Change Management: den Unternehmenswandel gestalten
Gespeichert in:
Hauptverfasser: | , |
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Frankfurt am Main [u.a.]
Campus-Verl.
2008
|
Ausgabe: | 12., aktualisierte und erw. Aufl. |
Schriftenreihe: | Management
|
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
Beschreibung: | 568 S. graph. Darst. |
ISBN: | 9783593387079 3593387077 |
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Inhalt
Vorwort 15
Vorwort zur 11. Auflage 17
Vorwort zur 12. Auflage 19
Teill
Zukunfts-Szenarium
Kapitel 1
Zustandsbild und Perspektiven 23
Signale 23
Rahmenbedingung Nr. 1: Innovationssprünge in der Informatik
und Telekommunikation 24
Rahmenbedingung Nr. 2: Verknappung der Ressource Zeit 26
Rahmenbedingung Nr. 3: Verknappung der Ressource Geld . 28
Treiber des Wandels: der Markt 34
Herausforderung Nr. 1: Bewältigung von Komplexität 44
Herausforderung Nr. 2: Interkulturelle Zusammenarbeit
in einer globalen Ökonomie 56
Kapitel 2
Organisation: »Design for Change« 61
Neue Aufgaben - neue Strukturen 61
Perfektion im Modell: das Netzwerk 62
Strukturprinzip: Prozessketten 64
Quantensprung 65
Gefragt: Motivation und Identifikation 66
Inhalt I S
Unternehmenskultur: Fünf Schlüsselfaktoren 68
Überlebensstrategie und Zukunftssicherung 71
Kapitel 3
Führung: Das neue Bild des Managers 73
Führung gestern - Führung morgen 73
Schwerpunktverlagerung 74
Führung wird neu definiert 75
Beruf: Manager der Veränderung 76
Neues Anforderungsprofil 80
Vom Würdenträger zum Spielertrainer 83
Strategischer Engpass Führungskapazität 84
Teil II
Den Wandel gestalten:
Grundsätze des Vorgehens
Kapitel 1
Change Management: die Geschichte eines Begriffs 89
Beschleunigungen und Verschärfungen 90
Echte oder inszenierte Krisen? 91
Von der Organisationsentwicklung zum Change Management . . 93
Change Management auf der Basis zeitgemäßer Organisations¬
entwicklung 95
Die Rolle des Beraters und Prozessbegleiters im
Change Management 98
Kapitel 2
Die Psycho-Logik des Misslingens 101
Kaltstart 102
Alles Gute kommt von oben 103
Das »Not invented here«-Syndrom 105
Die falsche Frage 105
Die Lösung ist Teil des Problems 106
6 I Change Management
Menschenbild und Organisationsmodell 107
Anforderungsprofile und Verhaltensappelle 108
Abwiegeln - oder die Wahrheit auf Raten 109
Dramatisieren - oder das Geschäft mit der Angst 110
Insellösungen 111
Etikettenschwindel-oder die »hidden agenda« 113
Die Glaubwürdigkeitslücke 114
Kapitel 3
Schlüsselfaktoren erfolgreichen Vorgehens 115
Energie wecken und Vertrauen schaffen 115
Denken in Prozessen statt Strukturen 118
Das Unternehmen auf sein Umfeld ausrichten 120
Vernetzung durch Kommunikation 121
Von außen nach innen organisieren 123
Lernen sicherstellen 124
Kapitel 4
Führung int Wandel 126
Drei gravierende Hemmschuhe 126
Zeitgemäße Rollen des Managers 129
Die Zukunft: Mehr Gruppe 133
Schlüsselfaktor: Sozialkompetenz 136
Das Problem überzähliger Mitarbeiter und Führungskräfte . 141
Kapitel 5
Hierarchie und Macht: Feinde der Veränderung? 155
Die Problematik der traditionell-hierarchischen Organisation . . . 156
Eine Gegenüberstellung 158
Weshalb Machtverhältnisse so schwer zu verändern sind 158
Kernelemente der Machtbildung 160
Strategien der Machtveränderung 162
Ein altes Tabu wird entzaubert 164
Inhalt I 7
Kapitel 6
Charta des Managements von Veränderungen 167
Primat des Transfers 167
1. Grundsatz: Zielorientiertes Management 169
2. Grundsatz: Keine Maßnahme ohne Diagnose 171
3. Grundsatz: Ganzheitliches Denken und Handeln 172
4. Grundsatz: Beteiligung der Betroffenen 174
5. Grundsatz: Hilfe zur Selbsthilfe 176
6. Grundsatz: Prozessorientierte Steuerung 178
7. Grundsatz: Sorgfältige Auswahl der Schlüsselpersonen 181
8. Grundsatz: Lebendige Kommunikation 183
Teil III
Blick in die Werkstatt
Kapitel 1
Strategieentwicklung 189
Vier Klarstellungen vorweg 189
Begrifflichkeiten 190
A. Kernelemente einer Strategie 192
B. Der Strategieprozess 199
C. Instrumente und Verfahren 211
Retropolation 212
Landschaft der Einflussfaktoren 215
Bild ohne Worte 217
Der Eisberg - oder: Worüber nicht gesprochen wird 217
Portfolio 219
Entscheidungsvorlage - Alternativen im Vergleich 221
D. Strategiekommunikation 221
E. Machtspiele 225
Kapitel 2
Instrumente und Verfahren der Unternehmensentwicklung 229
Viele Wege führen nach Rom - ein Überblick 229
Der Einzelne als Adressat von Maßnahmen 231
8 I Change Management
Bei der Gruppe ansetzen 235
Das ganze Unternehmen im Blick 241
Die Bedeutung von Außensichten 244
Über das einzelne Instrument hinaus 245
Kapitel 3
Organisationsdiagnose 249
Die Vogelperspektive und die Froschperspektive 250
Vollerhebung oder repräsentativer Querschnitt? 251
Inhalt der Befragung 252
Wie soll befragt werden? 253
Externes Institut-oder »Do-it-yourself«? 257
Der Interview-Leitfaden 262
Was geschieht mit den Daten? 266
Organisationsdiagnose als Management-Instrument 267
Kapitel 4
Führen durch Zielvereinbarung 269
Sinn und Nutzen von Zielen 269
Was sollte man nicht mit »Zielen« verwechseln? 271
Was für Ziele können im Bereich der Führung gesetzt werden? . . 272
Zieldiktat und Zielvereinbarung 273
Individuelle Ziele und Gruppenziele 276
Die wichtigsten Grundsätze 276
Der Prozess der Ziel Vereinbarung 281
Schriftliche Dokumentation 283
»Grau, teurer Freund, ist alle Theorie .« 283
Zielvereinbarung ad absurdum geführt 285
Ist die Orientierung an Zielen noch zeitgemäß? 288
Kapitel 5
Moderation 289
Die Rolle des Moderators 290
Die »Essentials«-oder worauf es vor allem ankommt 290
Die konkreten Aufgaben des Moderators 291
Inhalt I 9
Hinweise für den praktischen Einsatz 297
Plenum und Gruppenarbeit 301
Kapitel 6
Persönliches Feedback 303
Kollektive Milieuschädigung 303
Die Bedeutung von Feedback 304
Konkrete Fragen und Antworten 304
Wichtigste Feedback-Regel: Beschreiben - nicht bewerten 317
Kapitel 7
Prozessorientiertes Projektmanagement 320
Eine Checkliste 321
Im Vorfeld zu klärende Fragen 321
Für den Projektverlauf entscheidende Faktoren 328
Kapitel 8
Umgang mit Widerstand 336
Wie entsteht Widerstand? 337
Widerstand als verschlüsselte Botschaft 337
Wie erkennt man Widerstand? 338
Konstruktiver Umgang mit Widerstand 339
Der Problemloser ist selbst das Problem 346
Auflösbarer Widerstand oder nackte Realangst -
und was dann? 347
Kapitel 9
Gestaltung der Kommunikation 350
Kommunikation und Veränderung 350
Herausforderung Nr. 1: Bewältigung der Informationsflut . 351
Herausforderung Nr. 2: Von der Information zur
Verständigung 355
Die geregelte Kommunikation im Unternehmen 356
Kommunikation zwischen außen und innen 357
Netzwerk regelmäßiger Führungsbesprechungen 358
10 I Change Management
Das ergänzende Instrumentarium 366
Die informelle Kommunikation 375
Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation 380
Kapitel 10
Fusionen und Akquisitionen: Integration als Herausforderung . . 386
Einseitige betriebswirtschaftliche Analysen 387
Herausforderungen 388
Drehbuch der anderen Art 389
Typische Managementfehler bei Fusionen 395
Faktor Zeit 396
Kapiteln
Die Kunst der Gestaltung von Workshops 400
Was ist ein »Workshop«? 400
Typische Anlässe für Workshops 400
Der Anfang liegt vor dem Beginn 403
Konzeption und Planung 406
Durchführung 414
Kapiteln
Konfliktmanagement 434
Die Normalität von Konflikten 434
Dramaturgie der Konfliktbildung 435
Grundvoraussetzungen für eine Konfliktregulierung 438
Phasenmodell der Konfliktregelung 439
Konfliktregelung zwischen zwei Gruppen 443
Gesucht: Konfliktfähigkeit 447
Kapiteln
Teamentwicklung 453
Am Anfang steht die Auswahl der Teammitglieder 457
Die Legitimation liegt außerhalb des Teams 458
Die Legende von der Gleichmacherei 459
Teamplayer und Solotänzer 460
Inhalt I 11
Breite Führungsspannen und die Folgen 461
Wenn die Gruppendynamik aus dem Ruder läuft 461
Auf dem Weg zur Unsterblichkeit 462
Es war einmal ein Spitzenplayer 463
Wissensmanagement und Teamarbeit 464
Kapitel 14
Veränderung der Unternehmenskultur 472
Kultur als Steuerungssystem 472
Ausdrucksformen 473
Einflussfaktoren 474
»Ist« und »Soll« 478
Wege zur Veränderung 479
Kapitel 15
Ergebnisverbesserung durch Geschäftsprozessoptimierung 490
Kostensenkungs- und Ertragspotenzialermittlung 490
Sieben Todsünden 491
Der konstruktive Ansatz 497
Geschäftsprozessoptimierung 501
Kapitel 16
Coaching 509
Alter Wein in neuen Schläuchen? 509
Fragen und Antworten 510
Konzeptionelle und methodische Grundlagen des
Team-Coachings 513
Kapiteln
Auswahl und Einsatz externer Berater 524
Die Macht der Berater 525
Qualifizierte und weniger qualifizierte Berater 525
Monitoring: Auf das Wie kommt es an 536
12 I Change Management
Kapitel 18
Kriterien erfolgreicher Unternehmensführung 539
Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung 539
Kapitel 19
Qualifikation für Change Management 546
Der flexible Mensch - das Ideal für turbulente Zeiten? 548
Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung 550
Ausblick und Perspektiven 554
Renaissance des Autoritären 555
Statt »Spielregeln für Sieger« eine neue Art von Solidarität . 556
Schnelligkeit und Konsequenz in der Umsetzung 559
Dank 560
Register 561
Inhalt I 13 |
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Inhalt
Vorwort 15
Vorwort zur 11. Auflage 17
Vorwort zur 12. Auflage 19
Teill
Zukunfts-Szenarium
Kapitel 1
Zustandsbild und Perspektiven 23
Signale 23
Rahmenbedingung Nr. 1: Innovationssprünge in der Informatik
und Telekommunikation 24
Rahmenbedingung Nr. 2: Verknappung der Ressource Zeit 26
Rahmenbedingung Nr. 3: Verknappung der Ressource Geld . 28
Treiber des Wandels: der Markt 34
Herausforderung Nr. 1: Bewältigung von Komplexität 44
Herausforderung Nr. 2: Interkulturelle Zusammenarbeit
in einer globalen Ökonomie 56
Kapitel 2
Organisation: »Design for Change« 61
Neue Aufgaben - neue Strukturen 61
Perfektion im Modell: das Netzwerk 62
Strukturprinzip: Prozessketten 64
Quantensprung 65
Gefragt: Motivation und Identifikation 66
Inhalt I S
Unternehmenskultur: Fünf Schlüsselfaktoren 68
Überlebensstrategie und Zukunftssicherung 71
Kapitel 3
Führung: Das neue Bild des Managers 73
Führung gestern - Führung morgen 73
Schwerpunktverlagerung 74
Führung wird neu definiert 75
Beruf: Manager der Veränderung 76
Neues Anforderungsprofil 80
Vom Würdenträger zum Spielertrainer 83
Strategischer Engpass Führungskapazität 84
Teil II
Den Wandel gestalten:
Grundsätze des Vorgehens
Kapitel 1
Change Management: die Geschichte eines Begriffs 89
Beschleunigungen und Verschärfungen 90
Echte oder inszenierte Krisen? 91
Von der Organisationsentwicklung zum Change Management . . 93
Change Management auf der Basis zeitgemäßer Organisations¬
entwicklung 95
Die Rolle des Beraters und Prozessbegleiters im
Change Management 98
Kapitel 2
Die Psycho-Logik des Misslingens 101
Kaltstart 102
Alles Gute kommt von oben 103
Das »Not invented here«-Syndrom 105
Die falsche Frage 105
Die Lösung ist Teil des Problems 106
6 I Change Management
Menschenbild und Organisationsmodell 107
Anforderungsprofile und Verhaltensappelle 108
Abwiegeln - oder die Wahrheit auf Raten 109
Dramatisieren - oder das Geschäft mit der Angst 110
Insellösungen 111
Etikettenschwindel-oder die »hidden agenda« 113
Die Glaubwürdigkeitslücke 114
Kapitel 3
Schlüsselfaktoren erfolgreichen Vorgehens 115
Energie wecken und Vertrauen schaffen 115
Denken in Prozessen statt Strukturen 118
Das Unternehmen auf sein Umfeld ausrichten 120
Vernetzung durch Kommunikation 121
Von außen nach innen organisieren 123
Lernen sicherstellen 124
Kapitel 4
Führung int Wandel 126
Drei gravierende Hemmschuhe 126
Zeitgemäße Rollen des Managers 129
Die Zukunft: Mehr Gruppe 133
Schlüsselfaktor: Sozialkompetenz 136
Das Problem überzähliger Mitarbeiter und Führungskräfte . 141
Kapitel 5
Hierarchie und Macht: Feinde der Veränderung? 155
Die Problematik der traditionell-hierarchischen Organisation . . . 156
Eine Gegenüberstellung 158
Weshalb Machtverhältnisse so schwer zu verändern sind 158
Kernelemente der Machtbildung 160
Strategien der Machtveränderung 162
Ein altes Tabu wird entzaubert 164
Inhalt I 7
Kapitel 6
Charta des Managements von Veränderungen 167
Primat des Transfers 167
1. Grundsatz: Zielorientiertes Management 169
2. Grundsatz: Keine Maßnahme ohne Diagnose 171
3. Grundsatz: Ganzheitliches Denken und Handeln 172
4. Grundsatz: Beteiligung der Betroffenen 174
5. Grundsatz: Hilfe zur Selbsthilfe 176
6. Grundsatz: Prozessorientierte Steuerung 178
7. Grundsatz: Sorgfältige Auswahl der Schlüsselpersonen 181
8. Grundsatz: Lebendige Kommunikation 183
Teil III
Blick in die Werkstatt
Kapitel 1
Strategieentwicklung 189
Vier Klarstellungen vorweg 189
Begrifflichkeiten 190
A. Kernelemente einer Strategie 192
B. Der Strategieprozess 199
C. Instrumente und Verfahren 211
Retropolation 212
Landschaft der Einflussfaktoren 215
Bild ohne Worte 217
Der Eisberg - oder: Worüber nicht gesprochen wird 217
Portfolio 219
Entscheidungsvorlage - Alternativen im Vergleich 221
D. Strategiekommunikation 221
E. Machtspiele 225
Kapitel 2
Instrumente und Verfahren der Unternehmensentwicklung 229
Viele Wege führen nach Rom - ein Überblick 229
Der Einzelne als Adressat von Maßnahmen 231
8 I Change Management
Bei der Gruppe ansetzen 235
Das ganze Unternehmen im Blick 241
Die Bedeutung von Außensichten 244
Über das einzelne Instrument hinaus 245
Kapitel 3
Organisationsdiagnose 249
Die Vogelperspektive und die Froschperspektive 250
Vollerhebung oder repräsentativer Querschnitt? 251
Inhalt der Befragung 252
Wie soll befragt werden? 253
Externes Institut-oder »Do-it-yourself«? 257
Der Interview-Leitfaden 262
Was geschieht mit den Daten? 266
Organisationsdiagnose als Management-Instrument 267
Kapitel 4
Führen durch Zielvereinbarung 269
Sinn und Nutzen von Zielen 269
Was sollte man nicht mit »Zielen« verwechseln? 271
Was für Ziele können im Bereich der Führung gesetzt werden? . . 272
Zieldiktat und Zielvereinbarung 273
Individuelle Ziele und Gruppenziele 276
Die wichtigsten Grundsätze 276
Der Prozess der Ziel Vereinbarung 281
Schriftliche Dokumentation 283
»Grau, teurer Freund, ist alle Theorie .« 283
Zielvereinbarung ad absurdum geführt 285
Ist die Orientierung an Zielen noch zeitgemäß? 288
Kapitel 5
Moderation 289
Die Rolle des Moderators 290
Die »Essentials«-oder worauf es vor allem ankommt 290
Die konkreten Aufgaben des Moderators 291
Inhalt I 9
Hinweise für den praktischen Einsatz 297
Plenum und Gruppenarbeit 301
Kapitel 6
Persönliches Feedback 303
Kollektive Milieuschädigung 303
Die Bedeutung von Feedback 304
Konkrete Fragen und Antworten 304
Wichtigste Feedback-Regel: Beschreiben - nicht bewerten 317
Kapitel 7
Prozessorientiertes Projektmanagement 320
Eine Checkliste 321
Im Vorfeld zu klärende Fragen 321
Für den Projektverlauf entscheidende Faktoren 328
Kapitel 8
Umgang mit Widerstand 336
Wie entsteht Widerstand? 337
Widerstand als verschlüsselte Botschaft 337
Wie erkennt man Widerstand? 338
Konstruktiver Umgang mit Widerstand 339
Der Problemloser ist selbst das Problem 346
Auflösbarer Widerstand oder nackte Realangst -
und was dann? 347
Kapitel 9
Gestaltung der Kommunikation 350
Kommunikation und Veränderung 350
Herausforderung Nr. 1: Bewältigung der Informationsflut . 351
Herausforderung Nr. 2: Von der Information zur
Verständigung 355
Die geregelte Kommunikation im Unternehmen 356
Kommunikation zwischen außen und innen 357
Netzwerk regelmäßiger Führungsbesprechungen 358
10 I Change Management
Das ergänzende Instrumentarium 366
Die informelle Kommunikation 375
Gesetzmäßigkeiten der Kommunikation 380
Kapitel 10
Fusionen und Akquisitionen: Integration als Herausforderung . . 386
Einseitige betriebswirtschaftliche Analysen 387
Herausforderungen 388
Drehbuch der anderen Art 389
Typische Managementfehler bei Fusionen 395
Faktor Zeit 396
Kapiteln
Die Kunst der Gestaltung von Workshops 400
Was ist ein »Workshop«? 400
Typische Anlässe für Workshops 400
Der Anfang liegt vor dem Beginn 403
Konzeption und Planung 406
Durchführung 414
Kapiteln
Konfliktmanagement 434
Die Normalität von Konflikten 434
Dramaturgie der Konfliktbildung 435
Grundvoraussetzungen für eine Konfliktregulierung 438
Phasenmodell der Konfliktregelung 439
Konfliktregelung zwischen zwei Gruppen 443
Gesucht: Konfliktfähigkeit 447
Kapiteln
Teamentwicklung 453
Am Anfang steht die Auswahl der Teammitglieder 457
Die Legitimation liegt außerhalb des Teams 458
Die Legende von der Gleichmacherei 459
Teamplayer und Solotänzer 460
Inhalt I 11
Breite Führungsspannen und die Folgen 461
Wenn die Gruppendynamik aus dem Ruder läuft 461
Auf dem Weg zur Unsterblichkeit 462
Es war einmal ein Spitzenplayer 463
Wissensmanagement und Teamarbeit 464
Kapitel 14
Veränderung der Unternehmenskultur 472
Kultur als Steuerungssystem 472
Ausdrucksformen 473
Einflussfaktoren 474
»Ist« und »Soll« 478
Wege zur Veränderung 479
Kapitel 15
Ergebnisverbesserung durch Geschäftsprozessoptimierung 490
Kostensenkungs- und Ertragspotenzialermittlung 490
Sieben Todsünden 491
Der konstruktive Ansatz 497
Geschäftsprozessoptimierung 501
Kapitel 16
Coaching 509
Alter Wein in neuen Schläuchen? 509
Fragen und Antworten 510
Konzeptionelle und methodische Grundlagen des
Team-Coachings 513
Kapiteln
Auswahl und Einsatz externer Berater 524
Die Macht der Berater 525
Qualifizierte und weniger qualifizierte Berater 525
Monitoring: Auf das Wie kommt es an 536
12 I Change Management
Kapitel 18
Kriterien erfolgreicher Unternehmensführung 539
Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung 539
Kapitel 19
Qualifikation für Change Management 546
Der flexible Mensch - das Ideal für turbulente Zeiten? 548
Ein Fragebogen zur Selbsteinschätzung 550
Ausblick und Perspektiven 554
Renaissance des Autoritären 555
Statt »Spielregeln für Sieger« eine neue Art von Solidarität . 556
Schnelligkeit und Konsequenz in der Umsetzung 559
Dank 560
Register 561
Inhalt I 13 |
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Beschreibung
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur: |
1000 QP 300 D692(12) 1000 QP 300 D692(12)st |
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Exemplar 1 | ausleihbar Checked out – Rückgabe bis: 04.02.2025 Vormerken |
Exemplar 2 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
Exemplar 3 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |
Exemplar 4 | ausleihbar Checked out – Rückgabe bis: 06.02.2025 Vormerken |
Exemplar 5 | ausleihbar für Studierende und Hausangehörige Checked out – Rückgabe bis: 31.12.2099 Vormerken |
THWS Schweinfurt Zentralbibliothek Lesesaal
Signatur: |
2000 QP 340 D692 |
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Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |