Informacionnoe obsluživanie: koncepcija servisnogo razvitija
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | Russian |
| Veröffentlicht: |
Sankt-Peterburg
Sankt-Peterburgskij Gosudarstvennyj Univ. Kulʹtury i Iskusstv
2006
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | In kyrill. Schr., russ. |
| Beschreibung: | 331 S. |
| ISBN: | 5947080990 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV023413485 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20110601 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 080724s2006 |||| 00||| rus d | ||
| 020 | |a 5947080990 |9 5-94708-099-0 | ||
| 035 | |a (OCoLC)259821090 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV023413485 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a rus | |
| 049 | |a DE-12 | ||
| 084 | |a 7,41 |2 ssgn | ||
| 100 | 1 | |a Brežneva, Valentina V. |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Informacionnoe obsluživanie |b koncepcija servisnogo razvitija |c V. V. Brežneva |
| 264 | 1 | |a Sankt-Peterburg |b Sankt-Peterburgskij Gosudarstvennyj Univ. Kulʹtury i Iskusstv |c 2006 | |
| 300 | |a 331 S. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a In kyrill. Schr., russ. | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Benutzerservice |0 (DE-588)4514270-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Information |0 (DE-588)4026899-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4151278-9 |a Einführung |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Bibliothek |0 (DE-588)4006439-6 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Information |0 (DE-588)4026899-8 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Benutzerservice |0 (DE-588)4514270-1 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung BSB Muenchen |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016596060&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 940 | 1 | |n oe | |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016596060 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804137802659528704 |
|---|---|
| adam_text | Оглавление
Предисловие
......................................5
Глава
1.
Эволюция представлений о задачах и содержании
информационного обслуживания
......................10
1.1.
Информационное; обслуживание: наполнение понятия
.... 10
1.2.
Соотношение понятий продукты
—
услуги
—
обслуживание. Информационная продукция как синтез
продуктов и услуг
...........................16
1.3.
Сервис и сервисная деятельность: современные
представления
...............................26
1.4.
Информационное· обслуживание как разновидность
сервисной деятельности: преимущества и ограничения
сервисного подхода
..........................32
Глава
2.
Изучение потребителей как основной этап в
организации информационного обслуживания
.............40
2.1.
Потребители информационной продукции: эволюция
аспектов изучения
...........................40
2.2.
Потребительские требования к информационной
продукции
................................62
2.3.
Основные группы потребителей. Представление о
«своих» и «сторонних» потребителях
...............68
Глава
3.
Информационная продукция: свойства и типология.
... 72
3.1.
Аналитико-синтетическая переработка информации как
этап подготовки информационной продукции
..........72
3.2.
Основные характеристики и типология информационной
продукции
................................81
Глава
4.
Тенденции создания и использования
информационной продукции различных видов
............ 100
4.1.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом документного обслуживания
........... 100
4.2.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом библиографического обслуживания
....... 109
4.3.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом фактографического обслуживания
........ 117
4.4.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом информационных исследований
......... 130
4.5.
Комплексная информационная продукция
........... 155
4.6.
Консультационные услуги
..................... 158
330
Глава
5.
Управление качеством информационного
обслуживания
.................................. 162
5.1.
Эволюция подходов к управлению качеством
......... 162
5.2.
Направления совершенствования организации
информационного обслуживания
.................. 177
5.2.1.
Принципы менеджмента качества: современное
понимание
............................... 177
5.2.2.
Самооценка организации на основании критериев премий
качества и выявления лучших образцов
............. 188
5.2.3.
Разработка стандартов обслуживания и регламентов
подготовки отдельных видов информационных
продуктов и услуг
.......................... 193
5.2.4.
Изучение удовлетворенности потребителей
.......... 198
Глава
6.
Маркетинг информационной продукции
.......... 206
6.1.
Информационный рынок и цели его изучения
......... 206
6.2.
Особенности разработки комплекса маркетинга в
сервисной деятельности
....................... 218
6.3.
Разработка товарной номенклатуры
. ............. 220
6.4.
Стоимость информационной продукции и пути ее
определения
............................... 225
6.5.
Продвижение информационной продукции:
интегрированный подход
...................... 236
Заключение
..................................... 252
Список использованной литературы
................. 260
Список сокращений
............................ 285
Приложение
1................. ............. 287
Приложение
2............................... 295
Приложение
3............................... 297
331
|
| adam_txt |
Оглавление
Предисловие
.5
Глава
1.
Эволюция представлений о задачах и содержании
информационного обслуживания
.10
1.1.
Информационное; обслуживание: наполнение понятия
. 10
1.2.
Соотношение понятий продукты
—
услуги
—
обслуживание. Информационная продукция как синтез
продуктов и услуг
.16
1.3.
Сервис и сервисная деятельность: современные
представления
.26
1.4.
Информационное· обслуживание как разновидность
сервисной деятельности: преимущества и ограничения
сервисного подхода
.32
Глава
2.
Изучение потребителей как основной этап в
организации информационного обслуживания
.40
2.1.
Потребители информационной продукции: эволюция
аспектов изучения
.40
2.2.
Потребительские требования к информационной
продукции
.62
2.3.
Основные группы потребителей. Представление о
«своих» и «сторонних» потребителях
.68
Глава
3.
Информационная продукция: свойства и типология.
. 72
3.1.
Аналитико-синтетическая переработка информации как
этап подготовки информационной продукции
.72
3.2.
Основные характеристики и типология информационной
продукции
.81
Глава
4.
Тенденции создания и использования
информационной продукции различных видов
. 100
4.1.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом документного обслуживания
. 100
4.2.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом библиографического обслуживания
. 109
4.3.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом фактографического обслуживания
. 117
4.4.
Информационные продукты и услуги, являющиеся
результатом информационных исследований
. 130
4.5.
Комплексная информационная продукция
. 155
4.6.
Консультационные услуги
. 158
330
Глава
5.
Управление качеством информационного
обслуживания
. 162
5.1.
Эволюция подходов к управлению качеством
. 162
5.2.
Направления совершенствования организации
информационного обслуживания
. 177
5.2.1.
Принципы менеджмента качества: современное
понимание
. 177
5.2.2.
Самооценка организации на основании критериев премий
качества и выявления лучших образцов
. 188
5.2.3.
Разработка стандартов обслуживания и регламентов
подготовки отдельных видов информационных
продуктов и услуг
. 193
5.2.4.
Изучение удовлетворенности потребителей
. 198
Глава
6.
Маркетинг информационной продукции
. 206
6.1.
Информационный рынок и цели его изучения
. 206
6.2.
Особенности разработки комплекса маркетинга в
сервисной деятельности
. 218
6.3.
Разработка товарной номенклатуры
. . 220
6.4.
Стоимость информационной продукции и пути ее
определения
. 225
6.5.
Продвижение информационной продукции:
интегрированный подход
. 236
Заключение
. 252
Список использованной литературы
. 260
Список сокращений
. 285
Приложение
1. . 287
Приложение
2. 295
Приложение
3. 297
331 |
| any_adam_object | 1 |
| any_adam_object_boolean | 1 |
| author | Brežneva, Valentina V. |
| author_facet | Brežneva, Valentina V. |
| author_role | aut |
| author_sort | Brežneva, Valentina V. |
| author_variant | v v b vv vvb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV023413485 |
| ctrlnum | (OCoLC)259821090 (DE-599)BVBBV023413485 |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01542nam a2200397 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV023413485</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20110601 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">080724s2006 |||| 00||| rus d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">5947080990</subfield><subfield code="9">5-94708-099-0</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)259821090</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV023413485</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">rus</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">7,41</subfield><subfield code="2">ssgn</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Brežneva, Valentina V.</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Informacionnoe obsluživanie</subfield><subfield code="b">koncepcija servisnogo razvitija</subfield><subfield code="c">V. V. Brežneva</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Sankt-Peterburg</subfield><subfield code="b">Sankt-Peterburgskij Gosudarstvennyj Univ. Kulʹtury i Iskusstv</subfield><subfield code="c">2006</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">331 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">In kyrill. Schr., russ.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Benutzerservice</subfield><subfield code="0">(DE-588)4514270-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Information</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026899-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4151278-9</subfield><subfield code="a">Einführung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Bibliothek</subfield><subfield code="0">(DE-588)4006439-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Information</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026899-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Benutzerservice</subfield><subfield code="0">(DE-588)4514270-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung BSB Muenchen</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016596060&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="n">oe</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016596060</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4151278-9 Einführung gnd-content |
| genre_facet | Einführung |
| id | DE-604.BV023413485 |
| illustrated | Not Illustrated |
| index_date | 2024-07-02T21:28:29Z |
| indexdate | 2024-07-09T21:18:05Z |
| institution | BVB |
| isbn | 5947080990 |
| language | Russian |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-016596060 |
| oclc_num | 259821090 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 |
| owner_facet | DE-12 |
| physical | 331 S. |
| publishDate | 2006 |
| publishDateSearch | 2006 |
| publishDateSort | 2006 |
| publisher | Sankt-Peterburgskij Gosudarstvennyj Univ. Kulʹtury i Iskusstv |
| record_format | marc |
| spelling | Brežneva, Valentina V. Verfasser aut Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija V. V. Brežneva Sankt-Peterburg Sankt-Peterburgskij Gosudarstvennyj Univ. Kulʹtury i Iskusstv 2006 331 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier In kyrill. Schr., russ. Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd rswk-swf Benutzerservice (DE-588)4514270-1 gnd rswk-swf Information (DE-588)4026899-8 gnd rswk-swf (DE-588)4151278-9 Einführung gnd-content Bibliothek (DE-588)4006439-6 s Information (DE-588)4026899-8 s Benutzerservice (DE-588)4514270-1 s DE-604 Digitalisierung BSB Muenchen application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016596060&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Brežneva, Valentina V. Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd Benutzerservice (DE-588)4514270-1 gnd Information (DE-588)4026899-8 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4006439-6 (DE-588)4514270-1 (DE-588)4026899-8 (DE-588)4151278-9 |
| title | Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija |
| title_auth | Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija |
| title_exact_search | Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija |
| title_exact_search_txtP | Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija |
| title_full | Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija V. V. Brežneva |
| title_fullStr | Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija V. V. Brežneva |
| title_full_unstemmed | Informacionnoe obsluživanie koncepcija servisnogo razvitija V. V. Brežneva |
| title_short | Informacionnoe obsluživanie |
| title_sort | informacionnoe obsluzivanie koncepcija servisnogo razvitija |
| title_sub | koncepcija servisnogo razvitija |
| topic | Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd Benutzerservice (DE-588)4514270-1 gnd Information (DE-588)4026899-8 gnd |
| topic_facet | Bibliothek Benutzerservice Information Einführung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=016596060&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT breznevavalentinav informacionnoeobsluzivaniekoncepcijaservisnogorazvitija |