(2008). Call-Center erfolgreich aufbauen: [Planung, Technik, Personal, Marketing]. Hirschenverl.
Chicago Style (17th ed.) CitationCall-Center Erfolgreich Aufbauen: [Planung, Technik, Personal, Marketing]. Fürth: Hirschenverl, 2008.
MLA (9th ed.) CitationCall-Center Erfolgreich Aufbauen: [Planung, Technik, Personal, Marketing]. Hirschenverl, 2008.
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