Erfolgsfaktor - interne Kommunikation: die Rolle der Führungskraft als erfolgreicher Kommunikator
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Saarbrücken
VDM, Müller
2007
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Inhaltsverzeichnis
x einleitung 1
1.1 Persönlicher Zugang zum Thema 3
1.2 Forschungsleitende Fragen und Gliederung der Arbeit 3
1.3 Ziel der Arbeit 6
1.4 Methodische Vorgehensweise 7
1.5 Untersuchung des aktuellen Forschungsstandes 8
2 DIE FÜHRU.NGSKRAFT ALS KOMMUNIKATOR 12
2J. Einleitung 12
2.2 Begriffsbestimmung .Kommunikator" 14
2.3 Begriffsbestimmung .Führungskraft" 17
2.4 Funktionen und Aufgaben der Führungskraft 21
2.5 Die Kommunikationsfunktion der Führungskraft 25
2.6 Führungsstile und Führungsmodelle 29
2.7 Mitarbeiterführung 35
2.7.1 Die Aufgaben der Führung des Mitarbeiters 35
2.7.2 Einflüsse auf das Verhallen des Mitarbeiters 38
2.7.3 Die Persönlichkeit der Fiihruneskraft 42
2.7.4 Konfliktmanagement 45
2.8 Information und Kommunikation im Unternehmen 48
3 ERFOLGSFAKTOR INTERNE KOMMUNIKATION 53
3.1 Einleitung 53
3.2 öffentlichkeitsarbeit 55
3.2.1 Historische Entwicklung von Öffentlichkeitsarbeit 56
3.2.2 Definitionen von Öffentlichkeitsarbeit 58
3.2.3 Drei Sichtvveisen von Public Relations 60
3.2.4 Funktionen und Ziele von Öffentlichkeitsarbeit 61
3.2.5 Die „Vier Modelle der Public Relations" nach Orunig und Hunt 63
3.2.6 Öffentlichkeit und Teilöffentlichkeiten 66
I
3.3 Interne Kommunikation als führungsaufgabe 69
3.3.1 Begriffsbestimmung .Interne Kommunikation" 70
3.3.2 Aufgaben und Ziele Interner Kommunikation 71
3.3.3 Strukturen Interner Kommunikation 77
3.3.4 Instrumente der Internen Kommunikation 80
3.4 Interne Kommunikation in di;;k Integrierten Kommunikation* 82
3.4.1 Marketina-. PR-. Cl-zentrierte Modelle der Integrierten Kommunikation 83
3.4.2 Integrative Modelle der Integrierten Kommunikation 85
4 KLEIN- UND MITTELBETRIEBE 91
4.1 Einleitung 91
4.2 Wesentliches über KMU in Österreich 91
4.2.1 Qualitative und Quantitative Merkmale von KMU 91
4.2.2 Vor- und Nachteile von KMU 94
4.2.3 Der Unternehmer als Fiihrungskraft in KMU 97
43 KMUinKäRnten 99
4.4 Kriterien für wirtschaftlichen Erfolg 103
4.5 Interne Kommunikation in der Praxis 107
4.6 Untersuchung per Internen Kommunikation von KMU in Kärnten 109
4.6.1 Formulierung und Analyse des Untersuchungsproblems 109
4.6.2 Erfassung der Paten 111
4.6.3 Analyse der Daten 114
4.6.4 Interpretation der Ergebnisse 119
5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 124
LITERATURVERZEICHNIS 131
ANHANG 147
II
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Schema des Interpersonellen Kommunikationssystems 16
Abbildung 2: Der Managementkreis 22
Abbildung 3: Hierarchische Struktur der Unternehmensführung 22
Abbildung 4: Führungsstile 32
Abbildung 5: Kümmunikationsstrukturen 33
Abbildung 6: Theorie X und Theorie Y nach McGregor 36
Abbildung 7: Beziehung zw. Unternehmensziel und Mitarbeiterziel 37
Abbildung 8: Die Bedürfnisschichtung nach Maslow 40
Abbildung 9: Glifderuno der in Unternehmen auftretenden Konflikte 47
Abbildung 10: Randbedingungen von Kommunikation nach Badura 50
Abbildung 11: Die "Vier Modelle der Public Relations" nach Grünig und Hunt 64
Abbildung 12: Teilöffentlichkeiten einer Organisation 68
Abbildung 13: Interne Kommunikationspyramide 78
Abbildung 14: Instrumente der Mitarbeiterkomml nikation 80
Abbildung 15: Integrierte Kommunikation nach Zerfah 86
Abbildung 16: Integrierte Unternehmenskommunikation nach Kirchner 88
Abbildung 17: Wiener Modell der Integrierten Kommunikation 89
Abbildung 18: Unternehmensneugründungen in Österreich von 1993-2002 96
Abbildung 19: Aktive Mitglieder der WK Kärnten 2002 100
Abbildung 20: Kärntner Betriebe nach Gröbenklassen (2003) 101
Abbildung 21: Persönliche Ziele der KMU-Unternehmer 102
III |
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Inhaltsverzeichnis
x einleitung 1
1.1 Persönlicher Zugang zum Thema 3
1.2 Forschungsleitende Fragen und Gliederung der Arbeit 3
1.3 Ziel der Arbeit 6
1.4 Methodische Vorgehensweise 7
1.5 Untersuchung des aktuellen Forschungsstandes 8
2 DIE FÜHRU.NGSKRAFT ALS KOMMUNIKATOR 12
2J. Einleitung 12
2.2 Begriffsbestimmung .Kommunikator" 14
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2.8 Information und Kommunikation im Unternehmen 48
3 ERFOLGSFAKTOR INTERNE KOMMUNIKATION 53
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3.2.5 Die „Vier Modelle der Public Relations" nach Orunig und Hunt 63
3.2.6 Öffentlichkeit und Teilöffentlichkeiten 66
I
3.3 Interne Kommunikation als führungsaufgabe 69
3.3.1 Begriffsbestimmung .Interne Kommunikation" 70
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3.4.2 Integrative Modelle der Integrierten Kommunikation 85
4 KLEIN- UND MITTELBETRIEBE 91
4.1 Einleitung 91
4.2 Wesentliches über KMU in Österreich 91
4.2.1 Qualitative und Quantitative Merkmale von KMU 91
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4.6 Untersuchung per Internen Kommunikation von KMU in Kärnten 109
4.6.1 Formulierung und Analyse des Untersuchungsproblems 109
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4.6.4 Interpretation der Ergebnisse 119
5 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 124
LITERATURVERZEICHNIS 131
ANHANG 147
II
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Schema des Interpersonellen Kommunikationssystems 16
Abbildung 2: Der Managementkreis 22
Abbildung 3: Hierarchische Struktur der Unternehmensführung 22
Abbildung 4: Führungsstile 32
Abbildung 5: Kümmunikationsstrukturen 33
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