Verfügbarkeit: Lust auf Kommunikation

Lust auf Kommunikation: verstehen und verstanden werden in Beruf und Alltag

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Hintermann, Julia (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Zürich Versus-Verl. 2008
Ausgabe:	2., aktualisierte Aufl.
Schlagworte:	Verhandlungsführung Gesprächsführung Kommunikation Konfliktregelung
Online-Zugang:	Inhaltstext Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Literaturverz. S. 273 - 276
Beschreibung:	285 S. Ill., graph. Darst. 24 cm
ISBN:	9783039090921

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adam_text	LUST AUF KOMMUNIKATION VERSTEHEN UND VERSTANDEN WERDEN IN BERUF UND ALLTAG JULIA HINTERMANN 2., AKTUALISIERTE AUFLAGE VERSUS * ZUERICH INHALTSVERZEICHNIS EINLEITUNG 11 FALLBEISPIELE UND LEITFADEN ZU IHRER LOESUNG FALLBEISPIELE J 1 DAS MEETING 15 2 DIE TEAMSITZUNG 19 3 DIE BAGATELLE 25 4 DIE BEWERBUNG 29 5 DIE BOTSCHAFT 32 6 SONNE, SCHNEE UND UNWETTER 37 7 DAS PROBLEM MIT DER HEIZUNG 43 8 DER DIEBSTAHL 46 9 DAS KLIMA 50 10 DAS MITARBEITERGESPRAECH 54 11 EIN SOZIALES DRAMA 57 12 DER CHEFWECHSEL 61 13 MACHTSPIELE 67 14 VOR DEM SCHWARZEN BRETT 71 15 DAS GEHEIMNIS 75 LEITFADEN ZUR LOESUNG DER FALLBEISPIELE 78 INHALTSVERZEICHNIS THEORIE TEIL I THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER KOMMUNIKATION 1 FUNKTIONSWEISE DER KOMMUNIKATION 1.1 URBILD DER KOMMUNIKATION: DAS MODELL DER INFORMATIONSUEBERMITTLUNG 84 1.2 DAS SENDEN UND EMPFANGEN VON NACHRICHTEN: DAS VIER-OHREN-MODELL 88 1.3 DIE DREI ICH-ZUSTAENDE: DAS MODELL DER TRANSAKTIONSANALYSE 93 1.4 DAS ENTSTEHEN VON VERTRAUEN: DAS MODELL DER SOZIALEN DURCHDRINGUNG 99 1.5 SITUATIONSGERECHTE KOMMUNIKATION: DAS SITUATIONSMODELL 104 1.6 KOMMUNIKATION IN DER GRUPPE: DAS MODELL DER GRUPPENBILDUNG 107 1.7 VERLAUF EINES KONFLIKTS: DAS STUFENMODELL DER ESKALATIONSLOGIK 110 2 VERSCHIEDENE ARTEN VON BOTSCHAFTEN 2.1 VERBALE SIGNALE 115 2.2 NONVERBALE SIGNALE -. 119 3 INNERE UND AEUSSERE EINFLUESSE AUF DIE KOMMUNIKATION 3.1 DAS SELBSTWERTGEFUEHL 126 3.2 SUBJEKTIVE INTERPRETATION DER WAHRNEHMUNG 130 3.3 ROLLEN UND ROLLENERWARTUNGEN 136 4 KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN 4.1 AKTIVES ZUHOEREN 141 4.2 FRAGEN 143 4.3 ICH-AUSSAGEN 146 4.4 FEEDBACK 149 4.5 LOB UND KRITIK AUSSPRECHEN 151 4.6 ZIELE SETZEN UND POSITION BEZIEHEN 155 4.7 MODERIEREN 158 4.8 OBERHANDTECHNIKEN 160 INHALTSVERZEICHNIS THEORIE TEIL II KOMMUNIKATION IM SOZIALEN KONTEXT 5 GESCHLECHTSSPEZIFISCHES VERHALTEN 5.1 ZIELE UND STRATEGIEN 166 5.2 DIREKTE UND INDIREKTE SPRECHMUSTER 171 5.3 REAKTION AUF LOB UND KRITIK 174 5.4 DIE SPRACHSTILE FREUNDLICHKEIT UND KOMPETENZ 176 6 SCHWIERIGE SITUATIONEN AM ARBEITSPLATZ 6.1 EMOTIONEN 180 6.2 KONFLIKTE 187 6.3 MOBBING 193 7 BESONDERHEITEN DER BETRIEBLICHEN KOMMUNIKATION 7.1 KOMMUNIKATION UND MACHT 199 7.2 BETRIEBLICHE ORGANISATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSTRUKTUR. 210 7.3 DAS LEITBILD ALS STIMME DES UNTERNEHMENS 217 7.4 MITARBEITERKOMMUNIKATION 222 7.5 AUSWIRKUNGEN INEFFIZIENTER KOMMUNIKATION 226 8 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE 8.1 INFORMATIONSMATRIX (ORGANISATION) 230 8.2 SCHNITTSTELLENMATRIX (ORGANISATION) 232 8.3 KUNDENPERSPEKTIVE (MARKETING) 234 8.4 BESCHWERDEBEARBEITUNG (MARKETING) 238 8.5 MITARBEITERGESPRAECH (PERSONALMANAGEMENT) 241 8.6 CHECKLISTE ZUR KOMMUNIKATIONS- UND KOOPERATIONSKULTUR (WISSENSMANAGEMENT) 244 ANHANG * LOESUNG DER FALLBEISPIELE IN ACHT SCHRITTEN - LOESUNGSVORSCHLAG FUER FALLBEISPIEL * 11 EIN SOZIALES DRAMA 251 * MOBBINGHANDLUNGEN NACH LEYMANN 258 * BERECHNUNG DER MOBBINGKOSTEN AM BEISPIEL EINES KRANKENHAUSES 260 GLOSSAR 261 LITERATURVERZEICHNIS 273 STICHWORTVERZEICHNIS 277 DIE AUTORIN 285
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