Verfügbarkeit: Call-Center erfolgreich aufbauen

Call-Center erfolgreich aufbauen: [Planung, Technik, Personal, Marketing]

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Fürth Hirschenverl. 2008
Schlagworte:	Callcenter
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Beschreibung:	90 S. Ill., graph. Darst. 21 cm
ISBN:	9783939480013

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adam_text	Inhalt Vorwort Call Center erfolgreich aufbauen 9 Manfred Stockmann Planung Ab wann lohnt sich ein Call Center: 11 Aufbauen oder Outsourcen? Thomas-Marco Steinle Projekt Call Center: Wesentliche Erfolgsfaktoren 18 bei der Planung zum Aufbau eines Call Centers Rolf Lohrmann Strategie Optimales Kundenmanagement im 21. Jahrhundert 23 Dr. Claudio Feiten Der richtige Standort 30 Frank Leisten Technik Mensch und Technik im Contact Center 36 Patrick Cox An der Schnittstelle von Mensch zu Mensch 41 Jürgen Fischer Service-Rufnummern: Unverzichtbare Allrounder 45 im Call Center Einsatz Renate Neuhierl Personal Erfolgsfaktor Personal: Rekrutierung, Qualifizierung, Einsatz 50 Andreas Buchelt Recht Rechtsgrundlagen und gesetzliche Vorhaben 60 für den telefonischen Kundendialog Dr. Silke Klaes Qualität Qualitätssicherung und -messung 65 Wolfgang Wiencke Marketing Multidimensionales Marketing für ein Call Center 70 Jens Fuderholz Das CCF: Hilfe und Ansprechpartner 77 Nael El Sayed Autorenverzeichnis 81
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