eBusiness & eCommerce: Management der digitalen Wertschöpfungskette
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2008
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverz. S. 233 - 245 |
| Beschreibung: | XIII, 280 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783540850168 9783540850175 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 eBusiness Framework 1
1.1 Begriffsklärung Electronic Business................. 2
1.2 Fallbeispiele des Electronic Business................ 4
1.2.1 Elektronischer Shop (B2C) ................. 4
1.2.2 Elektronischer Gesundheitsmarkt (B2B) ........... 8
1.2.3 Elektronische Abstimmungen und Wahlen (A2C)..... 10
1.2.4 Wissensaustausch über elektronische Bücher (C2C) .... 11
1.3 Internet, Web 2.0 und
Semantic
Web................ 13
1.4 Thesen zur Intemetökonornie.................... 16
1.5 Wertschöpfungskette und Kapitelübersicht............. 18
1.6 Literaturhinweise........................... 21
2 eProducts L· eServices 25
2.1 Komponenten eines Geschäftsmodells................ 26
2.2 Produkte und Produktvarianten................... 27
2.3 Anatomie elektronischer Marktplätze................ 31
2.3.1 Horizontale Integration.................... 32
2.3.2 Vertikale Integration..................... 33
2.4 Typisierung von Business Webs nach Tapscott........... 34
2.4.1 B-
Web Agora
......................... 34
2.4.2
В-
Web
Aggregator......................
37
2.4.3
В-
Web
Integrator
....................... 39
2.4.4
В-
Web
Allianz........................ 42
2.4.5
В-
Web Distributor...................... 44
2.5 Vergleich und Bewertimg von Netzwerken............. 47
2.6 Internetportal und Qualitätssicherung............... 49
2.7 Prozess der Preisbildung....................... 51
2.7.1 Optionen zur Preisdifferenzierung............... 51
2.7.2 Lineare und nichtlineare Preisbildung ........... 53
2.7.3 Formen der Preisbündelung................. 55
2.7.4 Dynamische Preisbildung .................. 56
2.8 Ertragsmodelle für elektronische Märkte.............. 58
2.9 Literaturhinweise........................... 60
Inhaltsverzeichnis
eProcurement 61
3.1 Strategischer und operativer Beschaffungsprozess......... 62
3.2 Informationsunterstützung für den Beschaffungsprozess...... 63
3.3 Grundtypen von eProcurement-Lösungen ............. 65
3.3.1 Marktmodelle für eProcurement............... 65
3.3.2 Sell-Side............................ 68
3.3.3 Buy-Side ........................... 69
3.3.4 Marktplatz.......................... 71
3.4 Katalogmanagement......................... 73
3.5 Standardsoftware für
Desktop-Purchasing
............. 78
3.6 Markt für eProcurement Service Provider............. 81
3.7 Literaturhinweise........................... 82
eMarketing 83
4.1 Der Weg zum individuellen Marketing............... 84
4.2 Vergleich der
Kommunikationsmedlen
............... 86
4.3 Das Entwicklungsmodell für Online-Kunden............ 88
4.3.1 Der Online Surfer....................... 88
4.3.2 Der Online
Consumer
.................... 89
4.3.3 Der Online
Presumer
..................... 90
4.3.4 Der Online
Buyer
....................... 91
4.3.5 Der Online Key
Customer
.................. 92
4.3.6 Erfolgsmessung bei Online-Kunden............. 93
4.4 Empfehlungssysteme......................... 96
4.5 Online-Werbung ........................... 98
4.5.1
Push-
versus PuU-Prinzip.................. 98
4.5.2 Content-Management .................... 99
4.5.3 Werbeformen......................... 101
4.6 eBranding............................... 104
4.7 Ausblick zum eMarketing...................... 106
4.8 Literaturhinweise........................... 108
eContracting 109
5.1 Der elektronische Verhandlungsprozess............... 110
5.2
Generische
Dienste für den Verhandlungsprozess ......... 111
5.3 Die digitale Signatur......................... 113
5.3.1 Asymmetrische Verschlüsselungsverfahren......... 113
5.3.2 Zur Generierung digitaler Signaturen............ 115
5.3.3 Aufgaben der Zertifizierungsstelle.............. 117
5.3.4 Verifikation von Zertifikaten................. 118
5.4 XML und elektronische Kontrakte ................. 121
5.4.1 XML zur Beschreibung von elektronischen Verträgen . . . 121
5.4.2 XML-Signatur ........................ 122
5.5 Rechtsansprüche der Informationsgesellschaft........... 123
Inhaltsverzeichnis xi
5.6
Literaturłiinweise
........................... 124
6 eDistribution 127
6.1 Komponenten eines Distributionssystems.............. 128
6.2 Varianten in der Distributionslogistik................ 129
6.2.1 Online-Distribution...................... 129
6.2.2 Offline-Distribution...................... 131
6.2.3 Hybride Distribution..................... 134
6.3
Supply
Chain Management ..................... 135
6.3.1 Zyklen innerhalb der Verkaufskette............. 135
6.3.2 Das Referenzmodell
SCOR
................. 137
6.3.3 On-Demand-Produktion................... 138
6.4 Elektronische Software-Distribution
(ESD)
............. 141
6.4.1 Architektur für Softwareverteilung............. 141
6.4.2 ESD-Funktionen und -Dienste................ 142
6.5 Radio
Frequency
Identification (RPID)............... 144
6.6 Schutz durch digitale Wasserzeichen ................ 147
6.7 Literaturhinweise........................... 149
7 ePayment 151
7.1 Überblick und Klassifikation..................... 152
7.2 Kreditkartenbasierte Verfahren................... 152
7.2.1 Kreditkarten mit
Secure
Socket
Layer (SSL)
........ 153
7.2.2
PayPal
............................. 154
7.2.3
Secure
Electronic
Transaction (SET)
............ 157
7.3 Guthabeiibasierte Verfahren..................... 159
7.3.1 Geldkarte........................... 159
7.3.2 Paysafecard.......................... 160
7.4 Innovative ePayment-Lösungen................... 161
7.4.1 eCash............................. 161
7.4.2 Millicent............................ 163
7.4.3 PayWord und MicroMint .................. 164
7.4.4 Zufälliges Bezahlen...................... 164
7.5 Spezielle Lösungen für Online-Shopbetreiber............ 164
7.5.1 Google Checkout....................... 165
7.5.2 Amazon FPS......................... 167
7.6 Lösungen für kostenpflichtige Webseiten.............. 167
7.6.1 Firstgate
Click
& Buy.................... 167
7.6.2
Allopass
............................ 167
7.7 Vergleich von ePayment-Lösungen ................. 168
7.8 Literaturhinweise........................... 169
xii Inhaltsverzeichnis
8 eCustomer
Relationship
Management 171
8.1 Von der Produkt- zur Kundenorientierung............. 172
8.2 Das
Customer Equity
Modell von Blattberg et
al
.......... 174
8.3 Betrachtung des Markt- und Ressourcenpotenzials ........ 176
8.4
Customer Data Warehousing
.................... 179
8.4.1 Grobarchitektur eines
Customer Data Warehouse
..... 179
8.4.2 Auswertung eines mehrdimensionalen Data
Cube
..... 181
8.4.3 Schritte zum Entwurf eines Datenwürfels.......... 183
8.5
Customer Data
Mining........................ 185
8.5.1 Kundenanalyse und
-prognose
................ 185
8.5.2 Entscheidungsbaum für Kundenklassifikation....... 187
8.5.3 Unscharfe Kundenklassifikation............... 188
8.6 Operatives Kundenbeziehungsmanagement............. 192
8.6.1
Customer Buying Cycle
................... 192
8.6.2
Multi-Channel Management
................. 195
8.6.3
Inbound-
und Outbound-Kundenprozesse......... 197
8.6.4
Corporate Weblogs
...................... 199
8.7 Nutzung von CRM-Systemen.................... 201
8.8
Content-Based
und
Collaborative Filtering
............. 203
8.8.1
Content-Based Filtering
................... 203
8.8.2
Collaborative Filtering
.................... 204
8.9
Controlling
des Kundenbeziehungsmanagements.......... 206
8.10 Literaturhinweise........................... 207
9
mBusiness
211
9.1
Mobile
Geräte............................. 212
9.2
Mobile
Kommunikation ....................... 213
9.2.1
Das mobile
Telefonnetz ................... 214
9.2.2 Lokale Kommunikation mit Bluetooth........... 217
9.3 Mobile Applikationen......................... 219
9.3.1 Mobiles Bezalüen....................... 219
9.3.2 Mobile
Ticketing
....................... 221
9.3.3 Mobile Webseiten....................... 225
9.3.4 Ortsabhängige Dienste.................... 230
9.3.5 Mobile Geräte im medizinischen Umfeld.......... 231
9.4 Literaturhinweise........................... 232
10 eSociety 235
10.1 Wandel in der Arbeitswelt...................... 236
10.2 Veränderte
Organisations-
und
Arbeitsstrakturen........................... 238
10.2.1 Virtuelle Organisationen................... 238
10.2.2 Arbeitsgestaltung in eTeams................. 239
10.3 Der Knowledge
Worker
der Wissensgesellschaft.......... 241
Inhaltsverzeichnis xiii
10.4 Erfolgsmessung des intellektuellen Kapitals ............ 243
10.5 Ethische Maxime für eTeams .................... 245
10.6 Literaturliinweise........................... 247
Glossar 249
Fachbegriffe englisch/deutsch 261
Literaturverzeichnis 265
Index 279
|
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
1 eBusiness Framework 1
1.1 Begriffsklärung Electronic Business. 2
1.2 Fallbeispiele des Electronic Business. 4
1.2.1 Elektronischer Shop (B2C) . 4
1.2.2 Elektronischer Gesundheitsmarkt (B2B) . 8
1.2.3 Elektronische Abstimmungen und Wahlen (A2C). 10
1.2.4 Wissensaustausch über elektronische Bücher (C2C) . 11
1.3 Internet, Web 2.0 und
Semantic
Web. 13
1.4 Thesen zur Intemetökonornie. 16
1.5 Wertschöpfungskette und Kapitelübersicht. 18
1.6 Literaturhinweise. 21
2 eProducts L· eServices 25
2.1 Komponenten eines Geschäftsmodells. 26
2.2 Produkte und Produktvarianten. 27
2.3 Anatomie elektronischer Marktplätze. 31
2.3.1 Horizontale Integration. 32
2.3.2 Vertikale Integration. 33
2.4 Typisierung von Business Webs nach Tapscott. 34
2.4.1 B-
Web Agora
. 34
2.4.2
В-
Web
Aggregator.
37
2.4.3
В-
Web
Integrator
. 39
2.4.4
В-
Web
Allianz. 42
2.4.5
В-
Web Distributor. 44
2.5 Vergleich und Bewertimg von Netzwerken. 47
2.6 Internetportal und Qualitätssicherung. 49
2.7 Prozess der Preisbildung. 51
2.7.1 Optionen zur Preisdifferenzierung. 51
2.7.2 Lineare und nichtlineare Preisbildung . 53
2.7.3 Formen der Preisbündelung. 55
2.7.4 Dynamische Preisbildung . 56
2.8 Ertragsmodelle für elektronische Märkte. 58
2.9 Literaturhinweise. 60
Inhaltsverzeichnis
eProcurement 61
3.1 Strategischer und operativer Beschaffungsprozess. 62
3.2 Informationsunterstützung für den Beschaffungsprozess. 63
3.3 Grundtypen von eProcurement-Lösungen . 65
3.3.1 Marktmodelle für eProcurement. 65
3.3.2 Sell-Side. 68
3.3.3 Buy-Side . 69
3.3.4 Marktplatz. 71
3.4 Katalogmanagement. 73
3.5 Standardsoftware für
Desktop-Purchasing
. 78
3.6 Markt für eProcurement Service Provider. 81
3.7 Literaturhinweise. 82
eMarketing 83
4.1 Der Weg zum individuellen Marketing. 84
4.2 Vergleich der
Kommunikationsmedlen
. 86
4.3 Das Entwicklungsmodell für Online-Kunden. 88
4.3.1 Der Online Surfer. 88
4.3.2 Der Online
Consumer
. 89
4.3.3 Der Online
Presumer
. 90
4.3.4 Der Online
Buyer
. 91
4.3.5 Der Online Key
Customer
. 92
4.3.6 Erfolgsmessung bei Online-Kunden. 93
4.4 Empfehlungssysteme. 96
4.5 Online-Werbung . 98
4.5.1
Push-
versus PuU-Prinzip. 98
4.5.2 Content-Management . 99
4.5.3 Werbeformen. 101
4.6 eBranding. 104
4.7 Ausblick zum eMarketing. 106
4.8 Literaturhinweise. 108
eContracting 109
5.1 Der elektronische Verhandlungsprozess. 110
5.2
Generische
Dienste für den Verhandlungsprozess . 111
5.3 Die digitale Signatur. 113
5.3.1 Asymmetrische Verschlüsselungsverfahren. 113
5.3.2 Zur Generierung digitaler Signaturen. 115
5.3.3 Aufgaben der Zertifizierungsstelle. 117
5.3.4 Verifikation von Zertifikaten. 118
5.4 XML und elektronische Kontrakte . 121
5.4.1 XML zur Beschreibung von elektronischen Verträgen . . . 121
5.4.2 XML-Signatur . 122
5.5 Rechtsansprüche der Informationsgesellschaft. 123
Inhaltsverzeichnis xi
5.6
Literaturłiinweise
. 124
6 eDistribution 127
6.1 Komponenten eines Distributionssystems. 128
6.2 Varianten in der Distributionslogistik. 129
6.2.1 Online-Distribution. 129
6.2.2 Offline-Distribution. 131
6.2.3 Hybride Distribution. 134
6.3
Supply
Chain Management . 135
6.3.1 Zyklen innerhalb der Verkaufskette. 135
6.3.2 Das Referenzmodell
SCOR
. 137
6.3.3 On-Demand-Produktion. 138
6.4 Elektronische Software-Distribution
(ESD)
. 141
6.4.1 Architektur für Softwareverteilung. 141
6.4.2 ESD-Funktionen und -Dienste. 142
6.5 Radio
Frequency
Identification (RPID). 144
6.6 Schutz durch digitale Wasserzeichen . 147
6.7 Literaturhinweise. 149
7 ePayment 151
7.1 Überblick und Klassifikation. 152
7.2 Kreditkartenbasierte Verfahren. 152
7.2.1 Kreditkarten mit
Secure
Socket
Layer (SSL)
. 153
7.2.2
PayPal
. 154
7.2.3
Secure
Electronic
Transaction (SET)
. 157
7.3 Guthabeiibasierte Verfahren. 159
7.3.1 Geldkarte. 159
7.3.2 Paysafecard. 160
7.4 Innovative ePayment-Lösungen. 161
7.4.1 eCash. 161
7.4.2 Millicent. 163
7.4.3 PayWord und MicroMint . 164
7.4.4 Zufälliges Bezahlen. 164
7.5 Spezielle Lösungen für Online-Shopbetreiber. 164
7.5.1 Google Checkout. 165
7.5.2 Amazon FPS. 167
7.6 Lösungen für kostenpflichtige Webseiten. 167
7.6.1 Firstgate
Click
& Buy. 167
7.6.2
Allopass
. 167
7.7 Vergleich von ePayment-Lösungen . 168
7.8 Literaturhinweise. 169
xii Inhaltsverzeichnis
8 eCustomer
Relationship
Management 171
8.1 Von der Produkt- zur Kundenorientierung. 172
8.2 Das
Customer Equity
Modell von Blattberg et
al
. 174
8.3 Betrachtung des Markt- und Ressourcenpotenzials . 176
8.4
Customer Data Warehousing
. 179
8.4.1 Grobarchitektur eines
Customer Data Warehouse
. 179
8.4.2 Auswertung eines mehrdimensionalen Data
Cube
. 181
8.4.3 Schritte zum Entwurf eines Datenwürfels. 183
8.5
Customer Data
Mining. 185
8.5.1 Kundenanalyse und
-prognose
. 185
8.5.2 Entscheidungsbaum für Kundenklassifikation. 187
8.5.3 Unscharfe Kundenklassifikation. 188
8.6 Operatives Kundenbeziehungsmanagement. 192
8.6.1
Customer Buying Cycle
. 192
8.6.2
Multi-Channel Management
. 195
8.6.3
Inbound-
und Outbound-Kundenprozesse. 197
8.6.4
Corporate Weblogs
. 199
8.7 Nutzung von CRM-Systemen. 201
8.8
Content-Based
und
Collaborative Filtering
. 203
8.8.1
Content-Based Filtering
. 203
8.8.2
Collaborative Filtering
. 204
8.9
Controlling
des Kundenbeziehungsmanagements. 206
8.10 Literaturhinweise. 207
9
mBusiness
211
9.1
Mobile
Geräte. 212
9.2
Mobile
Kommunikation . 213
9.2.1
Das mobile
Telefonnetz . 214
9.2.2 Lokale Kommunikation mit Bluetooth. 217
9.3 Mobile Applikationen. 219
9.3.1 Mobiles Bezalüen. 219
9.3.2 Mobile
Ticketing
. 221
9.3.3 Mobile Webseiten. 225
9.3.4 Ortsabhängige Dienste. 230
9.3.5 Mobile Geräte im medizinischen Umfeld. 231
9.4 Literaturhinweise. 232
10 eSociety 235
10.1 Wandel in der Arbeitswelt. 236
10.2 Veränderte
Organisations-
und
Arbeitsstrakturen. 238
10.2.1 Virtuelle Organisationen. 238
10.2.2 Arbeitsgestaltung in eTeams. 239
10.3 Der Knowledge
Worker
der Wissensgesellschaft. 241
Inhaltsverzeichnis xiii
10.4 Erfolgsmessung des intellektuellen Kapitals . 243
10.5 Ethische Maxime für eTeams . 245
10.6 Literaturliinweise. 247
Glossar 249
Fachbegriffe englisch/deutsch 261
Literaturverzeichnis 265
Index 279 |
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