Grundlagen empirische Sozialforschung: Befragung und Fragebogen im Unternehmen
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Essen
Comelio-Medien
2008
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort.—._11
Motivation.13
Zielgruppe.15
Themen nach Kapiteln.15
Autoren.17
1. Unternehmerischer Kontext von
Bef
ragungen. 19
1.1 Einführung.22
1.1.1 Anwender- und Kundenstruktur.22
1.1.2 Informationsquellen.26
1.1.3 Aufgaben der Datenverarbeitung.29
1.2 Der Business Intelligence-Prozess.32
1.2.1 Definition.32
1.2.2 Bl und Befragungen.33
1.2.3 Traditionelle statistische Auswertungen.36
1.2.4 Data Mining.38
2. Wirklichkeit und Modell_.„.„.„.»„.„.,.„„41
2.1 Konstruktion der Wirklichkeit.43
2.1.1 Begriffe.44
2.1.2 Beispiel Kundenzufriedenheit.47
2.2 Modellbildung.52
2.2.1 Vorüberlegungen.52
2.2.2 Begriffsabgrenzungen.53
2.2.3 Hypothesen.54
2.2.4 Gesetze.58
2.2.5 Theorie.58
3. Bildung von Erklärungen._63
3.1 Erklärungen als Ziel.65
3.1.1 Nutzung von Erklärungen.65
3.1.2 Erklärung von Erklärungen.67
3.2 Vorgehensweisen und Typologie.68
3.2.1 Deduktiv-nomologische Erklärung.69
3.2.2 Induktion.71
3.2.3 Falsifikation.73
3.2.4 Prognose bei Deduktion.78
3.2.5 Manipulation bei Deduktion.80
3.2.6 Weitere Erklärungsarten.83
4. Operationalisierung und Messung._._. 89
4.1 Empirisches Relativ und seine Eigenschaften.91
4.2 Operationalisierung.95
4.2.1 Messbarkeit des Menschen.95
4.2.2 Variablen.96
4.3 Indikatorenauswahl.97
4.3.1 Beispiel Kundenzufriedenheit.98
4.3.2 Beispiel Wechselneigung.103
4.3.3 Auswahl von Indikatoren.106
4.4 Messen.109
4.4.1 Messvorschriften.109
4.4.2 Abbildungsarten.110
4.4.3 Eigenschaften von Skalen.112
4.4.4 Skalen- und Skalenniveaus.116
S.Stichprobe,.·.—.„.·.·.----------. 119
5.1 Stichprobe und Grundgesamtheit.121
5.1.1 Bedingungen bei betriebsnahen Befragungen.122
5.1.2 Abgrenzung von Abstimmungen.124
5.1.3 Methodische Grundlagen.126
5.2 Verfahren der Stichprobenermittlung. 130
5.2.1 Einfache Zufallsstichprobe.132
5.2.2 Mehrstufige Zufallsstichprobe.133
5.2.3 Klumpenstichprobe.134
5.2.4 Geschichtete Stichprobe.134
5.2.5 Ausschöpfungsquote und Auswahlprobleme.135
6. Verfahren der Datenerhebung.—.—._.„,.„.,.,. 143
6.1 Diskussion der Vor- und Nachteile.145
6.1.1 Vorüberlegung.145
6.1.2 Stichprobe oder Grundgesamtheit.147
6.1.3 Meinungsforschung.148
6.1.4 Kriterien.151
6.2 Schriftliche Befragung.152
6.2.1 Merkmale.153
6.2.2 Online-Befragungen und mangelnde Repräsentativität.154
6.2.3 Tests.156
6.3 Interview.157
6.3.1 Merkmale.158
6.3.2 Telefon-Interview.161
6.3.3 Unterstützter anonymer Fragebogen.163
6.4 Weitere Möglichkeiten des Fragenbogen-Einsatzes.164
6.4.1 Dynamische Formulare und Oberflächen.165
6.4.2 Strukturierte Beobachtung.166
6.4.3 Test.167
6.4.4 Inhaltsanalyse.168
7. Fragen und ihre Eigenschaften._._.171
7.1 Übersicht.173
7.1.1 Eigenschaften von Fragen.174
7.1.2 Formulierung der Fragen.176
7.1.3 Dramaturgie des Fragebogens.176
7.1.4 Auslieferung des Fragebogens. 176
7.1.5 Eigenschaften der Befragungsteilnehmer.177
7.2 Typologie nach Antwortvorgaben.178
7.2.1 Antwortanzahl.179
7.2.2 Antwortzwang.180
7.2.3 Freiheitsgrad.181
7.2.4 Übersicht und Beispiele.182
7.3 Typologie nach Skala.185
7.3.1 Skala und Auswahlregel in Kombination.185
7.3.2 Typologie ausschließlich nach Skala.187
7.4 Typologie nach Funktion.191
7.4.1 Übersicht.191
7.4.2 Fragen zu Eigenschaften des Befragten.193
7.4.3 Fragen zur Fragebogen-Unterstützung.195
8. Fragebogen-Konstruktion.—. 199
8.1 Struktur und Aufbau.201
8.1.1 Übergeordnete Funktionsweise.201
8.1.2 Bestandteile.203
8.1.3 Hierarchische Zusammensetzung.209
8.2 Darstellung und Wirkung.211
8.2.1 Reihenfolge und Aufbau.213
8.2.2 Effekte im Fragebogen.219
8.2.3 Interaktivität im Fragebogen.224
8.3 Fragenkatalog.233
8.3.1 Darstellung von Fragen.234
8.3.2 Darstellung von Antworten.237
8.3.3 Darstellungen für Interviewer.243
8.4 Formulierungen.246
8.4.1 Einstiegsbeispiel.246
8.4.2 Allgemeine Ziele.249
9. Statistische Auswertung._.257
9.1 Modell, Datenbeschaffung und Auswertung.259
9.1.1 Projektstruktur.259
9.1.2 Vergleiche.263
9.1.3 Modellbildung und -entwicklung.265
9.2 Statistische Auswertung.267
9.2.1 Beispiel.267
9.2.2 Tabellarische Darstellungen.272
9.2.3 Grafiken und Diagramme.273
9.2.4 Lage- und Streuungsparameter.275
9.3
Business
Intelligence
und Data Mining.280
9.3.1 Berichte.281
9.3.2 Data
Warehousing
und Würfel/Cubes.285
9.3.3 Erweiterte Analysen mit Data Mining.289
10. Grenzen der Befragungsfnethode.293
10.1 Grenzen in der Basis-Methodik.295
10.1.1 Alternativen notwendig?.295
10.1.2 Nominaldefinitionen.297
10.1.3 Erkenntnis der Wirklichkeit.300
10.1.4 Indikatoren und Operationalisierung.304
10.2 Grenzen in der statistischen Auswertung.311
10.2.1 Auswirkungen auf die Ergebnisnutzung.311
10.2.2 Stichprobenziehung.312
10.2.3 Messung und Fragebogenkonstruktion.317
tadex._.321
10 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort.—._11
Motivation.13
Zielgruppe.15
Themen nach Kapiteln.15
Autoren.17
1. Unternehmerischer Kontext von
Bef
ragungen. 19
1.1 Einführung.22
1.1.1 Anwender- und Kundenstruktur.22
1.1.2 Informationsquellen.26
1.1.3 Aufgaben der Datenverarbeitung.29
1.2 Der Business Intelligence-Prozess.32
1.2.1 Definition.32
1.2.2 Bl und Befragungen.33
1.2.3 Traditionelle statistische Auswertungen.36
1.2.4 Data Mining.38
2. Wirklichkeit und Modell_.„.„.„.»„.„.,.„„41
2.1 Konstruktion der Wirklichkeit.43
2.1.1 Begriffe.44
2.1.2 Beispiel Kundenzufriedenheit.47
2.2 Modellbildung.52
2.2.1 Vorüberlegungen.52
2.2.2 Begriffsabgrenzungen.53
2.2.3 Hypothesen.54
2.2.4 Gesetze.58
2.2.5 Theorie.58
3. Bildung von Erklärungen._63
3.1 Erklärungen als Ziel.65
3.1.1 Nutzung von Erklärungen.65
3.1.2 Erklärung von Erklärungen.67
3.2 Vorgehensweisen und Typologie.68
3.2.1 Deduktiv-nomologische Erklärung.69
3.2.2 Induktion.71
3.2.3 Falsifikation.73
3.2.4 Prognose bei Deduktion.78
3.2.5 Manipulation bei Deduktion.80
3.2.6 Weitere Erklärungsarten.83
4. Operationalisierung und Messung._._. 89
4.1 Empirisches Relativ und seine Eigenschaften.91
4.2 Operationalisierung.95
4.2.1 Messbarkeit des Menschen.95
4.2.2 Variablen.96
4.3 Indikatorenauswahl.97
4.3.1 Beispiel Kundenzufriedenheit.98
4.3.2 Beispiel Wechselneigung.103
4.3.3 Auswahl von Indikatoren.106
4.4 Messen.109
4.4.1 Messvorschriften.109
4.4.2 Abbildungsarten.110
4.4.3 Eigenschaften von Skalen.112
4.4.4 Skalen- und Skalenniveaus.116
S.Stichprobe,.·.—.„.·.·.----------. 119
5.1 Stichprobe und Grundgesamtheit.121
5.1.1 Bedingungen bei betriebsnahen Befragungen.122
5.1.2 Abgrenzung von Abstimmungen.124
5.1.3 Methodische Grundlagen.126
5.2 Verfahren der Stichprobenermittlung. 130
5.2.1 Einfache Zufallsstichprobe.132
5.2.2 Mehrstufige Zufallsstichprobe.133
5.2.3 Klumpenstichprobe.134
5.2.4 Geschichtete Stichprobe.134
5.2.5 Ausschöpfungsquote und Auswahlprobleme.135
6. Verfahren der Datenerhebung.—.—._.„,.„.,.,. 143
6.1 Diskussion der Vor- und Nachteile.145
6.1.1 Vorüberlegung.145
6.1.2 Stichprobe oder Grundgesamtheit.147
6.1.3 Meinungsforschung.148
6.1.4 Kriterien.151
6.2 Schriftliche Befragung.152
6.2.1 Merkmale.153
6.2.2 Online-Befragungen und mangelnde Repräsentativität.154
6.2.3 Tests.156
6.3 Interview.157
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6.4 Weitere Möglichkeiten des Fragenbogen-Einsatzes.164
6.4.1 Dynamische Formulare und Oberflächen.165
6.4.2 Strukturierte Beobachtung.166
6.4.3 Test.167
6.4.4 Inhaltsanalyse.168
7. Fragen und ihre Eigenschaften._._.171
7.1 Übersicht.173
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7.2.3 Freiheitsgrad.181
7.2.4 Übersicht und Beispiele.182
7.3 Typologie nach Skala.185
7.3.1 Skala und Auswahlregel in Kombination.185
7.3.2 Typologie ausschließlich nach Skala.187
7.4 Typologie nach Funktion.191
7.4.1 Übersicht.191
7.4.2 Fragen zu Eigenschaften des Befragten.193
7.4.3 Fragen zur Fragebogen-Unterstützung.195
8. Fragebogen-Konstruktion.—. 199
8.1 Struktur und Aufbau.201
8.1.1 Übergeordnete Funktionsweise.201
8.1.2 Bestandteile.203
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8.2 Darstellung und Wirkung.211
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8.4 Formulierungen.246
8.4.1 Einstiegsbeispiel.246
8.4.2 Allgemeine Ziele.249
9. Statistische Auswertung._.257
9.1 Modell, Datenbeschaffung und Auswertung.259
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9.2.1 Beispiel.267
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10. Grenzen der Befragungsfnethode.293
10.1 Grenzen in der Basis-Methodik.295
10.1.1 Alternativen notwendig?.295
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Beschreibung
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| Signatur: |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |