwendungen 90
3.3-2 Integrierender Ansatz zur Einführung von IT-Anwendungen 92
3-3.3 Veränderung und Emotionen 94
3.3-4 Logik der Veränderung 96
3.3.5 Veränderung von Innen oder von Außen 97
3.3-6 Die Veränderungsenergie 97
3-3.7 Die relevanten Betroffenen 100
3.3.8 Umgang mit Widerstand 102
3-3-9 Externe Berater 102
3.4 Profiling 103
3.4.1 Organisatorische Kommunikationsanalyse 105
3.4.2 Technische Kommunikationsanalyse 108
3.4.3 Mitarbeiterbefragung 113
XIV
Inhaltsverzeich n is
3AA 360 Grad Analyse 115
3.4.5 Feedback geben 121
3.4.6 Qualifikationsverzeichnis 122
3.5 Lernen 130
3.5.1 Kontinuierlicher Wissensaufbau 132
3.5.2 Zielgruppenadäquates Lernmodell 135
3.5.3 Körperliche Verfassung 139
3.6 E-Learning 141
3.6.1 E-Lernformen 142
3.6.2 Vorteile 143
3.6.3 Nachteile 144
3.6.4 Umsetzung 146
3.6.5 Konzeption 152
3.7 Kommunikationsmanagement 159
3.7.1 Grundgesetze menschlicher Kommunikation 159
3.7.2 Moderne Kommunikationstechnologien 162
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3.7.6 Anwendungsbeispiele 169
3.8 Help Desk 171
3.8.1 Klassische Help Desks 171
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3.9.2 Nachbereitung 188
3.9.3 Arbeitspakete kick off Workshop (KoW) 191)
3.10 Lastenheft / Pflichtenheft 203
XV
Inhaltsverzeichnis
3.10.1 Definitionen 203
3.10.2 LH / PH-Systematik 205
3.10.3 Inhalt LH / PH 207
3.10.4 Auftragsbeschreibung LH / PH 210
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3.11 Umsetzungstechnik WMMP 220
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4.1 Übersicht 246
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4.2.2 Funktionsumfang 249
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4.3 Lotus 256
4.3.1 KM Strategie von Lotus 257
4.3.2 People, Places, and Things 258
XVI
Inhaltsverzeichnis
4.3.3 KM Technologien 259
4.3.4 Lotus K-Station 261
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4.3.6 Lotus Notes/Domino 269
4.3.7 Von Lotus direkt angebotene Zusatzprodukte (Auszug) 270
4.3.8 Domino.DOC 271
4.3.9 Lotus Learning Space 272
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4.3.12 Lotus Quickplace 276
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4.7 K-Infinity, Iviews 282
4.8 SERBrain 283
4.9 Mind Manager 4.0 285
5 Literaturverzeichnis 290
Autorenverzeichnis 293
Schlagwortverzeichnis 297
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